UCaaS市場規模・シェア
市場概要
| 調査期間 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市場規模 (2025) | 5.22 十億米ドル |
| 市場規模 (2030) | 11.79 十億米ドル |
| 成長率 (2025 - 2030) | 11.80% CAGR |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中 |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 画像 © Mordor Intelligence。再利用にはCC BY 4.0の表示が必要です。 |
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Mordor IntelligenceによるUCaaS市場分析
医療分野におけるUCaaS市場規模は2025年に52億2,000万米ドルとなり、2030年には117億9,000万米ドルに達すると予測され、予測期間中の年平均成長率は11.8%です。この拡大は、病院、クリニック、在宅ケア機関が構内PBX機器を、HIPAA準拠環境で音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションを統合するクラウドプラットフォームに置き換えることを反映しています。3年間で211%のROIと平均通話処理時間の45%短縮といった測定可能な利益がビジネスケースを実証し、クラウドコミュニケーションへの予算再配分の迅速化を促進しています[1]RingCentral、「Forresterスタディ：211% ROI」、ringcentral.com。勢いは、5G対応エッジユースケース、AI支援臨床文書化、常時接続に依存するハイブリッドケアモデルの着実な増加によってさらに強化されています。北米は成熟したEHR統合により導入をリードしており、一方、アジア太平洋地域では公的部門のデジタル化イニシアティブがテレヘルスインフラに補助金を提供するため、最も急速な成長を記録しています。サイバーセキュリティ、コンプライアンスの複雑性、レガシーPBXの慣性が逆風として残っていますが、プラットフォームが明確な生産性向上と患者安全の改善を実証するため、全体的な軌道は上向きを続けています。
主要レポート要点
- 展開モデル別では、パブリッククラウドセグメントが2024年の医療分野におけるUCaaS市場シェアの45.6%でリードしました。ハイブリッドクラウドセグメントは2030年まで17.2%の年平均成長率での拡大が予測されています。
- コンポーネント別では、テレフォニー・音声が2024年に27.1%の収益シェアを獲得し、コラボレーションツールは2030年まで18.5%の最高の予測年平均成長率を記録しています。
- アプリケーション別では、臨床コミュニケーション・コラボレーションが2024年の医療分野におけるUCaaS市場規模の33.8%のシェアを占めました。テレヘルス・バーチャルケアは2030年まで21.4%の年平均成長率で進歩しています。
- 組織規模別では、大企業が2024年の医療分野におけるUCaaS市場の70.1%のシェアを占めました。一方、中小企業は2025年～2030年期間中に15.4%の年平均成長率での成長が予測されています。
- エンドユーザー別では、病院が2024年の医療分野におけるUCaaS市場の41.2%のシェアを占めました。在宅医療機関は2030年まで19.5%の年平均成長率で最も急速な成長を記録しています。
- 地域別では、北米が2024年に36.3%のシェアでリードし、アジア太平洋地域は見通し期間中の地域別年平均成長率で13.8%の最高値を記録しています。
グローバルUCaaS市場のトレンドと洞察
推進要因インパクト分析
| 推進要因 | 年平均成長率予測への 影響（約%） | 地理的 関連性 | インパクトタイムライン |
|---|---|---|---|
| COVID-19後の テレヘルス拡大 | +3.2% | グローバル（北米、 欧州がリード） | 中期（2～4年） |
| UCaaSのコスト削減 OPEX モデル | +2.8% | グローバル、 コスト重視市場 | 短期（2年以内） |
| EHRおよび 臨床ワークフローとの統合 | +2.5% | 北米、 欧州 | 中期（2～4年） |
| 5Gエッジ対応AR 外科コラボレーション | +1.8% | アジア太平洋中心、 北米へ波及 | 長期（4年以上） |
