云通信平台市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

云通信平台市场按组件(解决方案、服务)、部署类型(公共云服务、私有云服务、混合云服务)、垂直行业(BFSI、医疗保健、IT 和电信、零售、政府)和地理划分。

市场快照

Cloud Communication Platform Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 27.7 %
Cloud Communication Platform Market Major Players

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市场概况

在 2021 年至 2026 年的预测期内,云通信平台市场预计将以 27.7% 的复合年增长率增长。如今,公司正在经历采用云通信平台解决方案以保持自己与通信技术进步保持同步的重要必要性市场。

  • 连接设备的日益普及、物联网的普及以及基于云的服务的日益普及是推动市场增长的主要因素。据思科系统公司称,到 2022 年,全球消费者 IP 流量预计将达到每月 333 艾字节,复合年增长率为 27%,预计这将推动所研究市场的增长。
  • 此外,据《福布斯》报道,到 2025 年,全球物联网 (IoT) 连接设备的总安装量预计将达到 754.4 亿,十年内增长五倍。此外,据 Finch Capital 称,到 2019 年底,全球物联网终端用户解决方案市场规模预计将增长至 2120 亿美元,这为云通信服务提供商开拓全球未开发市场提供了有利可图的机会,因此预计将推动市场的增长。
  • 此外,BYOD 政策和随用随付服务的增长趋势是进一步推动全球云通信平台市场增长的其他因素。例如,根据英国数字、文化、媒体和体育部 2018 年的一项调查,45% 的英国企业支持自带设备 (BYOD)。在英国企业总数中,60% 的金融或保险公司(1,519 家企业中的 105 家)也是发生 BYOD 的公司。
  • 提高生产力和降低成本等因素使企业能够采用云协作解决方案以获得更好的结果。这使服务提供商能够专注于基于云的通信和协作解决方案,并长期推动这个市场。例如,根据 Datanyze 的数据,微软拥有的云协作平台 SharePoint 在 2020 年约占英国团队协作技术市场的 34.09%。此外,根据 Clutch.co,截至 2020 年 4 月,超过 36 % 的员工在远程工作时使用 Zoom,其次是 Microsoft Teams,有 19% 的员工使用。
  • 云服务通常基于互联网,因此互联网连接速度将影响全球云通信平台市场。此外,关于机密数据的隐私和安全问题进一步阻碍了市场的增长,根据身份盗窃资源中心的数据,2019 年,美国的数据泄露事件达到 1,473 起,暴露的敏感记录超过 1.6468 亿条。

报告范围

云通信是一种基于互联网的数据和语音通信方式。云通信允许用户在任何设备上工作,不一定是本地设备。云通信平台为开发者提供定制的应用程序接口,以决定他们的产品与短信、语音、视频和验证功能的交互。云管理允许存储和计算可以通过互联网公开访问的数据。

By Component
Solution
Service
By Deployment Type
Public cloud services
Private cloud services
Hybrid cloud services
By Industry Vertical
BFSI
Healthcare
IT & Telecommunication
Retail
Government
Others Industry Verticals (Manufacturing, Travel and Hospitality, Education)
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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主要市场趋势

BFSI 推动市场

  • 云通信平台解决方案允许投资银行、私募股权、风险投资、资产管理公司和保险公司与合作伙伴、客户和客户安全地交换业务信息。BFSI 领域的金融技术(fintech)和数字化转型正在推动该领域的增长。
  • 此外,基于云的协作解决方案为电力银行、保险公司、投资和咨询公司提供工作流和内容治理流程。根据 Finastra 2018 年对亚太地区银行的一项调查,53% 的银行采用了中等水平的私有云和公共云。同一项调查表明,该地区 45% 的顶级银行已将数字渠道工作负载转移到主要是私有云。
  • 金融业正在经历一场巨大的变革,需要一个小时才能变得更加敏捷、创新、协作和以客户为中心。Box、HighQ、Jive Software 等云协作供应商使 BFSI 行业能够提供高端客户体验、降低运营成本并满足监管和合规义务。 
  • 云协作可以通过改进在线客户服务和改进客户自助服务来增强该行业的客户服务产品。例如,根据微软公司 2018 年的一项调查,英国 26% 的受访者表示他们更喜欢通过电子邮件联系客户服务。 
Cloud Communication Platform Market Key Trends

