| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| CAGR | 13.51% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Europa |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de serviços de comunicações gerenciadas
O mercado de serviços gerenciados de comunicação deverá registrar um CAGR de 13,51% durante o período de previsão de 2021-2026. Os provedores de serviços gerenciados podem otimizar sistemas de comunicação e oferecer enorme valor a um custo comparativamente baixo. Os serviços de comunicação gerenciados estão enfrentando uma demanda crescente devido à penetração de tecnologias, como mobilidade, computação em nuvem e big data em diferentes setores verticais da indústria.
- As comunicações unificadas surgiram como uma solução econômica para empresas de todos os setores, como saúde, BFSI e varejo. O mercado de comunicações unificadas tem girado historicamente em torno de produtos individuais. No passado, as empresas escolhiam produtos individuais para satisfazer necessidades específicas. Por exemplo, as organizações compraram servidores de e-mail para mensagens, salas de equipe para trabalho em equipe, portais para compartilhamento de informações organizacionais e PBX e correio de voz para serviços de telefonia. Agora, os clientes estão tomando decisões tecnológicas estratégicas para implantar comunicações unificadas e ambientes de colaboração com base na capacidade e integração da pilha de colaboração.
- Os fornecedores estão realizando diversas parcerias, comprovando aumentar o crescimento do mercado. Por exemplo, em julho de 2021, a Synoptek anunciou a compra dos clientes empresariais de comunicações diretas em tempo real (RTC) da Juxto e o estabelecimento de uma prática de comunicações em tempo real combinando as capacidades da Synoptek e da Juxto. A experiência global da Synoptek como integradora de TI, combinada com a rede North American Carrier-Grade da Juxto, construída especificamente para entrega de voz em equipes, fornece uma solução de comunicação de voz que atende e supera os mais rigorosos requisitos do cliente.
- O novo portfólio Engage da CenturyLink fornecerá às organizações de médio porte serviços de telefonia e comunicações baseados em nuvem. A solução Engage da CenturyLink permite que as organizações aproveitem os benefícios dos serviços de comunicação baseados em nuvem, aproveitando a sua própria conectividade ou a da CenturyLink, ou ambas. Clientes empresariais em todos os 50 estados podem usar o serviço agora mesmo.
- Os mandatos de trabalho remoto causados pela COVID-19 estão a criar uma oportunidade sem precedentes para os prestadores de serviços promoverem comunicações baseadas em software como um facilitador essencial da continuidade dos negócios e demonstrarem a flexibilidade dos serviços de comunicação em termos de ajustes de capacidade e prestação de serviços (independentemente da localização). Espera-se que esta tendência apoie o crescimento do mercado. A Voxbone publicou recentemente um relatório destacando o impacto do vírus em sua rede. De acordo com o estudo, a COVID-19 impulsionou um aumento maciço na procura de comunicações na nuvem, à medida que as empresas procuram formas de reduzir as ameaças de coisas, como reuniões de grupo e deslocações de trabalho.
Tendências de mercado de serviços de comunicações gerenciadas
VoIP ocupa participação significativa
- Espera-se que a adoção rapidamente crescente da tendência Traga seu próprio dispositivo (BYOD) e de outras soluções de mobilidade impulsione ainda mais a adoção de soluções de comunicação, como VoIP. O BYOD surgiu como uma tendência significativa nesta nova era de flexibilidade e acessibilidade de rede para funcionários que trabalham em todo o mundo para diversas organizações, tornando o local de trabalho mais produtivo à medida que a TI e outras indústrias investem no fortalecimento da infraestrutura. De acordo com a Cisco, as empresas com uma política BYOD em vigor economizam em média US$ 350 por ano por funcionário.
- De acordo com a HubSpot, Inc., a IA continuará a crescer em força como uma tendência de VoIP para 2021. Os provedores de serviços de VoIP serão melhores na identificação e atribuição de comunicações recebidas, dependendo da proficiência, urgência e conjunto de habilidades do agente. Algumas IA podem até identificar a falta de autenticidade na voz de uma pessoa e prevenir fraudes usando indicadores biométricos. De acordo com a Nuance, ela fornece medidas de discurso antifraude para 85% das organizações da Fortune 500 como parte de um sistema maior de detecção de fraudes, que usa uma coleção de vozes falsas conhecidas.
- No entanto, nos últimos anos, as violações de segurança usando VoIP foram notícia de primeira página. Por exemplo, um ataque cibernético teve como alvo várias contas importantes do WhatsApp, que poderiam instalar malware em seus telefones – e roubar dados – apenas contatando-as. Eles nem precisavam atender o telefone, e as ligações muitas vezes passavam despercebidas no registro telefônico.
- Os serviços VoIP cada vez mais integrados com vendas maiores e pilhas de suporte são uma das tendências VoIP mais proeminentes para 2021. Ao decidir sobre o melhor serviço VoIP para sua empresa, considere como a plataforma se integrará a seus outros produtos.
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Espera-se que a Europa testemunhe um crescimento significativo
- O principal fator propulsor para o crescimento do mercado na Europa é o aumento dos casos de uso de UCC na indústria varejista. Os varejistas do Reino Unido estão procurando atrair clientes para interagir com eles na loja, para que continuem voltando. Para fazer isso, eles precisam fornecer uma experiência conveniente e sem atritos na loja, com a vantagem adicional de uma equipe de vendas experiente que possa explicar as ofertas de produtos e a preferência número um dos compradores na loja, à frente do ambiente, que está impulsionando a adoção de serviços de comunicação.