| HIPAAのための コンプライアンス・アズ・ア・サービスバンドル | +1.5% | 北米、 欧州に拡大中 | 短期（2年以内） |
| AI主導臨床文書化・ワークフロー自動化 | +1.6% | 北米、欧州、APAC早期導入者 | 中期（2～4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
COVID-19後のテレヘルス拡大
テレヘルスの利用量増加が安定し、プロバイダーは音声、ビデオ、リモートモニタリングトラフィックを単一プラットフォームに統合するよう促されています。バーチャルケアでの1回当たりの平均コストは最大17%低下し、ワークフローが1つの安全な環境内に留まる場合、介護者はより高い職務満足度を報告しています[2]HomeCare Magazine、「テレヘルス導入の利益」、homecaremag.com。プロバイダーは現在、引き継ぎやエスカレーションのために継続的なHIPAAグレードの接続を必要とする、専らオンラインで診療を行う「バーチャリスト」医師と契約しています。予測分析とAI主導トリアージの統合により、テレ相談は単発的な出来事から縦断的ケアパスウェイへと格上げされます。電子健康記録（EHR）内でのコンテキスト依存メッセージングの需要は並行して成長し、相互運用性を認証できるUCaaSベンダーにとって新たな機会を支えています。
UCaaSのコスト削減OPEXモデル
資本集約的なPBXハードウェアからサブスクリプションベースのUCaaSへの切り替えにより、患者中心の投資のための資金が解放されます。40拠点のコミュニティヘルスネットワークは、2,000人の従業員をRingCentralに移行した後、年間35万米ドルを節約しました。この結果は、サポートオーバーヘッドの削減を目指す多施設システム全体で反響されています。運営費構造は大規模な更新サイクルを排除し、変動する患者数に費用を合わせます。価値ベース償還の圧力下にあるCFOは、不定期の資本支出よりも予測可能な月額料金を好みます。小規模診療所は、クラウドプロバイダーがメンテナンス、セキュリティパッチ、災害復旧を担うため、エンタープライズクラスのコミュニケーションへの人材障壁を下げることで最も恩恵を受けます。
EHR・臨床ワークフローとの統合
EHRインターフェースに埋め込まれたコンテキスト認識メッセージングは、重複するデータ入力を排除し、誤コミュニケーションを削減します。第三次病院では、Cernerデプロイメントにコーリング、セキュアチャット、ファイル共有リンクを直接埋め込んだ後、相談時間を50分から最短3分に短縮しました。APIはコールポップアップ内の患者メタデータを公開し、迅速なトリアージと転記エラーの削減を可能にします。検査結果とケアチーム通知の自動ルーティングは再入院リスクを減少させ、監査証跡はHIPAAログ記録義務を満たします。需要は、カスタムコーディングを必要とする汎用APIを販売するのではなく、Epic、Cerner、Meditechの事前構築コネクタを提供するベンダーへシフトしています。
5Gエッジ対応AR外科コラボレーション
パイロット手術により、5Gネットワークを介したリモート、リアルタイム外科指導の実現可能性が証明されました。ある事例では、外科医が50ミリ秒未満の遅延を特徴とする5Gリンクを介したリモートガイダンスにより甲状腺摘出術を実施しました。エッジノードは画像をローカルで処理し、拡張現実オーバーレイはリモート専門医のため上流に送信されます。地方病院は、患者搬送を回避し、現場の専門医を雇用することなくサービスラインを拡大するためにこのアーキテクチャを活用します。公民パートナーシップが5Gスマート病院コリドーに資金提供するため、アジア太平洋地域での成長は顕著です。長期的影響は、支払者がリモート外科サポートの償還スケジュールを承認した時点で現れるでしょう。
阻害要因インパクト分析
| 阻害要因 | 年平均成長率予測への 影響（約%） | 地理的 関連性 | インパクトタイムライン |
|---|---|---|---|
| データセキュリティ・ HIPAA懸念 | -2.1% | 主に北米、 グローバルに拡大 | 短期（2年以内） |
| レガシーPBX・ 低デジタル準備度 | -1.8% | グローバル、 小規模施設 | 中期（2～4年） |
| 価値ベースケアからの 予算逼迫 | -1.4% | 北米、 欧州 | 中期（2～4年） |
| 垂直統合UCスタックでの ベンダーロックイン | -1.2% | グローバル、 多施設システム | 長期（4年以上） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
