ITSM-Marktgröße und -anteil
Marktübersicht
| Studienzeitraum | 2019 - 2030 |
|---|---|
| Marktgröße (2025) | 12.84 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße (2030) | 27.81 Milliarden US-Dollar |
| Wachstumsrate (2025 - 2030) | 16.72% CAGR |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert Bild © Mordor Intelligence. Wiederverwendung erfordert Namensnennung gemäß CC BY 4.0. |
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ITSM-Marktanalyse von Mordor Intelligenz
Der Es Dienstleistung Management-Markt wurde 2025 auf USD 12,84 Milliarden bewertet und wird voraussichtlich bis 2030 auf USD 27,81 Milliarden anwachsen, was eine CAGR von 16,72% widerspiegelt. Die Beschleunigung resultiert aus drei Kräften: der schnellen Unternehmensadoption von KI-gestützter Automatisierung, der Migration zu Wolke-nativen Architekturen und dem Bedarf an einheitlichem Management über Hybrid- und mehrere-Wolke-Umgebungen hinweg. Unternehmen setzen auch auf niedrig-Code-Orchestrierung, um Qualifikationsengpässe auszugleichen, während FinOps- und GreenOps-Berichterstattung Nachhaltigkeits- und Kostenkontrollmetriken direkt In Es-Workflows einbettet. Rand-Berechnung und 5 g-Onboarding erweitert den Umfang des Es Dienstleistung Management-Marktes weiter, da verteilte Geräte Echtzeit-Unterstützung benötigen.
Wichtige Erkenntnisse des Berichts
- Nach Bereitstellung führten Wolke-Modelle mit 64,8% des Es Dienstleistung Management-Marktanteils im Jahr 2024, während An-Premise-Lösungen eine stetige Nachfrage In stark regulierten Sektoren verzeichnen.
- Nach Anwendung hielt Dienstleistung Desk und Vorfall Management einen Umsatzanteil von 35,3% im Jahr 2024; Konfigurations- und Vermögenswert-Management wird voraussichtlich mit einer CAGR von 17,9% bis 2030 voranschreiten.
- Nach Endnutzer-Branche eroberte bfsi 27,2% Anteil der Es Dienstleistung Management-Marktgröße im Jahr 2024, während Es und Telekommunikation mit 18,5% CAGR bis 2030 expandiert.
- Nach Dienstleistung-Typ beherrschten Lösungsplattformen 63,1% Anteil im Jahr 2024; das Dienstleistungen-Segment wird voraussichtlich mit 17,5% CAGR wachsen, da Unternehmen Implementierung und Gemanagt Unterstützung auslagern.
- Nach Geografie entfielen 37,2% des Marktes 2024 auf Nordamerika; Asien-Pazifik ist die am schnellsten wachsende Region und wird mit 16,9% CAGR bis 2030 steigen.
Globale ITSM-Markttrends und Einblicke
Treiber-Wirkungsanalyse
| Treiber | (~) % Auswirkung auf CAGR-Prognose | Geografische Relevanz | Auswirkungszeitrahmen |
|---|---|---|---|
| Wechsel zu Wolke-nativen ITSM-Plattformen | +4.2% | Global, mit stärkster Adoption In Nordamerika und Asien-Pazifik | Mittelfristig (2-4 Jahre) |
| KI-gestützte Dienstleistung-Automatisierung und aiops-Integration | +3.8% | Global, angeführt von Nordamerika und Europa | Kurzfristig (≤ 2 Jahre) |
| Einheitliches Management für Hybrid-/mehrere-Wolke-Umgebungen | +2.9% | Global, insbesondere Nordamerika und Europa | Mittelfristig (2-4 Jahre) |
| niedrig-Code/No-Code Orchestrierung ermöglicht Citizen ITSM | +2.1% | Global, mit früher Adoption In entwickelten Märkten | Langfristig (≥ 4 Jahre) |
| FinOps und GreenOps-Berichterstattung eingebettet In ITSM | 1.8% | Europa und Nordamerika führend, Expansion nach Asien-Pazifik | Langfristig (≥ 4 Jahre) |
| Rand-Berechnung und 5 g-Betrieb Onboarding zu ITSM | 1.5% | Asien-Pazifik Kern, Übertragung nach Nordamerika und Europa | Langfristig (≥ 4 Jahre) |
| Quelle: Mordor Intelligence | |||
Wechsel zu Cloud-nativen ITSM-Plattformen
Die Wolke-einheimisch Adoption beseitigt die USD 40.000 jährliche Wartungsbelastung, die mit Legacy-Systemen verbunden ist, und befreit Budgets für Innovation.[1]ServiceNow, "Strategic Zusammenarbeit Agreement with AWS," servicenow.com Strategische Allianzen mit Hyperscalern ermöglichen elastische Rechenleistung für KI-Features und treiben ein Abonnementwachstum von 19% im Jahresvergleich im Q1 2025 an. Migrierende Hersteller reduzierten Unterstützung-Zeiten von 30 Minuten auf 6 Minuten und verdeutlichen Produktivitätsgewinne. Early Adopter gewinnen Kosten- und Geschwindigkeitsvorteile, wodurch Wolke-einheimisch Fähigkeiten zu einer Grundanforderung im gesamten Es Dienstleistung Management-Markt werden.
