Tamanho do Mercado de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, Tendências, Direcionadores e Oportunidades 2025

Tamanho e Participação do Mercado de ITSM

Visão Geral do Mercado

Período de Estudo	2019 - 2030
Tamanho do Mercado (2025)	12.84 Bilhões de dólares
Tamanho do Mercado (2030)	27.81 Bilhões de dólares
Taxa de crescimento (2025 - 2030)	16.72% CAGR
Mercado de Crescimento Mais Rápido	Ásia-Pacífico
Maior Mercado	América do Norte
Concentração do Mercado	Médio
Principais jogadores *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

Mercado de ITSM (2025 - 2030) — Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

Análise do Mercado de ITSM pela Mordor Intelligence

O mercado de gestão de serviços de TI foi avaliado em USD 12,84 bilhões em 2025 e está previsto para crescer até USD 27,81 bilhões até 2030, refletindo uma CAGR de 16,72%. A aceleração decorre de três forças: rápida adoção empresarial de automação impulsionada por IA, a migração para arquiteturas cloud-native, e a necessidade de gestão unificada em ambientes híbridos e multinuvem. As empresas também estão adotando orquestração low-code para compensar a escassez de habilidades, enquanto relatórios de FinOps e GreenOps integram métricas de sustentabilidade e controle de custos diretamente nos fluxos de trabalho de TI. A computação de borda e integração 5G expandem ainda mais o escopo do mercado de gestão de serviços de TI, pois dispositivos distribuídos requerem suporte em tempo real.

Principais Conclusões do Relatório

Por implantação, os modelos de nuvem lideraram com 64,8% da participação do mercado de gestão de serviços de TI em 2024, enquanto as soluções on-premise registram demanda constante em setores altamente regulamentados.
Por aplicação, Service Desk e Gestão de Incidentes detiveram 35,3% da participação de receita em 2024; Gestão de Configuração e Ativos está projetada para avançar com uma CAGR de 17,9% até 2030.
Por setor de usuário final, BFSI capturou 27,2% da participação do tamanho do mercado de gestão de serviços de TI em 2024, enquanto TI e Telecomunicações está se expandindo com CAGR de 18,5% até 2030.
Por tipo de serviço, plataformas de soluções comandaram 63,1% da participação em 2024; o segmento de serviços está previsto para crescer com CAGR de 17,5% conforme as empresas terceirizam implementação e suporte gerenciado.
Por geografia, América do Norte representou 37,2% do mercado em 2024; Ásia-Pacífico é a região de crescimento mais rápido, definida para subir com CAGR de 16,9% até 2030.

Tendências e Insights do Mercado Global de ITSM

Análise de Impacto dos Direcionadores

Direcionador	(~) % Impacto na Previsão CAGR	Relevância Geográfica	Cronograma de Impacto
Mudança para plataformas ITSM cloud-native	+4.2%	Global, com adoção mais forte na América do Norte e Ásia-Pacífico	Médio prazo (2-4 anos)
Automação de serviço impulsionada por IA e integração AIOps	+3.8%	Global, liderada pela América do Norte e Europa	Curto prazo (≤ 2 anos)
Gestão unificada para ambientes híbridos/multinuvem	+2.9%	Global, particularmente América do Norte e Europa	Médio prazo (2-4 anos)
Orquestração low-code/no-code habilitando ITSM cidadão	+2.1%	Global, com adoção inicial em mercados desenvolvidos	Longo prazo (≥ 4 anos)
Relatórios de FinOps e GreenOps incorporados ao ITSM	1.8%	Europa e América do Norte liderando, expandindo para Ásia-Pacífico	Longo prazo (≥ 4 anos)
Computação de borda e integração de operações 5G ao ITSM	1.5%	Núcleo Ásia-Pacífico, expansão para América do Norte e Europa	Longo prazo (≥ 4 anos)
Fonte: Mordor Intelligence

