| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 56.14 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 175.83 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 25.65 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場分析
ユニファイド・コミュニケーション（UC）市場規模は、2024時点でUSD 44.68 billionと推定され、2029時点でUSD 139.94 billionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）に25.65%の年平均成長率で成長すると予測される。
在宅勤務（WFH）モデルの増加傾向は、企業が運用コストを見直し、限界収入の減少を防ぐのに有益であるため、UCaaSソリューションの利用を雇用者に促している。
- ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とは、さまざまなコミュニケーション・アプリケーションやコラボレーション・アプリケーションを1つの中央プラットフォームに統合するクラウド・サービスである。UCaaSによって、企業はコミュニケーション・チャネルを最適化し、コストを削減し、効率を向上させることができる。
- UCaaSは、音声やビデオ会議、コミュニケーション、電子メール、コラボレーション・ソフトウェアなど、幅広いコミュニケーション・ツールを提供する。UCaaSは、インターネット接続を通じて、ユーザーがどこにいても、どのデバイスからでも、これらのツールにアクセスできるプラットフォームです。あらゆる規模の企業にとって魅力的なオプションであり、高価なハードウェア、ソフトウェア、メンテナンス・コストを負担する必要がなくなる。たとえば、インド政府は2023年5月、ウェブ会議会社のZoom Video Communicationsに、インド全土、国内長距離（NLD）、国際長距離（ILD）をカバーするアクセス権を持つユニファイド・ライセンスを付与した。これにより、クラウドベースの私設交換機（PBX）サービスであるZoom Phoneを国内の企業に提供できるようになる。
- 5Gネットワークは、高速で遅延の少ないビデオ会議や音声会議に利用しやすいからだ。5G Americasによると、2023年までに世界の第5世代加入者数は19億人になると予想されている。2024年には28億人、2027年には59億人になると予測されている。
- スマート・モバイル・ガジェットの導入が進み、関連ツールが改善されたことで、リモートワークや分散勤務の戦術が強化される。同様に、企業は事業所全体で「BYOD（Bring Your Device）ルールを採用している。このアプローチは、組織が効率を高め、社内の交流を洗練させ、異なる価格を根絶するのに役立ちそうだ。これは、予測期間中、最終的にサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション市場の成長を後押しすると予想される。
- デジタル化への嗜好の高まりを考慮すると、顧客がさまざまな通信手段を利用し続ける中で、顧客サービスが大きな課題として浮上することが予想される。
- さらに、ユニファイド・コミュニケーション（UC）に対する需要は過去10年間で拡大した。パンデミック（世界的大流行）の発生後、ユニファイド・コミュニケーション（UC）の需要は例外的な高まりを見せた。COVID-19の出現により、デジタル・トランスフォーメーションは、企業の生存、成長、市場リーダーシップを確保するための緊急要件となった。いつでも、どこでも、統一された、摩擦のない、安全なデータとアプリケーションへのアクセスの必要性が飛躍的に高まった。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場動向
レガシーシステムからクラウドベースの通信サービスへの移行が成長を牽引
- ビジネス・コミュニケーションの増加に伴い、企業は複雑さを管理し、コストを削減し、全体的な生産性を高める方法を模索している。そのため、クラウドベースのコンセプトであるユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの利用が増加している。
- さらに、より多くの企業が柔軟性やハイブリッドな働き方に適応し、クラウドベースのソリューションを採用することで、従業員がデバイスや部署、タイムゾーンを越えて対応できるようになっている。
- さらに、ユニファイド・コミュニケーション（UC）のクラウド・ソリューションは、オンサイトのホスティング・インフラを必要とせず、拡張が容易で、最新の機能とセキュリティを備えているため、一般的に費用対効果が高い。クラウドのセキュリティがすべての企業にとって主要な懸念事項の1つとなっている一連の重大な情報漏えい事件により、データセンターのセキュリティへの投資が増加している。
- プライベート・クラウド・サーバーは、単一の企業にホスティング・サービスを提供するインフラです。高いレベルのデータ・セキュリティとプライバシー保護を維持しながら、俊敏性、拡張性、複雑な計算活動や操作のための多数の仮想マシンを構築する能力など、あらゆる利点を提供する。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きな市場シェアを占める見込み
- この地域は、主に最近のモビリティの急増とI.T.のコンシューマライゼーションによる5G接続の爆発的増加により、調査された市場成長に大きく寄与している。このため、企業はI.P.テレフォニーとUCaaSを採用し、遠隔地の従業員がオフィスでの仕事体験をシミュレートできるようにしている。
- 米国では、小売、銀行・金融、ヘルスケア、情報技術、通信などのエンドユーザーの業種が、どこにいてもすべての通信、音声、ビデオ、チャットをより直接的でシームレスな体験を求めている。このようなニーズを満たすために、企業はUCCの要件を処理するために信頼できる単一のベンダーによる統一された展開および管理ソリューションを求めています。5Gの登場により、リモート接続ツールを単一のUCaaSプラットフォームに統合できるようになるだろう。
- この地域は、オンラインとオフラインのチャネルを効率的に統合し、統合された顧客体験をもたらすことで定評がある。一般的なサービスは、オンライン・ショッピング・プラットフォーム、ソーシャル・ネットワーク、モビリティ・アプリケーション、小売店、カスタマー・アシスタンス・チャネルなど、さまざまなチャネルと顧客を接続することを目的としている。
- さらに、UCaaSの需要は、この分野における数多くの多国籍企業の存在によって牽引されている。人工知能のハブとなることで、組織は最新技術によって進化しており、グローバル規模でAI関連サービスを提供する組織が大幅に増加している。
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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界概要
8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizonなどの大手企業があるため、市場プレイヤー間の競争は激しく、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は適度に断片化されている。これらの企業は、研究開発活動に多額の投資を行うことでイノベーションをもたらす能力を持つため、競争上の優位性を得ることができる。戦略的パートナーシップ、合併、買収により、これらの企業はかなりの市場シェアを占めるに至っている。
