| 調査期間 | 2020 - 2030 |
| 市場規模 (2025) | 11.26 十億米ドル |
| 市場規模 (2030) | 20.28 十億米ドル |
| CAGR (2025 - 2030) | 27.50% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中 |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
カンバセーショナル・コマース市場分析
カンバセーショナル・コマースの市場規模は、2025年に132.7億米ドルと推定され、予測期間中（2025-2030年）の年平均成長率は27.5%で、2030年には447.1億米ドルに達すると予測されている。
- カンバセーショナル・コマースは、デジタル技術とモバイル技術の採用増加により、大幅な成長を遂げている。チャット・インターフェースは、ショッピングとカスタマーサポートの両方で好まれるチャネルとなっている。AIとデータ分析により、ブランドはパーソナライズされたレコメンデーションと合理化された体験を提供し、コンバージョン率を向上させることができる。オムニチャネル戦略を採用し、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、音声アシスタントを統合することで、統一された利用しやすいショッピング体験が保証される。
- さらに、自動化とリアルタイムの顧客エンゲージメント・ツールの進歩は、摩擦を減らし、顧客満足度を高めている。これらの要因が総合的に会話型商取引の拡大に寄与し、市場の継続的な成長を支えている。
- 顧客の高まるニーズに応えるため、Women's Best、Happy Socksなど多くの企業が会話型コマース製品を展開している。例えば、オーストリアの女性向けフィットネスブランドWomen's Bestは、顧客とのコミュニケーションの主要チャネルとしてWhatsAppを採用した。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、注文状況を常に把握できるようになった。
- その結果、現在では月間30,000件ものカスタマーサポートリクエストをWhatsAppを通じて処理している。WhatsApp Business APIを統合した後、Women's BestはWhatsApp経由で月間3万件のカスタマーサービスリクエストを処理し、顧客からの問い合わせを50%迅速に処理し、一人のエージェントが1時間に40件のWhatsAppチケットを解決するという、特筆すべきマイルストーンを達成した。
- チャットボットやインテリジェント・バーチャル・アシスタントをオンライン・ショッピングに統合するカンバセーショナル・コマースは、顧客の双方向性と利便性を高める。しかし、こうしたAIツールが膨大な量の個人データや財務データを蓄積するにつれ、データのプライバシーやセキュリティに対する懸念が強まっている。規制機関や消費者擁護団体は、企業がこれらのAIシステム内で顧客情報をどのように管理しているかをますます精査している。こうしたデータ・プライバシーとセキュリティのリスクは、会話型コマース・ソリューションを含むAIベースのソリューションの採用に制限をかけることにつながる。
- マクロ経済要因は、会話型コマース市場に大きな影響を与える。経済成長は消費者支出を促進し、デジタル導入を促進し、オンラインエンゲージメントと購買行動に直接影響を与えます。逆に、インフレや金利の変動は可処分所得に影響を与え、購買力やデジタル・ソリューションの需要に影響を与えます。
- さらに、財政政策や貿易規制の変化は、運営コストや市場拡大戦略に影響を与える可能性がある。消費者信頼感と雇用水準は、会話型商取引市場における採用率と収益の可能性を形成する重要な要因である。
カンバセーショナル・コマースの市場動向
クラウドは主要な展開モデルになる
- クラウドベースの会話型ソフトウェアは、拡張性、24時間アクセス可能、24時間365日利用可能、メンテナンスコストの削減、迅速な展開、適応可能な使用法、他のクラウドサービスとのシームレスな統合などの利点を企業に提供します。これらの機能により、企業は膨大なITインフラや人員を必要とすることなく、顧客とのやり取りを自動化し、サービス体験を向上させることができる。
- 一元化されたクラウド・データ・アナリティクスは、この俊敏性をさらに高め、販促戦略を継続的に洗練させ、顧客体験を向上させる。要するに、クラウドは、進化し続ける今日の小売環境において、カンバセーショナル・コマースをより機敏に、より迅速に、より効率的にしているのだ。さらに、フレクセラの最新レポートによると、企業の回答者の80%がパブリッククラウドの利用にMicrosoft Azureを採用していると回答しています。
- 市場の成長は、SaaSベースの会話AIソリューションの採用が増加していることが後押ししている。SaaSソリューションの人気急上昇は、その使いやすさ、拡張性、迅速なセットアップによるものである。さらに、企業は世界的な競争力を維持するために自社の主な強みにさらに注力しており、クラウドベースの会話ソフトウェアの成長機会を促進している。