Mudança para Plataformas ITSM Cloud-Native

A adoção cloud-native remove a carga de manutenção anual de USD 40.000 vinculada a sistemas legados, liberando orçamentos para inovação.^{[1]ServiceNow, "Strategic Collaboration Agreement with AWS," servicenow.com} Alianças estratégicas com hyperscalers possibilitam computação elástica para recursos de IA, impulsionando 19% de crescimento ano a ano em assinaturas no Q1 2025. Fabricantes migrando reduziram os tempos de suporte de 30 minutos para 6 minutos, destacando ganhos de produtividade. Os primeiros adotantes obtêm vantagens de custo e velocidade, tornando a capacidade cloud-native um requisito básico em todo o mercado de gestão de serviços de TI.

Automação de Serviço Impulsionada por IA e Integração AIOps

ServiceNow registrou 150% de crescimento trimestre a trimestre em negócios de IA e superou 1.000 clientes de IA em 2025 ServiceNow. AIOps reduz o tempo médio de resolução em até 60%, diminuindo backlogs de tickets. A receita de IA generativa da IBM atingiu USD 6 bilhões em 2025, sublinhando o apetite empresarial por operações autônomas.^{[2]IBM Newsroom, "IBM Reports First-Quarter 2025 Results," ibm.com}Fornecedores que incorporam interfaces conversacionais democratizam ainda mais o acesso, alterando expectativas dos compradores e acentuando a diferenciação competitiva.

Gestão Unificada para Ambientes Híbridos/Multinuvem

Oitenta e cinco por cento das empresas seguem estratégias multinuvem, mas menos de 60% coordenam esforços de gestão. Parcerias entre ServiceNow e Oracle ou AWS fornecem estruturas de dados em tempo real que racionalizam custos e governança, o que sustenta a demanda constante por plataformas consolidadas. A receita de software de nuvem híbrida da IBM subiu 12% no Q1 2025, confirmando tração comercial.

Orquestração Low-Code/No-Code Habilitando ITSM Cidadão

O Creator Now da ServiceNow ultrapassou USD 1 bilhão em receita até 2025, ilustrando o apelo de ferramentas que capacitam não desenvolvedores a construir fluxos de trabalho. A capacidade low-code acelera o lançamento enquanto alivia a escassez de desenvolvedores, embora as empresas devam aplicar governança para conter riscos de segurança.

Análise de Impacto das Restrições

Restrição	(~) % Impacto na Previsão CAGR	Relevância Geográfica	Cronograma de Impacto
Complexidade de migração legada e alto custo de mudança	-2.8%	Global, particularmente aguda em empresas estabelecidas	Médio prazo (2-4 anos)
Escassez de profissionais qualificados de ITSM e ITOM	-2.1%	Global, mais severa na América do Norte e Europa	Curto prazo (≤ 2 anos)
Regulamentações emergentes de governança de IA e residência de dados	-1.6%	Europa liderando, expandindo globalmente	Longo prazo (≥ 4 anos)
Custos crescentes de dados de observabilidade causando proliferação de ferramentas	-1.4%	Global, concentrada em indústrias intensivas em dados	Médio prazo (2-4 anos)
Fonte: Mordor Intelligence

Complexidade de Migração Legada e Alto Custo de Mudança

Empresas dedicam USD 40.000 anualmente por sistema legado e perdem 17 horas por semana em tarefas de manutenção.^{[3]ServiceNow, "The Cost of Legacy IT," servicenow.com}Vulnerabilidades de segurança aumentam o risco, ainda assim migrações faseadas que protegem dados entregam até 277% de ROI pós-transição. O custo forma uma barreira, preservando posições de fornecedores incumbentes, mas organizações que modernizam desfrutam de ganhos significativos de eficiência.

