Tamanho e Participação do Mercado de Serviços de Comunicação Gerenciados - Tendências de Crescimento e Previsões (2025 - 2030)

Tendências e Perspectivas do Mercado Global de Serviços de Comunicação Gerenciados

VoIP deve deter participação significativa

• Projeta-se que a adoção de soluções de comunicação como Voz sobre Protocolo de Internet, ou VoIP, aumente como resultado do rápido crescimento no uso da tendência Traga Seu Próprio Dispositivo (BYOD) e de soluções adicionais de mobilidade. À medida que a TI e outros setores investem em melhorias de infraestrutura, o BYOD tornou-se uma tendência significativa durante este novo período de flexibilidade e acesso à rede para trabalhadores de diferentes empresas ao redor do mundo, tornando os locais de trabalho mais produtivos.
• A receita mensal média por usuário de telefonia VoIP na Polônia oscilou no período observado, atingindo quase PLN 9 em 2023. A detecção de fraudes usando indicadores de voz e biométricos é facilitada pelo sistema VoIP integrado com IA. Ferramentas avançadas de VoIP serão adotadas com mais facilidade devido ao número crescente de fraudes.
• Além disso, a IA reduz o atraso nas chamadas realizadas por Voz sobre Protocolo de Internet. Com base na expertise, urgência e nível de habilidade do agente, os provedores de serviços VoIP serão capazes de identificar e atribuir mensagens de saída de forma mais eficaz. O sistema VoIP integrado com IA permite que os centros de atendimento forneçam serviço contínuo aos seus clientes, reduzindo a intervenção humana. Além disso, um sistema integrado com IA é capaz de registrar e analisar todas as chamadas, o que ajuda os agentes a compreender as emoções dos clientes e a lidar com as chamadas de acordo com isso.
• O crescimento neste segmento é impulsionado por participantes do mercado que estão investindo somas substanciais para implantar serviços VoIP em diferentes países. Por exemplo, recentemente, o governo indiano emitiu uma aprovação para que os serviços Zoom Phone fossem lançados pela ZOOM Video Communications Inc., uma plataforma de comunicação de propriedade dos Estados Unidos da América. Trata-se de um serviço de voz sobre protocolo de internet (VoIP) que utiliza uma plataforma em nuvem, o software Zoom, que permitirá às organizações realizar chamadas telefônicas.
• Além disso, devido à crescente demanda por serviços de comunicação na Arábia Saudita, em 23 de fevereiro de 2023, o aplicativo de chamadas de vídeo e voz Beem foi lançado pela Saudi Telecom Co. STC, uma empresa integrada de telecomunicações localizada na Arábia Saudita, bem como pela Mena Communications Holding.

Espera-se que a Ásia-Pacífico Registre Crescimento Significativo

• À medida que a conectividade de rede continua a crescer, a nuvem e a inteligência artificial tornam-se mais difundidas, assim como o investimento na transformação de TI das operações de negócios, a região Ásia-Pacífico experimenta crescimento. O uso crescente de serviços em nuvem em países como China, Japão e Índia levou a um aumento na demanda por serviços de comunicação unificada utilizando tecnologia em nuvem.
• Além disso, isso significa reunir pessoas de todos os lugares de forma rápida e eficaz no ambiente corporativo atual, para que possam compartilhar ideias, resolver problemas e tomar decisões. A produtividade depende da apresentação de ideias por meio de reuniões virtuais, vídeo, transmissão ao vivo, mensagens instantâneas, mensagens de texto, chamadas telefônicas e troca de documentos. O MCS permite que tudo isso aconteça de uma forma que resulta em maior crescimento do mercado na região.
• Várias organizações na região adotaram cultura de trabalho híbrido ou remoto após a pandemia. Isso aumenta a demanda por conexão integrada para todos os locais, como residência e escritório. Recentemente, a FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific anunciou o lançamento do Work:Sphere. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite e Zoom são os parceiros que se beneficiarão desta solução para melhorar a experiência do cliente, possibilitar comunicação contínua e aprimorar o engajamento com seus funcionários.
• As fraudes crescentes nas comunicações VoIP aumentarão a demanda por serviços VoIP avançados e integrados com IA durante o período de previsão. Por exemplo, o governo da Índia sofreu perdas de receita no valor de 2,6 bilhões de rúpias indianas (USD 0,031 bilhão) como resultado de uma fraude de chamadas internacionais realizada pelo Ministério das Telecomunicações. Em dezembro de 2022, descobriu-se que o centro de atendimento oferecia Protocolos de Voz sobre Internet não autorizados em Mumbai, Índia. A demanda por serviços VoIP seguros no país está crescendo como resultado desses incidentes.