CRM分析市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

CRM分析市場は、タイプ(販売およびマーケティング分析、コンタクトセンター分析、顧客分析、ソーシャルメディア分析)、展開(オンプレミス、クラウド)、エンドユーザー産業(BFSI、ヘルスケア、小売、テレコム、IT、メディアとエンターテインメント)、および地理。

市場スナップショット

CRM Analytics Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.8 %
CRM Analytics Market Key Players

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市場概況

CRM分析市場は予測期間(2021-2026)にわたって12.8%のCAGRを登録しました。リード管理は、従来、顧客関係管理(CRM)の助けを借りて会社の営業チームによって管理され、すべての人間の相互作用(電話、ダイレクトメール、およびその他のマーケティングツール)からのデータを記録していました。CRMは、サプライチェーン活動を管理するためのERPシステムと同様に、あらゆる規模の企業にとってなくてはならないものになっています。

  • 潜在的な顧客にリーチし、既存のプラットフォームを保持するための複数のプラットフォームが利用可能であるため、リードを管理するための統合ソリューションの必要性が明らかになります。CRMソフトウェアは、電子メール、ソーシャルメディア、およびその他のプラットフォームを統合して、マーケターがすべての会話をキャプチャし、データをCRMに保存できるようにします。
  • 小売、テレコム、メディア、エンターテインメントなどの業界全体でますます競争が激化する状況により、ブランドはデジタル広告の支出を増やして、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持することさえできます。アクセンチュアによると、新しい競合他社とデジタルバンキングサービスにより、銀行収益の30%以上がリスクにさらされる可能性があります。
  • 小売、BFSI、製造などの業界全体でのオムニチャネルプレゼンスの継続的な傾向を考慮して、マーケターはマルチチャネル戦略を使用して、ブランド認知度、ブランド構築、リード/セールス生成、顧客維持などのさまざまな目的を果たしています。

レポートの範囲

顧客関係管理分析(CRM分析)とは、企業の顧客データを評価してビジネスの選択を容易にし、合理化するために使用されるアプリケーションを指します。CRM分析は、データマイニングを使用したオンライン分析処理(OLAP)にも使用できます。CRM分析ツールは、顧客関連プロセスの有用性を測定し、最終的には収益性分析、イベントモニタリング、what-ifシナリオ、予測モデリングなどの顧客分類を提供するのに役立つさまざまなアプリケーションを使用します。

By Type
Sales and Marketing Analytics
Contact Center Analytics
Customer Analytics
Social Media Analytics
Other Types
By Deployment
On-premise
Cloud
By End User
BFSI
Health Care
Retail
Telecom and IT
Media and Entertainment
Other End Users
Geography
North America
US
Canada
Europe
France
Germany
UK
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
India
Japan
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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主要な市場動向

小売業界は大きな市場シェアを占めると予想されています

  • 市場の成長を活用するために、小売市場で長年にわたって確立されたプレーヤーの中で、多くの新しいプレーヤーが出現しています。新しいプレーヤーは、スマートフォンの使用の増加から利益を得るために、eコマースビジネスモデルを採用しています。したがって、市場のベンダーは、顧客ベースを増やす機会にさらされています。
  • アマゾンのようなeコマースの巨人がオンライン売上高718.4億米ドルを稼いでいるため、ウォルマートやメイシーズなどの実店舗の小売大手は追いつくのに苦労しています。実店舗の小売業者のいくつかは、店舗の場所を削減し、競争を維持するための効率と柔軟性のために少数の店舗に焦点を合わせています。これらの小売業者はまた、新しい収益源とオムニチャネルプレゼンスを作成するためにオンラインビジネスプラットフォームを採用しています。
  • このような競争の激しい小売市場では、新規顧客の獲得と既存顧客の維持の必要性が小売業者にとって非常に重要になります。マイクロソフトが提供した数値を考慮すると、顧客の60%が満足度の低さのためにブランドを切り替えると、小売ブランドは予測期間中に調査された市場でかなりの収益を促進すると予想されます。
  • 2017年の米国国勢調査のレポートによると、アメリカでの小売購入の90%は実店舗で行われたものです。また、アメリカのミレニアル世代の43%は、店内で買い物をする前にオンラインでブランドや商品を調べることを好みます。小売業者は、特にホリデーシーズン中にこれらの消費者を誘惑するためにオンライントラフィックをターゲットにしており、それによってキャッシュフローを確保しています。
CRM Analytics Market Key Trends

