マネージドコミュニケーションサービス市場-成長、トレンド、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

マネージドコミュニケーションサービス市場は、展開タイプ(オンプレミス、クラウド)、タイプ(ユニファイドコミュニケーション、電子メール、VoIP)、エンドユーザー(小売、BFSI、ヘルスケア、公共部門)、および地域によってセグメント化されています。

市場スナップショット

Managed Communication Services Market
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Europe
Largest Market: North America
CAGR: 13.51 %

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市場概況

マネージド通信サービス市場は、2021年から2026年の予測期間中に13.51%のCAGRを登録すると予想されます。マネージドサービスプロバイダーは、通信システムを最適化し、比較的低コストで莫大な価値を提供できます。マネージド通信サービスは、モビリティ、クラウドコンピューティング、ビッグデータなどのテクノロジーがさまざまな業界に浸透しているため、需要が高まっています。

  • ユニファイドコミュニケーションは、ヘルスケア、BFSI、小売などの業界全体のビジネスにとって費用効果の高いソリューションとして登場しました。ユニファイドコミュニケーション市場は、歴史的に個々の製品を中心に展開してきました。これまで、企業は特定のニーズを満たすために個々の製品を選択していました。たとえば、組織はメッセージング用の電子メールサーバー、チームワーク用のチームルーム、組織の情報共有用のポータル、電話サービス用のPBXとボイスメールを購入しました。現在、お客様は、コラボレーションスタックの機能と統合に基づいて、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーション環境を展開するための戦略的なテクノロジーの決定を行っています。
  • ベンダーはさまざまなパートナーシップを経ており、市場の成長を促進していることが証明されています。たとえば、2021年7月、Synoptekは、Juxtoの直接リアルタイム通信(RTC)ビジネスクライアントの購入と、SynoptekとJuxtoの機能を組み合わせたリアルタイム通信プラクティスの確立を発表しました。SynoptekのITインテグレーターとしてのグローバルな経験と、Teams Voice配信専用に構築されたJuxtoの北米キャリアグレードネットワークを組み合わせることで、最も厳しいクライアント要件を満たし、それを超える音声通信ソリューションが提供されます。
  • CenturyLinkの新しいEngageポートフォリオは、中規模の組織にクラウドベースの電話および通信サービスを提供します。CenturyLinkのEngageソリューションにより、組織は、独自の接続またはCenturyLinkの接続、あるいはその両方を活用することで、クラウドベースの通信サービスのメリットを活用できます。50州すべてのビジネスクライアントは、現在このサービスを利用できます。
  • COVID-19によって引き起こされるリモートワークの義務は、サービスプロバイダーがビジネス継続性の主要なイネーブラーとしてソフトウェアベースの通信を促進し、容量調整とサービス提供(場所に関係なく)の観点から通信サービスの柔軟性を実証する前例のない機会を生み出しています。この傾向は、市場の成長をサポートすることが期待されます。Voxboneは最近、ウイルスがネットワークに与える影響を強調したレポートを公開しました。調査によると、COVID-19は、企業がグループの集まりや通勤などの脅威を軽減する方法を模索しているため、クラウド通信の需要を大幅に増加させています。

レポートの範囲

マネージドコミュニケーションサービスは、電子メール、ユニファイドコミュニケーション、およびVoice over IP(VoIP)を対象としています。企業は、ますます競争が激化する環境で実行できるという利点をもたらすマネージドコミュニケーションサービスを採用しています。これにより、テクノロジーインフラストラクチャの保守においてコストがゼロになるという利点が得られます。マネージドコミュニケーションサービスは、電子メール、ユニファイドコミュニケーション、およびVoIP(Voice over IP)で構成されます。オンプレミスおよびクラウドを介して展開できます。BFSI、ヘルスケア、小売などのエンドユーザーが調査の範囲に含まれます。

By Deployment Model
On-premise
Cloud
By Type
Unified Communication
E-mail
VoIP
Other Types
By End-User
Retail
BFSI
Healthcare
Public Sector
Other End-Users
By Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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主要な市場動向

