自动化即服务市场规模和份额
市场概述
| 研究期 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市场规模 (2025) | 10.15 十亿美元 |
| 市场规模 (2030) | 33.12 十亿美元 |
| 增长率 (2025 - 2030) | 26.69% CAGR |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 中 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 图片 © Mordor Intelligence。重新使用需遵守 CC BY 4.0 并注明出处。 |
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Mordor Intelligence自动化即服务市场分析
自动化即服务市场规模在2025年为101.5亿美元，预计到2030年将达到331.2亿美元，以26.7%的复合年增长率增长。随着企业将生成式AI功能嵌入现有的机器人流程自动化投资中，同时通过订阅计费控制资本支出，采用率正在加速。强大的云生态系统、低代码设计工作室的兴起以及现成机器人领域市场的出现，正在扩大可触达的客户群。将流程挖掘诊断与事件驱动编排相结合的集成，实现实时优化，将自动化程序从任务级收益推向端到端工作流重新设计。拥有垂直集成堆栈、涵盖发现、构建和运行阶段的供应商继续取代单点解决方案，特别是在需要统一治理的监管行业[1]ServiceNow, "ServiceNow to Acquire Moveworks," servicenow.com。
主要报告要点
- 按部署类型分，本地解决方案在2024年以68.4%的自动化即服务市场份额领先；云部署到2030年以28.4%的复合年增长率推进。
- 按组件分，解决方案平台在2024年占据66.8%的收入份额，而服务预计到2030年将录得28.1%的复合年增长率。
- 按业务功能分，IT运营在2024年占自动化即服务市场规模的45.3%；销售和营销工作流以27.5%的复合年增长率增长最快。
- 按企业规模分，大型企业在2024年占据71.8%的收入份额；在基于使用量计费的帮助下，中小企业将以27.8%的复合年增长率扩张。
- 按终端用户垂直行业分，电信和IT在2024年占收入的22.9%，而银行金融服务保险业预计到2030年以26.9%的复合年增长率攀升。
- 按地理位置分，北美在2024年贡献38.6%的收入；亚太地区有望到2030年实现27.3%的复合年增长率。
全球自动化即服务市场趋势和洞察
驱动因素影响分析
| 驱动因素 | (~) % 对复合年增长率预测的影响 | 地理相关性 | 影响时间线 |
|---|---|---|---|
| 业务流程自动化需求不断增长 | +4.8% | 全球，集中在北美和欧洲 | 中期（2-4年） |
| 云优先IT策略加速自动化即服务采用 | +5.2% | 全球，由北美主导，在亚太地区扩张 | 短期（≤ 2年） |
| RPA与生成式AI融合实现超自动化 | +6.1% | 北美和欧洲核心，向亚太地区扩散 | 中期（2-4年） |
| 订阅和基于使用量的定价降低中小企业进入门槛 | +3.9% | 全球，在新兴市场特别强劲 | 短期（≤ 2年） |
| 特定领域机器人市场的出现 | +2.7% | 北美和欧洲，亚太地区早期采用 | 长期（≥ 4年） |
| 流程挖掘洞察集成驱动端到端自动化 | +4.1% | 全球，在发达市场企业集中 | 中期（2-4年） |
| 来源: Mordor Intelligence | |||
业务流程自动化需求不断增长
业务部门现在发起44%的所有新自动化工作流，表明公民开发者正在补充中央IT团队。收入运营项目占活跃自动化的近一半，突出了向面向客户用例的转变。随着跨职能团队重新设计交接，对能够管理细粒度权限同时实现低代码组合的平台需求增加。复杂性也在增加：61%的活跃机器人执行多步逻辑而非单任务宏。客户支持流程经历三位数增长，显示自动化在成本受限的经济周期中与保留策略紧密相关。
云优先IT策略加速自动化即服务采用
多租户架构让提供商能够向每个客户实例推出新功能而无需计划停机时间，缩短创新周期[2]IBM, "Accelerating Digital Transformation with Cloud Automation," ibm.com。基础设施即代码模板通过标准化测试、暂存和生产层的环境配置进一步减少摩擦。对于中小企业，按需付费消费将自动化支出转移到运营预算，并消除服务器维护开销。拥有混合足迹的企业将延迟敏感工作负载放置在边缘，同时在云中集中编排策略，平衡主权规则与弹性规模。因此，云中心部署超越整体自动化即服务市场增长。
