托管通信服务市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

托管通信服务市场按部署类型(本地、云)、类型(统一通信、电子邮件、VoIP)、最终用户(零售、BFSI、医疗保健、公共部门)和地理位置进行细分。

市场快照

Managed Communication Services Market
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Europe
Largest Market: North America
CAGR: 13.51 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市场概况

在 2021-2026 年的预测期内,托管通信服务市场的复合年增长率预计为 13.51%。托管服务提供商可以优化通信系统并以相对较低的成本提供巨大的价值。由于移动性、云计算和大数据等技术在不同行业垂直领域的渗透,托管通信服务的需求正在增长。

  • 统一通信已成为跨行业(如医疗保健、BFSI 和零售)的企业的一种经济高效的解决方案。统一通信市场历来围绕单个产品展开。过去,公司选择个别产品来满足特定需求。例如,组织购买了用于消息传递的电子邮件服务器、用于团队合作的团队会议室、用于组织信息共享的门户以及用于电话服务的 PBX 和语音邮件。现在,客户正在制定战略技术决策,以基于协作堆栈的功能和集成部署统一通信和协作环境。
  • 供应商正在建​​立各种合作伙伴关系,证明可以促进市场增长。例如,2021 年 7 月,Synoptek 宣布收购 Juxto 的直接实时通信 (RTC) 业务客户,并建立结合 Synoptek 和 Juxto 能力的实时通信实践。Synoptek 作为 IT 集成商的全球经验与专为 Teams Voice 交付而构建的 Juxto 北美运营商级网络相结合,可提供满足并超越最严格客户要求的语音通信解决方案。
  • CenturyLink 的新 Engage 产品组合将为中型组织提供基于云的电话和通信服务。CenturyLink 的 Engage 解决方案使组织能够通过利用自己的连接或 CenturyLink 的连接或两者兼而有之,利用基于云的通信服务的优势。所有 50 个州的商业客户现在都可以使用该服务。
  • COVID-19 导致的远程工作任务为服务提供商创造了前所未有的机会,以促进基于软件的通信作为业务连续性的关键推动力,并展示通信服务在容量调整和服务交付方面的灵活性(无论位置如何)。预计这一趋势将支持市场增长。Voxbone 最近发布了一份报告,强调了该病毒对其网络的影响。根据这项研究,随着企业寻找减少事物威胁的方法,例如团体聚会和工作通勤,COVID-19 推动了对云通信的需求大幅增长。

报告范围

托管通信服务涵盖电子邮件、统一通信和 IP 语音 (VoIP)。企业正在采用托管通信服务,这使他们能够在日益激烈的竞争环境中发挥优势。这使他们在维护技术基础设施方面具有零成本优势。托管通信服务包括电子邮件、统一通信和 VoIP(IP 语音)。它可以在本地和通过云部署。最终用户,如 BFSI、医疗保健、零售等,被考虑在研究范围内。

By Deployment Model
On-premise
Cloud
By Type
Unified Communication
E-mail
VoIP
Other Types
By End-User
Retail
BFSI
Healthcare
Public Sector
Other End-Users
By Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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主要市场趋势

VoIP占据重要份额

  • 自带设备 (BYOD) 趋势和其他移动解决方案的迅速普及预计将进一步推动 VoIP 等通信解决方案的采用。在这个灵活的新时代,BYOD 已成为一种重要趋势,为在世界各地为各种组织工作的员工提供网络可访问性,随着 IT 和其他行业投资加强基础设施,使工作场所更加高效。据思科称,实施 BYOD 政策的企业每位员工平均每年可节省 350 美元。
  • 根据 HubSpot, Inc. 的说法,人工智能将作为 2021 年 VoIP 的趋势继续发展壮大。VoIP 服务提供商将更好地根据座席的熟练程度、紧迫性和技能组合来识别和分配传入的通信。一些人工智能甚至可以识别一个人的声音中的不真实性,并使用生物识别指标防止欺诈。根据 Nuance 的说法,它为 85% 的财富 500 强组织提供反欺诈语音措施,作为更大的欺诈检测系统的一部分,该系统使用一组已知的假声音。
  • 然而,近年来,使用 VoIP 的安全漏洞已成为头版新闻。例如,网络攻击针对了几个知名的 WhatsApp 帐户,这些帐户可能会在他们的手机上安装恶意软件,并通过联系他们获取数据。他们甚至不必拿起电话,而且电话经常在电话记录中被忽视。
  • VoIP 服务越来越多地与更大的销售和支持堆栈集成是 2021 年最突出的 VoIP 趋势之一。在为您的公司决定最好的 VoIP 服务时,请考虑该平台将如何与您的其他产品集成。
Managed Communication Services Market

