Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 446億8000万ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 1.399億4.000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 25.65 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
何かお手伝いできることはありますか？
Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場分析
サービスとしてのユニファイド コミュニケーションの市場規模は、2024 年に 446 億 8000 万米ドルと推定され、2029 年までに 1,399 億 4000 万米ドルに達すると予測されており、予測期間 (2024 ～ 2029 年) 中に 25.65% の CAGR で成長します。
在宅勤務 (WFH) モデルの増加傾向により、企業が運用コストを再評価し、限界収益の減少を防ぐために UCaaS ソリューションを使用することが雇用主に求められています。ユーロスタットによると、2022 年に欧州連合内で通常在宅勤務をする人の割合は 12.4% でした。 CEE地域で在宅勤務をする就業者の割合が最も高かったのはエストニアで、次にラトビアが続いた。ルーマニアでは、在宅勤務をした従業員はわずか 1.4% でした。
- Unified Communications as a Service は、さまざまな通信およびコラボレーション アプリケーションを 1 つのプラットフォームに統合するクラウドベースのサービスです。 UCaaS により、企業はコミュニケーション チャネルを合理化し、コストを削減し、生産性を向上させることができます。
- UCaaS は、音声およびビデオ会議、メッセージング、電子メール、コラボレーション ソフトウェアなど、複数のコミュニケーション ツールを提供します。このプラットフォームを使用すると、ユーザーはインターネット接続を使用して、どこからでも、どのデバイスからでもこれらのツールにアクセスできます。高価なハードウェア、ソフトウェア、メンテナンスのコストが不要になるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な選択肢になります。たとえば、2023 年 5 月、インド政府は Web 会議会社 Zoom Video Communications に、インド全土、国内長距離 (NLD)、および国際長距離 (ILD) をカバーするアクセスを含む統一ライセンスを付与しました。これにより、クラウドベースの構内交換機（PBX）サービスであるZoom Phoneを国内の企業に提供できるようになる。
- さらに、UCaaS を使用すると、企業はいつでもどこでもクラウド経由で従業員間の統一されたコラボレーションを管理できます。たとえば、TTata Communications は最近、企業向けにエンドツーエンドのマネージド ユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) である Tata Communications GlobalRapide を開始し、デジタルで高度なインテリジェントなコラボレーション ツールを従業員に提供できるようにしました。このユニークなサービスにより、タタ コミュニケーションズはすべての国際ビジネスにワンストップで対応できるようになります。デジタルファースト、クラウドファーストのユニファイド コミュニケーション要件。同様のソリューションプロバイダーのイノベーションと取り組みは、パンデミック中の市場の成長を助けると期待されています。
- さらに、ビデオ会議や音声会議には高速かつ低遅延の接続が必要であり、5G ネットワークによって簡単に提供できるため、5G テクノロジーと高速インターネットの導入が予測期間中に市場を押し上げると予想されます。 5G Americas によると、2023 年の時点で、世界中で第 5 世代 (5G) の契約数は推定 19 億件です。この数字は、2024 年までに 28 億人、2027 年までに 59 億人に増加すると予測されています。
- さらに、BYOD トレンドやその他のモビリティ ソリューションの導入が急速に増加しているため、UCaaS ソリューションの導入がさらに進むと予想されます。 Bring Your Own Device (BYOD) は、さまざまな組織で世界中で働く従業員にとって柔軟性とネットワークへのアクセスが容易なこの新しい時代の重要なトレンドとして浮上し、職場の生産性を高めています。たとえば、Cisco によると、BYOD ポリシーを導入している企業では、従業員 1 人あたり平均で年間 350 米ドルを節約できます。