KI-gestützte Service-Automatisierung und AIOps-Integration
ServiceNow verzeichnete ein Wachstum von 150% im Quartalsvergleich bei KI-Deals und überschritt 2025 1.000 KI-Kunden ServiceNow. aiops verkürzt die mittlere Reparaturzeit um bis zu 60% und reduziert Ticket-Rückstände. IBMs generative KI-Umsätze erreichten 2025 USD 6 Milliarden und unterstreichen den Unternehmensappetit für autonome Betriebsabläufe.[2]IBM Newsroom, "IBM Reports First-Quarter 2025 Results," ibm.com Anbieter, die Gesprächsschnittstellen einbetten, demokratisieren den Zugang weiter und verändern Käufererwartungen sowie schärfen die Wettbewerbsdifferenzierung.
Einheitliches Management für Hybrid-/Multi-Cloud-Umgebungen
Fünfundachtzig Prozent der Unternehmen verfolgen mehrere-Wolke-Strategien, doch weniger als 60% koordinieren Managementbemühungen. Partnerschaften zwischen ServiceNow und Oracle oder AWS bieten Echtzeit-Datenfabrics, die Kosten und Governance rationalisieren und eine stetige Nachfrage nach konsolidierten Plattformen untermauern. IBMs Hybrid-Wolke-Software-Umsätze stiegen im Q1 2025 um 12% und bestätigen kommerzielle Traktion.
Low-Code/No-Code-Orchestrierung ermöglicht Citizen ITSM
ServiceNows Creator Now überschritt bis 2025 USD 1 Milliarde Umsatz und veranschaulicht die Attraktivität von Werkzeuge, die Nicht-Entwickler dazu befähigen, Workflows zu erstellen. niedrig-Code-Fähigkeiten beschleunigen die Einführung und mildern Entwicklerengpässe ab, obwohl Unternehmen Governance durchsetzen müssen, um Sicherheitsrisiken einzudämmen.
Hemmfaktoren-Wirkungsanalyse
| Hemmfaktor | (~) % Auswirkung auf CAGR-Prognose | Geografische Relevanz | Auswirkungszeitrahmen |
|---|---|---|---|
| Legacy-Migrationskomplexität und hohe Wechselkosten | -2.8% | Global, besonders akut In etablierten Unternehmen | Mittelfristig (2-4 Jahre) |
| Mangel an qualifizierten ITSM- und ITOM-Fachkräften | -2.1% | Global, am schwersten In Nordamerika und Europa | Kurzfristig (≤ 2 Jahre) |
| Aufkommende KI-Governance und Datenresidenz-Regulierungen | -1.6% | Europa führend, globale Expansion | Langfristig (≥ 4 Jahre) |
| Steigende Observability-Datenkosten verursachen Tool-Sprawl | -1.4% | Global, konzentriert In datenintensiven Branchen | Mittelfristig (2-4 Jahre) |
| Quelle: Mordor Intelligence | |||
Legacy-Migrationskomplexität und hohe Wechselkosten
Unternehmen widmen USD 40.000 jährlich pro Legacy-System und verlieren 17 Stunden pro Woche für Wartungsaufgaben.[3]ServiceNow, "Die Cost von Legacy Es," servicenow.comSicherheitsschwachstellen erhöhen das Risiko, doch phasenweise Migrationen, die Daten schützen, liefern bis zu 277% ROI nach dem Übergang. Die Kosten bilden eine Barriere und bewahren etablierte Anbieterstellungen, aber Organisationen, die modernisieren, genießen erhebliche Effizienzgewinne.