RPA与生成式AI融合实现超自动化
平台供应商现在嵌入大语言模型代理，能够解释非结构化文本、图像和音频，在2024年将可处理任务扩大400%。ServiceNow的Now Assist和微软Copilot之间的联合路线图说明了对话式AI如何在无需上下文切换的情况下触发跨应用程序工作流。实时摘要和自主决策建议缩短流程周期时间，但也需要最小权限设计来阻止过度宽松的令牌范围。组织越来越多地采用零信任网关来监控每个API调用，确保AI代理无法泄露敏感记录。早期试点显示，当生成式AI步骤替代人工验证时，索赔处理和发票对账的吞吐量获得两位数增长。
订阅和基于使用量的定价降低中小企业进入门槛
将起始机器人容量与社区支持捆绑的分层计划，让较小公司无需专门管理员即可数字化重复任务。由于费用随执行分钟数或API调用扩展，企业可以根据波动需求增减消费，这是对抗经济不确定性的有吸引力对冲。供应商还开放模板库，让独立创作者将小众自动化货币化，扩大对本地监管或语言需求的覆盖。这些动态使中小企业能够采用曾经为财富500强预算保留的复杂功能，推动自动化即服务市场在发展中经济体的足迹不断扩大。
约束因素影响分析
| 约束因素 | (~) % 对复合年增长率预测的影响 | 地理相关性 | 影响时间线 |
|---|---|---|---|
| 多租户云中的数据安全和隐私担忧 | -2.8% | 全球，在欧洲和受监管行业特别严格 | 短期（≤ 2年） |
| 与遗留/本地系统的集成复杂性 | -3.1% | 北美和欧洲，基础设施老化 | 中期（2-4年） |
| 对算法透明度和伦理的监管审查 | -1.9% | 欧洲领先，扩展到北美和亚太地区 | 长期（≥ 4年） |
| 低代码自动化治理人才稀缺 | -2.4% | 全球，在新兴市场尤为严重 | 中期（2-4年） |
| 来源: Mordor Intelligence | |||
多租户云中的数据安全和隐私担忧
共享基础设施模型在隔离控制失效时增加横向移动风险，这是金融服务和医疗保健买家的主要担忧。当AI副驾驶继承广泛OAuth范围时，问题会加剧，可能通过提示注入暴露机密内容。欧洲监管机构执行严格的居住和自动决策披露规则，迫使提供商认证加密标准并隔离日志。供应商通过客户管理密钥、区域固定数据存储和连续合规仪表板来回应。采用势头保持稳固，但高度监管部门的买家以低风险流程开始的分阶段推出来进行。
与遗留/本地系统的集成复杂性
大型机和专有ERP通常缺乏现代API，迫使团队构建脆弱的屏幕抓取连接器或委托高成本中间件。混合资产随后面临事务幂等性和同步错误处理的挑战，增加操作风险。许多早期程序低估了这些障碍，导致回报延迟和范围缩减。不断增长的合作伙伴生态系统现在提供预构建连接器和流程挖掘洞察来映射隐藏依赖关系，但对于大型现有企业，完整合理化仍是多年旅程。因此，自动化即服务市场看到更高的服务收入组合，因为专业集成商介入降低现代化项目风险。
细分分析
按部署类型：云采用获得优势
本地安装在2024年保持自动化即服务市场68.4%的份额，反映出金融和公共部门领域严格的主权要求和沉没硬件投资。然而，随着组织迁移非关键工作流和开发沙箱以减少基础设施维护，云变体以28.4%的复合年增长率扩张。供应商现在提供满足审计要求同时保持弹性规模和自动补丁的单租户VPC选项。边缘部署在将丰富负载路由到中央分析之前本地处理数据，创建平衡性能与治理的混合拓扑。合同越来越多地将两种操作模式捆绑在统一仪表板下，使管理员能够根据成本或合规触发器动态转移工作负载。这种灵活性将云模型定位为自动化即服务市场的长期增长引擎，特别是对于从未拥有数据中心资产的绿地数字业务。
按组件：服务强度提升
解决方案在2024年占66.8%的收入，因为平台许可和机器人创作工作室构成了大多数买家的入门点。然而，服务细分预计到2030年将以28.1%的复合年增长率超越软件销售，因为企业寻求设计思维、变更管理和持续改进专业知识。托管服务提供商策划运行手册、监控机器人健康并应用安全补丁，让客户专注于核心创新。供应商生态系统内的咨询公司将流程挖掘诊断与超自动化蓝图打包，在不增加人员编制的情况下加速价值实现时间。随着复杂性增加，服务质量成为关键差异化因素，强化生态系统锁定并提升整个自动化即服务市场的终身合同价值。
按业务功能：收入运营引领动力
IT运营在2024年占自动化即服务市场份额的45.3%，反映了其对编排工具的历史管理。然而，销售和营销工作负载以27.5%的复合年增长率扩展最快，因为组织简化潜在客户资格认定、动态定价和内容个性化。客户关系管理数据馈送生成定向优惠的机器人，而AI分类器将查询路由到最合格的代理。财务、人力资源和供应链团队紧随其后，试点应付款匹配、入职和库存补充场景。跨职能手册正在出现，单个流程跨越收入、履行和支持，增加对能够跨孤岛强制数据一致性的平台需求。这种广度突出了自动化即服务市场在企业转型路线图中日益增长的战略相关性。
