| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 21.31 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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CPaaS 市场分析
通信平台即服务市场规模预计到 2024 年为 163.4 亿美元，预计到 2029 年将达到 615.9 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 30.40%。
人们对易于维护的网络系统的需求不断增长，该系统能够在众多最终用户行业（包括医疗保健、零售和制造）之间进行高效通信。此外，通常以 IT 预算最少为特点的医疗保健提供商扩大了对经济高效的基于云的解决方案的采用。如今，由于基于订阅的联合通信服务，医疗保健联络中心建立了 PBX（专用交换分机）系统并处理来自不同站点的多个消费者请求，不会出现任何问题。
- 随着 BYOD 趋势和其他移动解决方案的快速增长，CPaaS 解决方案的采用预计将进一步加速。在这个为全球各公司员工提供灵活性和网络可访问性的新时代，自带设备 (BYOD) 已成为一种重要趋势，可提高办公效率。根据思科的说法，采用 BYOD 策略的企业平均每年为每位员工节省 350 美元。此外，反应性举措和计划可以将每位员工每年节省的成本增加到 1,300 美元。中小型企业 (SMB) 的这些成本节省可以迅速增加，并帮助中小企业更好地保障其利润，同时提高员工的工作效率。
- 利用CPaaS不断增长的需求，市场供应商也在推出与市场相关的新解决方案和服务。例如，Syniverse 于 2022 年 2 月推出了云原生超大规模数字参与平台，以增强企业的客户体验并促进其数字化转型。此外，从事教育教学和金融投资的 Regum 提高了企业客户体验的响应能力和速度。通过实施 Avaya 的 IX 基于云的统一通信和协作解决方案来改善其客户服务。该平台帮助企业在其分支机构之间建立即时、无缝的通信，无论分支机构位于何处，并且无需额外费用即可为全球消费者提供服务。
- 企业现在正在进行战略并购，以获得目标市场的竞争优势。印度 CPaaS 提供商之一 Value First 于 2021 年 3 月被 Twilio 收购。此次收购将 CPaaS 平台和云通信结合在一起。 Twilio 的决定与该国在消息传递、对话式人工智能和营销技术方面的快速发展是一致的。
- 此外，2022 年 2 月，API/通信平台即服务 (CPaaS) 行业的云通信软件提供商 Kaleyra Inc. 被国际主要技术和服务提供商博世集团选为值得信赖的供应商为印度的博世移动解决方案云通信提供支持。
- 为应对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，福布斯全球 2000 强企业被迫加快数字化转型。例如，Syniverse 于 2022 年 3 月宣布与 Kore.ai 建立全球合作伙伴关系，通过向福布斯全球 2000 强企业提供对话式人工智能 (AI) 和专家服务来支持其通信平台即服务 (CPaaS) 战略。 Syniverse 扩大了其 CPaaS 产品组合，并通过由 Syniverse 和 Kore.ai 组成的专业服务团队为企业提供端到端功能，包括互联网机器人设计和构建、全渠道选择、活动管理和消息传递以及分析。市场对购买基于云的软件（包括基础通信平台即服务解决方案）的准备程度不断提高，导致大流行后整体收入增长加快。
CPaaS市场趋势
零售和电子商务行业推动市场增长
- 零售业务发生了重大转变，主要是由于消费者购买偏好的快速变化，从以前的单点交互转变为通过网络或社交媒体进行的全渠道交互。由于消费者需求的不断增长，所有渠道都已经建立了更好的购物和服务体验。因此，先进的通信解决方案主要实现客户服务和零售业务流程的自动化，从而满足了这一需求。
- 埃森哲的一项调查显示，超过 73% 的客户表示，他们期望客户服务比现在更加简单、快捷和方便。此外，许多重要的零售企业都将全渠道视为获得竞争优势的黄金机会。由于大多数大型企业现在跨多个渠道（在线和移动）运营，因此客户服务已成为选择供应商或商店而不是另一个供应商或商店的最重要标准。