Mangel an qualifizierten ITSM- und ITOM-Fachkräften
Talentlücken verzögern Projekte um bis zu 10 Monate und könnten bis 2026 USD 5,5 Billionen Wirtschaftsleistung kosten. aiops mildert Personaldefizite ab, indem Routineschritte automatisiert werden, während erfahrungsbezogene Lernprogramme interne Fähigkeiten erweitern. Anbieter, die intuitive UIs mit eingebetteter KI kombinieren, sprechen Kunden an, die mit Personalengpässen konfrontiert sind.
Segmentanalyse
Nach Bereitstellung: Cloud-Dominanz beschleunigt sich
Wolke-Bereitstellungen machten 64,8% des Es Dienstleistung Management-Marktes 2024 aus und werden voraussichtlich mit 18,3% CAGR bis 2030 wachsen. Organisationen wählen Wolke, um auf KI-Funktionen zuzugreifen und globale Betriebsabläufe ohne Kapitalausgaben zu verwalten. An-Premise bleibt wesentlich für datensouveräne Umgebungen wie Verteidigung. Reale Fälle wie Microsoft, das interne ServiceNow-Instanzen zu Azure migriert, zeigen Clouds Rolle bei der Skalierung von Innovation.
Wolke passt auch zu mehrere-Wolke-Realitäten, da es vorgefertigte Integrationen bietet. ServiceNows strategische Zusammenarbeit mit AWS umfasst KI-gestützte Anwendungen über verschiedene Branchen hinweg und veranschaulicht die Dynamik. Folglich wird Wolke zum Standardweg zu modernen Es Dienstleistung Management-Marktfähigkeiten.
Nach Anwendung: Service Desk-Evolution treibt Wachstum
Dienstleistung Desk und Vorfall Management behielten 35,3% Anteil 2024 als grundlegendes Tor zu Es-Unterstützung. Konfigurations- und Vermögenswert-Management, angetrieben von Vermögenswert-Entdeckung-Bettürfnissen, wird mit 17,9% CAGR expandieren. Ein kombinierter Plattformansatz, der Entdeckung, Dependency Abbildung und Vorfall-Workflows vereint, verändert Budgetprioritäten. Die Es Dienstleistung Management-Marktgröße für Konfigurations- und Vermögenswert-Management wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2030 verdoppeln.
KI hebt weiter jede Anwendung an. ServiceNows KI Agent Orchestrator demonstriert mehrere autonome Agenten, die bei der Ticket-Lösung zusammenarbeiten, um manuelle Arbeit zu reduzieren. ändern-, Freisetzung-, Netzwerk- und Datenbank-Management-Segmente steigen stetig, da DevOps und Hybrid-Architekturen integrierte Sichtbarkeit verlangen.
Nach Endnutzer-Branche: Finanzdienstleistungen führen digitale Transformation
Der bfsi-Sektor hielt 27,2% Umsatz 2024. Alle 24 führenden Globalbanken verlassen sich auf ServiceNow für Einhaltung- und Risikoüberwachungs-Workflows. Es und Telekommunikation wird mit 18,5% CAGR steigen, da 5 g-Rollouts und Rand-Site-Wartung prädiktives Dienstleistung-Management erfordern. Diese Überschneidung von Netzwerkbetrieb mit ITSM erweitert Nachfragehüllen. Fertigungsadoption gewinnt durch Industrie 4.0 an Schwung, wo Ticket-Routing-Geschwindigkeiten für deutsche Fabriken nach ITSM-Modernisierung um 80% verbessert wurden.
