音声分析市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

音声分析市場は、コンポーネント(ソリューション、サービス)、展開(クラウド、オンプレミス)、組織規模(SME、大企業)、アプリケーション(ヘルスモニタリング、感情分析、セールス&マーケティング、リスク&不正検出、およびコールモニタリング)、エンドユーザーバーティカル(小売およびEコマース、テレコム、BFSI、ヘルスケア、政府および防衛およびその他)、および地理。

音声分析市場のスナップショット

Voice Analytics Market Size
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 15 %
Voice Analytics Market Major Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市場概況

音声分析市場は、予測期間(2021年から2026年)にわたって15%のCAGRを登録すると予想されます。

  • インターネットとその成長をサポートするさまざまな技術アプリケーションの成長に伴い、組織が膨大な量のデータを分析して意味のある洞察を引き出すことはしばしば困難です。何年にもわたって、データからビジネス洞察を分析および取得するために、ビジネス洞察を分析および取得するために、多くの分析技術およびツールが組織によって開発されてきました。
  • 音声分析は、組織がデータを活用して話し言葉を分析できるようにするブランチ分析の1つであり、小売業などの組織がユーザーを理解するのに役立つ会話の中で、とりわけ感情分析により、最も急速に成長しているテクノロジーの1つと見なされています。リアルタイムでの製品またはサービスに対する傾向。
  • とりわけ、音声分析の最も広く使用されているアプリケーションは、エージェントと発信者の間の構造化通話と非構造化通話の両方を活用する有用な情報を提供するため、コールセンターにあります。他の可能なアプリケーションは、生物音響学、メンタルヘルスケア、銀行、金融などの分野で見つけることができます。とりわけ市場。
  • たとえば、Voicesenseが公開したケーススタディによると、ヨーロッパの銀行から送信された債務者からの音声サンプルで同社の音声分析テクノロジーをテストし、アルゴリズムによって録音が低、中、高のリスクに分類され、6%が報告されました。低リスク、27%から高リスク。これにより、音声分析は、BFSIセクターの組織が不正を防止するのに役立つ可能性があります。
  • さらに、音声分析は、音節のピッチ、テンポ、トーン、リズムなどの音声要素の音声パターンを分析することにより、音声の音声メモの監視にも使用できます。これは、話されている内容のみを分析し、話し方は分析しない音声分析とは異なります。たとえば、カスタマーケアでは、シナリオの音声分析で冒とく的な表現を特定できます。不適切な言語、ピッチ、アルゴリズムは、そのような異常を検出すると、上司に電話をかけます。
  • ヘルスケアセクターと同様に、音声分析は、うつ病や別のメンタルヘルスの問題を抱える患者を監視するために使用されます。たとえば、世界保健機関によると、世界中で2億6400万人以上がうつ病に苦しんでいます。さらに、うつ病の経済的負担は年間2,105億米ドルと推定されています。これは、ヘルスケア業界で成長する機会に応えるために音声分析市場に投資する多くのベンダーを引き付けています。
  • さらに、2020年にUCLAの研究者が実施した、深刻な精神疾患、双極性障害、および大うつ病性障害の患者47人をMyCoachConnectというアプリケーションを使用して追跡した調査によると、インタラクティブな音声アプリケーションとUSCの信号分析および解釈研究所(SAIL)を使用したデータの分析は、患者の健康状態を監視するための効果的な方法でした。
  • これらの事例により、業界全体の多くの組織が、記録されたデータ、ソーシャルメディアデータ、その他のシンジケートデータなどのデータソースを活用してユーザーを理解する音声分析の展開を検討しています。また、企業がマーケティング、CRM、販売サポートなどの統合ソリューションを必要とする複雑なIT構造を扱うため、オンプレミスソリューションの需要が高まっています。これにより、互換性の問題を軽減できますが、スケーラビリティとクラウドソリューションの柔軟性は、クラウド展開の成長を活用します。