北米地域はCRM分析市場で主要なシェアを占めています

  • 北米は、世界市場で最大の市場シェアに貢献しました。これは主に、データの増加と貴重な顧客を維持するための意識の高まりによるものです。
  • BFSI、電気通信とIT、ヘルスケアとライフサイエンス、輸送とロジスティクスなどの成長産業は、グローバルなCRM分析市場の成長を後押ししています。 
  • 2017年の米国国勢調査のレポートによると、アメリカでの小売購入の90%は実店舗で行われたものです。また、アメリカのミレニアル世代の43%は、店内で買い物をする前にオンラインでブランドや商品を調べることを好みます。小売業者は、特にホリデーシーズン中にこれらの消費者を誘惑するためにオンライントラフィックをターゲットにしており、それによってキャッシュフローを確保しています。
  • また、この地域はクラウドサービス採用の先駆者であり、IBM、Infor、Salesforceなどの著名なクラウドベースのマーケティングソリューションプロバイダーの本拠地です。これは、クラウドベースのソリューションを展開しようとしている業界に大きなチャンスをもたらします。
  • さらに、Salesforce MarketingCloudは2017年にGoogleAnalyticsと提携しました。このコラボレーションを通じて、2つの会社はデータを統合し、広告主がキャンペーンを実行しているときに両社の統計プールへのアクセスを提供します。したがって、この地域でのそのようなコラボレーションの可能性は、クラウドベースのCRM市場に利益をもたらすと見なされます。
CRM Analytics Market Growth by Region

競争力のある風景

CRM Analytics市場は非常に競争が激しく、いくつかの主要なプレーヤーで構成されています。市場で卓越したシェアを持つこれらの主要なプレーヤーは、海外全体に顧客基盤を拡大することに焦点を当てています。これらの企業は、戦略的な共同イニシアチブを活用して、市場シェアを拡大​​し、収益性を高めています。

  • 2019年5月-VodafoneIdeaLimitedは、インドの何百万もの接続された消費者と企業に強化された顧客体験を提供するために、IBMと数百万ドルの5年間の契約に署名することを発表しました。さらに、この取り組みは、IT関連のコストを削減することにより、VodafoneIdeaの合併シナジー目標にも貢献します。このコラボレーションにより、Vodafone Ideaにハイブリッドクラウドベースのデジタルプラットフォームが提供され、3億8700万人を超える加入者とのより緊密なエンゲージメントが可能になり(2018年12月31日現在)、ビジネスの効率、俊敏性、規模が向上し、ビジネスプロセスが簡素化されます。 

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rise in Demand for Global Consumer Goods

      2. 4.3.2 Need for Comprehensive Understanding of consumer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Management and Integration

      2. 4.4.2 Lack of Awareness on CRM analytics market

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Type

      1. 5.1.1 Sales and Marketing Analytics

      2. 5.1.2 Contact Center Analytics

      3. 5.1.3 Customer Analytics

      4. 5.1.4 Social Media Analytics

      5. 5.1.5 Other Types

    2. 5.2 By Deployment

      1. 5.2.1 On-premise

      2. 5.2.2 Cloud

    3. 5.3 By End User

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Health Care

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Telecom and IT

      5. 5.3.5 Media and Entertainment

      6. 5.3.6 Other End Users

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

        1. 5.4.1.1 US

        2. 5.4.1.2 Canada

      2. 5.4.2 Europe

        1. 5.4.2.1 France

        2. 5.4.2.2 Germany

        3. 5.4.2.3 UK

        4. 5.4.2.4 Rest of Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

        1. 5.4.3.1 China

        2. 5.4.3.2 India

        3. 5.4.3.3 Japan

        4. 5.4.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Oracle Corporation

      2. 6.1.2 SAP SE

      3. 6.1.3 IBM Corporation

      4. 6.1.4 Microsoft Corporation

      5. 6.1.5 SAS Institute, Inc.

      6. 6.1.6 Accenture PLC

      7. 6.1.7 Infor

      8. 6.1.8 Teradata Corporation

      9. 6.1.9 Angoss Software Corporation

      10. 6.1.10 Salesforce.com, Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

CRM分析市場市場は2018年から2026年まで調査されます。

CRM分析市場は今後5年間で12.8%のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

Oracle Corporation、SAP SE、IBM Corporation、Microsoft Corporation、SAS Institute、Inc.は、CRMAnalyticsMarketで事業を行っている主要企業です。

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