| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 20.87 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 48.40 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 18.32% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
カスタマージャーニー分析市場分析
カスタマージャーニー分析市場の市場規模は、2024ではUSD 17.64 billionと推定され、2029までにはUSD 40.91 billionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）のCAGRは18.32%となる見込みです。
世界のカスタマージャーニー分析市場は、様々な業界において顧客体験の向上を重視する傾向が強まっていることを背景に、堅調な成長を遂げている。企業はこうした分析ツールを活用し、ウェブサイト、モバイルアプリ、コールセンター、実店舗など、複数のチャネルにおけるインタラクションを改善している。
- 最近の技術的進歩、特に人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合は、市場の拡大にさらに拍車をかけている。これらのテクノロジーは、リアルタイムの洞察力、予測分析、自動化された意思決定能力を企業に与え、プロアクティブな顧客エンゲージメントと先手を打った問題解決を可能にする。
- 企業がオムニチャネル戦略を採用するにつれ、多様なチャネルにわたるカスタマージャーニーの全体像を把握できる統合分析プラットフォームへの需要が高まっている。企業が個々の顧客の嗜好に合わせたサービスを提供するパーソナライゼーションの推進はさらに強まり、エンゲージメントとロイヤルティが強化されている。
- しかし、同市場は、特にデータ・プライバシーとセキュリティの懸念といった課題に直面している。GDPRやCCPAのような厳しい規制が、顧客データの収集と利用の状況を形作っている。さらに、レガシー・システムとの複雑な統合は、特に大企業にとってハードルとなる。しかし、こうした課題にもかかわらず、アジア太平洋地域や中南米などの地域で新たなビジネスチャンスが生まれ、市場は大幅な成長を遂げようとしている。これらの地域では、デジタル化が急速に進み、顧客の期待の進化に後押しされてアナリティクス・ツールの導入が加速している。
- IoTデバイスの普及と相互接続されたエコシステムに後押しされ、リアルタイムアナリティクスが普及するにつれて、カスタマージャーニーアナリティクスの機能は拡大し、将来のカスタマーエクスペリエンス戦略を形成する上で極めて重要な役割を果たすようになる。
- アナリティクスの導入が急増しているのは、顧客データの量と複雑さの両方を増大させているデジタルトランスフォーメーションへの取り組みが広がっていることが主な原因です。小売、銀行、ヘルスケア、電気通信などの業界では、顧客満足度の向上、顧客維持の強化、そして最終的な収益成長の促進を目指して、こうしたソリューションへの注目が高まっています。
カスタマージャーニー分析市場動向
ブランドマネジメント分野がカスタマージャーニー分析市場で最も急成長するアプリケーションに浮上
- ブランド・マネジメントは、地理的な境界を越えて、カスタマージャーニー分析市場の主要な成長ドライバーになると考えられている。企業は、顧客とのインタラクションを理解し、それがブランディングに与える影響を理解することの重要性をますます認識するようになっている。カスタマージャーニーを分析することで、これらの組織はブランディングの取り組みを顧客の期待や要望と一致させようとしている。
- このようなブランド管理アナリティクスの台頭は、すべての顧客接点で一貫したメッセージと体験を伝える必要性に起因するところが大きい。ウェブサイト、ソーシャルメディア、対面での対話のいずれを通じてであれ、企業はカスタマージャーニー分析を利用して、ターゲットとする顧客に適切なブランドメッセージを伝えています。これらの分析から得られる洞察は、企業が効果的なコミュニケーション戦略を策定し、顧客と有意義に関わり、ブランド・エクイティを強化するのに役立ちます。
- さらに、顧客センチメントとレピュテーション・マネジメントへの注目が高まっていることも、このセグメントの成長を後押ししている。消費者が気軽に意見を述べる現代社会では、企業は世論のセンチメントを測定するための強力なアナリティクスを必要としている。この能力によって、企業は否定的な認識を打ち消すと同時に肯定的な認識を促進することができ、それによって市場イメージを守ることができる。
- さらに、デジタルチャネルの台頭は、企業に顧客エンゲージメントの機会を提供する一方で、ブランド管理をより複雑にしています。カスタマージャーニー分析は、こうした相互作用の有効性を評価するツールを企業に提供し、迅速な戦略的調整を可能にする。様々なジャーニーの段階における顧客の認識を理解することで、企業はブランディングの取り組みを改善することができる。