北美主导市场

  • 北美在收入方面主导着全球云通信平台市场,预计在预测期内将保持其主导地位。这种增长归因于越来越多地采用基于云的服务以及该地区多家基于云的服务提供商的可用性。例如,据 IBM 称,到 2020 年,预计美国 68% 的组织将使用托管云基础设施服务,比 2018 年增长两倍。
  • 该地区发展速度快的主要原因是对统一通信的需求不断增长,服务提供商之间存在产品隔离。在北美,解决方案的 UCaaS 细分市场将市场推向 IVR 细分市场。预计 IVR 细分市场的增长速度将高于该地区的视频会议细分市场。
Cloud Communication Platform Market Growth Rate

竞争格局

云通信平台市场竞争激烈,其特点是众多供应商提供全面的云通信解决方案。市场参与者正在积极专注于扩展他们提供的产品范围和服务领域。为了跨行业提供特定于应用程序的服务,公司将重点放在创新和研发上。全球云通信平台市场的主要参与者包括 Cisco System, Inc.、Twilio Inc.、8x8, Inc.、Avaya Inc. 和 NetFortris, Inc. 等。

  • 2020 年 7 月 - Twilio Inc. 收购 Electric Imp(Electric Imp 提供安全的物联网平台,将云服务与现实世界连接起来)以支持其不断增长的物联网市场,这已经是其增长最快的业务部门之一。
  • 2019 年 5 月 - Ozonetel 发布了其语音机器人平台。该平台还将为移动应用程序、电话和数字助理等各种语音端点轻松开发语音机器人。所有现有的聊天机器人也可以毫不费力地移植为语音机器人平台。 

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION​

    1. 1.1 Study Assumptions​ and Market Definition​

    2. 1.2 Scope of the Study​

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY​

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY​

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview​

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Tremendous Shifts in Communication Market

      2. 4.2.2 Rising Trend of Organizations to Implement Flexible Work Opportunities

      3. 4.2.3 Growing Demand for BYOD

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 Security and Privacy Concerns

    4. 4.4 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.4.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.4.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.4.3 Threat of New Entrants

      4. 4.4.4 Threat of Substitutes

      5. 4.4.5 Intensity of Competitive Rivalry

    5. 4.5 Industry Value Chain Analysis

    6. 4.6 Assessment of Impact of Covid-19 on the Industry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Component

      1. 5.1.1 Solution

      2. 5.1.2 Service

    2. 5.2 By Deployment Type

      1. 5.2.1 Public cloud services

      2. 5.2.2 Private cloud services

      3. 5.2.3 Hybrid cloud services

    3. 5.3 By Industry Vertical

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Healthcare

      3. 5.3.3 IT & Telecommunication

      4. 5.3.4 Retail

      5. 5.3.5 Government

      6. 5.3.6 Others Industry Verticals (Manufacturing, Travel and Hospitality, Education)

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

      2. 5.4.2 Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles*

      1. 6.1.1 Cisco System, Inc

      2. 6.1.2 Twilio Inc.

      3. 6.1.3 8x8, Inc.

      4. 6.1.4 Avaya Inc.

      5. 6.1.5 NetFortris, Inc.

      6. 6.1.6 West IP Communications, Inc.

      7. 6.1.7 Telestax, Inc.

      8. 6.1.8 Plivo Inc.

      9. 6.1.9 Nexmo, Inc.

      10. 6.1.10 Vonage Holdings Corp.

      11. 6.1.11 Masergy Communications

      12. 6.1.12 Mitel Networks Corporation

      13. 6.1.13 Vonage API Developer

      14. 6.1.14 CallFire Inc.

      15. 6.1.15 Ozonetel Communication Pvt. Ltd

      16. 6.1.16 RingCentral, Inc.

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

The Cloud Communication Platform Market market is studied from 2018 - 2026.

The Cloud Communication Platform Market is growing at a CAGR of 27.7% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

Cisco System, Inc., Twilio Inc., 8x8, Inc., Avaya Inc., NetFortris, Inc. are the major companies operating in Cloud Communication Platform Market.

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