- 例えば、2024年3月、会話エンゲージメントのソリューションを提供する市場ベンダーであるグップシャップは、Conversation Cloudを発表した。このSaaSツール一式は、企業が顧客と対話する方法を変えることを目的としている。AI主導の会話は、ウェブやアプリのインターフェイスに見られるシフトのように、ユーザー・インターフェイスを大きく変えつつある。Conversation Cloudは、この新しい時代に顧客を取り込むために不可欠なツールを企業に提供し、市場におけるクラウドベースの展開とクラウドベースのソフトウェアの可用性に対する需要を示している。
- 市場におけるクラウド導入をサポートするための関係者間のコラボレーションIs Connectly, Inc.、Resolve AIなどの市場ベンダーは、クラウドサービスプロバイダーとのコラボレーションを通じて、会話ソフトウェアをクラウド環境で利用できるようにする動きが加速している。
- 例えば、2024年11月、会話AIソリューションのプロバイダーであるRezolve AIは、ハイテク大手のマイクロソフトおよびグーグルと連続的な戦略的再販パートナーシップを結ぶことで、その革新的な実力を見せつけた。ジェネレーティブAIとクラウド技術のトップリーダーである2社との提携は、コンシューマージャーニー全体を通じて企業と消費者のインタラクションに革命を起こすことを約束する。これらの提携に続き、Google CloudはResolve AIのBrain Suiteを全世界に配布する。この動きは、小売業者にRezolve AIの高度なAI機能へのシームレスなアクセスを提供し、Google Cloud契約へのコミットメントを軽減します。このような戦略は、市場における会話型商取引ソリューションのクラウド展開を強化する態勢を整えている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きなシェアを占める
- カンバセーショナル・コマースは、技術革新と消費者の嗜好の変化により、北米で急速に普及している。現在、顧客の80%がブランドからのリアルタイムの支援を求めており、顧客とのインタラクションを強化する会話型コマースの重要性が浮き彫りになっている。
- Hootsuite 社の報告によると、会話型コマースを採用する企業は、最初の 6 か月以内に 10% の収益増加を経験しています。さらに、ライブチャット機能を統合することで、コンバージョン率を 82% 向上させることができ、販売促進におけるこれらのツールの有効性を示しています。
- 米国は、北米の会話型商取引シーンのフロントランナーとして浮上しています。NIPSCOのような企業は、顧客との対話を強化するためにチャットボットサービスやライブチャット技術を活用しています。一方、メディアやエンターテインメント分野では、コンテンツ発見の改善にチャットボット開発ツールを活用している。注目すべき例としては、Narcity Media GroupがChatGPTによって提供されるAI主導の検索とチャットボット機能であるNarcity Chatを開始したことが挙げられ、AI主導のパーソナライズされたユーザー体験に向けた業界の軸足を強調している。
- 地域ブランドは、ソーシャルメディア、ウェブサイト、メッセージングアプリなど、様々なプラットフォームで会話型コマースを統合している。この包括的なアプローチは、顧客とのやり取りを効率化するだけでなく、ブランドのエンゲージメントを高める。このような傾向から、市場は今後数年間で採用が増加すると予測している。例えば、Amazon.com Inc.は最近、AI主導のショッピングアシスタント「Rufusを発表した。アマゾンの膨大な商品カタログ、カスタマーレビュー、ウェブ情報に基づいて訓練されたルーファスは、多様なショッピングクエリに答え、商品比較を提供し、文脈に応じた推奨を行う。
- 小売やeコマースの大手企業は、音声アシスタントを活用してショッピング体験を合理化している。音声アシスタントは会話型商取引に革命を起こし、顧客と企業の自然なやり取りを促進している。音声アシスタントは、リアルタイムの商品検索、パーソナライズされた提案、音声による購入を可能にし、消費者の利便性とエンゲージメントを高めると同時に、企業に貴重な洞察を提供している。
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カンバセーショナル・コマース業界の概要
市場環境は競争が激しく、既存のプレーヤーと革新的な新興企業が、機能や顧客サービスの継続的な改善を推進している。このような競争の激しさは、価格設定とイノベーションに対する圧力を高めている。
AIと自然言語処理技術の進歩は主要な市場促進要因であり、企業は競争力を維持するためにプラットフォームを定期的に更新する必要がある。この継続的なイノベーション・サイクルが競争激化の一因となっている。
企業は、高度なパーソナライゼーション、オムニチャネル統合、シームレスなCRM統合など、独自の機能を提供することで差別化を図り、市場シェアを獲得することを目指している。実績のある確立されたブランドは、顧客の信頼から恩恵を受け、足場を固めようとする新規参入企業にとって障壁となる。
スイッチング・コストが低く、似たような商品が入手可能なため、しばしば価格競争に陥り、業界全体の利益率に悪影響を及ぼす可能性がある。
調査対象市場における競合の激しさは全体的に高く、予測期間中もそれは変わらないと予想される。
カンバセーショナル・コマース市場のリーダーたち
-
Glia Technologies, Inc.,
-
Connectly Inc.