Gesundheitswesen, Regierung, Einzelhandel, Reisen und Versorgungsunternehmen zeigen wachsendes Interesse, da sie Kundenerfahrungs- und operative Resilienzanforderungen verbinden. Jeder sucht einheitliche Governance und KI-gestützte Einblicke und verstärkt die Expansion im breiteren Es Dienstleistung Management-Markt.
Nach Unternehmensgröße: Große Unternehmen treiben Innovation
Große Unternehmen dominieren die Ausgaben, veranschaulicht durch ServiceNows 2.109 Kunden mit einem jährlichen Vertragswert über USD 1 Million. Diese Firmen benötigen globale Standardisierung und komplexe mehrere-Domain-Workflows. Kleine und mittelständische Unternehmen stellen jedoch die am schnellsten wachsende Kohorte dar, da Abonnementpreise und niedrig-Code-Werkzeuge Eintrittsbarrieren senken. KI demokratisiert Diagnostik und Selbst-Dienstleistung und lässt schlanke Teams anspruchsvolle Umgebungen verwalten. Anbieter differenzieren sich durch modulare Paketierung, die mit der Geschäftsreife skaliert.
Nach Service-Typ: Lösungsplattformen behalten Dominanz
Lösungsplattformen eroberten 63,1% Umsatz 2024. Ihre einheitliche Architektur reduziert Integrationskomplexität und entsperrt abteilungsübergreifende Workflows. Dienstleistung-Umsätze, die mit 17,5% CAGR bis 2030 wachsen, spiegeln steigende Nachfrage nach Beratung, Migration und Gemanagt Operationen wider. Partner wie SoftwareOne schichten Lizenzierungs- und Kostenoptimierungs-Expertise über Plattform-Bereitstellungen und unterstreichen, wie Ökosystem-Zusammenarbeit Wertverwirklichung beschleunigt.
Geografieanalyse
Nordamerika behält die Führung mit 37,2% des Umsatzes 2024 und einer etablierten Installationsbasis bei Unternehmen und dem öffentlichen Sektor. Jüngste Bundesverträge übersteigen jeweils USD 1 Million und unterstreichen kontinuierliche Plattform-Upgrades. Der regionale Fokus verschiebt sich von Erstbereitstellungen hin zu fortgeschrittener KI und domänenübergreifender Observability.
Asien-Pazifik ist die am schnellsten wachsende Region. Die Nachfrage nach Gemanagt Dienstleistungen stieg 2025 um 32%, da Unternehmen ITSM auslagern, um agil zu bleiben. Chinesische Hersteller und Banken digitalisieren Betriebsabläufe im Großen Maßstab, während Japans Mitsubishi UFJ Bank 2.200 Stunden jährlich durch sein ServiceNow-Rollout 2025 sparte. Indiens heimische Nachfrage verstärkt sich neben seiner globalen Outsourcing-Führung.
Europa, Südamerika, Naher Osten und Afrika veranschaulichen vielfältige Möglichkeiten. Europäische Unternehmen benötigen ITSM-Lösungen, die strenge Datenschutzgesetze und kommende KI-Governance-Rahmen respektieren. Nachhaltigkeitsberichterstattung erhellt Aussichten für FinOps- und GreenOps-Modul. Die lateinamerikanische Adoption beschleunigt durch Wolke-Aufnahme, während gcc-Staaten In ITSM für schlau-City-Initiativen investieren. Afrikanische Telko- und Regierungssegmente bilden eine frühe, aber vielversprechende Arena für erschwingliche, Wolke-basierte Plattformen.
Wettbewerbslandschaft
Der Es Dienstleistung Management-Markt zeigt konzentrierte Führung im Gleichgewicht mit wendigen Herausforderern. ServiceNow, IBM und BMC Software verankern das Feld durch Integration von KI über Plattform-Modul hinweg. ServiceNows USD 2,85 Milliarden Übernahme von Moveworks fügt agentische KI zu seinem Portfolio und 500 Spezialisten zu seinem Talentpool hinzu. IBMs USD 6,4 Milliarden Kauf von HashiCorp stärkt Hybrid-Wolke-Orchestrierung und ergänzt Rot Hat. BMCs Aufspaltung In BMC und BMC Helix positioniert jede Einheit für schärferen Fokus und Produktgeschwindigkeit.
