ITSM市場規模とシェア

ITSM市場（2025年～2030年）

モードーインテリジェンスによるITSM市場分析

ITサービス管理市場は2025年に128.4億米ドルと評価され、2030年には278.1億米ドルに成長すると予測されており、年平均成長率16.72%を反映しています。この加速は、AI駆動の自動化の企業による急速な採用、クラウドネイティブアーキテクチャへの移行、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境における統合管理の必要性という3つの要因に起因します。企業はスキル不足を補うためにローコードオーケストレーションを採用しており、FinOpsとGreenOpsレポートがサステナビリティとコスト管理メトリクスをITワークフローに直接組み込んでいます。エッジコンピューティングと5Gオンボーディングは、分散デバイスがリアルタイムサポートを必要とするため、ITサービス管理市場の範囲をさらに拡大しています。

主要レポートハイライト

  • 導入形態別では、2024年にクラウドモデルがITサービス管理市場シェアの64.8%を占めて首位に立った一方、オンプレミスソリューションは高度に規制された業界で安定した需要を記録しています。
  • アプリケーション別では、サービスデスクとインシデント管理が2024年に35.3%の収益シェアを占めており、構成・資産管理は2030年まで年平均成長率17.9%で推移すると予測されています。
  • エンドユーザー業界別では、BFSIが2024年のITサービス管理市場規模の27.2%のシェアを獲得した一方、ITおよび通信業は2030年まで年平均成長率18.5%で拡大しています。
  • サービス種別では、ソリューションプラットフォームが2024年に63.1%のシェアを占めており、企業が実装および管理サポートをアウトソースするため、サービスセグメントは年平均成長率17.5%で成長すると予測されています。
  • 地域別では、北米が2024年に市場の37.2%を占めており、アジア太平洋地域は最も急成長している地域として、2030年まで年平均成長率16.9%で上昇すると予測されています。 

セグメント分析

導入形態別：クラウド優位が加速

クラウド導入は2024年のITサービス管理市場の64.8%を占め、2030年まで年平均成長率18.3%で成長すると予測されています。組織は、AI機能にアクセスし、資本支出なしでグローバル運用を管理するためにクラウドを選択しています。オンプレミスは、防衛などのデータソブリン環境で不可欠です。MicrosoftがServiceNowの内部インスタンスをAzureに移行するなどの実例は、イノベーション拡張におけるクラウドの役割を示しています。

クラウドは、事前構築された統合を提供するため、マルチクラウドの現実にも適合します。ServiceNowとAWSの戦略的協力は、多様な業界にわたるAI駆動アプリケーションをカバーし、その勢いを示しています。その結果、クラウドは現代のITサービス管理市場機能へのデフォルトパスになりつつあります。

ITSM市場：導入形態別市場シェア
最も詳細なレベルで市場予測を入手
PDFをダウンロード

アプリケーション別：サービスデスクの進化が成長を牽引

サービスデスクとインシデント管理は、ITサポートの基本的なゲートウェイとして2024年に35.3%のシェアを維持しました。構成・資産管理は、資産発見ニーズに後押しされ、年平均成長率17.9%で拡大します。発見、依存関係マッピング、インシデントワークフローを統合する統合プラットフォームアプローチは、予算優先順位を変更します。構成・資産管理のITサービス管理市場規模は、2025年から2030年の間に倍増すると予測されています。

AIは、すべてのアプリケーションをさらに向上させます。ServiceNowのAI Agent Orchestratorは、チケット解決で複数の自律エージェントが協力し、手作業を削減することを実証しています。DevOpsとハイブリッドアーキテクチャが統合された可視性を要求するため、変更管理、リリース管理、ネットワーク管理、データベース管理セグメントは着実に上昇しています。