Escassez de Profissionais Qualificados de ITSM e ITOM

Lacunas de talento atrasam projetos até 10 meses e poderiam perder USD 5,5 trilhões em produção econômica até 2026. AIOps mitiga déficits de pessoal automatizando etapas rotineiras, enquanto programas de aprendizagem experiencial expandem capacidades internas. Fornecedores combinando UIs intuitivas com IA incorporada atraem clientes confrontando restrições de força de trabalho.

Análise de Segmento

Por Implantação: Dominância da Nuvem se Acelera

Implantações em nuvem representaram 64,8% do mercado de gestão de serviços de TI em 2024 e estão projetadas para crescer com CAGR de 18,3% até 2030. Organizações selecionam nuvem para acessar funções de IA e gerenciar operações globais sem desembolsos de capital. On-premise permanece essencial para ambientes com soberania de dados como defesa. Casos do mundo real como a Microsoft migrando instâncias internas do ServiceNow para Azure mostram o papel da nuvem na escalabilidade da inovação.

A nuvem também se alinha com realidades multinuvem porque oferece integrações pré-construídas. A colaboração estratégica da ServiceNow com AWS cobre aplicações alimentadas por IA em diversas indústrias e ilustra o momentum. Consequentemente, a nuvem está se tornando o caminho padrão para capacidades modernas do mercado de gestão de serviços de TI.

Mercado de ITSM: Participação de Mercado por Implantação — Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

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Por Aplicação: Evolução do Service Desk Impulsiona Crescimento

Service Desk e Gestão de Incidentes mantiveram 35,3% da participação em 2024 como o portal fundamental para suporte de TI. Gestão de Configuração e Ativos, impulsionada por necessidades de descoberta de ativos, expandirá com CAGR de 17,9%. Uma abordagem de plataforma combinada que unifica descoberta, mapeamento de dependências e fluxos de trabalho de incidentes muda prioridades orçamentárias. O tamanho do mercado de gestão de serviços de TI para Gestão de Configuração e Ativos está previsto para dobrar entre 2025 e 2030.

IA eleva ainda mais cada aplicação. O AI Agent Orchestrator da ServiceNow demonstra múltiplos agentes autônomos colaborando na resolução de tickets para reduzir trabalho manual. Segmentos de Gestão de Mudança, Release, Rede e Banco de Dados sobem consistentemente porque DevOps e arquiteturas híbridas demandam visibilidade integrada.

Por Setor de Usuário Final: Serviços Financeiros Lideram Transformação Digital

O setor BFSI deteve 27,2% da receita em 2024. Todos os 24 principais bancos globais dependem do ServiceNow para fluxos de trabalho de conformidade e monitoramento de risco. TI e Telecomunicações subirão com CAGR de 18,5% conforme lançamentos 5G e manutenção de sites de borda requerem gestão de serviços preditiva. Este cruzamento de operações de rede com ITSM amplia envelopes de demanda. A adoção na manufatura ganha momentum via Indústria 4.0, onde o roteamento de tickets melhorou 80% para fábricas alemãs após modernização do ITSM.

Saúde, Governo, Varejo, Viagem e Utilities exibem interesse crescente conforme mesclam demandas de experiência do cliente e resiliência operacional. Cada setor busca governança unificada e insights impulsionados por IA, reforçando expansão no mercado mais amplo de gestão de serviços de TI.

Por Tamanho de Empresa: Grandes Empresas Impulsionam Inovação

Grandes Empresas dominam gastos, ilustrado pelos 2.109 clientes da ServiceNow com valor de contrato anual acima de USD 1 milhão. Essas empresas necessitam padronização global e fluxos de trabalho complexos multi-domínio. Pequenas e Médias Empresas, no entanto, representam a coorte de crescimento mais rápido porque preços de assinatura e ferramentas low-code reduzem barreiras de entrada. IA democratiza diagnósticos e autoatendimento, permitindo que equipes enxutas gerenciem ambientes sofisticados. Fornecedores se diferenciam através de embalagem modular que escala junto com a maturidade do negócio.