Mittelmarkt-Disruptoren wie Atlassian und Freshworks konkurrieren bei Benutzerfreundlichkeit und Preis. Freshworks' USD 230 Millionen Übernahme von Device42 kombiniert Vermögenswert-Entdeckung mit ITSM, um KMU-Schmerzpunkte anzusprechen. Partnerschaften sind ebenso strategisch: ServiceNow richtete sich an Microsoft aus, um Now helfen In Microsoft 365 Copilot zu integrieren, und an SoftwareOne, um Workflow-Automatisierung mit Ausgabenoptimierungs-Beratung zu verschmelzen.
KI-Fähigkeit ist der dominante Differenziator. Anbieter investieren stark In Große Sprachmodelle, die manuelle Triage reduzieren, prädiktive Einblicke antreiben und natürlichsprachlichen Selbst-Dienstleistung antreiben. niedrig-Code-Ökosysteme sperren Kunden weiter ein, indem sie schnelle Anpassung ermöglichen. Da sich Kundenerwartungen entwickeln, überholen Plattformrobustheit, Sicherheitszertifizierungen und Ökosystem-Tiefe reine Feature-Checklisten In Anbieter-Evaluationen.
ITSM-Branchenführer
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IBM Corporation
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ASG Technologien Gruppe Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Mikro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
Jüngste Branchenentwicklungen
- März 2025: ServiceNow stimmte zu, Moveworks für USD 2,85 Milliarden zu übernehmen, um agentische KI- und Unternehmens-Such-Fähigkeiten zu verbessern.
- Februar 2025: ServiceNow erweiterte seine Partnerschaft mit Google Wolke und brachte die Now Plattform zum Google Wolke Marketplace und startete BigQuery-Integrationen.
- Februar 2025: BMC Software schuf zwei separate Firmen-BMC und BMC Helix-um den Fokus auf Mainframe-Optimierung und digitales Dienstleistung-Management zu schärfen.
- Januar 2025: ServiceNow und Microsoft vertieften ihre Allianz durch Integration von Now helfen mit Microsoft 365 Copilot für optimierte Front-Büro-Workflows.
Globaler ITSM-Marktberichtsumfang
Information Technologie Dienstleistung Management (ITSM) ist eine Praxis, die darauf ausgelegt ist, Es-Dienstleistungen an Unternehmen zu liefern. Diese Werkzeuge unterstützen das Wachstum einer Organisation, indem sie ihre Es-Prozesse und -Dienstleistungen mit den Geschäftszielen abstimmen. Der Umfang des Berichts umfasst Marktgrößenbestimmung und -prognose für die Segmentierung nach Bereitstellung, Anwendung, Endnutzer-Branche und Geografie. Die Marktgröße basiert auf dem kumulierten Umsatz der Anbieter durch Abonnements, Lizenzierung und verwandte Dienstleistungen. Die Studie verfolgt die wichtigsten Marktparameter, zugrunde liegenden Wachstumstreiber und wichtigsten Anbieter, die In der Branche tätig sind, was die Marktschätzungen und Wachstumsraten über den Prognosezeitraum unterstützt. Die Studie analysiert weiter die Gesamtauswirkung der COVID-19-Pandemie auf das Ökosystem.
Der Information Technologie Dienstleistung Management-Markt ist segmentiert nach Bereitstellung (Wolke und An-Premise), Anwendung (Konfigurationsmanagement, Leistung-Management, Netzwerkmanagement, Datenbank-Management-System und andere Anwendungen), Endnutzer-Branche (bfsi, Fertigung, Regierung und Bildung, Es und Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen und andere Endnutzer-Branchen), Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika und Naher Osten und Afrika). Die Marktgrößen und -prognosen werden In bilden von Werten (USD) für alle oben genannten Segmente bereitgestellt.
