Communication Platform-as-a-Service(CPaaS)市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

Communication Platform-as-a-Service(CPaaS)市場は、エンドユーザーバーティカル(ITおよびテレコム、BFSI、小売およびEコマース、ヘルスケア)、および地理によってセグメント化されています。

市場スナップショット

Communications Platform-as-a-Service Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 34.3 %
Communications Platform-as-a-Service Market Major Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市場概況

世界のCommunicationsPlatform-as-a-Service市場は2020年に45.4億米ドルと評価されました。2026年までに260億3000万米ドルに達し、予測期間(2021年から2026年)に34.30%のCAGRを記録すると予想されます。COVID-19の発生と在宅勤務(WAH)が好まれる事業形態になりつつある中、調査対象の市場のベンダーは、WAHの促進と事業の拡大に積極的に取り組んできました。たとえば、2020年4月の時点で、テレパフォーマンスは在宅勤務ソリューションの目標を達成し、コアビジネスの運用スタッフの66%、または4月に155,000人以上のエージェントが在宅勤務しています。

  • 古い/廃止されたコンタクトセンターを考慮すると、ヘルスケア、小売、製造など、複数のエンドユーザー業界間で効果的な通信を可能にする、保守が容易なネットワークシステムの必要性が高まっていることは明らかです。さらに、費用効果の高いクラウドベースのソリューションの出現により、IT予算が最小であると分類されることが多い医療提供者からの採用が増加しました。サブスクリプションベースのユナイテッドコミュニケーションサービスを導入すると、ヘルスケアコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、さまざまなサイトからの複数の顧客要求にシームレスに対応します。
  • BYODトレンドやその他のモビリティソリューションの採用が急速に増加していることで、CPaaSソリューションの採用がさらに促進されることが期待されます。BYOD(Bring Your Own Device)は、さまざまな組織の世界中の従業員が柔軟性とネットワークにアクセスできるこの新しい時代の重要なトレンドとして浮上し、職場の生産性を高めています。
  • シスコによると、BYODポリシーを導入している企業は、従業員1人あたり年間平均350米ドルの節約になります。さらに、事後対応プログラムにより、これらの節約を従業員1人あたり年間1,300米ドルに引き上げることができます。中小企業(SMB)の場合、これらのコスト削減は急速に増加し、従業員の生産性を向上させながら、これらのSMBが収益をより適切に保護できるようにします。
  • さらに、教育訓練および金融投資セグメントで活動する企業であるRegumは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションにAvayaのIXソリューションを採用することにより、顧客サービスの速度と応答性を向上させました。このプラットフォームは、会社が支店の場所に関係なく支店間で迅速かつシームレスな通信を作成するのに役立ち、追加費用なしで地域を超えて顧客にサポートを提供します。
  • さらに、2021年2月、クラウド通信ソフトウェアプロバイダーであるKaleyra Inc.は、モバイルメッセージングプロバイダーであるmGageを2億1500万米ドルの現金および株式取引で買収するという最終合意に署名したと発表しました。これらの企業の組み合わせにより、南北アメリカ、ヨーロッパ、およびAPACで確固たる地位を築き、サービスとしてのクラウド通信プラットフォーム(CPaaS)のトップグローバルプラットフォームに入ることが期待されています。
  • さらに、著名なセキュリティソリューションプロバイダーであるマカフィーによると、サイバー犯罪の費用は年間約6,000億米ドルです。サイバー犯罪者が新しい攻撃技術を採用しているため、コストは減速していないと報告されています。これらのコストは、データ侵害の影響を受けるブランドイメージに追加されます。

レポートの範囲

CPaaS、またはサービスとしての通信プラットフォームは、組織のビジネスアプリケーション内に音声、ビデオ、チャット、およびメッセージングアプリケーションを組み込むクラウドベースのプラットフォームです。CPaaSはミドルウェア製品として機能し、企業(ベンダー)がリアルタイム通信ソフトウェアを構築して配布します。これは、エージェントがコンタクトセンターのコンテキストでCRMアプリケーションまたはコンタクトセンターソフトウェアプラットフォーム内で通信できることを示しています。

By End-User Vertical
IT and Telecom
BFSI
Retail and E-commerce
Healthcare
Other End-User Verticals
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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主要な市場動向