Mercado de ITSM: Participação de Mercado por Tipo de Serviço — Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

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Por Tipo de Serviço: Plataformas de Soluções Mantêm Dominância

Plataformas de soluções capturaram 63,1% da receita em 2024. Sua arquitetura unificada reduz complexidade de integração e desbloqueia fluxos de trabalho interdepartamentais. Receita de serviços, crescendo 17,5% CAGR até 2030, reflete demanda crescente por consultoria, migração e operações gerenciadas. Parceiros como SoftwareOne adicionam licenciamento e expertise de otimização de custos sobre implementações de plataforma, sublinhando como colaboração de ecossistema acelera realização de valor.

Análise Geográfica

América do Norte mantém liderança com 37,2% da receita de 2024 e uma base instalada estabelecida entre empresas e o setor público. Contratos federais recentes superam USD 1 milhão cada, sublinhando atualizações contínuas de plataforma. O foco regional está mudando de implantações iniciais para IA avançada e observabilidade cross-domínio.

Ásia-Pacífico é a região de crescimento mais rápido. A demanda por serviços gerenciados aumentou 32% em 2025 conforme empresas terceirizam ITSM para permanecerem ágeis. Fabricantes e bancos chineses digitalizam operações em escala, enquanto o Mitsubishi UFJ Bank do Japão registrou 2.200 horas economizadas anualmente através de seu lançamento ServiceNow em 2025. A demanda doméstica da Índia se fortalece junto com sua liderança global em terceirização.

Europa, América do Sul, Oriente Médio e África ilustram oportunidades diversas. Empresas europeias necessitam soluções ITSM que respeitem leis rigorosas de proteção de dados e estruturas emergentes de governança de IA. Relatórios de sustentabilidade iluminam perspectivas para módulos FinOps e GreenOps. A adoção latino-americana acelera através da absorção de nuvem, enquanto estados do GCC investem em ITSM para iniciativas de cidades inteligentes. Segmentos africanos de telecomunicações e governo formam uma arena inicial mas promissora para plataformas baseadas em nuvem acessíveis.

CAGR (%) do Mercado de ITSM, Taxa de Crescimento por Região — Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

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Cenário Competitivo

O mercado de gestão de serviços de TI apresenta liderança concentrada equilibrada por desafiantes ágeis. ServiceNow, IBM e BMC Software ancoram o campo integrando IA através de módulos de plataforma. A aquisição de USD 2,85 bilhões da Moveworks pela ServiceNow adiciona IA agêntica ao seu portfólio e 500 especialistas ao seu pool de talentos. A compra de USD 6,4 bilhões da HashiCorp pela IBM reforça orquestração de nuvem híbrida e complementa Red Hat. A divisão da BMC em BMC e BMC Helix posiciona cada entidade para foco mais aguçado e velocidade de produto.

Disruptores de médio mercado como Atlassian e Freshworks competem em usabilidade e preço. A aquisição de USD 230 milhões da Device42 pela Freshworks combina descoberta de ativos com ITSM para abordar pontos problemáticos de PMEs. Parcerias são igualmente estratégicas: ServiceNow se alinhou com Microsoft para integrar Now Assist ao Microsoft 365 Copilot, e com SoftwareOne para mesclar automação de fluxo de trabalho com consultoria de otimização de gastos.

Capacidade de IA é o diferenciador dominante. Fornecedores investem pesadamente em modelos de linguagem grandes que reduzem triagem manual, impulsionam insights preditivos e alimentam autoatendimento em linguagem natural. Ecossistemas low-code bloqueiam ainda mais clientes permitindo customização rápida. Conforme expectativas dos clientes evoluem, robustez de plataforma, certificações de segurança e profundidade de ecossistema estão superando listas de recursos puras em avaliações de fornecedores.

