全球机器人服务市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测（2023 年至 2028 年）

全球机器人服务市场按部署渠道（网站、移动应用程序、社交媒体、客户服务）、产品类型（语音助手、聊天机器人、智能扬声器、自然语言处理）、最终用户（零售、BFSI、医疗保健）细分、IT 和电信、旅行和款待）和地理。

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市场快照

Bot Services Market
Study Period: 2019-2026
Fastest Growing Market: North America
Largest Market: Asia-Pacific
CAGR: 20.5 %

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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市场概况

全球机器人服务市场预计将在 2021 年至 2026 年期间以 20.5% 的复合年增长率增长。COVID-19 危机的影响迫使企业遵守严格的要求并确保其员工和客户的持续安全。对远程工作的需求导致从传统工作场所突然转变为远程工作。在可预见的未来，这可能会被视为一个显着趋势，因为远程工作可能会成为新标准。

  • 机器人正在获得相当大的牵引力和接受度，因为它们已在广泛的行业中找到应用。随着多个行业正在转向全渠道平台以更好地优化运营，利用增强的客户洞察力，并更加关注增强的客户体验，预计这将扩大机器人在市场上的范围。
  • 所研究市场的主要目标行业之一是零售业。亚马逊等多家公司已投入巨资，开发了用于零售的机器人，以更好地了解客户行为，并以更高的精度进行交叉销售或追加销售，以满足零售行业的需求。
  • IBM 当前的更新显示，从 2020 年 2 月到 2020 年 4 月，Watson Assistant 的流量增加了 40%。此外，谷歌在 4 月推出了快速响应虚拟代理，这是其联络中心 AI 的特殊版本，通过降低其服务价格来响应以增加客户的需求。
  • 此外，消息应用程序机器人是集成到不同消息应用程序中的最常见和最重要的聊天机器人类型，它允许企业从已构建的平台部署这些机器人，以与庞大的客户群建立联系，而无需从头开始开发成熟的应用程序。

Scope of the report

The study estimates cover both the spending and trend analysis deployment channel that includes website, mobile application, social media, customer care service, Product Type that includes voice assistant, chatbots, smart speakers, natural language processing, and region.

The report also covers the analysis of the impact of COVID-19 on the market and the stakeholders, and the same has been considered for the current market estimation and future projections.​

Deployment Channel
Website
Mobile Application
Social Media
Customer Care Service
Product Type
Voice Assistant
Chat Bots
Smart Speakers
Natural Language Processing
End-User
Retail
BFSI
Healthcare
IT and Telecom
Travel and Hospitality
Other End-User Industries
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Latin America
Middle East and Africa

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主要市场趋势

聊天机器人有望见证显着增长

  • 使用机器人框架构建的聊天机器人目前能够提供更高级的功能，例如插槽填充或其他简单的交易功能，例如接受披萨订单。但是，只有高级对话式 AI 聊天机器人具有提供大多数企业有兴趣部署的复杂聊天机器人体验的智能和能力。
  • 大型企业经常因下订单、索取产品和服务信息以及为供应品付款等任务而负担过重。企业级聊天机器人可以轻松处理这些 B2B 操作，并且可以通过这种聊天机器人集成的 B2B 系统降低整体工作量。聊天机器人通过将所有内容重新定向到即时消息平台来自动化所有这些操作。配备 AI 和 NLP 的聊天机器人可以回答有关产品、发票、付款等的所有问题。
  • 随着公众在日常生活中越来越多地使用聊天机器人、WhatsApp 和实时聊天，当地政府在赶上和修改其服务产品以满足客户需求方面发挥着重要作用。例如，2020 年 3 月，英国政府推出了冠状病毒 WhatsApp 聊天机器人。聊天机器人提供有关冠状病毒的各种信息。任何人都可以通过将号码添加为 WhatsApp 联系人并发送消息 hi 来访问它。
  • 此外，市场见证了在许可业务中越来越多地采用聊天机器人。例如，2020 年 4 月，驾驶员和车辆许可机构 (DVLA) 将聊天机器人纳入其网络聊天渠道，以便为数百万客户提供更高效的自助服务。DVLA 是由交通部资助的政府机构。DVLA 联络中心拥有 1,200 多名员工，是英国最大的单站点联络中心。
Bot Services Market

