| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | 17.76 十億米ドル |
| 市場規模 (2029) | 47.09 十億米ドル |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54% |
| 最も急速に成長している市場 | 北米 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
小売市場におけるUCaaSの市場分析
小売市場におけるUCaaSの市場規模は、2024年にはUSD 14.61 billionと推定され、2029年にはUSD 38.75 billionに達し、予測期間中（2024-2029）には21.54%の年平均成長率で成長すると予測されています。
- ユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションにより、小売企業はコラボレーションのための豊富なプラットフォームと、シームレスでスマートな対話方法を提供し、物理的なエクスペリエンスとバーチャルなエクスペリエンスを融合させながら、コストを削減し、企業全体の柔軟な拡張を可能にすることができる。
- 断片的なコミュニケーション構造では、小売企業がビジネス目標を達成し、強力なブランドプレゼンスを維持することが難しくなります。ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、小売業の従業員が社内でコラボレーションを行い、一般顧客や潜在顧客とのやり取りをより効率的かつ収益性の高いものにします。
- 音声、メッセージング、ビデオ、モバイル技術を組み込むことで、小売業者はチームメンバーと顧客の双方にとってより良い体験を生み出すことができます。このコラボレーションにより、より統一されたメッセージが確保され、外出先でのオペレーション、ブランドの明確化、生産性の向上が可能になります。
- BYODやその他のモビリティ・ソリューションの普及は、UCaaSソリューションの採用を後押ししている。さらに、顧客体験と店舗内業務を強化するためにIPアプリケーションの採用が増加していることも、調査対象市場の成長を後押しすると予想される。
- 市場の成長を妨げているのは、この技術に対する認識を高める必要性である。Retail Weekが実施したある調査では、小売業者の69％以上がユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションについて認識しておらず、そのうち38％はUC導入のメリットを学ぶ必要があると回答している。
- パンデミックが始まって以来、多くの小売企業は多くのメリットを目の当たりにした後、サービスやサポート業務を行うためにリモートワーカーやハイブリッドワーカーに頼ってきました。UCaaSによって、これらの企業は、担当者がローカルであろうとオフサイトであろうと、より多くのサポート・エージェントと業務を行うことが可能になり、切望されていた協調的なアプローチとより建設的なコミュニケーションが可能になりました。
小売業におけるUCaaSの市場動向
中小規模産業の増加が市場を牽引
- 中小企業（SMB）のクラウドへの依存度は高まっており、今後も増加すると予想されている。UCaaSは、主にクラウドベースのモデルで提供される場合、中小企業にとって理想的なソリューションとして浮上している。
- これらのソリューションは、リアルタイムで統合された音声とコラボレーションの機能と、柔軟でスケーラブルな提供モデルを兼ね備えており、中小企業に適しています。中小企業にとってのUCaaSの主なメリットは、ビジネスへの影響よりもコスト削減である。
- しかし、大企業と比べると、SMBはまだUCaaSの導入でキャッチアップする必要がある。多くの中小企業がUCaaSに移行していない主な理由の1つは、コミュニケーションやコラボレーションのニーズを、例えばGoogle WorkplaceやMicrosoft 365といったオフィス生産性スイートに依存していることです。
- ユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリ ューションを利用すれば、中小企業は複数のソフ トウェアを1つのプラットフォームに統合できるた め、経費削減と全体的な効率化が可能になります。テキスト、音声、ビデオコミュ ニケーションのための効率的な単一のプラッ トフォームに、ビジネス機能全体のアプリケーショ ンを統合することができ、どこからでも、どのデバイ スからでも利用できるようになります。
- さらに、多くの中小企業は、規制や企業ポリシーなど、地方自治体のガバナンスやコンプライアンス義務に準拠するために、多大な時間と費用を費やす必要があります。しかし、このような企業がユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを採用することで、このような法的基準を満たすことがソリューション・プロバイダーの仕事となり、企業のリソースをより有用な仕事に振り向けることができるようになります。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きなシェアを占める
- この地域には多くの実店舗があり、オンライン購入と店舗での受け取り（BOPIS）、店舗での返品（BORIS）に柔軟に対応する店舗が増えている。このため、返品承認、在庫照会、設置やカスタマイズなどの付加価値サービスの予約の問い合わせが増加している。
- この地域の強力な小売セクターは、市場に大きな成長機会をもたらしている。例えば、小売業は米国最大の民間雇用者であり、年間GDPに3兆9,000億米ドル（NRFによる）を寄与している。
- さらに、全米小売業協会（NRF）によれば、2023年の小売売上高は4%から6%の成長が見込まれている。NRFは、2023年の小売売上高が5兆1,300億米ドルから5兆2,300億米ドルに達すると予測している。UCaaSが小売業に不可欠なビジネスモデルとなりつつある中、このような成長トレンドは市場に有利なシナリオをもたらす。
- さらに、同地域の小売企業は、デジタル化が進む顧客層の期待や需要に応えようと躍起になっており、顧客にシームレスなサービスを提供するために、スタッフ間の連携やコミュニケーションの改善を求めている。この地域の企業は、革新的なソリューションを提供することで、UCaaSをさらに推進している。
- 例えば、アマゾンUSAは、アマゾン・ウェブ・サービスのクラウドでホストされるクラウドベースのUCaaS、Chimeをリリースした。企業向けにビデオ会議サービスを提供し、デスクトップと携帯電話の両方で動作する。パイロット・プロジェクトとして小売業者ブルックス・ブラザーズの店舗に導入された。小売業におけるUCaasの需要が飛躍的に高まることが予想されるため、他の小売業者も店舗にChimeを導入することが予想される。