Líderes da Indústria de ITSM

IBM Corporation
ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
Atlassian Corporation PLC
Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
Broadcom Inc.
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica

Mercado de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação — Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

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Desenvolvimentos Recentes da Indústria

Março 2025: ServiceNow concordou em adquirir Moveworks por USD 2,85 bilhões para aprimorar IA agêntica e capacidades de busca empresarial.
Fevereiro 2025: ServiceNow ampliou sua parceria com Google Cloud, trazendo a Now Platform para Google Cloud Marketplace e lançando integrações BigQuery.
Fevereiro 2025: BMC Software criou duas empresas separadas-BMC e BMC Helix-para aguçar foco em otimização de mainframe e gestão de serviço digital.
Janeiro 2025: ServiceNow e Microsoft aprofundaram sua aliança integrando Now Assist com Microsoft 365 Copilot para fluxos de trabalho de front-office simplificados.

Índice para Relatório da Indústria de ITSM

1. INTRODUÇÃO

1.1 Pressupostos do Estudo e Definição de Mercado
1.2 Escopo do Estudo

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

3. RESUMO EXECUTIVO

4. PANORAMA DO MERCADO

4.1 Visão Geral do Mercado
4.2 Direcionadores do Mercado
- 4.2.1 Mudança para plataformas ITSM cloud-native
- 4.2.2 Automação de serviço impulsionada por IA e integração AIOps
- 4.2.3 Gestão unificada para ambientes híbridos / multinuvem
- 4.2.4 Orquestração low-code / no-code habilitando ITSM cidadão
- 4.2.5 Relatórios de FinOps e GreenOps incorporados ao ITSM
- 4.2.6 Computação de borda e integração de operações 5G ao ITSM
4.3 Restrições do Mercado
- 4.3.1 Complexidade de migração legada e alto custo de mudança
- 4.3.2 Escassez de profissionais qualificados de ITSM e ITOM
- 4.3.3 Regulamentações emergentes de governança de IA e residência de dados
- 4.3.4 Custos crescentes de dados de observabilidade causando proliferação de ferramentas
4.4 Análise da Cadeia de Suprimentos
4.5 Cenário Regulatório
4.6 Perspectiva Tecnológica
4.7 Cinco Forças de Porter
- 4.7.1 Poder de Barganha dos Fornecedores
- 4.7.2 Poder de Barganha dos Compradores
- 4.7.3 Ameaça de Novos Entrantes
- 4.7.4 Ameaça de Substitutos
- 4.7.5 Intensidade da Rivalidade Competitiva

5. TAMANHO DO MERCADO E PREVISÕES DE CRESCIMENTO

5.1 Por Implantação
- 5.1.1 Nuvem
- 5.1.2 On-premise
5.2 Por Aplicação
- 5.2.1 Service Desk e Gestão de Incidentes
- 5.2.2 Gestão de Configuração e Ativos
- 5.2.3 Gestão de Mudança e Release
- 5.2.4 Gestão de Rede e Banco de Dados
- 5.2.5 Outros
5.3 Por Setor de Usuário Final
- 5.3.1 BFSI
- 5.3.2 Manufatura
- 5.3.3 Governo e Educação
- 5.3.4 TI e Telecomunicações
- 5.3.5 Varejo e E-commerce
- 5.3.6 Saúde
- 5.3.7 Viagem e Hospitalidade
- 5.3.8 Outras Indústrias
5.4 Por Tamanho de Empresa
- 5.4.1 Grandes Empresas
- 5.4.2 Pequenas e Médias Empresas (PME)
5.5 Por Tipo de Serviço
- 5.5.1 Soluções (Plataforma/Software)
- 5.5.2 Serviços (Implementação, Gerenciados, Treinamento)
5.6 Por Geografia
- 5.6.1 América do Norte
- 5.6.1.1 Estados Unidos
- 5.6.1.2 Canadá
- 5.6.2 América do Sul
- 5.6.2.1 Brasil
- 5.6.2.2 Argentina
- 5.6.3 Europa
- 5.6.3.1 Alemanha
- 5.6.3.2 Reino Unido
- 5.6.3.3 França
- 5.6.3.4 Rússia
- 5.6.4 Ásia-Pacífico
- 5.6.4.1 China
- 5.6.4.2 Japão
- 5.6.4.3 Índia
- 5.6.4.4 Coreia do Sul
- 5.6.4.5 Sudeste Asiático
- 5.6.4.6 Resto da Ásia-Pacífico
- 5.6.5 Oriente Médio e África
- 5.6.5.1 Oriente Médio
- 5.6.5.1.1 Arábia Saudita
- 5.6.5.1.2 Emirados Árabes Unidos
- 5.6.5.1.3 Turquia
- 5.6.5.1.4 Resto do Oriente Médio
- 5.6.5.2 África
- 5.6.5.2.1 África do Sul
- 5.6.5.2.2 Nigéria
- 5.6.5.2.3 Egito
- 5.6.5.2.4 Resto da África
- 5.6.5.2.5 Egito
- 5.6.5.2.6 Resto da África