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Charles GmbH
-
Conversation24 Ltd.
-
Webio
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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カンバセーショナル・コマース市場ニュース
- 2024年10月世界最大かつ最も信頼のおけるソフトウェアマーケットプレイスであるG2は、2024年秋のグリッドレポートでLivePersonをリーダーとして認定しました。今回の受賞は、カスタマーセルフサービス、カンバセーショナルマーケティング、チャットボット、ボットプラットフォーム、ライブチャットを含むカテゴリにまたがり、すべてプラットフォーム上のユーザーフィードバックとレビューによって決定されます。
- 2024年6月セールスロフトは、AIを活用したシグナルベースの販売機能を発表。この機能により、Drift、顧客自身のシステム、サードパーティのシステムから推奨コンテンツを取り込み、エンド顧客に合わせた購買体験を提供することが可能になる。これらのシグナルの広さと深さにより、顧客はより総合的で効果的な市場参入戦略を実施できる。
カンバセーショナル・コマース業界のセグメンテーション
カンバセーショナルコマース市場は、世界中の様々なエンドユーザー産業で使用されているソフトウェアとサービスから生み出される収益に基づいて定義されます。この調査では、主要な市場パラメータ、根本的な成長インフルエンサー、業界で事業展開している主要ベンダーを追跡し、予測期間中の市場推定と成長率をサポートしています。
会話型コマース市場は、タイプ別（チャットボット、インテリジェントバーチャルアシスタント）、コンポーネント別（ソフトウェア、サービス）、展開モデル別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー産業別（BFSI、IT・通信、ヘルスケア、旅行・ホスピタリティ、小売・eコマース、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア・ニュージーランド、中南米、中東・アフリカ）に区分されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）ベースで提供されています。
タイプ別
| チャットボット |
| インテリジェントな仮想アシスタント |
コンポーネント別
| ソフトウェア |
| サービス |
導入モデル別
| 雲 |
| オンプレミス |
組織規模別
| 中小企業 |
| 大企業 |
エンドユーザー産業別
| 英国 |
| ITおよび通信 |
| 健康管理 |
| 旅行とホスピタリティ |
| 小売業と電子商取引 |
| その他 |
地理別
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア |
| オーストラリアとニュージーランド |
| ラテンアメリカ |
| 中東およびアフリカ |
| タイプ別 | チャットボット |
| インテリジェントな仮想アシスタント | |
| コンポーネント別 | ソフトウェア |
| サービス | |
| 導入モデル別 | 雲 |
| オンプレミス | |
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー産業別 | 英国 |
| ITおよび通信 | |
| 健康管理 | |
| 旅行とホスピタリティ | |
| 小売業と電子商取引 | |
| その他 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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カンバセーショナル・コマース市場調査FAQ
カンバセーショナル・コマース市場の規模は？
カンバセーショナル・コマース市場規模は、2025年に132億7000万米ドルに達し、年平均成長率27.5％で成長し、2030年には447億1000万米ドルに達すると予測されている。
現在のカンバセーショナル・コマースの市場規模は？
2025年には、カンバセーショナル・コマース市場規模は132億7000万米ドルに達すると予想されている。
カンバセーショナル・コマース市場の主要プレーヤーは？
Glia Technologies, Inc.、Connectly Inc.、Charles GmbH、Conversation24 Ltd.、Webioがカンバセーショナル・コマース市場に参入している主要企業である。
カンバセーショナル・コマース市場で最も急成長している地域はどこか？
アジアは予測期間（2025-2030年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
カンバセーショナル・コマース市場で最大のシェアを占める地域は？
2025年、カンバセーショナル・コマース市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このカンバセーショナル・コマース市場は何年をカバーし、2024年の市場規模は？
2024年のカンバセーショナルコマース市場規模は96.2億米ドルと推定される。本レポートでは、カンバセーショナルコマース市場の2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の過去の市場規模をカバーしています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年のカンバセーショナルコマース市場規模を予測しています。
最終更新日:
カンバセーショナル・コマース業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2025年のカンバセーショナルコマース市場のシェア、規模、収益成長率に関する統計です。カンバセーショナルコマースの分析には、2025年から2030年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
