| Período de Estudio | 2021 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 26.60 % |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de chatbots en América del Norte
Se espera que el mercado Chatbot de América del Norte registre una tasa compuesta anual del 26,6% durante el período previsto. Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender las necesidades humanas y guiarlas hacia el resultado deseado con el mínimo trabajo posible por parte del usuario final. Actúa como un asistente virtual para los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Los bots interpretan la intención del usuario, procesan sus solicitudes y brindan respuestas rápidas y relevantes.
- Se espera que el mercado muestre un crecimiento impresionante durante el período de pronóstico con algunas tendencias clave emergentes, como la creciente adopción de servicios de atención al cliente en las empresas para reducir los costos operativos, un aumento significativo en los servicios de mensajería y el desarrollo del procesamiento del lenguaje natural (PNL). y tecnologías de inteligencia artificial.
- Las aplicaciones de chatbot altamente conversacionales permiten a las empresas crear recorridos de clientes sin fricciones mientras interactúan a través de varios canales y dispositivos digitales. Algunas plataformas de chatbot de desarrollo permiten a las empresas capturar y analizar conversaciones completas para comprender la voz del cliente.
- Los mejores sistemas de chatbot de IA permiten a las empresas optimizar los procesos comerciales y aumentar la productividad, lo que les permite hacer más sin aumentar la plantilla. Por ejemplo, la automatización de procesos robóticos (RPA) y otros activos de IA se integran cada vez más en los chatbots para ofrecer soluciones de intervención cero para procesos de gran volumen.
- La pandemia de covid-19 ha afectado positivamente al mercado norteamericano de Chatbots. Debido al bloqueo anunciado por el gobierno de América del Norte, ha aumentado la adopción de chatbots para resolver la enorme carga de consultas en diversos verticales como atención médica, BFSI, venta minorista y comercio electrónico, entre otros. Además, el chatbot ayudó a varias organizaciones a establecer condiciones estables de trabajo remoto. Esto llevó a una mayor demanda de chatbots y al crecimiento del mercado en general.
- Además, al utilizar chatbots de IA conversacional, se reducen las posibilidades de falta de comunicación y errores, lo que conduce a una mayor precisión y mejores resultados. Los bots pueden comunicarse a través de voz y texto y pueden implementarse en aplicaciones, sitios web y canales de mensajería, como Whatsapp, Facebook Messenger o Twitter.
Tendencias del mercado de chatbots en América del Norte
Se espera que BSFI experimente un crecimiento significativo
- Los chatbots simplifican las operaciones y guían a los clientes a realizar diversas operaciones financieras de forma conversacional y con total seguridad. El consumidor puede realizar operaciones sencillas de forma independiente, como consultar una cuenta, denunciar tarjetas robadas, realizar pagos, renovar una póliza y gestionar un reembolso.
- Están surgiendo una serie de nuevas oportunidades para los proveedores del mercado como resultado de la creciente aceptación de los chats en vivo como un medio exitoso para la participación del cliente y las tecnologías de chatbot.
- Los chatbots bancarios se pueden incluir en aplicaciones de banca móvil dedicadas o como una función independiente en el sitio web de un banco. Los chatbots pueden ser personalizados o ya preparados, según su origen. Los asistentes de IA personalizados son más efectivos y seguros ya que están diseñados según especificaciones exactas y bajo el estrecho control de la institución financiera en la que se integrará el bot. Los bots listos para usar son bots genéricos diseñados para ser lo más versátiles posible y al mismo tiempo permitir cierta personalización.
- Varias empresas están tomando medidas estratégicas para adoptar la tecnología de IA conversacional. Por ejemplo, Bank of America lanzó un chatbot que envía notificaciones a los usuarios, les informa sobre sus saldos, hace recomendaciones para ahorrar dinero, proporciona actualizaciones de informes crediticios, etc.
- En agosto de este año, Westpac y FIS anunciaron su inversión de 15,5 millones de dólares de extensión de la ronda de financiación Serie C en la empresa de chatbot de IA Kasisto para aprovechar su tecnología KAI, una plataforma de experiencia digital para servicios financieros en todas sus capacidades de banca digital, para humanizar las interacciones digitales de los consumidores.
- Además, en septiembre del año pasado, Finn AI, la plataforma de chatbot impulsada por IA para bancos y cooperativas de crédito, anunció que su chatbot conversacional de IA ahora está disponible como una aplicación de cliente premium en Genesys AppFoundry.
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Estados Unidos tendrá la mayor cuota de mercado
Estados Unidos está siendo testigo de importantes inversiones e innovaciones para chatbots de atención médica y chatbots financieros, y el mercado se está dirigiendo hacia los chatbots de IA y la tecnología de chatbot de reconocimiento de voz. Varios proveedores tienen como objetivo mejorar el servicio al cliente en el país con chatbots.