エンドユーザー業界別：金融サービスがデジタル変革をリード

BFSI業界は2024年に27.2%の収益を保持しました。世界の主要銀行24行すべてが、コンプライアンスとリスク監視ワークフローでServiceNowに依存しています。ITおよび通信業は、5G展開とエッジサイトメンテナンスが予測サービス管理を必要とするため、年平均成長率18.5%で上昇します。このネットワーク運用とITSMのクロスオーバーは、需要領域を拡大します。製造業の採用は、ITSM近代化後にドイツの工場でチケットルーティング速度が80%向上したインダストリー4.0を通じて勢いを増しています。

ヘルスケア、政府、小売、旅行、公共事業は、顧客体験と運用レジリエンス要求を融合させる中で関心の高まりを示しています。それぞれが統合ガバナンスとAI駆動インサイトを求めており、より広いITサービス管理市場での拡大を強化しています。

企業規模別：大企業がイノベーションを牽引

大企業は、年間契約価値100万米ドル以上のServiceNowの2,109顧客によって実証されるように、支出を支配しています。これらの企業は、グローバル標準化と複雑なマルチドメインワークフローを必要とします。しかし、中小企業は、サブスクリプション価格とローコードツールが参入障壁を下げるため、最も急成長しているコホートを代表します。AIは診断とセルフサービスを民主化し、リーンチームが洗練された環境を管理できるようにします。ベンダーは、ビジネス成熟度と共にスケールするモジュラーパッケージングを通じて差別化を図ります。

ITSM市場：サービス種別市場シェア
最も詳細なレベルで市場予測を入手
PDFをダウンロード

サービス種別：ソリューションプラットフォームが優位を維持

ソリューションプラットフォームは2024年に63.1%の収益を獲得しました。その統合アーキテクチャは統合の複雑性を軽減し、部門間ワークフローを実現します。サービス収益は2030年まで年平均成長率17.5%で成長し、コンサルティング、移行、管理運用への需要拡大を反映しています。SoftwareOneなどのパートナーは、プラットフォーム展開の上にライセンシングとコスト最適化の専門知識を重ね、エコシステム協力が価値実現を加速する方法を示しています。

地域分析

北米は2024年収益の37.2%で首位を維持し、企業と公共部門に定着した顧客基盤を持っています。最近の連邦契約はそれぞれ100万米ドルを超え、継続的なプラットフォームアップグレードを示しています。地域の焦点は、初回導入から高度なAIとクロスドメイン可観測性に移行しています。

アジア太平洋地域は最も急成長している地域です。企業がアジリティを保つためにITSMをアウトソースするため、マネージドサービス需要は2025年に32%急増しました。中国の製造業者と銀行が大規模に運用をデジタル化する中、日本の三菱UFJ銀行は2025年のServiceNow展開を通じて年間2,200時間の節約を記録しました。インドの国内需要は、グローバルアウトソーシングリーダーシップと共に強化されています。

ヨーロッパ、南米、中東、アフリカは多様な機会を示しています。ヨーロッパ企業は、厳格なデータ保護法と今後のAIガバナンスフレームワークを尊重するITSMソリューションを必要としています。サステナビリティレポートは、FinOpsとGreenOpsモジュールの見通しを明るくしています。ラテンアメリカの採用はクラウド普及を通じて加速し、GCC諸国はスマートシティイニシアチブのためのITSMに投資しています。アフリカの通信事業者と政府セグメントは、手頃な価格のクラウドベースプラットフォームにとって初期段階ながら有望な領域を形成しています。

ITSM市場年平均成長率（%）、地域別成長率

競争環境

ITサービス管理市場は、機敏なチャレンジャーとバランスの取れた集中型リーダーシップを特徴とします。ServiceNow、IBM、BMC Softwareは、プラットフォームモジュール全体でAIを統合することでフィールドをアンカーしています。ServiceNowの28.5億米ドルによるMoveworks買収は、エージェンシックAIをポートフォリオに追加し、500名の専門家を人材プールに追加します。IBMの64億米ドルによるHashiCorp買収は、ハイブリッドクラウドオーケストレーションを強化し、Red Hatを補完します。BMCのBMCとBMC Helixへの分割は、各エンティティをより鋭いフォーカスと製品ベロシティに位置付けています。