VoIPはかなりのシェアを占めています

  • BYOD(Bring Your Own Device)トレンドやその他のモビリティソリューションの採用が急速に増加していることで、VoIPなどの通信ソリューションの採用がさらに促進されることが期待されています。BYODは、この新しい柔軟性の時代における重要なトレンドとして浮上しており、さまざまな組織で世界中で働く従業員のネットワークアクセシビリティにより、ITやその他の業界がインフラストラクチャの強化に投資しているため、職場の生産性が向上しています。シスコによると、BYODポリシーを導入している企業は、従業員1人あたり年間平均350米ドルの節約になります。
  • HubSpot、Inc.によると、AIは2021年のVoIPトレンドとして力を増し続けます。VoIPサービスプロバイダーは、エージェントの習熟度、緊急性、スキルセットに応じて、着信通信の識別と割り当てに優れています。一部のAIは、人の声の不正を識別し、生体認証インジケーターを使用して不正を防止することもできます。Nuanceによると、既知の偽の音声のコレクションを使用する大規模な不正検出システムの一部として、フォーチュン500企業の85%に不正防止音声対策を提供しています。
  • ただし、近年、VoIPを使用したセキュリティ侵害がトップページのニュースになっています。たとえば、サイバー攻撃はいくつかの有名なWhatsAppアカウントを標的にしており、それらに連絡するだけでマルウェアを携帯電話にインストールし、データを取得する可能性があります。彼らは電話を取る必要さえありませんでした、そして、電話はしばしば電話の記録で見過ごされました。
  • VoIPサービスがますます大規模な販売およびサポートスタックと統合されることは、2021年の最も顕著なVoIPトレンドの1つです。会社に最適なVoIPサービスを決定するときは、プラットフォームが他の製品とどのように統合されるかを検討してください。
Managed Communication Services Market

ヨーロッパは大幅な成長を目撃することが期待されています

  • ヨーロッパの市場成長の主な推進要因は、小売業界でのUC&Cの使用例の増加です。英国の小売業者は、顧客が店内で彼らと交流し、戻ってくるように誘致することを目指しています。これを行うには、便利で摩擦のない店内体験を提供する必要があります。また、商品の提供や店内の買い物客の一番の好みを説明できる知識豊富な営業スタッフの利点が加わり、雰囲気が促進されます。通信サービスの採用。
  • 英国は小売業界で潜在的な成長を遂げており、8x8のような主要なプレーヤーがあります。これは、100万人を超えるユーザーで構成される最大のUCaaSプロバイダーの1つである米国を拠点とする企業であり、2つになった後、ヨーロッパ市場で大幅に拡大しました。英国に本社を置く企業の買収。
  • 統合サービスデジタルネットワークサービスを中止する国の通信事業者の取り組みは、通信事業者と顧客のインターネットプロトコル接続サービスへの移行を推進しています。この大きな変化は、ホステッド構内交換機(PBX)やUCaaSソリューションなどの次世代ビジネスコミュニケーションソリューションの採用を推進しています。
  • 市場はまた、ソリューションの認識を高めるのに役立つパートナーシップを目撃しています。2020年7月、アトスは、ベルギー、ルクセンブルグ、スウェーデン、フィンランドでのユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション活動の一部を、ICTマネージドサービスおよびソリューションの大手プロバイダーであるダモボに譲渡しました。このパートナーシップにより、エンタープライズセクターにおける革新的なUCソリューションに対する需要の高まりへの迅速な対応が可能になり、間接チャネルパートナーを通じてUCCポートフォリオの市場シェアを拡大​​するというアトスのグローバルな野心の一部となっています。
Managed Communication Services Market

競争力のある風景

マネージド通信サービス市場は、本質的に非常に競争が激しいです。製品の発売、研究開発への高額な費用、パートナーシップと買収などは、激しい競争を維持するために企業が採用する主要な成長戦略です。最近の開発のいくつかは-