市場の成長を促進する小売およびEコマース業界

  • 急速に変化する顧客の購入傾向により、小売業界は以前の単一のインタラクションポイントからWebまたはソーシャルメディアを介したオムニチャネルインタラクションへとダイナミックにシフトしています。消費者からの需要の高まりにより、すべてのチャネルでショッピングとサービスのエクスペリエンスが向上し、カスタマーサービスと小売業の運営を自動化する革新的なコミュニケーションツールに対応しています。
  • アクセンチュアの調査によると、顧客の73%以上が、顧客サービスが現在よりも簡単、迅速、便利になることを期待していると述べています。多くの小売企業は、オムニチャネルを競争上の優位性を獲得する絶好の機会と見なしていました。ただし、現在ほとんどの大企業が複数のチャネル(オンラインおよびモバイル)で運営されているため、カスタマーサービスは、あるプロバイダーまたは小売業者を選択する決定に影響を与える重要な要素になっています。
  • CPaaSは、企業がリアルタイムの音声、ビデオ、およびテキスト通信を同期できるようにするクラウドベースのフレームワークです。小売業者は、開発者向けのAPIを使用して、これらの機能をWebサイト、モバイルアプリ、ソーシャルチャネルに追加できます。
  • さらに、Voxvalley Technologies Pvt Ltdなどのプレーヤーは、Vox CPaaSを提供します。この場合、プロモーションメッセージ、配達追跡と配送アラート、放棄されたカートのSMSリマインダー、会話型コマースでギャップを埋めることで、カスタマーサービスを強化できます。これらはすべてWebまたはモバイルアプリケーション内で実現でき、顧客はコミュニケーションのしやすさを楽しむことができます。
  • さらに、多くの有名ブランドはすでにCPaaSを使用して、カスタマージャーニーに新しい通信機能を追加しています。Booking.comは、世界70か国に198のオフィスを持つ世界最大の旅行eコマース企業の1つであり、CPaaSを使用して、モバイルアプリの予約およびカスタマーサービスプロセスの一部として音声通信を統合しています。
  • さらに、一部の小売業者は、CRMインターフェイスをCPaaSと統合しているため、顧客エンゲージメントプロセスにメリットがあります。これは、顧客のクエリをデコードし、明確にするためにそれぞれの部門にリダイレクトするのに役立ちます。さらに、いくつかの企業は、ビデオ機能を備えたCPaaSソリューションを使用して、高HD品質のビデオを提供し、ビデオ通話を通じて製品機能と製品機能を顧客に示すためのシームレスな接続により、ビジネスをより包括的に強化します。Croma(Infiniti Retail Limited)などの企業は、パンデミックの際にバンガロールでオンラインデモンストレーション用の最初のパイロットストアを立ち上げ、ほとんどの企業がオンラインで買い物をすることを好むため、より多くの顧客を維持しました。
Communications Platform-as-a-Service Market Trends

北米が最大のシェアを占める

  • 北米は、最近のモビリティの増加とITのコンシューマライゼーションによるスマートモバイルデバイスの普及の大幅な増加により、CPaaS市場を支配すると予想されています。さらに、費用効果が高くユーザーフレンドリーなブラウザベースの通信ソリューションに対する需要の高まりに伴い、主要な市場プレーヤーは、市場の成長を後押しすることが期待される地域に統合および統合されたCPaaSソリューションを導入することを計画しています。
  • Telecom Advisory Servicesの見積もりによると、2020年に米国は月間5,155万エクサバイトのインターネットトラフィックを生成し、2023年には月間9,864万エクサバイトになると予測されています。さらに、2020年3月にTwilioIncのプログラマブルメッセージングプラットフォーム開発中のpython環境を使用して、米国のCOVID-19データを追跡するためのAPIを作成しました。
  • また、米国は、投資、採用、およびアプリケーションに関して、地域の5G市場を支配しています。Verizon、AT&T、T-Mobileなどの米国の通信事業者は、Samsung、Ericsson、Nokia、Huawei、ZTEなどのネットワーク機器ベンダーと10億ドル規模の取引を行い、米国で5Gネットワ​​ークインフラストラクチャを構築しています。州。
  • Hewlett Packard Enterprise(HPE)は、5Gネットワ​​ークを展開するためのas-a-serviceソフトウェアの新しいスイートを発表しました。このソリューションは、電気通信会社が5Gサービスを迅速に展開し、新興市場での収益成長への道を歩むのに役立つように設計されています。HPEのPlatform-as-a-Service戦略は、5Gコア、エッジインフラストラクチャブループリント、最適化されたtelcoコア、およびWi-Fi6対応サービス用のクラウドネイティブソフトウェアスタックを活用します。
  • さらに、通信セクターでのIoTの採用の増加は、この地域のCPaaS市場に機会を生み出すことが期待されています。米国中の通信ベンダーは、IoTベースのテクノロジーの機能を利用して、プロセスを合理化し、効率を高めています。
  • たとえば、2020年7月、One Equity Partnersは、企業向けのグローバルクラウド通信プラットフォームであるInfobipに重要な戦略的投資を行うための最終合意に署名しました。Infobipは、企業が大規模なカスタマージャーニーのすべての段階でより接続されたカスタマーエクスペリエンスを構築できるようにするソフトウェア会社です。投資を通じて、Infobipは経験豊富な戦略的パートナーを獲得することが期待されており、これにより、Infobipは北米市場での存在感を高め、戦略的買収を通じて成長を加速させることができます。
Communications Platform-as-a-Service Market Growth

競争力のある風景

Communications Platform-as-a-Service(CPaaS)市場は、主に国内および国際市場でビジネスを行っている市場の複数の小規模および大規模ベンダーのために、非常に競争が激しくなっています。市場は細分化されているようで、主要ベンダーは製品の革新、合併、買収などの主要な戦略を採用して、製品の機能を拡大し、競争力を維持しています。市場における最近の進展のいくつかは次のとおりです。

  • 2020年12月-オムニチャネルクラウド通信プラットフォームであるMessageBirdは、ロンドンを拠点とするリアルタイムWebテクノロジー企業Pusherを買収しました。Pusher製品は、SMSおよびメッセージングファーストチャネルでより堅牢なMessageBirdの通信プラットフォームのギャップを埋めるのに役立ちます。これは、MessageBirdの顧客が以前よりもさらに多くの方法で顧客と話すのに役立ちます。
  • 2021年4月-Voximplantは、CPaaSプラットフォームを加速するために、2022年前半にシリーズCラウンドの資本を調達することを計画しています。同社は3000万米ドルを調達し、その後米国で地理的に拡大することを楽しみにしています。これは組織の戦略的成長であり、2021年末までに60%の成長が見込まれています。

競争力のある風景

Communications Platform-as-a-Service(CPaaS)市場は、主に国内および国際市場でビジネスを行っている市場の複数の小規模および大規模ベンダーのために、非常に競争が激しくなっています。市場は細分化されているようで、主要ベンダーは製品の革新、合併、買収などの主要な戦略を採用して、製品の機能を拡大し、競争力を維持しています。市場における最近の進展のいくつかは次のとおりです。

  • 2020年12月-オムニチャネルクラウド通信プラットフォームであるMessageBirdは、ロンドンを拠点とするリアルタイムWebテクノロジー企業Pusherを買収しました。Pusher製品は、SMSおよびメッセージングファーストチャネルでより堅牢なMessageBirdの通信プラットフォームのギャップを埋めるのに役立ちます。これは、MessageBirdの顧客が以前よりもさらに多くの方法で顧客と話すのに役立ちます。
  • 2021年4月-Voximplantは、CPaaSプラットフォームを加速するために、2022年前半にシリーズCラウンドの資本を調達することを計画しています。同社は3000万米ドルを調達し、その後米国で地理的に拡大することを楽しみにしています。これは組織の戦略的成長であり、2021年末までに60%の成長が見込まれています。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Ecosystem Analysis

      1. 4.2.1 Pure-play CPaaS

      2. 4.2.2 Enterprise-grade CPaaS

      3. 4.2.3 Telco-driven CPaaS

      4. 4.2.4 Service Provider-based CPaaS (enablement partners)

      5. 4.2.5 Hybrid CPaaS Offerings

    3. 4.3 Assessment of COVID-19 Impact on the Market

    4. 4.4 Pricing strategies and Business Model Analysis

    5. 4.5 Comparative Analysis of Adjacent Markets, such as UCaaS and Traditional Deployments

    6. 4.6 Market Drivers

      1. 4.6.1 Growing Shift of Companies from Adjacent and Traditional Models

      2. 4.6.2 Growing Demand for Omnichannel Marketing

    7. 4.7 Market Challenges (Growing Personal Data Regulations across End-user Verticals, such as Healthcare)

    8. 4.8 Market Opportunities (Technological Innovations, such as Context-based Transactions, Lightweight Deployments to further Drive Adoption)

  5. 5. KEY TRENDS IN CPAAS INDUSTRY

    1. 5.1 Serverless Deployments

    2. 5.2 Advent of Machine Learning and Artificial Intelligence

    3. 5.3 Omnichannel Communication Through Bots

    4. 5.4 Security and Privacy Paradigm

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By End-User Vertical

      1. 6.1.1 IT and Telecom

      2. 6.1.2 BFSI

      3. 6.1.3 Retail and E-commerce

      4. 6.1.4 Healthcare

      5. 6.1.5 Other End-User Verticals

    2. 6.2 Geography

      1. 6.2.1 North America

      2. 6.2.2 Europe

      3. 6.2.3 Asia Pacific

      4. 6.2.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Twilio Inc.

      2. 7.1.2 Vonage Holdings Corp

      3. 7.1.3 MessageBird B.V.

      4. 7.1.4 Plivo Inc.

      5. 7.1.5 Snich AB

      6. 7.1.6 Voximplant (Zingaya Inc.)

      7. 7.1.7 8x8 Inc.

      8. 7.1.8 Voxvalley Technologies

      9. 7.1.9 Bandwidth Inc. (Bandwidth.com)

      10. 7.1.10 IntelePeer Cloud Communications

      11. 7.1.11 Wazo Communication Inc.

      12. 7.1.12 Avaya Inc.

      13. 7.1.13 AT&T Inc.

      14. 7.1.14 Mitel Networks Corporation

      15. 7.1.15 Telestax

      16. 7.1.16 Voxbone SA

      17. 7.1.17 Iotum Inc.

      18. 7.1.18 M800 Limited

      19. 7.1.19 Infobip Ltd

      20. 7.1.20 EnableX.io (VCLOUDX PTE. LTD)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

Communication Platform-as-a-Service(CPaaS)市場市場は、2018年から2026年まで調査されています。

Communication Platform-as-a-Service(CPaaS)市場は、今後5年間で34.3%のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

Twilio Inc.、Vonage Holdings Corp、MessageBird BV、Plivo Inc.、Snich ABは、Communication Platform-as-a-Service(CPaaS)市場で事業を展開している主要企業です。

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