6. CENÁRIO COMPETITIVO

6.1 Concentração de Mercado
6.2 Movimentos Estratégicos
6.3 Análise de Participação de Mercado
6.4 Perfis das Empresas (inclui Visão Geral em Nível Global, visão geral em nível de mercado, Segmentos Principais, Financeiros conforme disponível, Informações Estratégicas, Classificação/Participação de Mercado para empresas-chave, Produtos e Serviços, e Desenvolvimentos Recentes)
- 6.4.1 ServiceNow Inc.
- 6.4.2 IBM Corporation
- 6.4.3 BMC Software Inc.
- 6.4.4 Atlassian Corporation PLC
- 6.4.5 Broadcom Inc. (CA Technologies)
- 6.4.6 Micro Focus International PLC
- 6.4.7 Ivanti Inc.
- 6.4.8 Freshworks Inc.
- 6.4.9 ASG Technologies Group Inc.
- 6.4.10 Axios Systems
- 6.4.11 ManageEngine (Zoho Corp.)
- 6.4.12 SolarWinds Corp.
- 6.4.13 EasyVista SA
- 6.4.14 USU Software AG
- 6.4.15 SysAid Technologies Ltd.
- 6.4.16 Cherwell (Ivanti)
- 6.4.17 TOPdesk BV
- 6.4.18 Hornbill Service Management Ltd.
- 6.4.19 SymphonyAI Summit
- 6.4.20 4me Inc.

7. OPORTUNIDADES DE MERCADO E PERSPECTIVAS FUTURAS

7.1 Avaliação de Espaços Vazios e Necessidades Não Atendidas

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Escopo do Relatório Global do Mercado de ITSM

Gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM) é uma prática projetada para entregar serviços de TI para empresas. Essas ferramentas auxiliam o crescimento de uma organização alinhando seus processos e serviços de TI com os objetivos de negócio. O escopo do relatório abrange dimensionamento e previsão de mercado para segmentação por implantação, aplicação, setor de usuário final e geografia. O tamanho do mercado é baseado na receita cumulativa de fornecedores através de assinaturas, licenciamento e serviços relacionados. O estudo acompanha os principais parâmetros de mercado, influenciadores de crescimento subjacentes e principais fornecedores operando na indústria, o que suporta as estimativas de mercado e taxas de crescimento ao longo do período de previsão. O estudo analisa ainda o impacto geral da pandemia de COVID-19 no ecossistema.

