| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 12.84 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 27.81 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 16.72% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
情報技術サービス管理市場の分析
ITSM市場規模は2024年にUSD 11 billionと推定され、2029年にはUSD 23.84 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に16.72%の年平均成長率で成長すると予測されている。
情報技術サービス管理（ITSM）は、IT組織のビジネス目標を達成するために実行されるカスタマイズされたソリューションの作成、提供、サポート、管理を含むすべてのIT関連活動を定義している。
- ITサービスマネジメント（ITSM）の現状は、変化し続ける情報技術分野において非常に重要である。技術的な飛躍的進歩やビジネス・ダイナミクスの変化により、企業がITサポートやサービスを提供・管理する方法に転換期が訪れていることを反映している。ITSMは今や、オペレーショナル・エクセレンスを促進し、従業員のサポートとエクスペリエンスを向上させ、単なるサポートの役割ではなく、組織全体のパフォーマンスに直接貢献する戦略的要件となっている。
- 2023年はITサービスデスクにとって非常に重要な年であり、以前は気付かなかったが現在では注意が必要な特定のニーズが浮き彫りになった。2024年、ITSM（情報技術）シーンは急速に変化している。ITサービスマネジメントの新たなトレンドが脚光を浴び、従業員のITサポートと技術支援における革命の到来を告げている。そのため、ITサービスデスクのマネージャーは、最新のITSMトレンドとその潜在的な影響を常に把握することが不可欠です。
- AITSMのトレンドは、ジェネレーティブAIと最新の自動化によってもたらされた大きな変化を表しています。GenAIを活用することで、この革新的な方法は、ITサービスデスク内のITリクエスト、アクション、タスクをプロアクティブかつ効率的に自動化することができます。現在、主要な組織がGenAIを採用しており、ITSMに大きな影響を与えている。先進的なジェネレーティブAIがITサービスマネジメント業務に統合されれば、企業は生産性の向上とIT関連の様々な問題を解決するベストプラクティスの恩恵を受けることができる。
- AITSMはITサポートの効率と精度を高め、より迅速でプロアクティブなサービス環境の基盤を確立する。インテリジェント・チケット・ルーティングや予測的問題解決などの高度な機能を組み込み、ITサービス管理の品質を大幅に向上させます。AITSMを活用する企業の成功は、Generative AIの認知能力を活用できるかどうかで決まり、革新性、応答性、効率性を特徴とするITサービス管理の新時代を切り開くことができる。
- COVID-19の大流行はテクノロジー業界に大きな影響を与え、サプライチェーンのバリューチェーンに混乱をもたらし、商品インフレの脅威を生み出した。パンデミックはまた、リモートワークの急増と、エンド・ツー・エンドのバリューチェーンにおけるリスクの評価と削減への関心の高まりにつながり、その結果、ITサービスマネジメントの需要に拍車をかけた。
情報技術サービス管理市場の動向
IT・通信分野が大きな市場シェアを占める見込み
- ITおよび通信部門のITサービス管理の近代化は、進化したアプローチである。これは、従来のオンプレミスとクラウドベースのITシステムのギャップを埋めるものです。これにより、業務の効率性と有効性が向上する。このように、企業全体でデータを取得、分析、共有する方法を統合することで、社内のIT従業員や社外の関係者のエクスペリエンスが向上します。
- 技術の急速な進歩に伴い、通信事業者は絶えずイノベーションに注力している。そのため、イノベーション、顧客サービス、インフラ設定、人材など、顧客にサービスを提供するための最先端のソリューションを開発しながら、インフラのアップグレードに注力している。
- さらに、ITSMソリューションを導入することで、通信事業者は、通信、クラウド、ソフトウェア・ライセンスのポートフォリオ全体にわたって、請求書、経費、使用状況、資産を一元的に可視化できるようになる。そのため、既存のITインフラを管理するためのきめ細かな一連のプロセスを提供しながら、主に可視性を向上させることで、全体的なコストを削減し、生産性を高めることができる。さらに、IT企業は、クラウドベースのモデルに対する需要の高まりとともに、ITSMの導入に注力している。クラウドベースのエコシステムの採用が進むにつれ、企業はクラウドプラットフォーム全体で新たなサービスを提供し、パートナーシップを拡大している。
- さらに、IT企業全体のコンテンツの増加は、新しいチャネルの追加やプロセスの変更と同期している。ソーシャルメディアやスマートデバイスの出現によるITSMソリューションの普及により、トランザクションコンテンツやビジネスコンテンツ、ソーシャルコンテンツを扱い、さまざまなデジタルチャネルでのコンテンツ流動化を可能にする必要性が高まると予想される。
