顧客分析市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

顧客分析市場は、展開タイプ(オンプレミスおよびクラウドベース)、ソリューション(ソーシャルメディア分析ツール、Web分析ツール、ダッシュボードおよびレポートツール、Voice of Customer、ETL、および分析モジュール/ツール)、組織規模によってセグメント化されています。 (中小企業および大企業)、サービス(マネージドサービスおよびプロフェッショナルサービス)、エンドユーザー産業(通信およびIT、旅行およびホスピタリティ、小売)、および地理。

市場スナップショット

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

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市場概況

顧客分析市場は2020年に37億4000万米ドルと評価され、2026年までに102億米ドルに達し、2021年から2026年の予測期間にわたって18.2%のCAGRになると予想されています。 、市場で利用可能なクラウドベースのツールの急増の結果として。さらに、企業は、顧客のデータソース、データモデル、処理アプリケーション、コンピューティング能力、分析モデル、データストレージなど、ほとんどの要素がクラウドに配置されているクラウド分析の力を活用する方法を学ぶことができます。インテリジェンスを既存のワークフローに統合し、運用全体の意思決定を改善します。

  • 顧客満足度の向上に対する需要の高まりにより、調査対象の市場は急速に成長しています。顧客分析は、パーソナライズされたコミュニケーションおよびマーケティングプログラムの開発のために小売業界で非常に使用されています。これは、どの購入者がどの製品を購入しているかを正確に把握し、買い物客のデータに基づいてマーケティングをパーソナライズすることにより、顧客体験と忠誠心を高めるのに役立つ可能性があります。アクセンチュアによると、優れたショッピングエクスペリエンスを提供することで、顧客満足度、リピート購入、顧客ロイヤルティ、顧客紹介、収益、および顧客エンゲージメントが向上しました。
  • ソーシャルメディアへの関心の高まりは、調査対象の市場の主要な推進力です。ソーシャルメディア分析は、監視、測定、分析ツールを組み合わせて、ユーザーの感情やビジネスをソーシャルメディアプラットフォームを通じて明らかにします。これは、製品リストをeコマースサイトに関連付けることで、人々の監視と関係の促進に役立ちます。アマゾンやウォルマートなどの著名な小売業者は、FacebookやTwitterなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームが提供するメリットをうまく活用することができました。
  • ただし、データのセキュリティとプライバシーの懸念は、調査対象の市場に対する大きな制約です。顧客分析におけるビッグデータアーキテクチャは、セキュリティを確保するためにより重要になる可能性があり、これは情報の損失に対する脅威になると予想されます。

レポートの範囲

多くの組織がオンプレミスからクラウドベースのサービスに移行することでビジネスの成長を改善しているため、顧客分析市場は勢いを増しています。保険会社、銀行、年金基金は、顧客の生涯価値を理解したり、クロスセールスを増やしたりするために、顧客分析を利用しています。eコマースや小売などの業種では、顧客の購買行動に重点を置いていますが、電気通信では重点を置いています。解約確率の削減について。
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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主要な市場動向

市場の成長を促進するための小売セクターの成長

  • 現在、小売市場では、消費者はパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを高く評価するだけでなく、期待しています。このため、多くの小売業者は、顧客分析などのテクノロジーを活用して、消費者の要望やニーズをより深く理解しています。
  • 小売販売の成長が進むにつれて、顧客分析は、パーソナライズされたコミュニケーションおよびマーケティングプログラムの開発のために小売業界で非常に使用されています。また、どの購入者がどの製品を購入しているかを正確に把握し、買い物客のデータに基づいてマーケティングをパーソナライズすることで、顧客体験と忠誠心を高めるのに役立ちます。 
  • 予測分析はビジネスインテリジェンスソリューション市場でトレンドとなっており、企業が将来の消費者の購買嗜好について正確な予測を行うのに役立ちます。予測分析で使用されるさまざまなモデルは、主に既存の顧客により良いサービスを提供し、減少を防ぎ、より強力な関係を構築するように設計されています。
  • 小売業者がフロー、タイミング、さらには停止などの顧客トラフィックを監視できる場合、非常に価値のある結論を導き出すことができます。T-SystemsソリューションであるMotionlogicは、動きをキャプチャして分析し、実店舗の小売店が人々がたどるルートとその理由をよりよく理解するのに役立ちます。これらのトラフィックパターンを特定のトリガーと相関させて、特に魅力的な位置と目的地を特定できます。これにより、小売業者は顧客のリアルタイムデータを知ることができます。
customer analytics market trends

北米が主要シェアを占める

  • 北米は顧客分析ソリューションプロバイダーの強力な足場を持っているため、最高の市場シェアを持つことが期待されています。この地域の顧客体験を改善するためのビッグデータプロジェクトの需要が高まっているため、データの使用、収集、分析に対する企業の認識に変化があります。
  • これに加えて、米国の企業はマーケティング予算を維持または増加する可能性があり、その結果、他の地域と比較して地域全体の成長率が緩やかになると予想されます。
  • 米国では、US Bankは、オンラインチャネルとオフラインチャネルのデータを統合して顧客の統一されたビューを提供する分析ソリューションを導入しました。コールセンターに関連性の高いリードを提供し、推奨事項を提供することで、銀行はリードのコンバージョン率を100%以上向上させ、より優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しました。
customer analytics market growth

競争力のある風景

顧客分析市場は非常に細分化されており、定評のある新しいプレーヤーの間で激しい競争が繰り広げられています。これらのプレーヤーは、プレーヤーの買収に加えて、研究開発に投資することによる革新的な製品開発を通じて、他のプレーヤーよりも優位に立つことを目指しています。調査対象の市場における主要なプレーヤーは、Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、OracleCorporationなどです。調査対象の市場における最近の動向は次のとおりです。

  • 2019年2月-IBMは、消費者とブランドをよりよく結び付ける新しいロイヤルティリワードコマースプラットフォームであるBUCKiTDREAMが、ワトソンマーケティングを使用して、パーソナライズされたブランドエンゲージメントエクスペリエンスを強化すると発表しました。BUCKiTDREAMのビジョンは、将来の意図データ分析を利用して、低いエンゲージメント率、非アクティブなアカウント、および未使用のロイヤルティポイントからの高い負債に苦しんでいる消費者ロイヤルティ報酬業界を再定義することです。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

顧客分析市場市場は2018年から2026年まで調査されます。

顧客分析市場は、今後5年間で18.2%のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.Com Inc.、SAS Institute Inc.は、顧客分析市場で事業を行っている主要企業です。

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