データセキュリティとHIPAA懸念が導入障壁を創出
保存時および転送時のデータ暗号化、詳細なアクセス制御の実施、事業提携契約の署名により、コストと遅延が追加されます。小規模クリニックは、セキュリティチームがクラウドアーキテクチャを検証し、データフローをマッピングしている間、6～12か月のプロジェクト遅延を報告しています。違反ペナルティは1件当たり150万米ドルを超える可能性があり、リスク認識を高め、より高い価格帯にもかかわらず、長いコンプライアンス実績を持つ既存業者への嗜好を促進します。マルチテナントクラウドは患者記録の混在に対する懸念を強化し、ハイブリッドおよび専用インスタンスへの関心を刺激します。
レガシーPBXと低デジタル準備度が移行を制約
ファックス機器とアナログ電話は臨床ワークフローに組み込まれたままで、パンデミック前のコミュニケーションの75%は依然としてファックスを介して行われています。これらの経路を変換するには、技術的変化と同様に文化的変化が必要です。プロバイダーは切替期間中にビジネスクリティカルな連絡チャネルを保護する必要があり、これは多くの場合、新旧システムの並行運用を要求します。社内IT スタッフが不足する地方病院は移行を外部委託し、コストを押し上げ、ペースを妨げます。ページャー、ナースコール、アラームシステムに必要なカスタムプロトコルアダプターは、総コスト評価をさらに複雑にします。
セグメント分析
展開モデル別：ハイブリッドクラウドがスケーラビリティと制御のバランスを取る
パブリッククラウドは2024年に医療分野におけるUCaaS市場の45.6%のシェアで優勢であり、オンデマンドスケーラビリティと自動ソフトウェア更新への選好を反映しています。大規模統合配送ネットワークは、地理的に分散したケアチームをサポートするためにグローバルデータセンターを活用し、スタートアップは資本支出を回避するため従量課金価格を活用します。プライバシーポリシーとデータ主権法がプロバイダーに臨床データベースをローカル金庫に保持することを強制するため、ハイブリッドクラウドの軌道は展開カテゴリ内で最速の17.2%年平均成長率で複利成長するよう設定されています。ハイブリッドクラウドの医療分野におけるUCaaS市場規模は、2030年までに63億米ドルに達すると予測されています。プロバイダーは通常、通話詳細記録と録音をオンプレミスでホストしながら、リアルタイムワークロードをクラウドにオフロードします。この配置は、現場緊急コードの遅延を軽減し、病院ファイアウォールの背後に残るエレベーター、アラーム、医療機器ゲートウェイと統合します。
プライベートクラウドの需要はニッチなまま、高リスク臨床試験を実施したり、国防制約下で運営される学術医療センターに集中しています。これらの展開は、専用ハードウェアとキャリア回線により、より高い総コストを引きつけます。それでも、セキュリティアプライアンスと24×7監視をバンドルしたマネージドサービスオプションは、参入障壁を下げています。一部のプロバイダーは段階的アプローチを採用します：HRと請求などの非臨床部門を最初にパブリッククラウドに移行し、その後ガバナンスモデルが成熟したら患者向けワークロードをシフトします。
注記: 個別セグメントのセグメントシェアはレポート購入時に入手可能
コンポーネント別：コラボレーションツールが音声の成長勢いを上回る
テレフォニー・音声は2024年に27.1%のシェアを維持し、コードコール、相談、交換業務に対する音声の永続的な役割を強調しています。しかし、コラボレーションツールは18.5%の年平均成長率で成長のスポットライトを浴びています。多分野チームハドルにおいて、臨床医は現在、EHRコックピット内に埋め込まれた持続チャットルーム、ファイル共有スペース、ビデオハドルポータルを好みます。コラボレーションツールの医療分野におけるUCaaS市場シェアは、2030年までに32%を超えると予測されています。ベンダーは、ノートテイクAI、自動言語翻訳、患者記録に直接マッピングするバーチャルホワイトボードを埋め込むことで差別化を図ります。
統合メッセージングは、ボイスメール、電子メール、SMSを1つのキューに統合し、情報散逸を軽減します。会議ソリューションは、バーチャル回診用の高解像度カメラカートと聴診器周辺機器を統合します。コンタクトセンター統合は、検査結果、予約リマインダー、薬局問い合わせを統合キューを通じてルーティングし、オムニチャネル患者エンゲージメントにとって極めて重要です。プロバイダーが価値ベース償還下で患者を維持するため消費者グレード体験を強調するにつれ、ここでの勢いは上昇します。