- ブランディングが顧客維持と市場差別化にとってより重要になるにつれ、カスタマージャーニー分析市場におけるこの分野の成長は加速していくだろう。こうした洞察を効果的に活用する企業は、より強固な顧客との関係を築き、変化する業界において適切な存在であり続けることができるだろう。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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アジア太平洋地域が急成長市場としてリード
- アジア太平洋地域は、先進的なインフラ、中間所得層の増加、インターネットアクセスの普及を背景に、カスタマージャーニー分析市場の急成長で世界をリードしています。中国、インド、東南アジアなどの国々は、デジタル技術とインフラの迅速な導入により、この急成長を見ている。
- この成長の主な原動力は、この地域におけるインターネット・ユーザーの増加である。若い世代のデジタル化が進み、スマートフォンが普及したことで、アジア太平洋地域の企業は、さまざまなデジタルプラットフォームで消費者の行動を理解するカスタマージャーニー戦略に注目している。この傾向は小売業やeコマースで特に顕著で、企業は顧客とのエンゲージメントを高め、顧客維持率と収益の向上を目指している。
- この地域の経済成長は、この傾向にさらに拍車をかけている。成長を続ける南アジアや東南アジア経済の一角を占めるインドやベトナムなどの国々は、競争力を維持するために高度な分析システムに投資している。銀行・金融サービス・保険（BFSI）部門では、顧客ロイヤルティの向上とサービス提供の改善にカスタマージャーニー・アナリティクスが特に活用されている。
- さらに、アジア太平洋地域の企業がオムニチャネル戦略を採用する傾向が強まるにつれ、統合アナリティクス・プラットフォームへの需要が高まっています。企業はオンラインとオフラインのやり取りから得られるデータを統合し、シームレスな顧客体験を目指している。このような動きを後押ししているのが、この地域のハイテク導入とイノベーションに対する好意的な規制姿勢である。
- インドの「デジタル・インディアや中国のAIとビッグデータ重視といった政府の取り組みは、カスタマージャーニー分析におけるアジア太平洋地域の優位性をさらに高めている。こうした取り組みにより、高度なアナリティクス・ツールの導入に適した環境が整い、この分野で最も急成長している市場としての地位を確固たるものにしている。
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カスタマージャーニー分析業界の概要
カスタマージャーニー分析市場は、急速な技術革新、多様な製品提供、市場参加者の増加による激しい競争が特徴である。顧客の要求がエスカレートし、企業がデータ主導の意思決定にますます依存するようになるにつれ、競争環境は激化している。
この市場の主要プレーヤーには、Adobe Inc.、Salesforce、Oracle Corporation、NICE、Quadientなどの業界リーダーが含まれる。長年にわたり存在感を示してきたこれらの企業は、特定の業界ニーズに合わせた高度なツールを提供し、市場での地位を確固たるものにしている。
同市場は、ダイナミックな情勢を操るグローバルプレーヤーが混在している。企業の集中度はまだ緩やかだが、顧客分析ソリューションに対する需要の高まりは、さまざまな業界で大きな成長の可能性を示している。この需要急増により、各社は戦略的買収、提携、製品イノベーションを通じて提供サービスの拡大や能力の強化を図っている。
あらゆるチャネルにおけるパーソナライゼーションの重要性と迅速な洞察の必要性を認識し、企業はこれらの分野への投資を優先している。その焦点は、小売、銀行、ヘルスケア、通信など、多様な分野に及んでいる。さらに、カスタマージャーニー分析ツールをCRMなどの既存システムとシームレスに統合できることが、企業の差別化要因として浮上している。
地域的なニュアンスや業界特有の力学が競争を激化させている。各社は、アジア太平洋地域で急速に進化するデジタルの状況を活用するために、自社のサービスをカスタマイズしている。一方、より成熟した市場である北米や欧州では、クライアントが厳格なデータプライバシー規制を遵守できるよう、高度なアナリティクスに磨きをかけることに重点が置かれている。
同市場では、顧客行動の予測モデルやカスタマージャーニーを描くシステムなど、高度なアナリティクス・ツールの登場を目の当たりにしている。この傾向は、イノベーションの重要性が高まっていることを裏付けており、こうしたテクノロジーへの投資に積極的な企業は、競合他社を凌駕する態勢を整えている。
市場環境が進化するにつれ、競争は激化していくだろう。顧客中心主義がますます重視され、需要が高まる中、このような競争は継続的なイノベーションを促進し、市場が活気に満ちた激しい争いを続けることを確実にする。
カスタマージャーニー分析市場のリーダー
-
Adobe
-
Salesforce Inc.
-
Oracle Corporation
-
NICE Ltd.
