| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 12.27 % |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
东盟统一通信即服务市场分析
东盟统一通信即服务市场预计在预测期内复合年增长率为 12.27%。统一通信 (UC) 自推出以来已成为各种规模企业的实用选择，广受欢迎。然而，企业管理通信网络的方式是由 Mitel Networks Corporation 等公司提供的统一通信云交付决定的。
- 经常被认为 IT 预算最少的组织已经加大了对经济高效的基于云的解决方案的采用。以消费者为中心的移动解决方案，在同一设备上通过聊天、音频和视频通话进行通信，以回答所有客户问题。因此，这些解决方案旨在改善自助服务、产品查询和客户支持帮助。虚拟培训和产品管理系统的使用也使员工受益。
- 该地区存在过时的联络中心，这清楚地表明，人们越来越需要一种易于维护的网络系统，以实现众多企业之间的高效通信。
- 此外，鉴于联络中心效率低下，显然对易于维护且能够促进医疗保健、零售和制造等各个最终用户行业之间高效通信的网络系统的需求不断增长。根据互动多媒体与协作通信联盟 (IMCCA) 的数据，90% 的远程工作人员认为视频有助于他们与同事保持更紧密的联系。
- 对于消费者而言，通过同一设备通过聊天、音频和视频通话进行通信的移动优先解决方案可以解决所有客户疑问。因此，这些解决方案增强了客户服务协助、商品查询和自助服务。员工还可以从部署虚拟培训和商品管理工具中受益。
- 网络威胁日益复杂，推动了将组织的一项或多项安全运营外包给基于云的服务的趋势。
- 随着COVID-19的爆发，东盟地区的企业增加了对统一通信（UC）的投资。根据 Voxbone 的一项研究，COVID-19 推动了云通信需求的大幅增长。企业一直在寻找减少威胁的方法，例如团体聚会和工作通勤。
东盟统一通信即服务市场趋势
企业采用 BYOD 预计将推动市场发展
- BYOD 是一个集成了移动设备管理 (MDM)、报销程序和安全措施的系统。这提供了一个方便、集中的平台，用于自动化关键活动，并增强企业内使用的设备的可见性。
- 由于 BYOD 趋势和其他移动解决方案的使用不断增加，预计 UCaaS 解决方案将变得更加流行。在这个为各种企业工作的员工提供灵活性和网络可访问性的时代，自带设备 (BYOD) 正在成为一种重要趋势，可提高工作场所的生产力。
- 此外，BYOD 使企业能够通过零接触来管理安全问题。实施 BYOD 解决方案后，由于移动设备管理 (MDM) 系统可以与 BYOD 集成以确保员工安全，因此可以确保企业数据要求。
- 所有这些顶级应用程序都组合成一种流畅的用户体验，通过实施移动统一通信集成支持的 BYOD 规则，通过电子邮件、商务电话、视频会议、即时消息等为移动工作人员提供全面支持。移动工作人员提高生产力和改善通信所需的工具由统一通信解决方案提供。然而，BYOD 可能会增加公司面临的安全问题以及员工满意度。对统一通信应用程序的访问可以在任何设备上进行，这使得保护远程网络访问的需求日益受到关注。
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印度尼西亚预计将占据重要份额
- 电信法规是国际服务提供商进入印度、中国、印度尼西亚和越南等亚洲国家的重大障碍之一。在这些国家/地区，外国服务提供商无法托管其 VoIP 和云服务。因此，本地电信运营商在UCaaS市场上享有一定的垄断优势。
- 对互联网协议语音、音频会议和视频会议等通信服务的需求预计将受到该地区中小型企业基于互联网的通信需求的扩大和增加的推动。
- 此外，去年被PT Telkom Indonesia (Persero)通过TelkomMetrain收购后，Telkomtelstra (PT Teltranet TeltranetSolusi)被Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi)更名为Digiserve。 Digiserve 越来越多地鼓励开发服务，因为这种转变将促进客户的业务并帮助他们取得更好的成果。 DigiserveUCC 创造身临其境的体验，让公司提高生产力。人们可以更有效地跨团队协作，并在任何设备上保持联系，无论身在何处。
- 此外，该地区以实惠的价格积极推出高速互联网，以及智能手机的快速普及，鼓励企业选择 UCaaS 解决方案，使员工能够远程工作。这些因素正在推动 UCaaS 解决方案和平台在整个地区的采用，预计将有助于推动预测期内的整体需求。
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东盟统一通信即服务行业概况
东盟统一通信即服务市场得到整合，少数参与者（例如 Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc. 和 Cisco Systems Inc.）占据了重要份额。由于它们有能力通过大量研发投资引入创新，这些组织可以比其他参与者获得竞争优势。这些公司的战略联盟、兼并和收购使它们占据了很大一部分市场。