- La gestión de redes sociales es la nueva interfaz del comercio electrónico y la atención al cliente, y los proveedores del mercado están brindando capacidades de inteligencia artificial a los equipos de marketing, ventas y soporte de todo el mundo, lo que les permite ofrecer experiencias significativas a escala. Por ejemplo, en agosto del año pasado, Hootsuite, una empresa de gestión de redes sociales, adquirió Heyday, una empresa de chatbots de inteligencia artificial, por 60 millones de dólares.
- De manera similar, en septiembre del año pasado, sense, el destacado proveedor de soluciones de plataforma de comunicación y participación de competencias impulsadas por IA, anunció el lanzamiento de un chatbot de IA para la contratación. Sense AI Chatbot proporciona una integración fluida que canaliza y monitorea a los candidatos más calificados rápidamente y al mismo tiempo brinda experiencias personalizadas y centradas en los candidatos.
- Los chatbots pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, como información sobre COVID-19, protocolos, trabajo que se realiza en el área de usuario y servicios opcionales. Además, los proveedores del mercado se están centrando en avances en el servicio para mejorar la experiencia de servicio al cliente. En julio de este año, NIPSCO, una empresa de servicios públicos totalmente regulada en los Estados Unidos, anunció el lanzamiento de chatbots y tecnologías de chat en vivo para brindar una mejor experiencia al cliente.
- Muchas empresas emergentes están ingresando al mercado de los chatbots para ayudar a las organizaciones a comunicarse mejor. Por ejemplo, en marzo de este año, inFeedo anunció que había recaudado 12 millones de dólares en financiación Serie A. inFeedo actuará como un puente entre los empleados y sus gerentes, con encuestas ejecutadas por un chatbot llamado Amber, al que la compañía se refiere como un director de escucha.
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Descripción general de la industria de chatbots en América del Norte
- El mercado de Chatbot de América del Norte está muy fragmentado y consta de un número significativo de actores globales y regionales. Estos actores representan una parte considerable del mercado y se centran en ampliar su base de clientes en todo el mundo. Para seguir siendo competitivas durante el período previsto, estas empresas invertirán en I+D, alianzas estratégicas y otras estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico.
- En octubre de 2022, Infobip, una plataforma global de comunicación en la nube y líder en participación omnicanal, anunció el lanzamiento de un chatbot impulsado por inteligencia artificial para Uber. El chatbot es una primicia mundial porque permite a las personas reservar viajes a través de WhatsApp. Esto facilita la reserva de viajes.
- En junio de 2022, Glia, una fintech con sede en Nueva York, anunció la adquisición de Finn AI, la plataforma de chatbot impulsada por inteligencia artificial para bancos y cooperativas de crédito. La adquisición permitirá a Gila convertir los asistentes virtuales en algo convencional para las empresas de servicios financieros.
Líderes del mercado de chatbots en América del Norte
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Amplify.ai
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Beep Boop
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Bottr
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Chatfuel
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Google LLC
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de chatbots en América del Norte
- Noviembre de 2022 Zoom anunció su plan para lanzar un espacio de trabajo conjunto virtual y un chatbot de IA, Zoom Virtual Agent, una herramienta de chatbot y IA conversacional inteligente que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender y resolver los problemas de los clientes.
- Septiembre de 2022 eGainCorporation, el proveedor de plataforma de automatización del conocimiento para la participación del cliente, anunció el lanzamiento de un conector prediseñado para IBM Watson Assistant. El conector aprovecha la arquitectura BYOB (Bring Your Own Bot) exclusiva de eGain, lo que permite a los clientes empresariales conectar Watson Assistant a la plataforma eGain sin necesidad de codificar fácilmente.
Segmentación de la industria de chatbots en América del Norte
Un chatbot suele ser un software de Inteligencia Artificial que facilita una conversación con un usuario en lenguaje natural. La conversación se puede promover a través de mensajes, sitios web, aplicaciones móviles o teléfono. El alcance del estudio incluye un chatbot implementado para aplicaciones clave como texto a voz, texto a texto y reconocimiento de voz automatizado en verticales clave de usuarios finales incluidos en los Estados Unidos y Canadá.
Las estimaciones del mercado se ajustan en función de la evaluación del impacto de COVID-19 en el mercado.
El mercado de Chatbot de América del Norte está segmentado por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), por vertical de usuario final (minorista, BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, y viajes y hotelería) y por país (Estados Unidos, Canadá).
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (en millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por tamaño de empresa | Pequeña y mediana empresa |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical de usuario final | Minorista |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Por país | Estados Unidos |
| Canadá |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de chatbots en América del Norte
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Chatbot de América del Norte?
Se proyecta que el mercado Chatbot de América del Norte registrará una tasa compuesta anual del 26,60% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Chatbot de América del Norte?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC son las principales empresas que operan en el mercado Chatbot de América del Norte.
¿Qué años cubre este mercado de Chatbot de América del Norte?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Chatbot de América del Norte durante los años 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Chatbot de América del Norte para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de chatbots en América del Norte
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Chatbot de América del Norte en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Chatbot de América del Norte incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