-
Quadient
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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カスタマージャーニー分析市場ニュース
- 2024年8月セールスフォースはCustomer 360プラットフォームにAIを活用した機能強化を行い、カスタマージャーニー分析を強化した。顧客行動のリアルタイム追跡と予測分析を含むこのアップデートは、顧客とのインタラクションや嗜好に関するより深い洞察を提供することで、パーソナライゼーションを向上させ、さまざまな業種の顧客体験を管理することを目的としている。
- 2024年7月アドビはAdobe Experience Cloudを拡張し、先進的なカスタマージャーニー分析ツールを統合しました。これらの追加機能により、企業はデジタルと物理的なチャネルの両方にまたがるカスタマージャーニーを分析できるようになります。AI主導の洞察により、顧客のアクティビティとトレンドを包括的に把握し、より多くの情報に基づいたデータ主導の意思決定を可能にする。
- 2024年3月アクセンチュアは、カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスのリーディング・カンパニーであるジェムシークの買収を完了した。GemSeekは、インサイト、アナリティクス、AI主導の予測モデルを通じてグローバル企業が顧客の行動を理解するのを支援することで知られ、これにより顧客ニーズの予測能力を高め、全体的な満足度を向上させる。
カスタマージャーニー分析 業界セグメンテーション
カスタマージャーニー分析市場には、ウェブページ、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、電子メール、オフライン訪問など、さまざまなプラットフォームにおける顧客エンゲージメントを監視、統合、評価するために設計されたツールやソリューションが含まれる。多様なソースからのデータを集約することで、これらのツールは企業がカスタマージャーニーの全体像を把握し、傾向、活動、嗜好を明らかにすることを可能にする。
カスタマージャーニー分析市場は、コンポーネント別（サービス、ソリューション）、展開別（オンプレミス、クラウド）、用途別（カスタマージャーニーマッピングと可視化、ブランド管理、製品管理、キャンペーン管理、その他）、産業別（BFSI、ヘルスケア、小売、IT・通信、メディア・エンターテイメント、旅行・ホスピタリティ、その他）に分類される、地域別（北米［米国、カナダ、メキシコ、および北米のその他］、欧州［ドイツ、英国、フランス、スペイン、および欧州のその他］、アジア太平洋［インド、中国、日本、ニュージーランド、オーストラリア、およびアジア太平洋のその他］、中南米［ブラジル、アルゼンチン、および中南米のその他］、中東およびアフリカ［アラブ首長国連邦、サウジアラビア、および中東およびアフリカのその他］）。
本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、市場予測および市場規模（金額（米ドル））を提供しています。
| 成分 | サービス | ||
| 解決 | |||
| 展開 | オンプレミス | ||
| 雲 | |||
| 応用 | カスタマージャーニーマッピングと視覚化 | ||
| ブランドマネジメント | |||
| 製品管理 | |||
| キャンペーン管理 | |||
| その他 | |||
| 組織 | 大企業 | ||
| 中小企業 | |||
| 業界 | BFSI | ||
| 健康管理 | |||
| 小売り | |||
| ITおよび通信 | |||
| メディアとエンターテイメント | |||
| 旅行とホスピタリティ | |||
| その他 | |||
| 地理 | 北米 | アメリカ合衆国 | |
| カナダ | |||
| メキシコ | |||
| ヨーロッパ | ドイツ | ||
| イギリス | |||
| フランス | |||
| スペイン | |||
| アジア | インド | ||
| 中国 | |||
| 日本 | |||
| オーストラリアとニュージーランド | |||
| ラテンアメリカ | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| 中東およびアフリカ | アラブ首長国連邦 | ||
| サウジアラビア | |||
成分
| サービス |
| 解決 |
展開
| オンプレミス |
| 雲 |
応用
| カスタマージャーニーマッピングと視覚化 |
| ブランドマネジメント |
| 製品管理 |
| キャンペーン管理 |
| その他 |
組織
| 大企業 |
| 中小企業 |
業界
| BFSI |
| 健康管理 |
| 小売り |
| ITおよび通信 |
| メディアとエンターテイメント |
| 旅行とホスピタリティ |
| その他 |
地理
| 北米 | アメリカ合衆国 |
| カナダ | |
| メキシコ | |
| ヨーロッパ | ドイツ |
| イギリス | |
| フランス | |
| スペイン | |
| アジア | インド |
| 中国 | |
| 日本 | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | ブラジル |
| アルゼンチン | |
| 中東およびアフリカ | アラブ首長国連邦 |
| サウジアラビア |
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カスタマージャーニー分析 市場調査 よくある質問
カスタマージャーニー分析市場の規模は？
カスタマージャーニー分析市場規模は、2024年には176.4億米ドルに達し、2029年には年平均成長率18.32%で409.1億米ドルに達すると予測される。
現在のカスタマージャーニー分析市場規模は？
2024年には、カスタマージャーニー分析市場規模は176億4,000万米ドルに達すると予測されている。
カスタマージャーニー分析市場の主要プレーヤーは？
Adobe、Salesforce Inc.、Oracle Corporation、NICE Ltd.、Quadientは、カスタマージャーニー分析市場に進出している主要企業である。
カスタマージャーニー分析市場で最も成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
カスタマージャーニー分析市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、カスタマージャーニー分析市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このカスタマージャーニー分析市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年のカスタマージャーニー分析市場規模は144.1億米ドルと推定される。当レポートでは、カスタマージャーニー分析市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のカスタマージャーニー分析市場規模を予測しています。
最終更新日: 12月 4, 2024
カスタマージャーニー分析業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のカスタマージャーニー分析市場シェア、規模、収益成長率の統計。カスタマージャーニー分析の分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