アプリケーション別：テレヘルス・バーチャルケアが急進
臨床コミュニケーション・コラボレーションは2024年に33.8%のスライスでリードし、病院内での緊急メッセージング、セキュアファイル交換、役割ベースアラートに対応しました。テレヘルス・バーチャルケアアプリケーションは21.4%の年平均成長率で前進し、このサブセグメントの医療分野におけるUCaaS市場規模を2030年までに39億米ドルに押し上げます。推進要因には、ビデオフォローアップとリモート患者モニタリングダッシュボードに依存する慢性ケア管理プログラム、および主要市場でのバーチャル訪問に対する支払者償還パリティが含まれます。
管理・請求ワークフローは、保険確認、自己負担収集、請求フォローアップを自動化するためUCaaSを使用し、売掛金残高日数を削減します。緊急対応調整は、大量通知モジュールを活用してコードチームを動員し、災害勧告を公開します。患者アウトリーチ・エンゲージメントは、ワクチン接種リマインダー、服薬遵守促進、ライフスタイルコーチングを自動化し、CAHPS調査で改善された満足度指標を実証します。
組織規模別：小規模診療所がクラウド移行を加速
大企業（1,000床以上）は、多拠点通話フローにUCaaSを埋め込む複雑なベンダーフレームワークを通じて70.1%のシェアを握ります。これらの機関は、稼働時間SLA、地理的冗長フェイルオーバー、高度分析を優先します。対照的に、サブスクリプションバンドルがエンタープライズ機能を民主化するため、中小企業は15.4%年平均成長率で最も迅速な拡大を記録します。小規模診療所における医療分野におけるUCaaS市場シェアは、2030年までに22%を超える軌道にあります。
クラウド自動プロビジョニングスクリプトにより、2人の医師クリニックは現在、ソフトフォン、SMS、テレヘルス拡張機能を数分で活性化できます。小規模プロバイダーは、より迅速な予約スケジューリングとより広範な時間外カバレッジを通じて大規模システムと競合するため、これらのツールを使用します。中企業は中間地点を占め、画像診断センターなどの補助施設を近代化しながら予算規律を維持するため、段階的移行を採用します。
エンドユーザー別：在宅医療機関が配送モデルを変革
病院は2024年に他のエンドユーザーグループを上回る41.2%のシェアを維持しました。エンタープライズグレードセキュリティ、冗長トランク、ナースコール統合が必要です。在宅医療機関は19.5%年平均成長率で最も急速に成長し、高齢化人口、在宅ベースケアに対する支払者インセンティブ、訪問看護師からの継続的トリアージの必要性に牽引されています。機関が物理的支店を追加することなくカバレッジエリアを拡大するため、在宅ケアに配分される医療分野におけるUCaaS市場規模は2030年までに3倍になると予測されています。
クリニック・医師オフィスは、着信コールをトリアージするため自動応答機能を活用します。外来手術センターは、同日退院調整のため周術期ダッシュボードと高解像度ビデオを統合します。長期ケア施設は転倒検知アラートを優先し、診断・画像診断センターは予約確認とセキュアメッセージングを介した結果配信を埋め込みます。
地域分析
北米は2024年収益の36.3%に貢献し、定着したHIPAA義務、EHR普及、積極的AIパイロットに牽引されました。MicrosoftのDAX Copilotは400以上のプロバイダーネットワークで稼働し、950万の診察記録を生成し、大規模での臨床グレード音声認識を実証しています[3]Microsoft、「2025年度第3四半期決算説明会」、microsoft.com。プロバイダーは、病棟内テレ相談と施設間リソースプーリングのため、成熟したブロードバンドと5Gカバレッジを活用します。2026年まで延長されたテレヘルス償還に対する連邦柔軟性は、クラウド依存をさらに定着させます。
アジア太平洋地域は13.8%年平均成長率で成長勢いをリードします。タイ、韓国、中国での公的部門スマート病院パイロットは、5G対応救急車テレメトリとAIベーストリアージの例であり、画像診断ターンアラウンドを15分から25秒に削減します。地域的に多様なプライバシー法は、UCaaSスタック内での構成可能なデータ居住設定とキャリア持参オプションの需要を培います。ローカルシステムインテグレータがコンプライアンスコンサルタンシーをバンドルし、中堅クリニックにとって導入を困難でないものにします。