按企业规模：中小企业民主化
大型企业占2024年支出的71.8%，但中小企业凭借基于消费的定价和低代码设计界面展现更强动力，复合年增长率达27.8%。起始许可捆绑连接器包、社区模板和沙箱容量，允许小团队在数天而非数季度内试点。供应商还提供基于结果的服务层级，其中费用与实现的节省相关，降低感知风险。虽然中小企业最初自动化发票捕获或电子邮件分类等狭窄任务，成功试点通常扩展为多部门程序。随着这一群体成熟，它将提供多样化收入流，使自动化即服务市场免受大型企业资本支出周期性影响。
按终端用户垂直行业：银行金融服务保险业设定步伐
电信和IT服务在2024年占收入的22.9%，反映了持续的网络管理需求和既定的DevOps文化。银行、金融服务和保险公司预计录得26.9%的复合年增长率，因为合规报告、欺诈分析和数字入职工作流成为自动化优先事项。受监管的审计跟踪偏好具有不可变日志和细粒度基于角色控制的平台，推动采购决策朝向内化治理能力的供应商。医疗保健提供商自动化预授权检查和临床编码任务，而制造商瞄准工厂检查和质量仪表板。行业用例的广度强化了自动化即服务市场主张的普遍性，并为供应商提供多个扩张向量。
地理分析
北美以2024年38.6%的收入保持领导地位，得到成熟超大规模数据中心、密集合作伙伴网络以及跨越金融、医疗和公共服务的早期平台采用支持。美国公司部署认知机器人，在ERP、CRM和垂直云之间协调数据，将平台利用率推高至全球平均水平之上。加拿大加速公共部门使用，而墨西哥利用自动化增强制造业近岸外包竞争力。
亚太地区以27.3%的复合年增长率到2030年录得最快增长。东盟数字总体规划2025催化跨境数字服务标准，刺激快速渗透私营企业的公共部门自动化[3]Economic Research Institute for ASEAN and East Asia, "ASEAN Digital Masterplan 2025," eria.org。中国扩展工厂机器人和城市管理机器人，印度现代化IT服务工作流，日本用对话代理解决老年护理劳动力短缺。韩国试点5G边缘自动化，而澳大利亚专注于采矿部门流程效率。
欧洲采取平衡创新与严格数据保护监督的谨慎立场。GDPR和提议的AI治理法案促进对可解释工作流和内置审计日志的需求。瑞士、瑞典和德国展现最高渗透率，银行和制造商将AI副驾驶集成到关键运营中。南欧经济体依赖欧盟数字化资金，为平台即服务合同创造新的投标。这些动态使自动化即服务市场在不同宏观经济背景下保持弹性。
竞争格局
自动化即服务市场适度分散，包括专业RPA领导者、云超大规模厂商和新兴AI原生挑战者。UiPath、Automation Anywhere和Blue Prism通过流程挖掘仪表板扩展其套件，而微软和谷歌在生产力云内嵌入编排钩子。ServiceNow通过以28.5亿美元收购Moveworks深化其组合，将对话式AI融入工作流设计，并将1000个AI客户的安装基础纳入一个保护伞下。IBM、Oracle和Salesforce将自动化层与特定行业数据模型集成，瞄准重视策略感知模板的受监管垂直行业。
以Robot Framework和基于LangChain的代理构建器为首的开源框架，为专门从事语言、监管或硬件集成的小众供应商降低进入门槛。同时，机器人市场奖励第三方创作者发布预认证组件，为平台目录添加长尾用例并提高转换成本。平台提供商与网络安全公司之间的战略联盟解决对内部风险和凭证扩散日益增长的担忧。总体而言，竞争激烈正推动快速功能趋同，但也在推动整合，因为模型训练和全球支持的规模效率变得决定性。
自动化即服务行业领导者
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IBM公司
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微软公司
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Automation Anywhere公司
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Blue Prism集团
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UiPath公司
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
近期行业发展
- 2025年3月：Celonis对SAP发起反垄断诉讼，指控数据访问限制不利于独立流程挖掘供应商。
- 2025年3月：ServiceNow完成28.5亿美元收购Moveworks，整合AI助手和企业搜索功能，提升终端用户体验和自动化范围。