- スマート モバイル ガジェットの実装の増加と関連付けツールの改善により、リモート ワークと従業員の分散戦略が強化されています。同様に、施設では「デバイスの持ち込みを採用しています。ビジネス施設全体にわたる (BYOD) ルール。このアプローチは、組織が効率を高め、内部のやり取りを改善し、異なる価格を根絶するのに役立つ可能性があります。これにより、最終的には予測期間中のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場の成長が促進されると予想されます。
- さらに、ユニファイド コミュニケーションの需要は過去 10 年間で増大しました。パンデミック発生後、異例の上昇を見せた。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の出現により、企業が生き残り、成長し、市場でのリーダーシップを確保するためには、デジタル変革が緊急の要件となりました。いつでも、どこでも、データやアプリケーションに統合され、スムーズかつ安全にアクセスする必要性が飛躍的に高まりました。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場動向
高い市場成長が期待されるヘルスケア・セグメント
- ヘルスケアにおけるUCaaSは、様々なコミュニケーションやコラボレーションのサービスやアプリケーションをサードパーティプロバイダーにアウトソーシングし、ヘルスケアセクター全体のネットワーク上で提供するデリバリーモデルであることが証明されている。UCaaS技術には、プレゼンス技術、ビデオ会議、企業向けメッセージング、テレフォニーなどが含まれる。
- 費用対効果の高いクラウドベースのソリューションが登場したことで、IT予算が最低限しかないことが多い医療機関でも導入が進んでいる。サブスクリプションベースのユナイテッド・コミュニケーション・サービスを導入することで、医療機関のコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、さまざまな拠点からの複数の顧客からのリクエストにシームレスに対応している。
- クラウドベースのユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、ビジネス課題を強化するためのデジタル変革です。ヘルスケアにおけるUCaaSは、多様なパートナーシップ、コミュニケーション・アプリケーション、および管理機能を外部のサプライヤーに移し、ヘルスケア・セクター全体のネットワーク上で伝達する伝達モデルである。
- ヘルスケア分野への投資の増加は、調査対象市場の需要をさらに促進する可能性がある。例えば、StartUp Healthによると、2022年、最大のデジタルヘルス投資案件10件のうち8件は米国で行われた。今年は、米国のUltima Genomics社に6億米ドルが投資され、最も重要な取引となった。米国外の企業が関与した最大の投資案件は、5億4900万米ドルの契約を獲得したDoctolibに関するものだった。
- 従来はクライアント・サーバー・アーキテクチャー上で動作していたEHRシステムやその他のエンタープライズ・アプリケーションの移行など、この分野におけるクラウドの採用は、UC企業がサブスクリプション・ベースでクラウド上にサービスを提供する余地も提供している。この地域のほとんどのクラウド通信プロバイダーは、顧客ごとにハイエンドのクラウドベースのセキュリティを提供しているため、障壁がなくなり、ヘルスケア分野はUCaaSにとって対応可能な市場となっている。例えば、著名なUCaaSベンダーである8x8は、医療機関が第三者によって検証されたHIPAA、PCI-DSS 3.1、FISMA/FIPS 140-2、セーフハーバー規制のコンプライアンスを満たすことを可能にするUCソリューションを提供している。
- 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）の規制は、通信プラットフォームの設計とセキュリティを複雑にしている。主要なクラウド通信プロバイダーは、各クライアントにハイエンドのクラウドベースのセキュリティを提供することで、患者情報を確保し、IT部門が厳しいコンプライアンス要件を満たせるよう支援している。UCaaSは組織のモビリティと相まって、介護者の位置を即座に特定し接続するリアルタイム通信、瞬時の高速接続、場所に関係なく説得力のある通話ルーティングなど、いくつかの利点を提供し、医療機関がER室から手術室まで横断的にルールを確立し、注意散漫を減らすことを可能にする。
- 人工知能の導入が進むことで、組織はデジタルトランスフォーメーションの目標に対応できるようになった。AIを搭載したツールにより、組織は直感的に通話を録音し、簡単に書き起こしを行い、インテリジェントに話者を追跡してユーザーのニーズを理解し、適切なサービスを提供できるようになった。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
北米が大きな市場シェアを占める見込み
- この地域は、主に最近のモビリティの急増とI.T.のコンシューマライゼーションによる5G接続の爆発的増加により、調査された市場成長に大きく寄与しており、遠隔地の従業員がオフィスでの仕事体験をシミュレートできるようにI.P.テレフォニーとUCaaSを採用する企業を支援している。