欧州は、eHealthイニシアティブと欧州健康データスペースでの国境を越えたデータ共有目標に支えられ、安定した中程度の成長を維持しています。フランスのテレ相談法制は、臨床医のリモートワーク適格性を拡大し、セキュアビデオチャネルの需要を促進しました。GDPR義務は、コミュニケーションペイロードが地域データセンター内に留まるハイブリッド展開への関心を押し上げます。ベンダーロードマップは、公立病院を取り込むため「Schrems-II対応」アーキテクチャへの言及を増やしています。
競合環境
市場は適度に分散しており、エンタープライズ通信大手とニッチ専門業者が医療ウォレットシェアを争っています。Microsoft、Cisco、RingCentralは、広範なクラウドファブリックとAIパイプラインを活用して大規模健康システムをターゲットとし、音声、会議、機械学習転写をバンドルしています。CiscoのSplunk買収280億米ドルは、可観測性と脅威検出DNAをそのプラットフォームに注入し、リスク回避的な病院ITチームに対するその魅力を高めました。TigerConnectは、ワークフロー最適化インターフェースで7,000以上の施設にサービスを提供し、純粋な臨床コミュニケーション分野でリーダーシップを維持しています。
戦略的パートナーシップが差別化を推進します。RingCentralはZayoと組み、回復力のあるファイバー基盤層のため結合しながら、VerintとHIPAA対応労働力エンゲージメントベータを共同開発しています。8x8とSpinSciの提携により、EpicとCernerモジュールにAIチャットボットが埋め込まれ、各患者確認コールから43秒を削減し、1日6時間のスタッフ時間節約を実現しています。市場参入者は、AI生成退院サマリと自動事前承認コールを白地イノベーションとして宣伝しています。
機能パリティでのベンダー収束の中で価格圧力が強化されています。プロバイダーは、生のライセンス価格よりも移行コスト、統合深度、ロードマップ透明性を重視します。ノートテイクAIやエッジ最適化ビデオ品質などの具体的な生産性向上を示すリファレンスアーキテクチャは、購入決定に対し圧倒的な影響力を振るいます。統合が続く中、トップティアベンダーは、オファリングを完成させるためニッチクラウドセキュリティまたはワークフロー自動化専門業者を買収すると予想されます。
UCaaS業界リーダー
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Ring Central Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Comcast Corporation
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Vonage Holdings Inc. (Ericsson)
- *免責事項:主要選手の並び順不同
最近の業界動向
- 2025年4月：8x8は、Epicワークフローでの患者エンゲージメント自動化を強化するため、複数のAIボット間の決定フローを統合するAI Orchestratorを開始しました。
- 2025年3月：8x8は、医療分野でのチャネル優先拡大を強調するCRN 2025パートナープログラムガイドで5つ星評価を獲得しました。
- 2025年2月：8x8は、EHR対応患者支援自動化をそのコンタクトセンタースイートに注入するためSpinSciと提携し、プロバイダーに1日6時間のスタッフ時間を節約しました。
- 2025年2月：Zoomは、音声AIで臨床医文書化を豊かにするためSukiに投資し、医療分野でのフットプリントを拡大しました。
医療分野におけるグローバルUCaaS市場レポートスコープ
医療分野における統合コミュニケーション・アズ・ア・サービスは、さまざまなコラボレーション・コミュニケーションサービス・アプリケーションが第三者プロバイダーに外部委託され、医療セクター全体でネットワークを介して配信される配信モデルです。UCaaSテクノロジーには、プレゼンス技術とエンタープライズメッセージング、ビデオ会議、テレフォニーが含まれます。また、人工知能の展開増加は、組織がデジタル変革目標に対応することを大いに支援しました。AI駆動ツールにより、組織は直感的に通話を記録し、楽な転写を促進し、スピーカーを知的に追跡してユーザーのニーズを理解し、関連サービスを提供できるようになりました。
医療分野における統合コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、地域別（北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、英国、フランス、その他欧州）、アジア太平洋（中国、日本、韓国、その他アジア太平洋）、その他世界）にセグメント化されています。