AtlassianやFreshworksなどのミドルマーケット破壊者は、使いやすさと価格で競合しています。Freshworksの2.3億米ドルによるDevice42買収は、資産発見とITSMを組み合わせて中小企業の痛点に対処します。パートナーシップも同様に戦略的です：ServiceNowはMicrosoftと提携してNow AssistをMicrosoft 365 Copilotに統合し、SoftwareOneとワークフロー自動化と支出最適化コンサルタンシーを統合しました。

AI能力は支配的な差別化要因です。ベンダーは、手動トリアージを削減し、予測インサイトを推進し、自然言語セルフサービスを支援する大規模言語モデルに大きく投資しています。ローコードエコシステムは、迅速なカスタマイゼーションを可能にすることで顧客をさらにロックインします。顧客期待が進化する中、プラットフォームの堅牢性、セキュリティ認証、エコシステムの深さが、ベンダー評価において純粋な機能チェックリストを上回っています。

ITSM業界リーダー

  1. IBM Corporation

  2. ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)

  3. Atlassian Corporation PLC

  4. Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)

  5. Broadcom Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
情報技術サービス管理市場
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
PDFをダウンロード

最近の業界動向

  • 2025年3月：ServiceNowは、エージェンシックAIと企業検索機能を強化するためにMoveworksを28.5億米ドルで買収することに合意しました。
  • 2025年2月：ServiceNowはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、Now PlatformをGoogle Cloud Marketplaceに導入し、BigQuery統合を開始しました。
  • 2025年2月：BMC Softwareは、メインフレーム最適化とデジタルサービス管理により鋭いフォーカスを当てるため、BMCとBMC Helixという2つの別会社を設立しました。
  • 2025年1月：ServiceNowとMicrosoftは、Now AssistをMicrosoft 365 Copilotと統合してフロントオフィスワークフローを合理化することで提携を深化させました。

ITSM業界レポート目次

1. はじめに

  • 1.1 調査前提条件と市場定義
  • 1.2 調査範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場環境

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 市場推進要因
    • 4.2.1 クラウドネイティブITSMプラットフォームへの移行
    • 4.2.2 AI駆動のサービス自動化とAIOps統合
    • 4.2.3 ハイブリッド/マルチクラウド環境の統合管理
    • 4.2.4 シチズンITSMを可能にするローコード/ノーコードオーケストレーション
    • 4.2.5 ITSMに組み込まれたFinOpsとGreenOpsレポート
    • 4.2.6 エッジコンピューティングと5G運用のITSMオンボーディング
  • 4.3 市場制約要因
    • 4.3.1 レガシー移行の複雑性と高い切り替えコスト
    • 4.3.2 熟練したITSMおよびITOM専門家の不足
    • 4.3.3 新興のAIガバナンスとデータレジデンシー規制
    • 4.3.4 可観測性データコストの上昇によるツール拡散
  • 4.4 サプライチェーン分析
  • 4.5 規制環境
  • 4.6 技術展望
  • 4.7 ポーターの五つの力
    • 4.7.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.7.2 購入者の交渉力
    • 4.7.3 新規参入の脅威
    • 4.7.4 代替品の脅威
    • 4.7.5 競争の激しさ