- CPaaS 是一个基于云的框架，可让企业同步实时视频、音频和文本通信。通过利用开发人员友好的 API，零售商可以将这些重要功能集成到他们的社交渠道、移动应用程序和网站中。此外，Voxvalley Technologies Pvt Ltd 等主要市场参与者提供 Vox CPaaS，个人可以通过对话式商务、交付跟踪、运输警报、废弃购物车短信提醒和促销信息来填补空白，从而增强客户服务。所有这些都可以在移动或网络应用程序中轻松实现，因此客户可以享受轻松的沟通。
- 此外，一些知名组织已经在利用 CPaaS 通过新的通信功能来增强其客户旅程。全球最大的旅游电子商务公司之一 Booking.com 使用 CPaaS 协助将语音通信集成到其移动应用程序的预订和客户服务流程中。 Booking.com 在 70 个不同国家设有 198 个办事处。
- 此外，一些零售商正在将 CPaaS 与其 CRM（客户关系管理）界面集成，从而改善整体客户参与流程。它有助于解码消费者的问题并将他们引导到适当的领域进行澄清。此外，一些企业采用 CPaaS 视频解决方案来提供高清晰度视频和无缝连接，主要用于通过视频通话向客户展示产品特性和功能。此外，为了留住更多消费者，因为大多数人选择在线购物，Croma（英菲尼迪零售有限公司）等公司在疫情期间在班加罗尔开设了第一家试点商店进行在线演示。
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北美占据最大份额
- 由于最近移动性的增加和智能移动设备普及率的大幅增长，预计北美将主导 CPaaS 市场。此外，随着对用户友好且经济高效的基于浏览器的通信解决方案的需求不断增长，知名市场参与者正计划在该地区推出集成且统一的CPaaS解决方案，预计这将促进市场的扩张。
- 此外，该地区的 CPaaS 市场预计将受益于电信行业不断增长的物联网部署。美国电信提供商正在利用基于物联网的技术来加快流程并提高效率。 2020 年，美国每月产生 5155 万艾字节的互联网流量。根据电信咨询服务公司的预测，预计到 2023 年，这一数字将增至每月 9864 万艾字节。
- 此外，由于5G部署的高投资率，美国是5G市场最大的投资者和创新者之一。该国的电信业推动了全球 5G 技术消费的很大一部分。美国在投资、采用和应用方面还控制着大部分地区5G市场。此外，为了在美国开发5G网络基础设施，包括Verizon、ATT和T-Mobile在内的电信提供商已与三星、爱立信、诺基亚、华为和中兴通讯等网络设备制造商签署了价值数十亿美元的合同。
- 2021年11月，为专注打造开放创新的全球网络和通信平台，爱立信宣布以62亿美元收购Vonage。通过此次收购，爱立信可以更好地实现其在全球范围内扩大无线企业客户的既定目标。统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 均由 Vonage 通信平台提供。
- 此外，该领域合作水平的不断提高预计将加速市场扩张。例如，2022 年 3 月，美国著名的运营商和数字运营商通信解决方案提供商 iBASIS 宣布与 Mavenir 合作推出运营商通信平台即服务 (CPaaS) 产品。网络软件提供商利用可在任何云上运行并改变通信方式的云原生软件塑造网络的未来。这种独特的 CPaaS 方法允许通过应用程序编程接口将下一代功能无缝集成到当前流程和软件应用程序中。
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CPaaS行业概况
通信平台即服务 (CPaaS) 市场竞争极其激烈，主要是由于市场上存在各种小型和大型供应商在国内和国际市场开展业务。市场似乎是分散的，主要供应商采取了合并、收购、产品创新等主要战略，以扩大其整体产品功能并保持竞争力。
- 2022 年 2 月，为欧洲和南非的企业和聚合商提供云通信服务的提供商 MR Messaging FZC 签署了最终协议，该协议将由 Route Mobile 的全资子公司 Routesms Solutions FZE 收购。此次收购扩大了 Route Mobile 在 CPaaS 领域的全球影响力，并与其全球扩张战略保持一致。
- 2022 年 1 月， 全球主要企业云通信公司 Bandwidth Inc. 与全球客户体验编排云服务提供商 Genesys 合作，披露了企业联络中心未来的重大进展。通过纳入 Genesys Cloud CX 平台，Bandwidth 正在扩展其 DuetSM 解决方案范围，该解决方案使企业能够将复杂的电话从其通信系统中解耦到联络中心领域。
CPaaS 市场领导者
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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CPaaS 市场新闻