预计欧洲将出现显着增长

  • 欧洲市场增长的主要驱动因素是 UC&C 在零售行业的使用案例不断增加。英国零售商希望吸引顾客在店内与他们互动,以便他们不断光顾。要做到这一点,他们需要提供方便、顺畅的店内体验,并拥有知识渊博的销售人员的额外优势,他们可以解释产品供应和店内购物者的第一偏好,而不是氛围,这推动了采用通信服务。
  • 英国见证了零售业的潜在增长,主要参与者如 8x8,一家总部位于美国的公司,是最大的 UCaaS 提供商之一,拥有超过 100 万用户,在取得两个收购总部位于英国的企业。
  • 该国运营商停止集成服务数字网络服务的努力正在推动运营商和客户向互联网协议连接服务迁移。这一巨大转变正在推动采用下一代业务通信解决方案,例如托管专用交换机 (PBX) 和 UCaaS 解决方案。
  • 市场也见证了合作伙伴关系,这有助于提高对解决方案的认识。2020 年 7 月,源讯将其在比利时、卢森堡、瑞典和芬兰的部分统一通信和协作活动转移到了领先的 ICT 管理服务和解决方案提供商 Damovo。该合作伙伴关系能够更快地响应企业领域对创新 UC 解决方案日益增长的需求,并且是 Atos 通过间接渠道合作伙伴扩大其 UCC 产品组合市场份额的全球雄心的一部分。
Managed Communication Services Market

竞争格局

托管通信服务市场本质上竞争激烈。产品发布、高额研发费用、合作伙伴关系和收购等是公司维持激烈竞争的主要增长策略。最近的一些发展是 -

  • 2021 年 10 月,Verizon 选择将带有 Fortinet Secure SD-WAN 的 Verizon Software-Defined Secure Branch 引入其全球 SD-WAN 产品(托管服务)。该系统旨在为企业提供“一体式”融合网络和安全解决方案,以保护和连接混合和远程劳动力,包括企业和商业市场客户。
  • 2021 年 2 月,Masergy(托管 SD-WAN 服务提供商)将思科著名的 Webex 视频会议解决方案添加到其统一通信即服务产品中。Masergy 现有的统一通信平台和 Webex 组合成一个应用程序,与公司的 SD-WAN 和 SASE 服务交互,这些服务由 Fortinet 提供支持。

主要玩家

  1. Cisco Systems, Inc.

  2. AT&T Inc.

  3. NEC Corporation

  4. Verizon Communications Inc.

  5. Alcatel Lucent Enterprise International

Managed Communication Services Market

竞争格局

托管通信服务市场本质上竞争激烈。产品发布、高额研发费用、合作伙伴关系和收购等是公司维持激烈竞争的主要增长策略。最近的一些发展是 -

  • 2021 年 10 月,Verizon 选择将带有 Fortinet Secure SD-WAN 的 Verizon Software-Defined Secure Branch 引入其全球 SD-WAN 产品(托管服务)。该系统旨在为企业提供“一体式”融合网络和安全解决方案,以保护和连接混合和远程劳动力,包括企业和商业市场客户。
  • 2021 年 2 月,Masergy(托管 SD-WAN 服务提供商)将思科著名的 Webex 视频会议解决方案添加到其统一通信即服务产品中。Masergy 现有的统一通信平台和 Webex 组合成一个应用程序,与公司的 SD-WAN 和 SASE 服务交互,这些服务由 Fortinet 提供支持。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Value Chain / Supply Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.3.1 Threat of New Entrants

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.3.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.3.5 Intensity of Competitive Rivalry

    4. 4.4 Assessment of COVID-19 Impact on the Industry

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Increasing demand from SME's expected to drive adoption

      2. 5.1.2 Increasing Cloud-based Managed Services

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Concerns about disclosing confidential information to MSPs

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Model

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 By Type

      1. 6.2.1 Unified Communication

      2. 6.2.2 E-mail

      3. 6.2.3 VoIP

      4. 6.2.4 Other Types

    3. 6.3 By End-User

      1. 6.3.1 Retail

      2. 6.3.2 BFSI

      3. 6.3.3 Healthcare

      4. 6.3.4 Public Sector

      5. 6.3.5 Other End-Users

    4. 6.4 By Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Cisco Systems Inc.

      2. 7.1.2 Polycom Inc. (Plantronics)

      3. 7.1.3 Avaya Inc.

      4. 7.1.4 NEC Corporation

      5. 7.1.5 Ringcentral Inc.

      6. 7.1.6 8x8 Inc.

      7. 7.1.7 Vidyo Inc. (Enghouse Systems Limited)

      8. 7.1.8 Arkadin Cloud Communications (NTT)

      9. 7.1.9 Alcatel Lucent Enterprise International

      10. 7.1.10 Dialpad Inc.

      11. 7.1.11 Mitel Network Communications

      12. 7.1.12 Verizon Communications Inc.

      13. 7.1.13 AT&T Inc.

      14. 7.1.14 West Corporation

      15. 7.1.15 BT Group

      16. 7.1.16 Comcast Corporation

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability
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Frequently Asked Questions

The Managed Communication Services Market market is studied from 2019 - 2026.

The Managed Communication Services Market is growing at a CAGR of 13.51% over the next 5 years.

Europe is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

Cisco Systems, Inc., AT&T Inc., NEC Corporation, Verizon Communications Inc. , Alcatel Lucent Enterprise International are the major companies operating in Managed Communication Services Market.

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