レポートの範囲

  • 音声分析とは、音声認識ツールを使用して音声会話を分析および記録することを指します。音声分析では、音声の発音に焦点を当てて個々の単語を選択し、トーン、ピッチ、音節の強調、テンポなどの音声要素を分析して話者を分類します。音声データを活用して感情的な音声データベースに対して実行すると、とりわけ悲しみ、怒り、恐れ、幸福などの感情への行動。
  • 音声分析市場に関するこのレポートは、支払い方法によってセグメント化された音声分析市場の新たな傾向、調査されたさまざまな地域にわたるアプリケーションをカバーしています。。
Component
Solution
Services
Deployment
Cloud
On-premise
Organization Size
Small and Medium-sized Enterprises
Large Enterprises
Application
Health Monitoring
Sentiment Analysis
Sales & Marketing
Risk & Fraud Detection
Call monitoring
End-user Vertical
Retail & E-commerce
Telecom & IT
BFSI
Healthcare
Government & Defence
Other End-user Verticals
Geography
North America
United States
Canada
Europe
Germany
United Kingdom
France
Rest of Europe
Asia-Pacific
India
China
Japan
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Brazil
Argentina
Rest of Latin America
Middle East and Africa
United Arab Emirates
Saudi Arabia
Rest of Middle East and Africa

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主要な市場動向

市場の成長を促進するアプリケーション

  • ITなどの業界全体の組織は、Behavioral Predictive Voice Analytics(BPVA)などの分析ソリューションを備えた最先端のコンタクトセンターを活用しており、どの潜在的な求職者が成功する可能性が非常に高いかを予測できます。BPVAテクノロジーは、音声分析、AI、信号処理、心理学を組み合わせたイノベーションを通じて、行動と性格の特性パターンを特徴付ける可能性を活用して洞察を収集できる完全に新しいデータソースを提供するために音声要素に依存しています。
  • また、最近の傾向は、パーキンソン病と診断された人々のほとんどの症例が発話障害または音声障害を持っているのと同様に、患者のパーキンソン病を検出するための音声分析の適用を示しています。人々の声のサンプルを分析することによって、解決策はその人が病気に苦しんでいるかどうかを確認します。たとえば、Cogita Corporationは、ソーシャル信号処理プラットフォームを使用して、個人の自然な音声からの手がかりにアクセスし、心理的な問題を非侵襲的に監視できる、安価でスケーラブルな音声分析ソリューションを開発しました。
  • さらに、アナリストを含む多くの市場参加者がいる金融業界と同様に、機関投資家は金融詐欺の検出に失敗しています。そのような金融詐欺をタイムリーに報告できるソリューションを探している組織では、口頭で分析する音声分析機能を備えた傾向が高まっています。言語的手がかりと非言語的手がかりは、音声分析市場の成長を促進します。
Voice Analytics Market Growth

北米が主要な市場シェアを保持

  • 北米は、デジタルマーケティング支出の増加、中央情報局の技術支出の増加、地域での精神疾患の治療への注目の高まりなどの要因により、音声分析で大きなシェアを占めています。
  • CIAのような機関は、テロリストや外国のスパイ活動を追跡するのに役立つ可能性のあるアイデアに積極的に資金を提供しています。これにより、このようなインスタンスは、既存の音声分析ソリューションを積極的に革新して革新的で魅力的なソリューションを開発しているシリコンバレーのスタートアップに機会をもたらします。米国に拠点を置くスタートアップであるVoiceBaseは、通話からの音声データを分析し、通話を分類する音声分析プラットフォームを提供しますAI予測分析を使用して、ユーザーの意図を判断します。さらに、機械学習機能を使用して将来の動作も予測します。
  • National Institue of Mental Health(NIH)によると、米国では、成人の5人に1人が軽度から中等度、重度までさまざまな程度の重症度の精神疾患に苦しんでおり、多くの疾患には適切な分析テストがなく、患者の行動パターン
  • このような精神疾患の蔓延により、音声分析技術が重要な役割を果たしており、会話の音声データを分析することで病気の検出の高度化と精度を高め、これらの疾患の検出を支援しています。
  • また、AIと機械学習テクノロジーの採用に対する政府の投資の増加により、感情分析を実行できる対話型音声応答テクノロジーの市場がさらに発展しています。たとえば、サンマテオ郡の収税官事務所は、発信者が固定資産税をより効率的に確認して支払うことができるようにする高度な対話型音声応答システムを採用しています。
  • しかし、最近の世界的大流行のCOVID-19の発生と、2020年3月に米国経済が701,000人の失業を報告し、新たに見つかった少数のスタートアップの追加のシャットダウンにより、世界中で封鎖が発表されたため、VoiceAnalyticsの成長が妨げられる可能性があります。市場。
Voice Analytics Market Forecast

