UCaaS市場規模・シェア分析 - 成長動向と予測(2024年〜2029年)

ユニファイドコミュニケーションサービス(UCaaS)市場は、企業規模(中小企業、大企業)、エンドユーザバーティカル(BFSI、小売、ヘルスケア、政府・公共機関、IT・通信)、地域(北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ)でセグメント化されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額(米ドル)で提供されます。

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)市場規模

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模

Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場分析

ユニファイド・コミュニケーション(UC)市場規模は、2024時点でUSD 44.68 billionと推定され、2029時点でUSD 139.94 billionに達すると予測され、予測期間中(2024~2029)に25.65%の年平均成長率で成長すると予測される。

在宅勤務(WFH)モデルの増加傾向は、企業が運用コストを見直し、限界収入の減少を防ぐのに有益であるため、UCaaSソリューションの利用を雇用者に促している。

  • ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス(UCaaS)とは、さまざまなコミュニケーション・アプリケーションやコラボレーション・アプリケーションを1つの中央プラットフォームに統合するクラウド・サービスである。UCaaSによって、企業はコミュニケーション・チャネルを最適化し、コストを削減し、効率を向上させることができる。
  • UCaaSは、音声やビデオ会議、コミュニケーション、電子メール、コラボレーション・ソフトウェアなど、幅広いコミュニケーション・ツールを提供する。UCaaSは、インターネット接続を通じて、ユーザーがどこにいても、どのデバイスからでも、これらのツールにアクセスできるプラットフォームです。あらゆる規模の企業にとって魅力的なオプションであり、高価なハードウェア、ソフトウェア、メンテナンス・コストを負担する必要がなくなる。たとえば、インド政府は2023年5月、ウェブ会議会社のZoom Video Communicationsに、インド全土、国内長距離(NLD)、国際長距離(ILD)をカバーするアクセス権を持つユニファイド・ライセンスを付与した。これにより、クラウドベースの私設交換機(PBX)サービスであるZoom Phoneを国内の企業に提供できるようになる。
  • 5Gネットワークは、高速で遅延の少ないビデオ会議や音声会議に利用しやすいからだ。5G Americasによると、2023年までに世界の第5世代加入者数は19億人になると予想されている。2024年には28億人、2027年には59億人になると予測されている。
  • スマート・モバイル・ガジェットの導入が進み、関連ツールが改善されたことで、リモートワークや分散勤務の戦術が強化される。同様に、企業は事業所全体で「BYOD(Bring Your Device)ルールを採用している。このアプローチは、組織が効率を高め、社内の交流を洗練させ、異なる価格を根絶するのに役立ちそうだ。これは、予測期間中、最終的にサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション市場の成長を後押しすると予想される。
  • デジタル化への嗜好の高まりを考慮すると、顧客がさまざまな通信手段を利用し続ける中で、顧客サービスが大きな課題として浮上することが予想される。
  • さらに、ユニファイド・コミュニケーション(UC)に対する需要は過去10年間で拡大した。パンデミック(世界的大流行)の発生後、ユニファイド・コミュニケーション(UC)の需要は例外的な高まりを見せた。COVID-19の出現により、デジタル・トランスフォーメーションは、企業の生存、成長、市場リーダーシップを確保するための緊急要件となった。いつでも、どこでも、統一された、摩擦のない、安全なデータとアプリケーションへのアクセスの必要性が飛躍的に高まった。

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)業界概要

8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizonなどの大手企業があるため、市場プレイヤー間の競争は激しく、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス(UCaaS)市場は適度に断片化されている。これらの企業は、研究開発活動に多額の投資を行うことでイノベーションをもたらす能力を持つため、競争上の優位性を得ることができる。戦略的パートナーシップ、合併、買収により、これらの企業はかなりの市場シェアを占めるに至っている。

  • 2023年10月、ミテルは以前から発表していたユニファイ(アトスグループのコミュニケーション・コラボレーション・サービス(CCS)とユニファイド・コミュニケーション&コラボレーション(UCC)事業を含む)の買収を正式に完了した。この買収により、同社は顧客ベースを100カ国以上、7500万人以上に拡大した。
  • 2023年6月、シスコはATTモバイルネットワークと提携し、Webex Callingをネイティブに統合した。この提携により、単一のビジネス携帯電話番号を通じて、モバイルファーストでパワフルな統合コラボレーション体験が提供されることが期待される。このような動きは、業界の成長を促進すると予想される。

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)市場のリーダーたち

  1. 8X8 Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Mitel Networks Corporation

  4. Gamma Communication PLC

  5. NTT Communication Corporation​

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)市場ニュース

  • 2023年10月 Avaya Inc.とオランダの大手住宅ローン貸金業者であるFlouris社は、OneCloud CCaaSを利用して顧客体験を向上させると同時に、同社のコンタクトセンタースタッフが混在した環境で業務を行えるようにするために協力しました。
  • 2023年10月、通信、ネットワーキング、クラウド・ソリューションのプロバイダーであるALE Internationalは、グローバル・パートナー・ネットワークの協力を得て、グローバルな販売網をRainbow Hubに拡大する。これにより、チームや顧客、サプライヤーとの接続や交流を可能にする革新的なソリューションを求める企業のニーズの高まりに応えることが期待される。

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界ステークホルダー分析
  • 4.3 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.3.1 買い手の交渉力
    • 4.3.2 サプライヤーの交渉力
    • 4.3.3 新規参入の脅威
    • 4.3.4 代替品の脅威
    • 4.3.5 競争の激しさ
  • 4.4 COVID-19の市場への影響