- 米国では、小売、銀行・金融、ヘルスケア、情報技術、通信などのエンドユーザーの業種が、どこにいてもすべての通信、音声、ビデオ、チャットを、より直接的でシームレスな体験を求めている。このようなニーズを満たすために、企業はUCCの要件を処理するために信頼できる単一のベンダーによる統一された展開および管理ソリューションを求めています。5Gの登場により、リモート接続ツールを単一のUCaaSプラットフォームに統合できるようになるだろう。
- 米国は、5G市場において最も革新的な投資国のひとつであり、5G展開に向けた投資が増加している。同国の通信セクターは、5G技術の世界的消費のかなりの部分を占めている。ベライゾン、ATT、Tモバイルなどの通信事業者も、同国での5Gネットワーク・インフラ構築のため、ファーウェイ、サムスン、エリクソン、ノキア、ZTEなどのネットワーク機器ベンダーと10億ドル規模の契約を結んでいる。 例えば、エリクソンによると、米国では2026年までに1億9500万件以上の5G加入が見込まれ、2029年までに5Gが米国モバイル市場全体の約71.5%を占める可能性が高い。
- CTIAによれば、この急成長は米国に5G経済の基盤を作り、2,750億ドルの投資を促進し、300万人の雇用を創出し、5,000億ドルの経済成長をもたらすという。
- ベライゾンは、ラスベガス、デトロイト、アトランタ、サンフランシスコの新規消費者向けに、10年間の料金ロック、データ制限なし、100～400Mbpsの料金を提供する。同社の主な目標は、5G企業向けインターネットのプレゼンスを全国に拡大し、ビデオ・コラボレーション機能やエッジ・コンピューティングを含む同社のあらゆるサービスを全国に提供することである。
- さらに2022年10月、UCaaSの重要なプロバイダーであるリングロジックスは、MSPがUCaaSをブランド化して再販できるようにする最も急成長しているソフトウェア企業の1つとしての地位を向上させるため、M.K.キャピタルから300万米ドルの一連の投資を確保した。この資金により、製品革新のスピードアップ、新たな統合やソリューションの展開、パートナーのビジネス拡大、収益増加が期待される。
- さらに、クラウドベースの通信サービスに対する需要の高まりを受けて、国内のさまざまな企業がパートナーシップや提携を通じて市場に参入している。例えば、通信と高度なI.T.ネットワーキング・ソリューションの主要なプロバイダーでありインテグレーターであるNECコーポレーション・オブ・アメリカ（NEC）は、最近、企業やそのパートナー向けにCCaaS（Contact Center as a Service）とUCaaS（Unified Communications as a Service）アプリケーションを提供する大手プロバイダーであるインターメディア・クラウド・コミュニケーションズ（Intermedia Cloud Communications）との独占的国際パートナーシップの当初の期間を5年から10年に延長したと発表した。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界概要
8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizonなどの大手企業があるため、市場プレイヤー間の競争は激しく、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は適度に断片化されている。これらの企業は、研究開発活動に多額の投資を行うことでイノベーションをもたらす能力を持つため、競争上の優位性を得ることができる。戦略的パートナーシップ、合併、買収により、これらの企業はかなりの市場シェアを占めることができる。
2022年7月、シンバイオとシスコは、シスコのクラウドコネクト・フォー・ウェベックス・コーリングのユニファイド・コミュニケーション製品を提供するために協力した。シンガポールでシスコの代理店とその消費者に提供された製品は、同国の通信部門にある。同製品は、Webex Calling向けにシンプルで低コストのクラウド通信オプションを提供した。
2022年2月、Work Anywhereソリューションの国際的な大手サービス・プロバイダーの1つであるエボラブルIPは、クラウドベースのコラボレーション・ソリューションの著名なサプライヤーであるWebexとの提携を発表し、エボラブルIPの新しいユニファイド・コミュニケーション・ソリューションであるEvolve Anywhere with Webexを開発した。シスコを採用したこのUCaaSソリューションは、エボラブルIPグローバルボイスのエンタープライズグレードの通話と最先端機能を、Webexの強力なメッセージング機能と会議機能と組み合わせ、すべて1つのアプリで実現しました。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場のリーダーたち
-
8X8 Inc.
-
Cisco Systems Inc.