- 5G Americas社によると、5Gの契約数の伸びは当面続き、2年後には30億契約に達すると予想されている。これには、今後2年間で6億件の契約が含まれる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が市場で大きなシェアを占めると予想される
- この地域では、組織の効率性を高め、生産性を維持するためのITサービス・ソリューションの導入が急増している。
- デジタル・パフォーマンス管理は、パフォーマンスに関する洞察を提供し、リアルタイムのクローズドループによる問題解決を可能にします。デジタル・パフォーマンス管理は、パフォーマンスの普遍的なビューを提供し、理解しやすいビジネス指標「時間で伝達されます。この指標は、現場の労働者、管理職、経営幹部にとって理解しやすく、企業規模のソリューションの基盤となる。
- さらに、カナダ政府は「クラウドファースト戦略を掲げており、情報技術への投資、イニシアチブ、戦略、プロジェクトを開始する際に、主要な提供オプションとしてクラウドサービスを特定し、評価している。クラウドはまた、カナダ政府が民間プロバイダーのイノベーションを活用し、情報技術をより機敏にすることを可能にすると期待されている。
- クラウド・インフラストラクチャの強化、IoT対応エコシステム、コグニティブ・コンピューティングの応用の高まりといった最近の技術動向は、米国のIT部門全体に新たなビジネスの必要性を生み出す機会を提供した。
- 生産性、従業員満足度、費用対効果の向上を目的としたBYODポリシーの急速な導入により、クラウドベースのITSM市場が成長している。このようなポリシーでは、情報へのリモートアクセスが必要となるが、クラウドベースのITSMソリューションがこれを容易にする。
- COVID-19の大流行中、リモートワークの慣行により、ほとんどの組織は、従業員に提供されるモバイルデバイスや機器を保護するための予防措置も講じています。カナダ・サイバーセキュリティ・センターは、カナダのサイバーセキュリティ・コミュニティ、特に重要インフラ・ネットワーク防衛者に対し、ロシア国家が支援するサイバー脅威に対する認識と防御を強化するよう奨励している。サイバーセンターは、米国や英国のパートナーとともに、積極的なネットワーク監視と緩和策を推奨している。
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情報技術サービス管理業界の概要
情報技術サービス管理市場は非常に断片化されており、IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc.などの大手企業が存在する。同市場のプレーヤーは、製品ラインナップを強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。
- 2023年10月EYとIBMは、企業が主要な人事業務プロセスに人工知能（AI）を統合することを可能にする革新的な人事ソリューション、EY.ai Workforceを共同で発表した。この両社の協業は、人事部門の生産性向上を目指すAIの役割において重要なマイルストーンとなる。
- 2023年11月Jira、Confluence、Bitbucketなどの人気ツールを手がけるアトラシアン・コーポレーションは、ITデータ品質管理技術の大手プロバイダーであるAirTrackを買収した。この買収は、企業が包括的な資産および構成管理アプローチを採用するのを支援するアトラシアンの継続的な取り組みの一環である。AirTrack と Jira Service Management の機能を組み合わせることで、企業はすべての重要な資産をより効果的に追跡できるようになり、運用上のリスクやコスト、攻撃対象が減少する。
情報技術サービス管理市場のリーダー
-
IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
-
Broadcom Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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情報技術サービス管理市場ニュース
- 2024年4月： アジャイル開発からマネージド・サービス・プロバイダー（MSP）までカバーするソフトウェア・プラットフォームを持つ4meは、クラウドベースのインシデント管理製品を提供するStatusCastを買収することで、競争の激しいITサービス管理（ITSM）市場での地位を固めた。
- 2024年2月： 欧州の技術およびソフトウェア・ソリューション・グループである Lyvia Groupは、Gorilla Services BVを買収した。この買収により、CRM、プロジェクト管理、ITサービス管理ソリューションにおけるリヴィア・グループの地位が強化された。ゴリラ・サービスの買収は、グループに110万ユーロのEBITDAを追加し、ベネルクス地域で2社目の企業がリヴィア・グループに加わったことを意味する。
情報技術サービス管理産業セグメント
情報技術サービス管理（ITSM）は、企業にITサービスを提供するために設計された手法である。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に整合させることで、組織の成長を支援する。本レポートの対象範囲には、展開、アプリケーション、エンドユーザー産業、地域別に区分した市場規模と予測が含まれる。市場規模は、サブスクリプション、ライセンス、関連サービスを通じたベンダーの累積収益に基づいています。この調査では、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、業界で事業展開している主要ベンダーを追跡しており、予測期間における市場の推定と成長率を裏付けています。この調査ではさらに、COVID-19パンデミックがエコシステムに与える全体的な影響についても分析しています。