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小売業界におけるUCaaSの概要
小売業界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、中程度の競争力を示している。この市場の各社は、激化する競争に効果的に対抗できる持続可能なソリューションを提供するため、戦略的イノベーション、協業努力、拡大努力に積極的に取り組んでいる。
2023年2月、RingCentralはAvayaとの戦略的パートナーシップの延長に関する重要な発表を行った。この契約に基づき、Avaya Cloud Office by RingCentral（ACO）は引き続きAvayaの独占的なマルチテナント型UCaaSソリューションとして顧客に提供される。この複数年パートナーシップの延長には、顧客のACOプラットフォームへの移行を促進することを目的とした、最低シートコミットメントとインセンティブ構造の改善が含まれる。
2022年3月、8x8は8x8 Conversation IQを発表し、同社の製品に重要な機能強化を導入した。このサービスの拡張により、品質管理や音声分析を含む正式なコンタクトセンター機能が、8x8クラウドコミュニケーションプラットフォームの全ユーザーに提供される。
小売市場におけるUCaaSマーケットリーダー
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RingCentral Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Comcast Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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小売市場におけるUCaaS ニュース
- 2024年6月クラウド、ネットワーキング、セキュリティのマネージド・コミュニケーション・サービスを英国の公共部門と民間部門に提供するMaintel社は、ユニファイド・コミュニケーション（UC）とコンタクトセンターのデータ分析を専門とするトップ・サプライヤーであるDatatrack社と提携した。この提携により、高度なUCアナリティクス・ソリューションが開始された。この革新的なソリューションは、データ分析の極めて重要な役割を明確にし、企業がビジネスの健全性と業績を把握する力を強化するものです。
- 2024年4月：リテール・コミュニケーション・ソリューションの先駆者であるx-hoppersは、AIを活用したプラットフォームを英国と米国で正式に発表し、ベータ段階から脱却しました。この革新的なソリューションは、ワイヤレスヘッドセット、インテリジェントコールポイント、最先端のAI機能を統合し、小売業務を再定義し、顧客体験を向上させます。
小売業界におけるUCaaSのセグメンテーション
ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とは、通信機能、アプリケーション、サービスを1つのまとまったプラットフォームに統合したクラウドベースのソリューションを指す。
小売業におけるユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの世界市場は、地域別（北米（米国、カナダ）、欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、その他の欧州）、アジア太平洋（中国、インド、日本、その他のアジア太平洋）、その他の地域）に区分されています。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
地理
| 北米 | アメリカ合衆国 |
| カナダ | |
| ヨーロッパ | イギリス |
| ドイツ | |
| フランス | |
| イタリア | |
| アジア | 中国 |
| インド | |
| 日本 | |
| オーストラリアとニュージーランド |
| 地理 | 北米 | アメリカ合衆国 |
| カナダ | ||
| ヨーロッパ | イギリス | |
| ドイツ | ||
| フランス | ||
| イタリア | ||
| アジア | 中国 | |
| インド | ||
| 日本 | ||
| オーストラリアとニュージーランド | ||
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小売業におけるUCaaS市場調査FAQ
小売市場におけるUCaaSの市場規模は？
小売業におけるUCaaS市場規模は、2024年には146.1億ドルに達し、2029年には年平均成長率21.54%で387.5億ドルに達すると予測される。
小売市場におけるUCaaSの市場規模は？
2024年には、小売業におけるUCaaS市場規模は146.1億ドルに達すると予測されている。
小売市場におけるUCaaSの主要プレーヤーは？
RingCentral Inc.、8X8 Inc.、Verizon Communications Inc.、Mitel Networks Corporation、Comcast Corporationが、小売向けUCaaS市場で事業を展開している主要企業である。
小売業界のUCaaS市場で最も成長している地域は？
北米は予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
小売市場におけるUCaaSのシェアが最も高い地域は？
2024年、小売業向けUCaaS市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
小売業におけるUCaaS市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のUCaaS In Retail市場規模は114.6億米ドルと推定されます。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のUCaaS In Retail市場の過去の市場規模を調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のUCaaS In Retail市場規模を予測しています。
最終更新日:
小売業におけるUCaaS業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のUCaaS In Retailの市場シェア、規模、収益成長率の統計です。UCaaS In Retailの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
