Mercado de Chatbot de América del Norte y Europa: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de Chatbot de América del Norte y Europa está segmentado por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), vertical de usuario final (minorista, BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería) y geografía.

Instantánea del mercado

North America And Europe Chatbot Market Overview
Study Period: 2019-2026
Base Year: 2021
CAGR: 34.61 %
North America And Europe Chatbot Market Major Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

El mercado de Chatbot de América del Norte y Europa se valoró en USD 1.826,3 millones en 2020, y se espera que alcance un valor de mercado de USD 11.149,7 millones para 2026. para registrar una CAGR del 34,61 % durante el período de pronóstico (2021 - 2026). Las empresas buscan constantemente oportunidades para conectarse con los clientes y garantizar una comunicación positiva. Los chatbots conversacionales se están convirtiendo en la prioridad de las empresas con la creciente necesidad de desarrollar plataformas de comunicación más destacadas. Durante la pandemia, muchas empresas optaron por la implementación de chatbots para automatizar los servicios al cliente.

  • Invertir en soluciones de automatización como los chatbots permite a las organizaciones mejorar el servicio al cliente. Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas ha generado un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes en su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario.
  • Chatbot también permite a las organizaciones con análisis de consumidores. La información sobre los comportamientos de los clientes puede ayudar a las empresas a realizar cambios en sus estrategias de ventas, marketing y desarrollo de productos para impulsar la adquisición de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y continuar con el crecimiento del negocio.
  • Muchas empresas aún enfrentan problemas para comprender la necesidad y el método para usar un chatbot. La baja conciencia sobre los beneficios proporcionados y la necesidad de chatbots para mejorar la satisfacción del cliente y lograr el análisis del consumidor son la razón de lo mismo.
  • Durante el estallido de la pandemia de COVID-19, varias organizaciones han implementado cada vez más el chatbot para responder a las consultas de los clientes y otra información relacionada. Dado que las diferentes organizaciones han adoptado el trabajo remoto debido al bloqueo impuesto en los estados/países, la empresa depende en gran medida de los chatbots para reducir la carga de consultas de los clientes debido a la disponibilidad mínima de empleados de servicio al cliente.

Alcance del Informe

Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que facilita una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural. La conversación se puede promover a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono. El alcance del estudio incluye chatbots implementados para aplicaciones clave (para texto a texto, texto a voz y reconocimiento de voz automatizado) en usuarios finales clave. verticales incluidos en América del Norte (Estados Unidos y Canadá) y Europa (incluido el Reino Unido).​

By Enterprise Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By End-user Vertical
Retail
BFSI
Healthcare
IT and Telecom
Travel and Hospitality
Other End-user Verticals
By North America
United States
Canada
By Europe
United Kingdom
Germany
Italy
France
Rest of Europe

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Tendencias clave del mercado

El creciente dominio de la aplicación de mensajería está impulsando el mercado

  • Los chatbots en las aplicaciones de mensajería permiten a las organizaciones y marcas interactuar personalmente a gran escala con las personas en las plataformas en las que ya pasan mucho tiempo. Además, los chatbots se pueden conectar a una variedad de fuentes de datos a través de API para brindar información y servicios a pedido. El potencial de los chatbots para mejorar las experiencias de los clientes hace que las empresas inviertan en ellos como una nueva forma de interactuar con los consumidores.
  • Las estadísticas de uso de la aplicación de mensajería de octubre de 2020 muestran que WhatsApp tiene 2000 millones de usuarios en todo el mundo y Facebook Messenger 1.3, WeChat está justo detrás con 1000 millones. Los chatbots con la capacidad de imitar razonablemente a los humanos permiten a las marcas involucrar a los consumidores de manera más eficiente en estas crecientes plataformas de mensajería.
  • Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas genera un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes en su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. Además, las aplicaciones de mensajería permiten que los chatbots guarden el historial de chat del usuario para fines futuros, lo que permite que los chatbots personalicen la experiencia del usuario y obtengan información procesable sobre el usuario. Por lo tanto, debido a la fácil integración y los mayores rendimientos, se espera que aumente el uso de chatbots en lugar de aplicaciones de mensajería durante el período de pronóstico.
North America And Europe Chatbot Market Key Trends

Se espera que Italia sea testigo de una alta tasa de crecimiento

  • En Italia, los chatbots se utilizan cada vez más para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa en una amplia gama de industrias orientadas al cliente, que incluyen comercio minorista, atención médica, banca, telecomunicaciones y servicios públicos, con varias innovaciones y actividades de financiación.
  • El país está experimentando un aumento significativo de la demanda de atención médica y hospitalidad y, además, el mercado está innovando con los chatbots teniendo en cuenta las situaciones de viaje posteriores a la pandemia. Por ejemplo, en febrero de 2021, Hotelway anunció un chatbot de hospitalidad en Italia para clientes italianos. La compañía está lista para capitalizar el mercado después de que se reanuden los viajes en Italia para satisfacer las necesidades de los huéspedes con el chatbot de Hotelway.
  • Los vendedores del mercado están lanzando activamente chatbots para clientes italianos en varias plataformas. Por ejemplo, en febrero de 2021, The READ-IT anunció el lanzamiento de la versión italiana del chatbot. El chatbot hace una serie de cinco preguntas rápidas diferentes y se puede acceder a través de un navegador web y la aplicación de servicio de mensajería Telegram. El chatbot fue creado por el Dr. Alessio Antonini (KMi) de The Open University en colaboración con colegas en inglés y escritura creativa (OU).
  • El país está presenciando una mayor adopción de chatbots para la atención médica y los museos durante el período previsto. Según Osservatori Digital Innovation, en 403 encuestados, el 24% de los museos y otras instituciones encuestadas en Italia declararon que planeaban ofrecer chatbots en el futuro. El país está presenciando una creciente demanda de chatbots de IA.
North America And Europe Chatbot Market Growth Rate

Panorama competitivo

El mercado es altamente fragmentado y competitivo. La industria comprende varios jugadores grandes y establecidos del mercado de IA y las empresas locales más pequeñas que operan con una clientela más pequeña.