- 2022 年 3 月：Mitel 宣布在其通用产品组合的所有旗舰平台上推出基于订阅的解决方案，包括 MiVoice 5000、MiVoice Business、MiVoice MX-ONE 和 MiVoice Office 400。这些订阅模式预计将为客户提供灵活性访问最新的基于云的技术并及时响应不断变化的市场需求和需求。
- 2022 年 2 月：全球开放电信解决方案提供商 Radisys Corporation 宣布推出 Radisys Engage 数字平台 (EDP)。它是一个开放的云通信平台，开创了全新一代的可编程通信服务，涉及对话式人工智能应用程序、基于视频的客户服务、超个性化的社交活动以及允许人机协作的工业5.0应用程序。服务提供商可以利用该平台快速且有利可图地定制解决方案，以满足多个企业和消费者群体的需求和要求。
CPaaS行业细分
CPaaS（即通信平台即服务）将音频、视频、聊天和消息应用程序与组织的业务运营集成。 CPaaS 是一种中间件服务，允许企业（供应商）创建和交付实时通信软件。这意味着座席可以在联络中心环境中的 CRM 应用程序或联络中心软件平台内进行通信。
通信平台即服务 (CPaaS) 市场按最终用户垂直领域（IT 和电信、BFSI、零售和电子商务、医疗保健）、地理区域（北美、欧洲、亚太地区、其他地区）进行细分。世界）。
对于每个细分市场，市场规模和预测都是根据价值（百万美元）和数量（公吨）提供的。
| 最终用户垂直领域 | 信息技术和电信 |
| BFSI | |
| 零售及电子商务 | |
| 卫生保健 | |
| 其他最终用户垂直领域 | |
| 地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太地区 | |
| 世界其他地区 |
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CPaaS 市场研究常见问题解答
通信平台即服务 (CPaaS) 市场有多大？
通信平台即服务 (CPaaS) 市场规模预计到 2024 年将达到 163.4 亿美元，复合年增长率为 30.40%，到 2029 年将达到 615.9 亿美元。
当前通信平台即服务 (CPaaS) 市场规模有多大？
2024年，通信平台即服务（CPaaS）市场规模预计将达到163.4亿美元。
谁是通信平台即服务 (CPaaS) 市场的主要参与者？
Twilio Inc.、Vonage Holdings Corp、MessageBird BV、Plivo Inc.、Snich AB 是通信平台即服务 (CPaaS) 市场中运营的主要公司。
通信平台即服务 (CPaaS) 市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在通信平台即服务 (CPaaS) 市场中占有最大份额？
2024年，北美在通信平台即服务（CPaaS）市场中占据最大的市场份额。
该通信平台即服务 (CPaaS) 市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023 年，通信平台即服务 (CPaaS) 市场规模估计为 125.3 亿美元。该报告涵盖了通信平台即服务（CPaaS）市场多年来的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了通信平台即服务（CPaaS）市场规模年份：2024、2025、2026、2027、2028 和 2029。
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CPaaS行业报告
由于医疗保健、零售和制造等各个行业对易于管理的网络系统的需求不断增加，云通信平台服务市场的需求正在增长。自带设备 (BYOD) 趋势和其他移动解决方案的普及进一步推动了基于云的通信服务的采用。市场供应商正在推出与通信平台即服务相关的新解决方案和服务，企业正在进行战略并购以获得竞争优势。通信 API 将音频、视频、聊天和消息应用程序与组织的业务运营集成，使企业能够创建和交付实时通信软件。基于云的统一通信服务市场按最终用户垂直领域和地理位置进行细分。零售和电子商务行业预计将推动市场增长，其中北美占据最大份额。云电话服务市场竞争激烈，供应商采取合并、收购和产品创新等策略来保持竞争力。如需更详细的分析，可免费下载该报告的 PDF 版本。