  • 2021年10月、ベライゾンはフォーティネットセキュアSD-WANを備えたベライゾンソフトウェア定義のセキュアブランチを世界規模のSD-WANサービス(マネージドサービス)に導入することを選択しました。このシステムは、企業やビジネス市場のクライアントを含むハイブリッドおよびリモートの従業員を保護および接続するための統合ネットワーキングおよびセキュリティソリューションを「インボックス」で提供することを目的としています。
  • 2021年2月、Masergy(マネージドSD-WANサービスプロバイダー)は、シスコの有名なWebexビデオ会議ソリューションをサービスとしてのユニファイドコミュニケーションサービスに追加しました。Masergyの既存のユニファイドコミュニケーションプラットフォームとWebexは、フォーティネットを利用した同社のSD-WANおよびSASEサービスとインターフェイスする単一のアプリケーションに統合されています。

主要なプレーヤー

  1. Cisco Systems, Inc.

  2. AT&T Inc.

  3. NEC Corporation

  4. Verizon Communications Inc.

  5. Alcatel Lucent Enterprise International

Managed Communication Services Market

競争力のある風景

マネージド通信サービス市場は、本質的に非常に競争が激しいです。製品の発売、研究開発への高額な費用、パートナーシップと買収などは、激しい競争を維持するために企業が採用する主要な成長戦略です。最近の開発のいくつかは-

  • 2021年10月、ベライゾンはフォーティネットセキュアSD-WANを備えたベライゾンソフトウェア定義のセキュアブランチを世界規模のSD-WANサービス(マネージドサービス)に導入することを選択しました。このシステムは、企業やビジネス市場のクライアントを含むハイブリッドおよびリモートの従業員を保護および接続するための統合ネットワーキングおよびセキュリティソリューションを「インボックス」で提供することを目的としています。
  • 2021年2月、Masergy(マネージドSD-WANサービスプロバイダー)は、シスコの有名なWebexビデオ会議ソリューションをサービスとしてのユニファイドコミュニケーションサービスに追加しました。Masergyの既存のユニファイドコミュニケーションプラットフォームとWebexは、フォーティネットを利用した同社のSD-WANおよびSASEサービスとインターフェイスする単一のアプリケーションに統合されています。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Value Chain / Supply Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.3.1 Threat of New Entrants

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.3.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.3.5 Intensity of Competitive Rivalry

    4. 4.4 Assessment of COVID-19 Impact on the Industry

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Increasing demand from SME's expected to drive adoption

      2. 5.1.2 Increasing Cloud-based Managed Services

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Concerns about disclosing confidential information to MSPs

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Model

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 By Type

      1. 6.2.1 Unified Communication

      2. 6.2.2 E-mail

      3. 6.2.3 VoIP

      4. 6.2.4 Other Types

    3. 6.3 By End-User

      1. 6.3.1 Retail

      2. 6.3.2 BFSI

      3. 6.3.3 Healthcare

      4. 6.3.4 Public Sector

      5. 6.3.5 Other End-Users

    4. 6.4 By Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Cisco Systems Inc.

      2. 7.1.2 Polycom Inc. (Plantronics)

      3. 7.1.3 Avaya Inc.

      4. 7.1.4 NEC Corporation

      5. 7.1.5 Ringcentral Inc.

      6. 7.1.6 8x8 Inc.

      7. 7.1.7 Vidyo Inc. (Enghouse Systems Limited)

      8. 7.1.8 Arkadin Cloud Communications (NTT)

      9. 7.1.9 Alcatel Lucent Enterprise International

      10. 7.1.10 Dialpad Inc.

      11. 7.1.11 Mitel Network Communications

      12. 7.1.12 Verizon Communications Inc.

      13. 7.1.13 AT&T Inc.

      14. 7.1.14 West Corporation

      15. 7.1.15 BT Group

      16. 7.1.16 Comcast Corporation

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability
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Frequently Asked Questions

マネージドコミュニケーションサービス市場市場は2019年から2026年まで調査されます。

マネージドコミュニケーションサービス市場は、今後5年間で13.51%のCAGRで成長しています。

ヨーロッパは2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

Cisco Systems、Inc.、AT&T Inc.、NEC Corporation、Verizon Communications Inc.、Alcatel Lucent Enterprise Internationalは、マネージドコミュニケーションサービス市場で事業を展開している主要企業です。

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