-
Mitel Networks Corporation
-
Gamma Communication PLC
-
NTT Communication Corporation
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場ニュース
- 2022年4月：ユニファイド・クラウド・コミュニケーション・ソリューションのリーディング・プロバイダーの1つである8x8, Inc.と、カスタマー・エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーの1つであるGenesys社は、8x8 WorkとGenesys Cloud CX製品の組み合わせを発表した。この新しい接続により、企業はエージェントと主題専門家を迅速に連携させ、顧客の成果を向上させることができる。
- 2022年2月：Work Anywhereソリューションの国際的な大手サービスプロバイダーであるEvolve IPは、クラウドベースのコラボレーションソリューションの著名なサプライヤーであるWebexとの提携を発表し、Evolve IPの新しいユニファイドコミュニケーションソリューションであるEvolve Anywhere with Webexを開発した。シスコを採用したこのUCaaSソリューションは、エボラブルIPグローバルボイスのエンタープライズグレードの通話と最先端機能を、Webexの強力なメッセージング機能と会議機能と組み合わせ、すべて1つのアプリ内で実現した。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界関係者の分析
4.3 ポーターのファイブフォース分析
4.3.1 買い手の交渉力
4.3.2 サプライヤーの交渉力
4.3.3 新規参入の脅威
4.3.4 代替品の脅威
4.3.5 競争の激しさ
4.4 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響
4.5 市場の推進力
4.5.1 従量課金制モデルの出現により従来の UC ソリューションよりも需要が高まる
4.5.2 新しい形態の企業コラボレーションの出現につながる従業員のダイナミクスの変化
4.6 市場の課題
4.6.1 最新のユニファイド コミュニケーションへの移行準備が低い
4.7 UC 業界の主要なビジネス モデル
5. テクノロジーの概要
6. 市場セグメンテーション
6.1 企業規模別
6.1.1 中小企業
6.1.2 大企業
6.2 エンドユーザー別 業種別
6.2.1 BFSI
6.2.2 小売り
6.2.3 健康管理
6.2.4 政府および公共部門
6.2.5 ITとテレコム
6.2.6 その他のエンドユーザー分野
6.3 地理別
6.3.1 北米
6.3.2 ヨーロッパ
6.3.3 アジア太平洋地域
6.3.4 ラテンアメリカ
6.3.5 中東とアフリカ
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 8X8 Inc.
7.1.2 Cisco Systems Inc.
7.1.3 Mitel Networks Corporation
7.1.4 Gamma Communication PLC
7.1.5 NTT Communication Corporation
7.1.6 Vodafone Group PLC
7.1.7 Telia Company AB
7.1.8 KPN NV
7.1.9 BT Group PLC
7.1.10 Verizon Communications Inc.
7.1.11 Nextiva
7.1.12 Soluno (Destiny NV)
7.1.13 VADSリミテッド
7.1.14 Singapore Telecommunications Limited
7.1.15 PLDT Enterprise
7.1.16 Telstra Corporation Limited
7.1.17 PCCW Global
7.1.18 Maxis Communications
8. 主な推奨事項
8.1 主要な戦略的推奨事項
8.2 地域の需要と位置付けに関するアナリストの見解
8.3 最も採用されている戦略の分析
9. 市場の未来
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界セグメンテーション
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UcaaS）とは、プロバイダーがウェブ上でさまざまな通信・通信アプリケーション、ソフトウェア製品、プロセスを提供するサービスモデルを指す。ユニファイド・コミュニケーション（UcaaS）は、企業が使用するあらゆるコミュニケーション手段を単一のプラットフォームまたは複数のコミュニケーションツールに統合または統合するものである。 調査対象市場は、複数の地域におけるBFSI、小売、ヘルスケア、政府・公共機関、IT、電気通信などのさまざまなエンドユーザー垂直市場において、中小企業や大企業などの企業規模別に区分されている。Covid-19が市場に与える影響と影響を受けるセグメントも調査対象としている。さらに、近い将来の市場拡大に影響を与える要因の撹乱は、促進要因と抑制要因に関する調査でカバーされています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| 企業規模別 | ||
| ||
|
| エンドユーザー別 業種別 | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| 地理別 | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
異なる地域またはセグメントが必要ですか？
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場調査 よくある質問
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場の規模はどれくらいですか?
サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場規模は、2024 年に 446 億 8000 万米ドルに達し、25.65% の CAGR で成長し、2029 年までに 1,399 億 4000 万米ドルに達すると予想されています。
現在のUnified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場規模はどれくらいですか?
2024 年のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場規模は 446 億 8,000 万米ドルに達すると予想されています。
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場の主要プレーヤーは誰ですか?
8X8 Inc.、Cisco Systems Inc.、Mitel Networks Corporation、Gamma Communication PLC、NTT Communication Corporation は、Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場で活動している主要企業です。
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間（2024年から2029年）にわたって最も高いCAGRで成長すると推定されています。
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場で最大のシェアを誇る地域はどこですか?
2024 年には、北米がサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場で最大の市場シェアを占めます。
この Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場は何年をカバーしており、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場規模は 355 億 6,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場の過去の市場規模をカバーしています 2019、2020、2021、2022、2023 年。レポートはまた、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場規模も予測します。年 2024、2025、2026、2027、2028、2029。
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
サービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) レポートスナップショット
