| 調査期間 | 2019 - 2030 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2025) | USD 26.01 Billion |
| 市場規模 (2030) | USD 39.01 Billion |
| CAGR (2025 - 2030) | 8.44% |
| 市場集中度 | Medium |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場分析
欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのAs-a-service市場規模は、2025年に260億1,000万米ドルと推定され、予測期間中（2025年〜2030年）の年平均成長率は8.44%で、2030年には390億1,000万米ドルに達すると予測される。
- IPテレフォニーとサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の欧州市場の急成長は、企業に利益をもたらし、サービスプロバイダーにチャンスをもたらしている。統合サービス・デジタル・ネットワーク（ISDN）の廃止に伴い、企業はインターネット・プロトコル（IP）ベースのソリューションに移行する機会を捉えている。これには、回線側のVoIP（Voice over IP）、SIPトランキング、クラウドPBX（Private Branch Exchange）、UCaaSなどが含まれる。
- VoIPは過去20年にわたって一貫した成長を遂げてきた。継続的な技術の進歩、業界の強力なバックアップ、そしてその広範な採用により、この勢いが衰える兆しはない。個人や組織の間でVoIPへの信頼が深まるにつれ、その利点を最大限に生かすためには、市場の動向に常に敏感であることが極めて重要になります。
- 近年、コミュニケーション・チャネルはますます統一されたプラットフォームに集約されてきている。この進化は、サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）を生み出しました。VoIPが基盤技術として機能する一方で、UCaaSはより広範なスペクトルを包含し、ウェブやビデオ会議、ファックス、インスタント・メッセージング、チーム・コラボレーションなどのサービスを統合プラットフォームに統合しています。
- UCaaSの顕著な利点の1つは、通信ネットワークのセットアップを合理化し、経済化する可能性があることです。企業は、ビデオ、オーディオ、インスタント・メッセージング、テレフォニーなど、バラバラのツールを購入してインストールする必要がなくなる。
- しかし、欧州のIPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、規制上の大きな課題に直面している。厳しい電気通信規制で知られるEU電子通信規約は、業界関係者にコンプライアンス上の課題を突きつけている。この枠組みは、特にデータプライバシー、セキュリティ、サービス品質に重点を置いた厳格なコンプライアンスを義務付けており、VoIP、SIPトランキング、クラウド通信ソリューションを提供する企業を縛っている。
欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場動向
5Gの普及が市場を牽引する
- 第5世代の無線ネットワーク技術である5Gは、インターネット接続に革命をもたらすと期待されている。その主なメリットは、インターネットの高速化、反応時間の短縮、データ伝送中のパケットロスやジッターの排除などである。VoIPユーザーは、通話品質の向上、発着信時の接続の高速化、大容量化の恩恵を受けることになる。
- 5Gネットワークは、4Gの前身と比較して、超低遅延、より速いデータ速度、信頼性の向上を提供するように設計されています。これらの機能により、5GはIPテレフォニーやUCaaSのようなリアルタイム通信ソリューションにとって理想的なイネーブラとなります。シームレスな音声およびビデオ通信を促進することで、5Gは革新的なコミュニケーションツールの導入、コラボレーションの強化、全体的な生産性の向上において企業をサポートします。
- O2のブランド名で知られるテレフォニカ・ドイツは、この基地局を配備し、巨大イベントの容量を増強するつもりだ。各携帯端末には、最大30メートルまで延長可能なアンテナが付いている。O2の顧客は、3.6GHz帯を含むさまざまな周波数帯を使用する基地局から4Gと5Gのカバレッジを得ることができる。
- 2025年4月、ベラルーシはマレーシアの戦略に倣って、統一5Gネットワークを開始する予定だ。政令によると、ベラルーシは5Gの展開に単一のインフラ事業者モデルを採用する。さらに、ベラルーシは現在の4Gサービスを強化し、その到達範囲を広げることを目指している。この戦略はベラルーシにとって前例のないものではない。現在、携帯電話事業者のA1、MTS、Lifeは、国営のbeCloudとの卸売契約を通じて4Gサービスを提供している。
- 5G技術の進歩に伴い、UCaaSはコミュニケーションとコラボレーションのソリューションを強化し、合理化することになる。ヨーロッパでは、注目すべき進歩が進んでいる。例えば、2024年9月には、欧州放送連合（EBU）、ブロードキャスト・ネットワークス・ヨーロッパ（BNE）、およびクアルコム・テクノロジーズの支援で構成されるコンソーシアムが、5Gブロードキャスト用の統一レシーバー・プロファイルを作成するために結集しました。このコンソーシアムの目標は、5G Broadcastの受信機能を搭載したスマートフォンのヨーロッパ全域への展開を加速することです。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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人工知能の統合が市場を牽引する
- AIは多くの分野で大きな進歩を遂げているが、VoIP業界も例外ではない。例えば、電話をかけたり受けたりするのを人間に頼っているコールセンターでは、サービス提供が改善されるだろう。これは、AIが支援するセルフヘルプ・ソリューションやオプションを消費者に提供し、人間のエージェントに最も困難な問題のみに対応させることで実現できる。
- AIはまた、エージェントと顧客の間のコールセンターでのやり取りを評価し、顧客の行動や最も頻繁に尋ねられる質問を予測することができる。人間のエージェントは、このデータが理解しやすい形で抽出されれば、顧客が必要としているものを予測し、問題を短時間で解決することで、顧客により良いサービスを提供できる。
- また2024年、フランスは政府が発表した人工知能（AI）準備指数で79.36点を獲得し、欧州諸国のランキングでトップに立った。これによりフランスは、医療、教育、交通などの公共サービス全体にAIを統合する準備が整った欧州の主要国として位置づけられている。
- 需要の高まりを見て、多くの企業が自社のサービスにAIを組み込もうとしている。例えば、2024年7月、ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームを提供する8x8, Inc.は、8x8クラウドプラットフォームの最近のイノベーションと機能強化を発表した。このような成長するイノベーションは市場を大きく牽引する。