5. 市場規模と成長予測

  • 5.1 導入形態別
    • 5.1.1 クラウド
    • 5.1.2 オンプレミス
  • 5.2 アプリケーション別
    • 5.2.1 サービスデスクとインシデント管理
    • 5.2.2 構成・資産管理
    • 5.2.3 変更・リリース管理
    • 5.2.4 ネットワーク・データベース管理
    • 5.2.5 その他
  • 5.3 エンドユーザー業界別
    • 5.3.1 BFSI
    • 5.3.2 製造業
    • 5.3.3 政府・教育
    • 5.3.4 IT・通信
    • 5.3.5 小売・Eコマース
    • 5.3.6 ヘルスケア
    • 5.3.7 旅行・ホスピタリティ
    • 5.3.8 その他の業界
  • 5.4 企業規模別
    • 5.4.1 大企業
    • 5.4.2 中小企業（SME）
  • 5.5 サービス種別
    • 5.5.1 ソリューション（プラットフォーム/ソフトウェア）
    • 5.5.2 サービス（実装、管理、トレーニング）
  • 5.6 地域別
    • 5.6.1 北米
    • 5.6.1.1 米国
    • 5.6.1.2 カナダ
    • 5.6.2 南米
    • 5.6.2.1 ブラジル
    • 5.6.2.2 アルゼンチン
    • 5.6.3 ヨーロッパ
    • 5.6.3.1 ドイツ
    • 5.6.3.2 英国
    • 5.6.3.3 フランス
    • 5.6.3.4 ロシア
    • 5.6.4 アジア太平洋
    • 5.6.4.1 中国
    • 5.6.4.2 日本
    • 5.6.4.3 インド
    • 5.6.4.4 韓国
    • 5.6.4.5 東南アジア
    • 5.6.4.6 その他のアジア太平洋
    • 5.6.5 中東・アフリカ
    • 5.6.5.1 中東
    • 5.6.5.1.1 サウジアラビア
    • 5.6.5.1.2 アラブ首長国連邦
    • 5.6.5.1.3 トルコ
    • 5.6.5.1.4 その他の中東
    • 5.6.5.2 アフリカ
    • 5.6.5.2.1 南アフリカ
    • 5.6.5.2.2 ナイジェリア
    • 5.6.5.2.3 エジプト
    • 5.6.5.2.4 その他のアフリカ
    • 5.6.5.2.5 エジプト
    • 5.6.5.2.6 その他のアフリカ

6. 競争環境

  • 6.1 市場集中度
  • 6.2 戦略的動き
  • 6.3 市場シェア分析
  • 6.4 企業プロファイル（グローバルレベル概要、市場レベル概要、コアセグメント、入手可能な財務、戦略情報、主要企業の市場ランク/シェア、製品・サービス、最近の動向を含む）
    • 6.4.1 ServiceNow Inc.
    • 6.4.2 IBM Corporation
    • 6.4.3 BMC Software Inc.
    • 6.4.4 Atlassian Corporation PLC
    • 6.4.5 Broadcom Inc. (CA Technologies)
    • 6.4.6 Micro Focus International PLC
    • 6.4.7 Ivanti Inc.
    • 6.4.8 Freshworks Inc.
    • 6.4.9 ASG Technologies Group Inc.
    • 6.4.10 Axios Systems
    • 6.4.11 ManageEngine (Zoho Corp.)
    • 6.4.12 SolarWinds Corp.
    • 6.4.13 EasyVista SA
    • 6.4.14 USU Software AG
    • 6.4.15 SysAid Technologies Ltd.
    • 6.4.16 Cherwell (Ivanti)
    • 6.4.17 TOPdesk BV
    • 6.4.18 Hornbill Service Management Ltd.
    • 6.4.19 SymphonyAI Summit
    • 6.4.20 4me Inc.

7. 市場機会と将来展望

  • 7.1 ホワイトスペースと未充足ニーズ評価
このレポートの一部を購入できます。特定のセクションの価格を確認してください
今すぐ価格分割を取得

グローバルITSM市場レポート範囲

情報技術サービス管理（ITSM）は、企業にITサービスを提供するように設計された実践です。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に合わせることで、組織の成長を支援します。レポートの範囲は、導入形態、アプリケーション、エンドユーザー業界、地域別のセグメンテーションによる市場規模と予測を包含しています。市場規模は、サブスクリプション、ライセンシング、関連サービスを通じたベンダーの累積収益に基づいています。この調査は、主要市場パラメータ、根本的な成長インフルエンサー、業界で事業を展開する主要ベンダーを追跡し、予測期間中の市場推定と成長率をサポートします。この調査は、エコシステムに対するCOVID-19パンデミックの全体的影響をさらに分析します。

