マネージドコミュニケーションサービス市場規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2025年～2030年）

グローバルマネージドコミュニケーションサービス市場のトレンドとインサイト

VoIPが大きなシェアを占める見込み

• 私物デバイス持ち込み（BYOD）トレンドの急速な普及および追加のモビリティソリューションの結果として、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）などのコミュニケーションソリューションの採用が増加すると予測されています。ITおよびその他のセクターがインフラ整備に投資する中、BYODはこの新たな柔軟性とネットワークアクセスの時代において重要なトレンドとなっており、世界中のさまざまな企業の従業員の職場生産性向上に貢献しています。
• ポーランドにおけるVoIP電話のユーザー1人当たりの月間平均収益は観測期間中に変動し、2023年には約9ズウォティに達しました。AI統合VoIPシステムにより、音声および生体認証指標を用いた不正検知が容易になっています。不正行為の増加により、高度なVoIPツールの採用が促進されます。
• さらに、AIはボイスオーバーインターネットプロトコルによる通話の遅延を低減します。エージェントの専門知識、緊急度、スキルレベルに基づき、VoIPサービスプロバイダーは発信メッセージをより効果的に識別・割り当てることができるようになります。AI統合VoIPシステムにより、コールセンターは人的介入を削減することで顧客にシームレスなサービスを提供できます。また、AI統合システムはすべての通話を記録・分析する機能を持ち、エージェントが顧客の感情を理解し、それに応じた対応を行うのに役立ちます。
• このセグメントの成長は、さまざまな国でVoIPサービスを展開するために多額の投資を行っている市場参加者によって牽引されています。例えば、最近インド政府は、米国に本社を置くコミュニケーションプラットフォームであるZOOM Video Communications Inc.によるZoom Phoneサービスの開始を承認しました。これはクラウドプラットフォームであるZoomソフトウェアを使用したVoIPサービスであり、組織が電話をかけることを可能にします。
• さらに、サウジアラビアにおけるコミュニケーションサービスへの需要の高まりを受け、2023年2月23日、サウジアラビアおよびメナコミュニケーションズホールディングに拠点を置く総合通信会社であるサウジテレコムSTC社により、ビデオ・音声通話アプリケーション「Beem」が開始されました。

アジア太平洋地域が大幅な成長を示す見込み

• ネットワーク接続の継続的な拡大、クラウドおよび人工知能（AI）の普及、ビジネスオペレーションのIT変革への投資拡大に伴い、アジア太平洋地域は成長を経験しています。中国、日本、インドなどの国々におけるクラウドサービスの利用拡大により、クラウド技術を活用したユニファイドコミュニケーションサービスへの需要が増加しています。
• さらに、今日の企業環境では、思考を共有し、問題を解決し、意思決定を行うために、あらゆる場所の人々を迅速かつ効果的に結びつけることが求められています。生産性は、バーチャル会議、ビデオ、ライブストリーム、インスタントメッセージング、テキストメッセージ、電話、文書交換などによるアイデアの提示に依存しています。MCSはこれらすべてを実現し、地域全体でより大きな市場成長をもたらします。
• パンデミック後、地域内の多くの組織がハイブリッドまたはリモートワーク文化を採用しました。これにより、自宅やオフィスなどすべての拠点における統合接続への需要が高まっています。最近、富士フイルムビジネスイノベーションアジア太平洋は「Work:Sphere」の開始を発表しました。Newline、Fun Technologies Innovation Inc.、Jabra、ViewSonic、Microsoft Teams、Reactive Suite、Zoomがこのソリューションのパートナーとなり、顧客体験の向上、シームレスなコミュニケーションの実現、従業員とのエンゲージメント強化に貢献します。
• VoIPコミュニケーションにおける不正行為の増加により、予測期間中に高度なAI統合VoIPサービスへの需要が高まります。例えば、インド政府は電気通信省が実施した国際通話詐欺により、26億インドルピー（3,100万米ドル）の収益損失を被りました。2022年12月、インドのムンバイで無認可のVoIPを提供するコールセンターが発覚しました。これらの事件を受け、同国では安全なVoIPサービスへの需要が高まっています。