競争力のある風景

業界全体での採用数の増加と同様に、マルチチャネルの世界での音声の重要性、リスク管理、コンプライアンスへの注力、競争力のある市場インテリジェンスにより、音声分析市場の需要が急増しました。市場のベンダーは、需要に対抗して市場シェアを獲得するために、高度なアルゴリズムとテクノロジーを活用したパートナーシップと製品の強化に注力しています。

  • 2019年11月-VoiceBase、Incは、既存の音声分析ソリューションに機能を追加したことを発表しました。同社は、音声分析ソリューションにテキスト分析コンポーネントを追加して、音声主導の洞察を補完すると報告しました。テキスト分析を活用するソリューションにより、ユーザーは、メッセージング、ソーシャルプラットフォーム、電子メールなどのソースからテキストデータを取り込んで、顧客とのやり取りや感情をより正確に把握できるようになります。
  • 2019年11月-Avayaは、Googleとのパートナーシップを活用してGoogle CloudCenterAIと統合されたAvayaIXContact Centerの可用性を発表しました。このソリューションは、ローカルデュアルトーンなどの他の機能を含むインタラクティブな音声応答機能をDialogflowに提供できるようになります。マルチ周波数(DTMF)検出、バージイン、ローカルプロンプトなど。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

    3. 4.3 Market Restraints

    4. 4.4 Value Chain Analysis

    5. 4.5 Porters Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

    6. 4.6 Assesment of the Impact of COVID-19 on the Industry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Component

      1. 5.1.1 Solution

      2. 5.1.2 Services

    2. 5.2 Deployment

      1. 5.2.1 Cloud

      2. 5.2.2 On-premise

    3. 5.3 Organization Size

      1. 5.3.1 Small and Medium-sized Enterprises

      2. 5.3.2 Large Enterprises

    4. 5.4 Application

      1. 5.4.1 Health Monitoring

      2. 5.4.2 Sentiment Analysis

      3. 5.4.3 Sales & Marketing

      4. 5.4.4 Risk & Fraud Detection

      5. 5.4.5 Call monitoring

    5. 5.5 End-user Vertical

      1. 5.5.1 Retail & E-commerce

      2. 5.5.2 Telecom & IT

      3. 5.5.3 BFSI

      4. 5.5.4 Healthcare

      5. 5.5.5 Government & Defence

      6. 5.5.6 Other End-user Verticals

    6. 5.6 Geography

      1. 5.6.1 North America

        1. 5.6.1.1 United States

        2. 5.6.1.2 Canada

      2. 5.6.2 Europe

        1. 5.6.2.1 Germany

        2. 5.6.2.2 United Kingdom

        3. 5.6.2.3 France

        4. 5.6.2.4 Rest of Europe

      3. 5.6.3 Asia-Pacific

        1. 5.6.3.1 India

        2. 5.6.3.2 China

        3. 5.6.3.3 Japan

        4. 5.6.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.6.4 Latin America

        1. 5.6.4.1 Brazil

        2. 5.6.4.2 Argentina

        3. 5.6.4.3 Rest of Latin America

      5. 5.6.5 Middle East and Africa

        1. 5.6.5.1 United Arab Emirates

        2. 5.6.5.2 Saudi Arabia

        3. 5.6.5.3 Rest of Middle East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 ThoughtSpot, Inc.

      2. 6.1.2 Verint Systems

      3. 6.1.3 VoiceBase, Inc.

      4. 6.1.4 Avaya

      5. 6.1.5 VoiceSense Ltd

      6. 6.1.6 Uniphore

      7. 6.1.7 Talkdesk

      8. 6.1.8 audEERING GmbH

      9. 6.1.9 RankMiner, Inc.

      10. 6.1.10 SESTEK

      11. 6.1.11 Beyond Verbal

      12. 6.1.12 Invoca, Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

音声分析市場市場は2018年から2026年まで調査されています。

音声分析市場は、今後5年間で15%のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

ThoughtSpot、Inc.、Verint Systems、VoiceSense Ltd、Avaya、VoiceBase、Inc.は、VoiceAnalyticsMarketで事業を展開している主要企業です。

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