| Cloud |
| On-Premise |
| Service Desk und Incident Management |
| Konfigurations- und Asset-Management |
| Change- und Release-Management |
| Netzwerk- und Datenbank-Management |
| Andere |
| BFSI |
| Fertigung |
| Regierung und Bildung |
| IT und Telekommunikation |
| Einzelhandel und E-Commerce |
| Gesundheitswesen |
| Reisen und Gastgewerbe |
| Andere Branchen |
| Große Unternehmen |
| Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) |
| Lösungen (Plattform/Software) |
| Services (Implementierung, Managed, Schulung) |
| Nordamerika | Vereinigte Staaten | |
| Kanada | ||
| Südamerika | Brasilien | |
| Argentinien | ||
| Europa | Deutschland | |
| Vereinigtes Königreich | ||
| Frankreich | ||
| Russland | ||
| Asien-Pazifik | China | |
| Japan | ||
| Indien | ||
| Südkorea | ||
| Südostasien | ||
| Restliches Asien-Pazifik | ||
| Naher Osten und Afrika | Naher Osten | Saudi-Arabien |
| Vereinigte Arabische Emirate | ||
| Türkei | ||
| Restlicher Naher Osten | ||
| Afrika | Südafrika | |
| Nigeria | ||
| Ägypten | ||
| Restliches Afrika | ||
| Ägypten | ||
| Restliches Afrika | ||
| Nach Bereitstellung | Cloud | ||
| On-Premise | |||
| Nach Anwendung | Service Desk und Incident Management | ||
| Konfigurations- und Asset-Management | |||
| Change- und Release-Management | |||
| Netzwerk- und Datenbank-Management | |||
| Andere | |||
| Nach Endnutzer-Branche | BFSI | ||
| Fertigung | |||
| Regierung und Bildung | |||
| IT und Telekommunikation | |||
| Einzelhandel und E-Commerce | |||
| Gesundheitswesen | |||
| Reisen und Gastgewerbe | |||
| Andere Branchen | |||
| Nach Unternehmensgröße | Große Unternehmen | ||
| Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) | |||
| Nach Service-Typ | Lösungen (Plattform/Software) | ||
| Services (Implementierung, Managed, Schulung) | |||
| Nach Geografie | Nordamerika | Vereinigte Staaten | |
| Kanada | |||
| Südamerika | Brasilien | ||
| Argentinien | |||
| Europa | Deutschland | ||
| Vereinigtes Königreich | |||
| Frankreich | |||
| Russland | |||
| Asien-Pazifik | China | ||
| Japan | |||
| Indien | |||
| Südkorea | |||
| Südostasien | |||
| Restliches Asien-Pazifik | |||
| Naher Osten und Afrika | Naher Osten | Saudi-Arabien | |
| Vereinigte Arabische Emirate | |||
| Türkei | |||
| Restlicher Naher Osten | |||
| Afrika | Südafrika | ||
| Nigeria | |||
| Ägypten | |||
| Restliches Afrika | |||
| Ägypten | |||
| Restliches Afrika | |||
Im Bericht beantwortete Schlüsselfragen
Wie Groß ist der aktuelle Es Dienstleistung Management-Markt und wie schnell wächst er?
Der Markt erreichte USD 12,84 Milliarden im Jahr 2025 und wird voraussichtlich auf USD 27,81 Milliarden bis 2030 expandieren, was eine CAGR von 16,72% widerspiegelt.
Welches Bereitstellungsmodell wird von den meisten Unternehmen bevorzugt?
Wolke-Bereitstellung führt mit 64,8% Anteil 2024, angetrieben von Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und nahtloser KI-Integration.
Welches Anwendungssegment expandiert am schnellsten?
Konfigurations- und Vermögenswert-Management ist die am schnellsten wachsende Anwendung und wird voraussichtlich mit 17,9% CAGR bis 2030 voranschreiten.
Welcher Branchensektor gibt am meisten für Es Dienstleistung Management-Lösungen aus?
Bankwesen, finanzielle Dienstleistungen und Versicherung hält den größten Anteil mit 27,2%, hauptsächlich für Einhaltung- und Kundenerfahrungsinitiativen.
Wie differenzieren sich Anbieter In dieser Wettbewerbslandschaft?
Führende Anbieter integrieren fortgeschrittene KI für autonome Vorfall-Lösung, bilden Hyperscaler-Partnerschaften und bieten niedrig-Code-Werkzeuge, um Implementierungszeit zu reduzieren und Qualifikationsengpässe anzugehen.
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