情報技術サービス管理市場は、導入（クラウドとオンプレミス）、アプリケーション（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーション）、エンドユーザー産業（BFSI、製造、政府・教育、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、その他のエンドユーザー産業）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| 展開別 | 雲 |
| オンプレミス | |
| アプリケーション別 | 構成管理 |
| パフォーマンス管理 | |
| ネットワーク管理 | |
| データベース管理システム | |
| その他のアプリケーション | |
| エンドユーザー業界別 | BFSI |
| 製造業 | |
| 政府と教育 | |
| ITおよび通信 | |
| 小売り | |
| 旅行とホスピタリティ | |
| 健康管理 | |
| その他のエンドユーザー産業 | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋 | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
展開別
| 雲 |
| オンプレミス |
アプリケーション別
| 構成管理 |
| パフォーマンス管理 |
| ネットワーク管理 |
| データベース管理システム |
| その他のアプリケーション |
エンドユーザー業界別
| BFSI |
| 製造業 |
| 政府と教育 |
| ITおよび通信 |
| 小売り |
| 旅行とホスピタリティ |
| 健康管理 |
| その他のエンドユーザー産業 |
地理別
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア太平洋 |
| ラテンアメリカ |
| 中東およびアフリカ |
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ITサービスマネジメント（ITSM）市場調査FAQ
ITSM市場の規模は？
ITSM市場規模は2024年に110億ドルに達し、年平均成長率（CAGR）16.72％で成長し、2029年には238.4億ドルに達すると予測される。
現在のITSM市場規模は？
2024年のITSM市場規模は110億ドルに達すると予想されている。
ITSM市場の主要プレーヤーは？
IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc.がITSM市場で事業を展開している主要企業である。
ITSM市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ITSM市場で最大のシェアを持つ地域は？
2024年、ITSM市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
ITSM市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のITSM市場規模は91.6億米ドルと推定される。当レポートでは、ITSM市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のITSM市場規模を予測しています。
ITサービスマネジメント（ITSM）業界を牽引する主な要因は何か？
ITサービス管理（ITSM）業界を牽引する主な要因は、a) デジタル・トランスフォーメーションとビジネス・アジリティに対する需要の高まり b) ITコストの最適化とリソース管理の改善に対するニーズ
ITサービスマネジメント（ITSM）業界を牽引する主な要因は何か？
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ITサービスマネジメント業界レポート
世界のITサービス管理（ITSM）業界は、クラウド・コンピューティング導入の急増と、複雑なITフレームワークを効率的に管理する必要性に後押しされ、著しい成長を遂げている。クラウド・ソリューションは、その迅速な導入と費用対効果の高さで知られ、あらゆる規模の企業が利用しやすくなっている。さらに、自動化されたITプロセス管理への需要が高まっており、パフォーマンスを高め、混乱を最小限に抑えるための合理化された運用の必要性が強調されている。ITおよび通信セクターは、従来のシステムとクラウドベースのシステムを統合した最新のITSMソリューションを活用し、ITSM市場シェアの大部分を占めるとみられている。北米は、デジタル・ビジネス戦略の迅速な導入と大手ITSMソリューション・プロバイダーの存在により、最前線に位置している。マネージドサービスへのシフトと顧客体験の重視は、ITSM業界の進化するダイナミクスを浮き彫りにしており、技術利用とサイバーセキュリティに関する政府の取り組みと相まって、成長とイノベーションの機会を数多く提供している。詳細な洞察については、Mordor Intelligence™がITSM市場のシェア、規模、収益成長に関する包括的な分析と予測を提供しており、無料のレポートPDFとしてダウンロード可能です。