- 人工知能とVoIPは、VoIP技術によってのみ達成される今日の利益と比較して、技術に大きな影響を与えており、特に電気通信の世界では、人工知能がVoIPの出荷に使用され、中小企業から大企業まで、より多くの利益と効率の向上を実現している。
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欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション業界概要
欧州のIPテレフォニー／ユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場は、Freshworks社、Intermedia.net社、Microsoft社、Mitel Networks Corp.社、Ooma社、その他といった様々な地域プレーヤーが存在するため、細分化されている。また、主要企業は他社より優位に立つために、MAや製品革新など複数の戦略に取り組んでいる。
欧州IPテレフォニー／ユニファイド・コミュニケーション（As-a-Service）市場は、ソリューション別（ハードウェア、ソフトウェア）、タイプ別（統合アクセス／セッション開始プロトコル（SIP）トランキング、マネージドIP PBX、ホステッドIP PBX）、組織別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、小売、IT＆テレコム、政府、製造、その他）、地域別（英国、ドイツ、フランス、イタリア、その他欧州）に分類される。
欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場のリーダーたち
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Microsoft
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Mitel
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Ascom
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Cisco
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Panasonic
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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欧州IPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション市場ニュース
- 2024年11月：8x8, Inc.は、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の変革に向けた継続的な取り組みの重要なマイルストーンとなる、包括的なブランド再構築を発表しました。この戦略的進化は、シームレスで効率的なコミュニケーションソリューションの実現に向けた8x8の献身を強調するものです。個人と組織のエンパワーメントに重点を置くことで、あらゆるインタラクションの可能性を最大限に引き出し、エンゲージメントと業務効率を高めることを目指しています。
- 2024年11月業界向けの著名なソフトウェア・プラットフォームであるServiceTitanは、最新のContact Center Proを発表した。2600Hz（Ooma社）の技術をベースに構築されたこのAI主導の常時接続コンタクトセンター・ソリューションは、コミュニケーション・チャネルの合理化、収益の向上、コスト削減、顧客サービスの強化を約束する。
欧州のIPテレフォニー＆ユニファイド・コミュニケーション産業のセグメント化
ファックスやその他の類似技術など、インターネットベースの電気通信に該当する技術はすべてIPテレフォニーと呼ばれる。電話からサービス・プロバイダーにデータを送信するために、さまざまなオープン・ソース・プロトコルを使用する。さらに、IP電話ソリューションは持ち運びが可能で費用対効果に優れているため、企業のIP電話導入が進んでいます。さらに、IP電話システムはその使いやすさ、高度な技術、生産性の向上により人気を集めています。
欧州のIPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーション（As-a-Service）市場は、ソリューション別（ハードウェア、ソフトウェア）、タイプ別（統合アクセス／セッション開始プロトコル（SIP）トランキング、マネージドIP PBX、ホスト型IP PBX）、組織別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、小売、IT＆テレコム、政府、製造、その他）、地域別（イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、その他欧州）に分類される。
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よく寄せられる質問
欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場規模は？
欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場規模は2025年に260億1000万ドルに達し、年平均成長率8.44%で2030年には390億1000万ドルに達すると予測される。
現在のヨーロッパのIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場規模は？
2025年には、欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場規模は260億1,000万ドルに達すると予測される。
欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場の主要プレーヤーは？
マイクロソフト、ミテル、アスコム、シスコ、パナソニックが欧州のIPテレフォニーとユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場で事業を展開している主要企業である。
この欧州IPテレフォニーおよびユニファイド・コミュニケーションのAs-a-service市場は何年をカバーし、2024年の市場規模は？
2024年の欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのAs-a-サービス市場規模は238.1億米ドルと推定されます。この調査レポートは、欧州のIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションのAs-a-サービス市場の過去の市場規模を調査し、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の市場規模を掲載しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年の欧州IPテレフォニーおよびユニファイドコミュニケーションのAs-a-service市場規模を予測しています。
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