情報技術サービス管理市場は、導入形態（クラウドおよびオンプレミス）、アプリケーション（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーション）、エンドユーザー業界（BFSI、製造業、政府・教育、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、その他のエンドユーザー業界）、地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ）別にセグメント化されています。市場規模と予測は、上記すべてのセグメントについて価値ベース（米ドル）で提供されています。

導入形態別
クラウド
オンプレミス
アプリケーション別
サービスデスクとインシデント管理
構成・資産管理
変更・リリース管理
ネットワーク・データベース管理
その他
エンドユーザー業界別
BFSI
製造業
政府・教育
IT・通信
小売・Eコマース
ヘルスケア
旅行・ホスピタリティ
その他の業界
企業規模別
大企業
中小企業（SME）
サービス種別
ソリューション（プラットフォーム/ソフトウェア）
サービス（実装、管理、トレーニング）
地域別
北米 米国
カナダ
南米 ブラジル
アルゼンチン
ヨーロッパ ドイツ
英国
フランス
ロシア
アジア太平洋 中国
日本
インド
韓国
東南アジア
その他のアジア太平洋
中東・アフリカ 中東 サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他の中東
アフリカ 南アフリカ
ナイジェリア
エジプト
その他のアフリカ
エジプト
その他のアフリカ
導入形態別 クラウド
オンプレミス
アプリケーション別 サービスデスクとインシデント管理
構成・資産管理
変更・リリース管理
ネットワーク・データベース管理
その他
エンドユーザー業界別 BFSI
製造業
政府・教育
IT・通信
小売・Eコマース
ヘルスケア
旅行・ホスピタリティ
その他の業界
企業規模別 大企業
中小企業（SME）
サービス種別 ソリューション（プラットフォーム/ソフトウェア）
サービス（実装、管理、トレーニング）
地域別 北米 米国
カナダ
南米 ブラジル
アルゼンチン
ヨーロッパ ドイツ
英国
フランス
ロシア
アジア太平洋 中国
日本
インド
韓国
東南アジア
その他のアジア太平洋
中東・アフリカ 中東 サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他の中東
アフリカ 南アフリカ
ナイジェリア
エジプト
その他のアフリカ
エジプト
その他のアフリカ
別の地域やセグメントが必要ですか？
今すぐカスタマイズ

レポートで回答される主要な質問

ITサービス管理市場の現在の規模とその成長スピードはどの程度ですか？

市場は2025年に128.4億米ドルに到達し、2030年までに278.1億米ドルに拡大すると予測されており、年平均成長率16.72%を反映しています。

ほとんどの企業に好まれている導入モデルはどれですか？

クラウド導入が2024年に64.8%のシェアでリードしており、スケーラビリティ、コスト効率性、シームレスなAI統合によって推進されています。

最も急速に拡大しているアプリケーションセグメントはどれですか？

構成・資産管理が最も急成長しているアプリケーションであり、2030年まで年平均成長率17.9%で推進すると予測されています。

ITサービス管理ソリューションに最も支出している業界セクターはどれですか？

銀行・金融サービス・保険業界が27.2%で最大のシェアを持っており、主にコンプライアンスと顧客体験イニシアチブのためです。

この競争環境においてベンダーはどのように差別化を図っていますか？

主要プロバイダーは、自律的インシデント解決のための高度なAIを統合し、ハイパースケーラーパートナーシップを形成し、実装時間を短縮してスキル不足に対処するローコードツールを提供しています。

最終更新日:

IT資産管理産業
ITサービス産業の展望
ロイヤルティ管理産業の概要
マネージド通信サービス産業トレンド
マルチチャネル注文管理市場
テレコムマネージドサービス産業トレンド

ITSM レポートスナップショット