O mercado de gestão de serviços de tecnologia da informação é segmentado por implantação (nuvem e on-premise), aplicação (gestão de configuração, gestão de performance, gestão de rede, sistema de gestão de banco de dados e outras aplicações), setor de usuário final (BFSI, manufatura, governo e educação, TI e telecomunicação, varejo, viagem e hospitalidade, saúde e outros setores de usuário final), geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões de mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Por Implantação

Nuvem

On-premise

Por Aplicação

Service Desk e Gestão de Incidentes

Gestão de Configuração e Ativos

Gestão de Mudança e Release

Gestão de Rede e Banco de Dados

Outros

Por Setor de Usuário Final

BFSI

Manufatura

Governo e Educação

TI e Telecomunicações

Varejo e E-commerce

Saúde

Viagem e Hospitalidade

Outras Indústrias

Por Tamanho de Empresa

Grandes Empresas

Pequenas e Médias Empresas (PME)

Por Tipo de Serviço

Soluções (Plataforma/Software)

Serviços (Implementação, Gerenciados, Treinamento)

Por Geografia

América do Norte	Estados Unidos
	Canadá
América do Sul	Brasil
	Argentina
Europa	Alemanha
	Reino Unido
	França
	Rússia
Ásia-Pacífico	China
	Japão
	Índia
	Coreia do Sul
	Sudeste Asiático
	Resto da Ásia-Pacífico

Oriente Médio e África	Oriente Médio	Arábia Saudita
		Emirados Árabes Unidos
		Turquia
		Resto do Oriente Médio

	África	África do Sul
		Nigéria
		Egito
		Resto da África
		Egito
		Resto da África

Por Implantação	Nuvem
	On-premise
Por Aplicação	Service Desk e Gestão de Incidentes
	Gestão de Configuração e Ativos
	Gestão de Mudança e Release
	Gestão de Rede e Banco de Dados
	Outros
Por Setor de Usuário Final	BFSI
	Manufatura
	Governo e Educação
	TI e Telecomunicações
	Varejo e E-commerce
	Saúde
	Viagem e Hospitalidade
	Outras Indústrias
Por Tamanho de Empresa	Grandes Empresas
	Pequenas e Médias Empresas (PME)
Por Tipo de Serviço	Soluções (Plataforma/Software)
	Serviços (Implementação, Gerenciados, Treinamento)

Por Geografia	América do Norte	Estados Unidos
		Canadá

	América do Sul	Brasil
		Argentina

	Europa	Alemanha
		Reino Unido
		França
		Rússia

	Ásia-Pacífico	China
		Japão
		Índia
		Coreia do Sul
		Sudeste Asiático
		Resto da Ásia-Pacífico

	Oriente Médio e África	Oriente Médio	Arábia Saudita
			Emirados Árabes Unidos
			Turquia
			Resto do Oriente Médio

		África	África do Sul
			Nigéria
			Egito
			Resto da África
			Egito
			Resto da África

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Questões-Chave Respondidas no Relatório

Qual é o tamanho atual do mercado de gestão de serviços de TI e quão rápido está crescendo?

O mercado atingiu USD 12,84 bilhões em 2025 e está previsto para expandir para USD 27,81 bilhões até 2030, refletindo uma CAGR de 16,72%.

Qual modelo de implantação é preferido pela maioria das empresas?

Implantação em nuvem lidera com 64,8% de participação em 2024, impulsionada por escalabilidade, eficiência de custos e integração perfeita de IA.

Qual segmento de aplicação está se expandindo mais rapidamente?

Gestão de Configuração e Ativos é a aplicação de crescimento mais rápido, projetada para avançar com CAGR de 17,9% até 2030.

Qual setor da indústria gasta mais em soluções de gestão de serviços de TI?

Serviços Bancários, Financeiros e de Seguros detém a maior participação com 27,2%, principalmente para iniciativas de conformidade e experiência do cliente.

Como os fornecedores estão se diferenciando neste cenário competitivo?

Fornecedores líderes integram IA avançada para resolução autônoma de incidentes, formam parcerias com hyperscalers e oferecem ferramentas low-code para reduzir tempo de implementação e abordar escassez de habilidades.

Página atualizada pela última vez em: Julho 6, 2025