2022 年 3 月，8x8 Inc. 率先为在印度尼西亚和泰国等 50 个国家/地区运营的跨国组织提供完全基于云的全面统一通信和联络中心解决方案。 8x8 是第一家将 UCaaS 和 CCaaS 相结合的公司，以满足全球所有员工的通信需求，同时他们协作提供差异化的客户体验。
东盟统一通信即服务市场领导者
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Mitel Networks Corporation
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Ring Central Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Vonage Holdings Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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东盟统一通信即服务市场新闻
- 2022 年 3 月：领先的集成云通信平台 8x8 Inc. 透露，8x8 XCaaS（体验通信即服务）是首个全面的云联络中心和电话解决方案，为 50 个国家的跨国组织提供支持，约占全球的 85%国内生产总值。随着印度尼西亚和泰国的加入，8x8 成为第一家为用户遍布全球 50 个国家的跨国组织提供全面 PSTN 支持的云通信提供商，包括本地直拨号码、免费电话号码和呼叫计划，以支持本地紧急服务。
- 2022 年 2 月：Vodafone Business 和 RingCentral 联手向新加坡和香港等亚洲市场以及英国和欧洲的多个国家/地区推出包含视频电话和 5G 的统一通信 (UC) 套餐。在此次合作中，RingCentral 的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 结合了沃达丰企业业务的 5G 和移动功能。这种组合将把基于云的电话服务、视频会议和团队消息传递整合到一个应用程序中。
东盟统一通信即服务行业细分
统一通信即服务是指提供商通过网络提供不同电信或通信应用程序、软件产品和流程的服务模型。统一通信将企业使用的所有通信方法统一或集成到单个平台或多个通信工具中。
东盟统一通信即服务市场按类型（VOIP 解决方案、企业协作、联络中心服务和其他类型）、最终用户（医疗保健、零售、制造、金融服务和其他最终用户）进行细分行业）、按部署类型（云、本地）和国家/地区（新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚和东盟其他地区）。
上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
| 按类型 | 网络电话解决方案 |
| 企业协作 | |
| 联络中心服务 | |
| 其他类型 | |
| 按最终用户行业 | 卫生保健 |
| 零售 | |
| 制造业 | |
| 金融服务 | |
| 其他最终用户行业 | |
| 按部署类型 | 云 |
| 本地部署 | |
| 按国家/地区 | 新加坡 |
| 马来西亚 | |
| 菲律宾 | |
| 印度尼西亚 | |
| 东盟其他地区 |
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东盟统一通信即服务市场研究常见问题解答
目前东盟统一通信即服务市场规模有多大？
东盟统一通信即服务市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 12.27%
谁是东盟统一通信即服务市场的主要参与者？
Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、8X8 Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Inc. 是在东盟统一通信即服务市场运营的主要公司。
东盟统一通信即服务市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了东盟统一通信即服务市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了东盟统一通信即服务市场的规模：2024年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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东盟统一通信即服务行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2023 年东盟统一通信即服务市场份额、规模和收入增长率统计数据。东盟统一通信即服务分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