上記すべてのセグメントについて、市場規模と予測は価値（百万米ドル）で提供されています。
| パブリッククラウド |
| プライベートクラウド |
| ハイブリッドクラウド |
| テレフォニー・音声 |
| 統合メッセージング |
| 会議 |
| コラボレーションツール |
| コンタクトセンター統合 |
| 臨床コミュニケーション・コラボレーション |
| テレヘルス・バーチャルケア |
| 管理・請求 |
| 緊急対応調整 |
| 患者アウトリーチ・エンゲージメント |
| 大企業 |
| 中小企業 |
| 病院 |
| クリニック・医師オフィス |
| 外来手術センター |
| 長期ケア施設 |
| 診断・画像診断センター |
| 在宅医療機関 |
| 北米 | 米国 | |
| カナダ | ||
| メキシコ | ||
| 南米 | ブラジル | |
| アルゼンチン | ||
| その他南米 | ||
| 欧州 | ドイツ | |
| 英国 | ||
| フランス | ||
| イタリア | ||
| スペイン | ||
| ロシア | ||
| その他欧州 | ||
| アジア太平洋 | 中国 | |
| 日本 | ||
| インド | ||
| 韓国 | ||
| オーストラリア・ニュージーランド | ||
| その他アジア太平洋 | ||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア |
| アラブ首長国連邦 | ||
| トルコ | ||
| その他中東 | ||
| アフリカ | 南アフリカ | |
| ナイジェリア | ||
| エジプト | ||
| その他アフリカ | ||
| 展開モデル別 | パブリッククラウド | ||
| プライベートクラウド | |||
| ハイブリッドクラウド | |||
| コンポーネント別 | テレフォニー・音声 | ||
| 統合メッセージング | |||
| 会議 | |||
| コラボレーションツール | |||
| コンタクトセンター統合 | |||
| アプリケーション別 | 臨床コミュニケーション・コラボレーション | ||
| テレヘルス・バーチャルケア | |||
| 管理・請求 | |||
| 緊急対応調整 | |||
| 患者アウトリーチ・エンゲージメント | |||
| 組織規模別 | 大企業 | ||
| 中小企業 | |||
| エンドユーザー別 | 病院 | ||
| クリニック・医師オフィス | |||
| 外来手術センター | |||
| 長期ケア施設 | |||
| 診断・画像診断センター | |||
| 在宅医療機関 | |||
| 地域別 | 北米 | 米国 | |
| カナダ | |||
| メキシコ | |||
| 南米 | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| その他南米 | |||
| 欧州 | ドイツ | ||
| 英国 | |||
| フランス | |||
| イタリア | |||
| スペイン | |||
| ロシア | |||
| その他欧州 | |||
| アジア太平洋 | 中国 | ||
| 日本 | |||
| インド | |||
| 韓国 | |||
| オーストラリア・ニュージーランド | |||
| その他アジア太平洋 | |||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア | |
| アラブ首長国連邦 | |||
| トルコ | |||
| その他中東 | |||
| アフリカ | 南アフリカ | ||
| ナイジェリア | |||
| エジプト | |||
| その他アフリカ | |||
レポートで回答される主要質問
現在の医療分野におけるUCaaS市場規模は？
市場は2025年に52億2,000万米ドルと評価されています。
医療分野におけるUCaaS市場は2030年まで どの程度急速に成長しますか？
11.8%の年平均成長率で拡大し、2030年までに117億9,000万米ドルに達すると予測されています。
最も高い成長を示す展開モデルはどれですか？
ハイブリッドクラウドが17.2%の年平均成長率で最も急速な軌道を記録しています。
最も急速に拡大しているアプリケーション分野はどれですか？
バーチャルケアが主流となり、テレヘルス・バーチャルケアが21.4%の年平均成長率でリードしています。
最終更新日:
