ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場-成長、トレンド、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場は国別(シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、その他のASEAN諸国)に分割されています。

市場スナップショット

asean unified communication as a service market
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
CAGR: 12.27 %

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市場概況

ASEANのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション市場は、2021年から2026年までの予測期間で12.27%のCAGRを記録すると予想されます。開始以来、ユニファイドコミュニケーション(UC)は、さまざまな組織の費用効果の高いソリューションとして浮上してきました。組織。ただし、Mitel Networks Corporationなどの企業が提供するユニファイドコミュニケーションのクラウド配信は、組織が通信ネットワークを管理する方法を形作ります。この地域に存在する古い/廃止されたコンタクトセンターを考えると、複数の組織間で効果的な通信を可能にする、簡単に保守できるネットワークシステムの必要性が高まっていることは明らかです。

  • 費用効果の高いクラウドベースのソリューションの使用により、組織からの採用が増えています。組織は、IT予算が最小であると分類されることがよくあります。消費者に関しては、同じデバイスを介したチャット、オーディオ、およびビデオコールを介して通信が可能になるモバイルファーストソリューションは、すべての顧客の質問に対応できます。したがって、これらのソリューションは、顧客サービスの支援、商品の問い合わせ、およびセルフサービスを強化することを目的としています。従業員は、仮想トレーニングおよび商品管理ツールを導入することからも恩恵を受けます。
  • さらに、トレンドの変化に伴い、企業の最新の作業は、単一の対話ポイントからオムニチャネルの対話(Webやソーシャルメディアなど)に変わります。したがって、消費者の需要の高まりにより、すべてのチャネルでショッピング体験を向上させる必要が生じています。ユニファイドコミュニケーションテクノロジーは、組織がチームをまとめて顧客にサービスを提供し、ビジネスをより良く運営するのに役立ちます。クラウドベースのテクノロジーの採用が容易になったため、企業間でのビデオ会議の採用がさらに促進され、さまざまなビジネスニーズに対応するクラウドサービスの利用が促進されました。
  • 2019年1月、Mitelは、企業に生産性を高め、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための、より高度なコラボレーション、音声およびコンタクトセンター機能を提供するための、ユニファイドコミュニケーションソリューションに対する複数の更新を発表しました。MitelのMiVoice、MiCollab、およびMiContact Centerソリューションは、特に高度なコンタクトセンターの運用、オムニチャネルインタラクション、または独自の統合要件を持つ企業にとって、柔軟な展開の選択により優れたエクスペリエンスをもたらします。基地局の最新ポートフォリオをもたらし、MitelコードレスSIPおよびIPデバイスのフルラインに機能をアップグレードする第4世代のSIP-DECTテクノロジーも含まれており、企業の業種別のモバイル通信要件を解決します。
  • さらに、2020年1月、アバイアはASEAN企業向けのプライベートクラウドソリューションを開始しました。具体的には、ReadyNow製品ポートフォリオは、シンガポールでホストされているプラ​​イベートで安全なクラウド環境で、組織がAvayaユニファイドコミュニケーションおよびコンタクトセンターポートフォリオにアクセスできるようにすることを目的としています。また、同社は、シンガポール、タイ、マレーシアがReadyNowの採用の主要な目的地であると予想しています。これは、関連組織が多額の設備投資と広範な入札プロセスに苦しんでいるためです。したがって、先行投資を節約するだけでなく、最適化された需要への対応を反映した使用量に応じた支払いを可能にするOPEXベースの製品に頼ることになります。
  • COVID-19の発生に伴い、ASEAN地域の企業は、リモート作業用のビデオ会議を含むユニファイドコミュニケーション(UC)およびコラボレーションツールへの投資を増やしています。また、Ciscoなどのベンダーは、シンガポールの個人アカウントに対してWebexの90日間ライセンスを無料で提供することを発表しました。Telstraの2019年の調査によると、SEAを拠点とする企業のビジネスの最優先事項は、ビジネス継続性のためのICTとセキュリティの回復力の向上に向けて77%を占めています。また、クラウドベースの通信プラットフォームプロバイダーであるVonageは、シンガポールのeコマースの波からも恩恵を受けていると発表しました。

レポートの範囲

サービスとしてのユニファイドコミュニケーションとは、プロバイダーがさまざまなテレコムまたは通信アプリケーション、ソフトウェア製品、およびプロセスを一般にWeb経由で提供するサービスモデルを指します。ユニファイドコミュニケーションは、企業が使用するすべてのコミュニケーション方法を単一のプラットフォームまたは複数のコミュニケーションツールに統合または統合します。

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主要な市場動向

企業間でのBYODの採用は、市場を牽引すると予想されます

  • BYODトレンドやその他のモビリティソリューションの採用が増えると、UCaaSソリューションがさらに採用されることが予想されます。BYOD(Bring Your Own Device)は、さまざまな企業の地域で働く従業員の柔軟性とネットワークアクセシビリティのこの時代における重要なトレンドとして浮上しており、職場の生産性を高めています。シスコによると、BYODポリシーを導入している組織では、従業員1人あたり年間平均350米ドルのコスト削減が実現します。さらに、事後対応型プログラムは、従業員1人あたり年間1,300米ドルもの節約を大幅に増やすことができます。中小企業(SMB)の場合、コスト削減は急速に増加し、収益をより適切に保護すると同時に、従業員の生産性を向上させることができます。
  • 2019年9月、VMware、Inc.は、Workspace ONEソリューションがシンガポール航空によって選択され、複数のアプリやデバイスでより優れた従業員のデジタルエクスペリエンスを提供することを発表しました。シンガポール航空のモバイルフレンドリーなBringYourOwn Device(BYOD)戦略の使用に重点を置いて、VMware Workspace ONEプラットフォームは、14,000を超える従業員所有および6,000を超える会社発行のデバイスにわたる複数のモバイルアプリケーションの配信の合理化に取り組みます。VMware Workspace ONEプラットフォームは、BYODモバイルデバイス上のSaaS生産性アプリケーションとシンガポール航空のモバイルおよびイントラネットWebアプリケーションへの容易なアクセスを常に容易にします。
  •  2020年3月、Cognizantは、新しいコロナウイルス(COVID-19)の大流行を受けて、フィリピンの準レベルまでの従業員に対して4月の基本給の25%の追加支払いを発表しました。Cognizantは、従業員の安全と健康を確保し、データを保護し、システムへのアクセスを保護しながら、クライアントのサービスの継続性を維持するために、ほぼすべてのチームに在宅勤務を許可しています。自宅での作業には、デスクトップの暗号化と新しいラップトップのプロビジョニング、およびそれらを関連する自宅への移動、BYODと追加の帯域幅接続およびエアカードの使用を可能にすることが含まれます。
  • 上記のBYODインスタンスは、この地域でのUnified Communication(UC)の採用にプラスの影響を与えると予想されます。モバイルUC統合でサポートされるBYODポリシーを使用することにより、これらの上位アプリケーションはすべてシームレスなユーザーエクスペリエンスに統合され、電子メール、会社の電話、ビデオ会議、インスタントメッセージングなどを介してモバイルワーカーを完全にサポートします。ユニファイドコミュニケーションシステムは、モバイルワーカーが生産性を高め、コミュニケーションを改善するために必要なツールを提供します。ただし、BYODは、従業員の満足度と企業が直面するセキュリティリスクの数の両方を高めることができます。ユニファイドコミュニケーションアプリケーションへのアクセスはどのデバイスでも発生する可能性があるため、リモートネットワークでのアクセスを保護するこの必要性はますます重要な問題になっています。
asean unified communication as a service market

シンガポールはかなりのシェアを保持することが期待されています

  • シンガポールのユニファイドコミュニケーション(UC)は、BFSI、ヘルスケア、小売などの業種向けの費用対効果の高いソリューションを提供してきました。ただし、ユニファイドコミュニケーションのクラウド配信は、その主要な推進力と見なされてきました。したがって、Nutanixの2019年初頭のエンタープライズクラウドインデックス調査によると、シンガポールを拠点とする中規模から大規模の組織は、従来のインフラストラクチャの採用を60%削減する、つまり、今後12〜24か月で17%を占める予定です。同様に、ハイブリッドクラウドの採用は、同期間に18%から46%に増加することが示されています。 
  • シンガポールの起業家は、その多くが中小企業(SME)のカテゴリーに属しており、中小企業の65%がすでにデジタルソリューションを採用しており、38%が2020年にさらに多くのビジネスプロセスをデジタル化する方向に進んでいることを反映しています。大きな需要の可能性は国から駆り立てられました。シンガポールで活動しているプレーヤーの大多数は、コンタクトセンター向けの個別のミッションクリティカルなUCaaSオファリングを含んでいることが観察されています。たとえば、8x8は、デジタルチャネル、IVR、ACDなどを介したオムニチャネルルーティングを特徴とする統合コンタクトセンター通信サービスを提供します。
  • デジタル化とマルチチャネル通信アプローチの採用という点で企業の接点が高まっているため、シンガポールではユニファイドコミュニケーションの採用が拡大しています。たとえば、パンパシフィックホテルズグループは、従業員の企業デバイスの取り扱いに苦しんでいました。高価な電話契約や携帯電話に関連するコストは、UCaaSに移行すると解消されました。現在、従業員が個人用デバイス(BYOD)を使用して職場内を移動しながら電話をかけたり応答したりすることで、ホテル経営者はコラボレーションと生産性を向上させたようです。
  • さらに、2019年7月、8x8、Inc.は、Wavecell Pteの買収を通じて、アジア市場、特にシンガポールに参入しました。Ltd. 8x8はAPIの提供を拡大し、事前にパッケージ化されたコンタクトセンター、通信、ビデオソリューション、および通信を埋め込むためのオープンAPIを提供できる唯一のクラウドプロバイダーになりました。また、国内では、Eコマース企業のLazadaが、2020年2月に需要の増加を発表しました。これは、コロナウイルスの発生の中での短期間の買い占めです。COVID-19コロナウイルスの大流行の中でオンラインで買い物をする人が増えるにつれ、eコマースプレーヤーが使用するUCaaSは、テキストメッセージング、音声、およびビデオを通じて消費者を引き付けるでしょう。
asean unified communication as a service market

競争力のある風景

Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、Cisco Systems Inc.などの少数のプレーヤーが大きなシェアを持っているため、ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場は統合されています。これらの企業は、研究開発に多額の投資を行うことでイノベーションをもたらすことができるため、他のプレーヤーよりも競争上の優位性を得ることができます。戦略的パートナーシップを締結している企業とその合併および買収により、市場でかなりのシェアを占めることができました。

  • 2020年7月-AtosSEとRingCentral、Inc.は、RingCentralによるUnify Office(UO)という共同ブランドのUCaaSソリューションを立ち上げることにより、戦略的パートナーシップを拡大しました。拡張されたパートナーシップには、AtosUnify製品ファミリーのインストールベースである4,000万人のユーザー向けの独占的なUCaaSオファリングとしてUnifyOfficeが含まれます。
  • 2020年4月-NTTは、クラウドユニファイドコミュニケーションおよびエンタープライズ音声サービスのプロバイダーであるクラウドコミュニケーション部門とApplicableを立ち上げた直後に、CiscoWebexCalling機能をシンガポールに拡張しました。Cisco Webex Callingは、既存の構内交換機(PBX)インフラストラクチャを企業にアップグレードするクラウドベースの通信技術ソリューションです。

Table of Contents

  1. 1. 前書き

    1. 1.1 研究の仮定と市場の定義

      1. 1.2 調査の範囲

      2. 2. 研究方法

        1. 3. エグゼクティブサマリー

          1. 4. 市場の洞察

            1. 4.1 市場の概要(COVID-19による影響をカバー)

              1. 4.2 業界の魅力-ポーターの5つの力の分析

                1. 4.2.1 サプライヤーの交渉力

                  1. 4.2.2 消費者の交渉力

                    1. 4.2.3 新規参入の脅威

                      1. 4.2.4 代替製品の脅威

                        1. 4.2.5 競争の激しさ

                      2. 5. 市場のダイナミクス

                        1. 5.1 市場の推進力

                          1. 5.1.1 中小企業からの需要の高まり

                            1. 5.1.2 企業間でのBYODの採用

                            2. 5.2 市場の制約

                              1. 5.2.1 プライバシーとセキュリティの懸念

                            3. 6. 市場セグメンテーション

                              1. 6.1 国別

                                1. 6.1.1 シンガポール

                                  1. 6.1.2 マレーシア

                                    1. 6.1.3 フィリピン

                                      1. 6.1.4 インドネシア

                                        1. 6.1.5 ASEAN地域の残りの部分

                                      2. 7. 競争力のある風景

                                        1. 7.1 会社概要

                                          1. 7.1.1 Mitel Networks Corporation

                                            1. 7.1.2 Ring Central Inc.

                                              1. 7.1.3 8X8 Inc.

                                                1. 7.1.4 ベライゾンコミュニケーションズ株式会社

                                                  1. 7.1.5 Vonage Holdings Inc.

                                                    1. 7.1.6 Cisco Systems Inc.

                                                      1. 7.1.7 Avaya Inc.

                                                    2. 8. 市場の見通し

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                                                      Frequently Asked Questions

                                                      ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場市場は2018年から2026年まで調査されています。

                                                      ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場は、今後5年間で12.27%のCAGRで成長しています。

                                                      Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、8X8 Inc.、Cisco Systems Inc.、Avaya Inc.は、ASEANユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場で事業を展開している主要企業です。

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