- O Reino Unido testemunhou um crescimento potencial na indústria retalhista com grandes intervenientes, como a 8x8, uma empresa sediada nos EUA, que é um dos maiores fornecedores de UCaaS, compreendendo mais de 1 milhão de utilizadores, expandindo-se significativamente no mercado europeu depois de ter feito dois aquisições de empresas sediadas no Reino Unido.
- Os esforços das operadoras do país para descontinuar os serviços de rede digital de serviços integrados estão impulsionando a migração das operadoras e dos clientes para serviços de conectividade de protocolo de Internet. Essa enorme mudança está impulsionando a adoção de soluções de comunicação empresarial de última geração, como central telefônica privada hospedada (PBX) e soluções UCaaS.
- O mercado também assiste a parcerias, o que ajuda a aumentar a notoriedade das soluções. Em julho de 2020, a Atos transferiu uma parte das suas comunicações unificadas e atividades de colaboração na Bélgica, Luxemburgo, Suécia e Finlândia para a Damovo, um fornecedor líder de serviços e soluções geridos por TIC. A parceria permite uma resposta mais rápida à crescente procura de soluções inovadoras de UC no setor empresarial e faz parte da ambição global da Atos de aumentar a sua quota de mercado para o seu portfólio UCC através de parceiros de canais indiretos.
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Visão geral do setor de serviços gerenciados de comunicações
O mercado de serviços de comunicação gerenciados é altamente competitivo por natureza. Lançamentos de produtos, altos gastos com pesquisa e desenvolvimento, parcerias e aquisições, etc., são as principais estratégias de crescimento adotadas pelas empresas para sustentar a intensa concorrência. Alguns dos desenvolvimentos recentes são -.
- Em outubro de 2021, a Verizon optou por apresentar o Verizon Software-Defined Secure Branch com Fortinet Secure SD-WAN à sua oferta mundial de SD-WAN (serviços gerenciados). O objetivo do sistema é fornecer às empresas uma solução convergente de rede e segurança in-a-box para proteger e conectar forças de trabalho híbridas e remotas, incluindo clientes corporativos e do mercado empresarial.
- Em fevereiro de 2021, a Masergy (um provedor de serviços gerenciados de SD-WAN) adicionou a renomada solução de videoconferência Webex da Cisco às suas ofertas de comunicações unificadas como serviço. A plataforma de comunicações unificadas existente da Masergy e o Webex são combinados em um único aplicativo que faz interface com os serviços SD-WAN e SASE da empresa, que são alimentados pela Fortinet.
Líderes de mercado de serviços de comunicações gerenciadas
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Cisco Systems, Inc.
-
AT&T Inc.
-
NEC Corporation
-
Verizon Communications Inc.
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Alcatel Lucent Enterprise International
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de serviços de comunicações gerenciadas
- Em maio de 2020, a Intermedia associou-se à NEC Corp. para integrar os telefones de secretária da NEC com soluções de UC na nuvem e de contact center, mesmo a tempo de ajudar as empresas domésticas durante a epidemia de COVID-19. A corporação espera gerar mais de US$ 20 bilhões em receitas anuais por meio desse acordo. Para a Intermedia, é uma grande oportunidade para mudar o jogo.
- Abril de 2020 – A Verizon Communications anunciou a aquisição da BlueJeans Network, uma plataforma de videoconferência e eventos de nível empresarial. A aquisição alimentará o portfólio imersivo de comunicações unificadas da Verizon. Principalmente a plataforma de reuniões da BlueJeans será integrada às comunicações unificadas como empresa de serviços da Verizon.
Segmentação da indústria de serviços gerenciados de comunicações
Os serviços de comunicação gerenciada abrangem e-mail, comunicações unificadas e voz sobre IP (VoIP). As empresas estão adotando serviços de comunicação gerenciados que lhes dão a vantagem de atuar em um ambiente cada vez mais competitivo. Isto lhes dá uma vantagem de custo zero na manutenção da infraestrutura tecnológica. Os serviços de comunicação gerenciada incluem e-mail, comunicações unificadas e VoIP (voz sobre IP). Ele pode ser implantado no local e por meio da nuvem. Usuários finais como BFSI, saúde, varejo, etc., são considerados no escopo do estudo.
Por modelo de implantação
| Na premissa |
| Nuvem |
Por tipo
| Comunicação unificada |
| VoIP |
| Outros tipos |
Por usuário final
| Varejo |
| BFSI |
| Assistência médica |
| Setor público |
| Outros usuários finais |
Por geografia
| América do Norte |
| Europa |
| Ásia-Pacífico |
| Resto do mundo |
| Por modelo de implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Por tipo | Comunicação unificada |
| VoIP | |
| Outros tipos | |
| Por usuário final | Varejo |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| Setor público | |
| Outros usuários finais | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| Resto do mundo |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de serviços de comunicações gerenciadas
Qual é o tamanho atual do mercado de serviços de comunicação gerenciada?
O Mercado de Serviços de Comunicação Gerenciados deverá registrar um CAGR de 13,51% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de serviços de comunicação gerenciados?
Cisco Systems, Inc., AT&T Inc., NEC Corporation, Verizon Communications Inc., Alcatel Lucent Enterprise International são as principais empresas que operam no Mercado de Serviços de Comunicação Gerenciados.
Qual é a região que mais cresce no mercado de serviços de comunicação gerenciados?
Estima-se que a Europa cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de serviços de comunicação gerenciados?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Serviços de Comunicação Gerenciados.
Que anos este mercado de serviços de comunicação gerenciados cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de serviços de comunicação gerenciados para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de serviços de comunicação gerenciados para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da indústria de serviços gerenciados de comunicações
Estatísticas para a participação de mercado, tamanho e taxa de crescimento de receita de Serviços de Comunicações Gerenciadas em 2023, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Serviços Gerenciados de Comunicações inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