- 2025年2月：Workato发布其自动化和AI指数，报告生成式AI用例激增400%，并强调收入运营是顶级功能采用者。
- 2024年9月：联合国电子政务调查强调了AI在实现可持续发展目标中的作用，注意到成员国EGDI分数的改善。
全球自动化即服务市场报告范围
"自动化即服务"一词描述了与企业或工业自动化相关的一系列服务，包括安装、支持、咨询和维护。该术语通常指采用能够在很少或无人类干预下运行的颠覆性技术和机器人或自主系统。
自动化即服务市场按部署类型（云端和本地）、业务功能（信息技术、财务、人力资源、销售和营销、运营）、企业规模（大型企业、中小型企业）、终端用户垂直行业（银行金融服务保险业、电信和IT、零售和消费品、制造业、医疗保健和生命科学）以及地理位置（北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲、拉丁美洲）进行细分。该报告以美元价值形式提供上述所有细分的市场规模。
| 本地 |
| 云端 |
| 解决方案 |
| 服务 |
| 信息技术 |
| 财务和会计 |
| 人力资源 |
| 销售和营销 |
| 运营/供应链 |
| 大型企业 |
| 中小企业 |
| 银行金融服务保险业 |
| 电信和IT |
| 零售和消费品 |
| 医疗保健和生命科学 |
| 制造业 |
| 政府和公共部门 |
| 其他终端用户垂直行业 |
| 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | ||
| 墨西哥 | ||
| 欧洲 | 德国 | |
| 英国 | ||
| 法国 | ||
| 意大利 | ||
| 西班牙 | ||
| 欧洲其他地区 | ||
| 亚太地区 | 中国 | |
| 日本 | ||
| 印度 | ||
| 韩国 | ||
| 澳大利亚和新西兰 | ||
| 亚太其他地区 | ||
| 南美 | 巴西 | |
| 阿根廷 | ||
| 南美其他地区 | ||
| 中东和非洲 | 中东 | 沙特阿拉伯 |
| 阿联酋 | ||
| 土耳其 | ||
| 中东其他地区 | ||
| 非洲 | 南非 | |
| 埃及 | ||
| 尼日利亚 | ||
| 非洲其他地区 | ||
| 按部署类型 | 本地 | ||
| 云端 | |||
| 按组件 | 解决方案 | ||
| 服务 | |||
| 按业务功能 | 信息技术 | ||
| 财务和会计 | |||
| 人力资源 | |||
| 销售和营销 | |||
| 运营/供应链 | |||
| 按企业规模 | 大型企业 | ||
| 中小企业 | |||
| 按终端用户垂直行业 | 银行金融服务保险业 | ||
| 电信和IT | |||
| 零售和消费品 | |||
| 医疗保健和生命科学 | |||
| 制造业 | |||
| 政府和公共部门 | |||
| 其他终端用户垂直行业 | |||
| 地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 墨西哥 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 意大利 | |||
| 西班牙 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太地区 | 中国 | ||
| 日本 | |||
| 印度 | |||
| 韩国 | |||
| 澳大利亚和新西兰 | |||
| 亚太其他地区 | |||
| 南美 | 巴西 | ||
| 阿根廷 | |||
| 南美其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 中东 | 沙特阿拉伯 | |
| 阿联酋 | |||
| 土耳其 | |||
| 中东其他地区 | |||
| 非洲 | 南非 | ||
| 埃及 | |||
| 尼日利亚 | |||
| 非洲其他地区 | |||
报告中回答的关键问题
自动化即服务市场当前估值是多少？
市场在2025年估值为101.5亿美元，预计到2030年将扩展至331.2亿美元。
哪个地区贡献最多收入？
北美凭借成熟的云基础设施和早期企业采用，以2024年38.6%的收入领先。
哪种部署模式增长最快？
随着组织优先考虑可扩展性和较低基础设施开销，云部署以28.4%的复合年增长率推进。
哪个业务功能显示最高增长？
销售和营销工作流代表增长最快的细分，复合年增长率为27.5%，由收入运营自动化驱动。
定价如何影响中小企业采用？
订阅和基于使用量的计费降低前期成本，允许中小企业采用企业级自动化并以27.8%的复合年增长率增长。
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