5. 市場のダイナミクス

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 従量課金モデルの出現により、従来の UC ソリューションに対する需要が増加
    • 5.1.2 労働力のダイナミクスの変化が企業コラボレーションの新しい形態の出現につながる
    • 5.1.3 レガシーシステムからクラウドベースの通信サービスへの移行で成長を目の当たりにする
  • 5.2 市場の課題
    • 5.2.1 最新のユニファイドコミュニケーションへの移行準備の低さ
  • 5.3 UC業界における主要なビジネスモデル

6. テクノロジー概要

7. 市場セグメンテーション

  • 7.1 企業規模別
    • 7.1.1 中小企業
    • 7.1.2 大企業
  • 7.2 エンドユーザー別
    • 7.2.1 BFSI
    • 7.2.2 小売り
    • 7.2.3 健康管理
    • 7.2.4 政府および公共部門
    • 7.2.5 ITおよび通信
    • 7.2.6 その他のエンドユーザー分野
  • 7.3 地理別
    • 7.3.1 北米
    • 7.3.2 ヨーロッパ
    • 7.3.3 アジア太平洋
    • 7.3.4 ラテンアメリカ
    • 7.3.5 中東およびアフリカ

8. 競争環境

  • 8.1 企業プロフィール
    • 8.1.1 株式会社8X8
    • 8.1.2 シスコシステムズ株式会社
    • 8.1.3 マイテルネットワークス株式会社
    • 8.1.4 ガンマコミュニケーションPLC
    • 8.1.5 NTTコミュニケーションズ株式会社
    • 8.1.6 ボーダフォングループ
    • 8.1.7 テリア カンパニー AB
    • 8.1.8 KPN NV
    • 8.1.9 BTグループ
    • 8.1.10 ベライゾンコミュニケーションズ株式会社
    • 8.1.11 ネクシバ
    • 8.1.12 ソルノ(デスティニーNV)
    • 8.1.13 VADS ベルハド
    • 8.1.14 シンガポールテレコミュニケーションズリミテッド
    • 8.1.15 PLDTエンタープライズ
    • 8.1.16 テルストラコーポレーションリミテッド
    • 8.1.17 PCCWグローバル
    • 8.1.18 マクシスコミュニケーションズ

9. 主な推奨事項

  • 9.1 主要な戦略的推奨事項
  • 9.2 地域需要とポジショニングに関するアナリストの見解
  • 9.3 最も採用されている戦略の分析

10. 市場の未来

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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)業界セグメンテーション

UCaaSは、チャット、通話、ファイル共有、ビデオ会議などのコミュニケーション・ツールを1つのインターフェイスやプラットフォームにまとめ、すべての人が利用できるようにするクラウド・コンピューティング・モデルである。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス(UCaaS)市場は、企業規模(中小企業、大企業)、エンドユーザー業種(BFSI、小売、ヘルスケア、政府・公共機関、IT・通信)、地域(北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ)で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額(米ドル)で提供されています。

企業規模別 中小企業
大企業
エンドユーザー別 BFSI
小売り
健康管理
政府および公共部門
ITおよび通信
その他のエンドユーザー分野
地理別 北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
ラテンアメリカ
中東およびアフリカ
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サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)市場調査 よくある質問

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は?

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は、2024年には446.8億ドルに達し、2029年には年平均成長率25.65%で1399.4億ドルに達すると予測される。

現在のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は?

2024年には、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの市場規模は446億8,000万ドルに達すると予測されている。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場の主要プレーヤーは?

8X8 Inc.、Cisco Systems Inc.、Mitel Networks Corporation、Gamma Communication PLC、NTTコミュニケーションズ株式会社が、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で事業を展開している主要企業である。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最も成長している地域は?

アジア太平洋地域は、予測期間(2024-2029年)に最も高いCAGRで成長すると推定される。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最大のシェアを占める地域はどこか?

2024年、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。

このユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は?

2023年のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場規模は332億2000万米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のユニファイドコミュニケーション-as-a-サービス市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のユニファイドコミュニケーション-as-a-サービス市場規模を予測しています。

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)業界が直面する主な課題とは?

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)業界で直面する主な課題は以下の通りである。 a) 異なる地域で事業を展開する企業にとって、データ・プライバシー規制へのコンプライアンスの確保は複雑である。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス(UCaaS)市場産業レポート

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション(UCaaS)業界は、さまざまな業種の企業向けにコミュニケーションとコラボレーション・ツールを合理化するクラウドベースのソリューションへのシフトに後押しされ、著しい成長軌道に乗っている。この急成長の背景には、音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有など、すべてを単一のインターフェイスに統合したコミュニケーションチャネルに対する需要の高まりがあり、それによって遠隔地のチームの生産性が向上している。市場の拡大を牽引しているのは大企業と中小企業であり、モビリティ、BYODポリシー、費用対効果の高いコミュニケーション・ソリューションの追求といったトレンドが極めて重要な役割を果たしている。さらに、人工知能(AI)と機械学習(ML)の統合がUCaaS市場に革命をもたらし、医療、IT、小売、教育などの分野でニーズに合わせたコミュニケーション・ソリューションを提供している。デジタルトランスフォーメーションが加速する中、Mordor Intelligence™ Industry Reportsの洞察に裏打ちされたUCaaS市場は継続的な成長の態勢を整えており、企業が業務効率を高めるために通信インフラをアップグレードする有利な機会を提供しています。UCaaS市場の可能性に焦点を当てた包括的な市場予測と分析については、無料レポートPDFダウンロードをご利用ください。

サービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) レポートスナップショット

UCaaS市場規模・シェア分析 - 成長動向と予測(2024年〜2029年)