Analyse de la taille et de la part du marché de la gestion des services informatiques – Tendances de croissance et prévisions (2026 - 2031)

Tendances et perspectives du marché mondial de la gestion des services informatiques

Transition vers des plateformes de gestion des services informatiques cloud natives

L'adoption cloud native supprime la charge de maintenance annuelle de 40 000 USD liée aux systèmes hérités, libérant ainsi des budgets pour l'innovation.^{[1]ServiceNow, "Accord de collaboration stratégique avec AWS," servicenow.com} Les alliances stratégiques avec les hyperscalers permettent un calcul élastique pour les fonctionnalités d'IA, entraînant une croissance des abonnements de 19 % en glissement annuel au premier trimestre 2025. Les fabricants ayant migré ont réduit les délais de support de 30 minutes à 6 minutes, mettant en évidence les gains de productivité. Les premiers adoptants bénéficient d'avantages en termes de coûts et de rapidité, faisant de la capacité cloud native une exigence de base sur le marché de la gestion des services informatiques.

Automatisation des services pilotée par l'IA et intégration de l'AIOps

ServiceNow a enregistré une croissance de 150 % en glissement trimestriel des contrats liés à l'IA et a dépassé 1 000 clients IA en 2025. L'AIOps réduit le délai moyen de résolution jusqu'à 60 %, diminuant les files d'attente de tickets. Les revenus de l'IA générative d'IBM ont atteint 6 milliards USD en 2025, soulignant l'appétit des entreprises pour les opérations autonomes.^{[2]Salle de presse IBM, "IBM publie ses résultats du premier trimestre 2025," ibm.com} Les fournisseurs intégrant des interfaces conversationnelles démocratisent davantage l'accès, modifiant les attentes des acheteurs et renforçant la différenciation concurrentielle.

Gestion unifiée des environnements hybrides et multicloud

Quatre-vingt-cinq pour cent des entreprises poursuivent des stratégies multicloud, mais moins de 60 % coordonnent leurs efforts de gestion. Les partenariats entre ServiceNow et Oracle ou AWS fournissent des structures de données en temps réel qui rationalisent les coûts et la gouvernance, ce qui soutient une demande stable pour les plateformes consolidées. Les revenus logiciels hybrides cloud d'IBM ont augmenté de 12 % au premier trimestre 2025, confirmant la traction commerciale.

Orchestration low-code/no-code permettant la gestion des services informatiques par les utilisateurs métier

Creator Now de ServiceNow a dépassé 1 milliard USD de revenus d'ici 2025, illustrant l'attrait des outils qui permettent aux non-développeurs de créer des flux de travail. La capacité low-code accélère le déploiement tout en atténuant les pénuries de développeurs, bien que les entreprises doivent mettre en place une gouvernance pour contenir les risques de sécurité.

Complexité de la migration des systèmes hérités et coût élevé de changement

Les entreprises consacrent 40 000 USD par an par système hérité et perdent 17 heures par semaine en tâches de maintenance.^{[3]ServiceNow, "Le coût de l'informatique héritée," servicenow.com}Les vulnérabilités de sécurité accroissent les risques, mais les migrations par phases qui protègent les données offrent jusqu'à 277 % de retour sur investissement après la transition. La dépense constitue une barrière, préservant les positions des fournisseurs en place, mais les organisations qui se modernisent bénéficient de gains d'efficacité significatifs.

Pénurie de professionnels qualifiés en gestion des services informatiques et en gestion des opérations informatiques

Les lacunes en matière de talents retardent les projets jusqu'à 10 mois et pourraient faire perdre 5 500 milliards USD de production économique d'ici 2026. L'AIOps atténue les déficits de personnel en automatisant les étapes routinières, tandis que les programmes d'apprentissage par l'expérience développent les capacités internes. Les fournisseurs combinant des interfaces utilisateur intuitives avec une IA intégrée séduisent les clients confrontés à des contraintes de main-d'œuvre.

*Nos prévisions mises à jour traitent les impacts des moteurs et des freins comme directionnels et non additifs. Les prévisions d’impact révisées reflètent la croissance de base, les effets de mix et les interactions entre variables.

Analyse des segments

Par déploiement : la domination du cloud s'accélère

Les déploiements cloud ont représenté 64,20 % du marché de la gestion des services informatiques en 2025 et devraient croître à un TCAC de 17,95 % jusqu'en 2031. Les organisations choisissent le cloud pour accéder aux fonctionnalités d'IA et gérer leurs opérations mondiales sans dépenses en capital. Le déploiement sur site reste essentiel pour les environnements à souveraineté des données tels que la défense. Des cas concrets tels que la migration par Microsoft de ses instances ServiceNow internes vers Azure illustrent le rôle du cloud dans la mise à l'échelle de l'innovation.

Le cloud s'aligne également sur les réalités multicloud car il offre des intégrations préconstruites. La collaboration stratégique de ServiceNow avec AWS couvre des applications alimentées par l'IA dans divers secteurs et illustre cette dynamique. Par conséquent, le cloud devient la voie par défaut vers les capacités modernes du marché de la gestion des services informatiques.