- 2023年10月、ミテルは以前から発表していたユニファイ（アトスグループのコミュニケーション・コラボレーション・サービス（CCS）とユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション（UCC）事業を含む）の買収を正式に完了した。この買収により、同社は顧客ベースを100カ国以上、7500万人以上に拡大した。
- 2023年6月、シスコはATTモバイルネットワークと提携し、Webex Callingをネイティブに統合した。この提携により、単一のビジネス携帯電話番号を通じて、モバイルファーストでパワフルな統合コラボレーション体験が提供されることが期待される。このような動きは、業界の成長を促進すると予想される。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場のリーダーたち
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8X8 Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Gamma Communication PLC
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NTT Communication Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場ニュース
- 2023年10月 Avaya Inc.とオランダの大手住宅ローン貸金業者であるFlouris社は、OneCloud CCaaSを利用して顧客体験を向上させると同時に、同社のコンタクトセンタースタッフが混在した環境で業務を行えるようにするために協力しました。
- 2023年10月、通信、ネットワーキング、クラウド・ソリューションのプロバイダーであるALE Internationalは、グローバル・パートナー・ネットワークの協力を得て、グローバルな販売網をRainbow Hubに拡大する。これにより、チームや顧客、サプライヤーとの接続や交流を可能にする革新的なソリューションを求める企業のニーズの高まりに応えることが期待される。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界セグメンテーション
UCaaSは、チャット、通話、ファイル共有、ビデオ会議などのコミュニケーション・ツールを1つのインターフェイスやプラットフォームにまとめ、すべての人が利用できるようにするクラウド・コンピューティング・モデルである。
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、企業規模（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種（BFSI、小売、ヘルスケア、政府・公共機関、IT・通信）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| 企業規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー別 | BFSI |
| 小売り | |
| 健康管理 | |
| 政府および公共部門 | |
| ITおよび通信 | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場調査 よくある質問
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は？
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は、2024年には446.8億ドルに達し、2029年には年平均成長率25.65%で1399.4億ドルに達すると予測される。
現在のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は？
2024年には、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は446億8,000万ドルに達すると予測されている。
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場の主要プレーヤーは？
8X8 Inc.、Cisco Systems Inc.、Mitel Networks Corporation、Gamma Communication PLC、NTTコミュニケーションズ株式会社が、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で事業を展開している主要企業である。
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最大のシェアを占める地域はどこか？
2024年、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場規模は332億2000万米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のユニファイドコミュニケーション-as-a-サービス市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のユニファイドコミュニケーション-as-a-サービス市場規模を予測しています。
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界が直面する主な課題とは？
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界で直面する主な課題は以下の通りである。 a) 異なる地域で事業を展開する企業にとって、データ・プライバシー規制へのコンプライアンスの確保は複雑である。
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ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場産業レポート
サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）業界は、さまざまな業種の企業向けにコミュニケーションとコラボレーション・ツールを合理化するクラウドベースのソリューションへのシフトに後押しされ、著しい成長軌道に乗っている。この急成長の背景には、音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有など、すべてを単一のインターフェイスに統合したコミュニケーションチャネルに対する需要の高まりがあり、それによって遠隔地のチームの生産性が向上している。市場の拡大を牽引しているのは大企業と中小企業であり、モビリティ、BYODポリシー、費用対効果の高いコミュニケーション・ソリューションの追求といったトレンドが極めて重要な役割を果たしている。さらに、人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合がUCaaS市場に革命をもたらし、医療、IT、小売、教育などの分野でニーズに合わせたコミュニケーション・ソリューションを提供している。デジタルトランスフォーメーションが加速する中、Mordor Intelligence™ Industry Reportsの洞察に裏打ちされたUCaaS市場は継続的な成長の態勢を整えており、企業が業務効率を高めるために通信インフラをアップグレードする有利な機会を提供しています。UCaaS市場の可能性に焦点を当てた包括的な市場予測と分析については、無料レポートPDFダウンロードをご利用ください。