  • Enero de 2020: Google anunció la creación de un nuevo chatbot Meena, un modelo neuronal conversacional de extremo a extremo de 2600 millones de parámetros que puede llevar a cabo conversaciones más sensatas y específicas que los chatbots de última generación existentes.
  • Enero de 2021: Microsoft presentó una patente que plantea la intrigante posibilidad de reencarnar digitalmente a las personas como un chatbot. En lugar de usar el método convencional de entrenar chatbots usando conversaciones y material de una amplia muestra de usuarios, la patente de Microsoft, como lo detectó Ubergizmo, plantea la posibilidad de crear un chatbot a partir de la salida de una persona específica.
  • Septiembre de 2021: Personetics y KBC se han asociado para mejorar la participación del consumidor digital y el bienestar financiero. Las dos firmas colaborarán para proporcionar soluciones multilingües, proactivas y basadas en datos para impulsar la participación del consumidor en la aplicación móvil de KBC mientras satisfacen las necesidades de los clientes.

Recent Developments

  • Jan. 2020: Powered by Microsoft Azure, Indian Railway Catering and Tourism Corporation's (IRCTC) AI-powered chatbot AskDISHA has helped improve the satisfaction of customer interactions by 70%. With secure and scalable architecture on Microsoft Azure, conversational AI platforms like AskDISHA can offer multi-format, omnichannel, and multilingual support using different technologies like AI, ML, NLP, AR, VR, or RPA.
  • Feb. 2021: Personetics secures a USD 75 million investment from Warburg Pincus to accelerate the global expansion of its AI-driven personalization and engagement solutions for financial institutions.
  • Sept. 2021: Watson Assistant announced an add-on option that allows connecting to a contact center platform that uses the SIP protocol, including Genesys and NICE inContact. Voice assistants built with Watson Assistant's no-code interface will answer customer calls within the call center, assist with first contact resolution, and reduce hold times.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions​ and Market Definition​

    2. 1.2 Scope of the Study​

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY​

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview​

    2. 4.2 Industry Attractiveness – Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers​

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants​

      4. 4.2.4 Threat of Substitutes

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry​

    3. 4.3 History and Evolution of Chatbots

  5. 5. MARKET DYNAMICS 

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 5.1.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

    3. 5.3 Key Trends and Opportunities

    4. 5.4 Common Criteria for Selecting a Chatbot Platform

    5. 5.5 Cost Analysis

    6. 5.6 Impact of COVID-19 on the market

  6. 6. MARKET SEGMENTATION​

    1. 6.1 By Enterprise Size

      1. 6.1.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.1.2 Large Enterprises

    2. 6.2 By End-user Vertical

      1. 6.2.1 Retail

      2. 6.2.2 BFSI

      3. 6.2.3 Healthcare

      4. 6.2.4 IT and Telecom

      5. 6.2.5 Travel and Hospitality

      6. 6.2.6 Other End-user Verticals

    3. 6.3 By North America

      1. 6.3.1 United States

      2. 6.3.2 Canada

    4. 6.4 By Europe

      1. 6.4.1 United Kingdom

      2. 6.4.2 Germany

      3. 6.4.3 Italy

      4. 6.4.4 France

      5. 6.4.5 Rest of Europe

  7. 7. COMPETITIVE INTELLIGENCE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Amplify.ai

      2. 7.1.2 Intercom

      3. 7.1.3 Personetics

      4. 7.1.4 Chatfuel

      5. 7.1.5 Conversable

      6. 7.1.6 Google

      7. 7.1.7 Gubshup

      8. 7.1.8 IBM Corporation

      9. 7.1.9 ManyChat

      10. 7.1.10 Microsoft Corporation

      11. 7.1.11 Nuance Communications Inc

      12. 7.1.12 Octane.ai

      13. 7.1.13 Pandorabots

      14. 7.1.14 Pypestream

      15. 7.1.15 Creative Virtual LTD

      16. 7.1.16 Reply.ai

      17. 7.1.17 Mindmeld

      18. 7.1.18 Ibenta

      19. 7.1.19 Meya.ai

      20. 7.1.20 CM.com

      21. 7.1.21 FlowXO

      22. 7.1.22 Rasa NLU

      23. 7.1.23 Cognigy

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS 

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

El mercado de Chatbot Market de América del Norte y Europa se estudia desde 2019 hasta 2026.

El mercado de chatbots de América del Norte y Europa está creciendo a una CAGR del 34,61 % en los próximos 5 años.

Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom son las principales empresas que operan en el mercado de Chatbot de América del Norte y Europa.

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