Note: Les parts de segment de tous les segments individuels sont disponibles à l'achat du rapport

Par application : l'évolution du service d'assistance stimule la croissance

Le service d'assistance et la gestion des incidents ont conservé 34,90 % de part en 2025 en tant que passerelle fondamentale vers le support informatique. La gestion de la configuration et des actifs, portée par les besoins de découverte des actifs, progressera à un TCAC de 17,35 %. Une approche de plateforme combinée qui unifie la découverte, la cartographie des dépendances et les flux de travail des incidents modifie les priorités budgétaires. La taille du marché de la gestion des services informatiques pour la gestion de la configuration et des actifs devrait doubler entre 2025 et 2030.

L'IA élève davantage chaque application. L'orchestrateur d'agents IA de ServiceNow démontre la collaboration de plusieurs agents autonomes sur la résolution de tickets pour réduire le travail manuel. Les segments de gestion des changements, des versions, du réseau et des bases de données progressent régulièrement car les architectures DevOps et hybrides exigent une visibilité intégrée.

Par secteur d'utilisation final : les services financiers mènent la transformation numérique

Le secteur BFSI a représenté 26,85 % des revenus en 2025. Les 24 premières banques mondiales s'appuient sur ServiceNow pour les flux de travail de conformité et de surveillance des risques. L'informatique et les télécommunications progresseront à un TCAC de 18,05 % à mesure que les déploiements 5G et la maintenance des sites en périphérie nécessitent une gestion prédictive des services. Ce croisement des opérations réseau avec la gestion des services informatiques élargit les enveloppes de demande. L'adoption dans le secteur manufacturier prend de l'élan via l'Industrie 4.0, où la vitesse de routage des tickets s'est améliorée de 80 % pour les usines allemandes après la modernisation de la gestion des services informatiques.

Les secteurs de la santé, du gouvernement, du commerce de détail, du voyage et des services publics manifestent un intérêt croissant en combinant les exigences d'expérience client et de résilience opérationnelle. Chacun recherche une gouvernance unifiée et des informations pilotées par l'IA, renforçant l'expansion du marché plus large de la gestion des services informatiques.

Par taille d'entreprise : les grandes entreprises stimulent l'innovation

Les grandes entreprises dominent les dépenses, illustrées par les 2 109 clients de ServiceNow avec une valeur de contrat annuelle supérieure à 1 million USD. Ces entreprises ont besoin d'une standardisation mondiale et de flux de travail complexes multi-domaines. Les petites et moyennes entreprises représentent cependant la cohorte à la croissance la plus rapide car la tarification par abonnement et les outils low-code abaissent les barrières à l'entrée. L'IA démocratise les diagnostics et le libre-service, permettant à des équipes réduites de gérer des environnements sophistiqués. Les fournisseurs se différencient grâce à des offres modulaires qui évoluent avec la maturité de l'entreprise.

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Par type de service : les plateformes de solutions maintiennent leur domination

Les plateformes de solutions ont capté 62,55 % des revenus en 2025. Leur architecture unifiée réduit la complexité d'intégration et libère des flux de travail interdépartementaux. Les revenus des services, croissant à un TCAC de 17,1 % jusqu'en 2031, reflètent une demande croissante de conseil, de migration et d'opérations gérées. Des partenaires tels que SoftwareOne superposent l'expertise en licences et en optimisation des coûts sur les déploiements de plateformes, soulignant comment la collaboration au sein de l'écosystème accélère la création de valeur.

Analyse géographique

L'Amérique du Nord conserve son leadership avec 36,80 % des revenus de 2025 et une base installée bien établie parmi les entreprises et le secteur public. Les récents contrats fédéraux dépassent chacun 1 million USD, soulignant la poursuite des mises à niveau des plateformes. L'accent régional se déplace des premiers déploiements vers l'IA avancée et l'observabilité inter-domaines.

L'Asie-Pacifique est la région à la croissance la plus rapide. La demande de services gérés a augmenté de 32 % en 2025 à mesure que les entreprises externalisent la gestion des services informatiques pour rester agiles. Les fabricants et les banques chinois numérisent leurs opérations à grande échelle, tandis que la banque Mitsubishi UFJ au Japon a enregistré 2 200 heures économisées annuellement grâce à son déploiement ServiceNow en 2025. La demande intérieure de l'Inde se renforce parallèlement à son leadership mondial en matière d'externalisation.

L'Europe, l'Amérique du Sud, le Moyen-Orient et l'Afrique illustrent des opportunités diverses. Les entreprises européennes ont besoin de solutions de gestion des services informatiques respectant des lois strictes sur la protection des données et les cadres de gouvernance de l'IA à venir. Les rapports de durabilité améliorent les perspectives des modules FinOps et GreenOps. L'adoption en Amérique latine s'accélère grâce à l'adoption du cloud, tandis que les États du Conseil de coopération du Golfe investissent dans la gestion des services informatiques pour des initiatives de villes intelligentes. Les segments des télécommunications et du gouvernement africains constituent une arène à un stade précoce mais prometteuse pour des plateformes cloud abordables.