竞争格局

全球机器人服务市场本质上是适度竞争的。产品发布、高额研发费用、合作伙伴关系和收购是市场上公司为维持激烈竞争而采取的主要增长战略。

  • 2021 年 9 月 - IBM Watson Assistant 宣布了一个附加选项，允许连接到使用 SIP 协议的联络中心平台，包括 Genesys 和 NICE inContact。使用 Watson Assistant 的无代码界面构建的语音助手将在呼叫中心内接听客户电话，协助解决首次联系问题，并减少等待时间。
  • 2020 年 9 月 - Speakeasy AI 和 Creative Virtual 宣布了 IVR 内对话式 AI 的集成解决方案，该解决方案与他们的第一个共享企业客户一起上线。此次合作将 Speakeasy AI 的解决方案与 Creative Virtual 的 V-Person 虚拟代理技术相结合，将下一代语音 AI 带入 IVR 渠道，以提供更好的客户体验。

主要玩家

  1. IBM Corporation

  2. Oracle Corporation

  3. Amazon Web Services Inc.

  4. Microsoft Corporation

  5. Creative Virtual

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Bot Services Market

竞争格局

全球机器人服务市场本质上是适度竞争的。产品发布、高额研发费用、合作伙伴关系和收购是市场上公司为维持激烈竞争而采取的主要增长策略。

  • 2021 年 9 月 - IBM Watson Assistant 宣布了一个附加选项，允许连接到使用 SIP 协议的联络中心平台，包括 Genesys 和 NICE inContact。使用 Watson Assistant 的无代码界面构建的语音助手将在呼叫中心内接听客户电话，协助解决首次联系问题，并减少等待时间。
  • 2020 年 9 月 - Speakeasy AI 和 Creative Virtual 宣布了 IVR 内对话式 AI 的集成解决方案，该解决方案与他们的第一个共享企业客户一起上线。此次合作将 Speakeasy AI 的解决方案与 Creative Virtual 的 V-Person 虚拟代理技术相结合，将下一代语音 AI 带入 IVR 渠道，以提供更好的客户体验。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitutes

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Market

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 5.1.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 Deployment Channel

      1. 6.1.1 Website

      2. 6.1.2 Mobile Application

      3. 6.1.3 Social Media

      4. 6.1.4 Customer Care Service

    2. 6.2 Product Type

      1. 6.2.1 Voice Assistant

      2. 6.2.2 Chat Bots

      3. 6.2.3 Smart Speakers

      4. 6.2.4 Natural Language Processing

    3. 6.3 End-User

      1. 6.3.1 Retail

      2. 6.3.2 BFSI

      3. 6.3.3 Healthcare

      4. 6.3.4 IT and Telecom

      5. 6.3.5 Travel and Hospitality

      6. 6.3.6 Other End-User Industries

    4. 6.4 Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Latin America

      5. 6.4.5 Middle East and Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Oracle Corporation

      2. 7.1.2 Google (Alphabet Inc.)

      3. 7.1.3 Amazon Web Services Inc.

      4. 7.1.4 Microsoft Corporation

      5. 7.1.5 IBM Corporation

      6. 7.1.6 Nuance Communications Inc.

      7. 7.1.7 CogniCor Technologies

      8. 7.1.8 Amplify.ai

      9. 7.1.9 Creative Virtual

      10. 7.1.10 Facebook Inc.

      2. *List Not Exhaustive

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability
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Frequently Asked Questions

从 2018 年到 2028 年对机器人服务市场进行了研究。

未来 5 年，机器人服务市场将以 20.5% 的复合年增长率增长。

北美在 2018 年至 2028 年的复合年增长率最高。

亚太地区在 2021 年的份额最高。

IBM Corporation、Oracle Corporation、Amazon Web Services Inc.、Microsoft Corporation、Creative Virtual 是在机器人服务市场运营的主要公司。

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