Tamanho e Análise de Participação do Mercado de Gestão de Casos de Documentos - Tendências de Crescimento e Previsão (2025 - 2030)

Tendências e Perspectivas do Mercado Global de Gestão de Casos de Documentos

BFSI para Ocupar uma Participação de Mercado Significativa

• Cada transação é altamente significativa no setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI). A tecnologia utilizada no setor deve ser incrivelmente confiável para rastrear e gerenciar custos, vendas, suprimentos e trabalhadores. As empresas financeiras priorizam a adoção de sistemas de gestão de documentos (DMS) ou sistemas de gestão de conteúdo empresarial (ECM) para preservar um registro seguro de todos os eventos e atividades econômicas. A segurança de todos os dados de usuários e empresas é amplamente exigida, especialmente pelas instituições bancárias, ao mesmo tempo em que se garante a precisão e a integridade das transações. Com significativo potencial de desenvolvimento em investimentos tecnológicos, o setor bancário é, portanto, um mercado importante para investimentos em DMS e outros componentes de infraestrutura de TI.
• Algumas empresas financeiras convencionais continuam a preservar comunicações internas e externas em papel, apesar do desenvolvimento da gestão digital de documentos. Além disso, o uso de software DMS desatualizado para armazenar documentos importantes pode torná-los inacessíveis. De acordo com a Eversign, 70% do lixo de escritório é papel gerado por documentos, impressões, formulários, etc. Isso mostra que ainda há uma alta dependência de papel em muitos locais de trabalho, particularmente no setor de BFSI. No entanto, como há uma grande chance de má gestão dos documentos cruciais nos locais de trabalho que dependem principalmente de papel, a necessidade de DMS está crescendo significativamente, ampliando as oportunidades de crescimento do mercado ao longo do período previsto.
• Devido ao alto volume de transações que ocorrem todos os dias, os bancos precisam melhorar seus utilitários de gestão de papelada e registros de transações. Ao utilizar o DMS apropriado, os bancos podem economizar os custos e os tempos de processamento associados ao gerenciamento e à distribuição de documentos como extratos e notificações. A capacidade de manter uma trilha de auditoria eletrônica, conformidade contínua, fluxo de trabalho bancário aprimorado e redução do uso de papel são outros benefícios do DMS. Em setembro de 2021, o Bank of India introduziu vários serviços digitais no 116º aniversário de sua fundação e um DMS com segurança aprimorada, backup e capacidades de recuperação de desastres.
• As empresas bancárias podem utilizar eficientemente o software de gestão de casos para automatizar uma ampla gama de seus processos operacionais. A gestão de casos tradicional no setor bancário era altamente focada na resolução de problemas centrados no cliente. Conflitos sobre taxas e preocupações com o atendimento ao cliente ocorreram com frequência. À medida que a tecnologia avançou e os bancos trabalharam para utilizá-la, o escopo da gestão de casos no setor bancário aumentou significativamente.
• De acordo com dados da Federal Deposit Insurance Corporation, com uma participação de mercado de aproximadamente 25% em junho de 2022, o JPMorgan Chase foi o principal banco nos EUA. Logo em seguida, com 17,8 e 12,55 por cento do total de ativos bancários, estavam o Bank of America e o Citibank, respectivamente. Em 2021, o total de ativos do JPMorgan Chase valia mais de 3,3 trilhões de dólares. Assim, com o aumento da participação geral de mercado dos bancos, a necessidade de Gestão de Casos de Documentos também aumentará simultaneamente, impulsionando o crescimento do mercado.

América do Norte para Ocupar Participação de Mercado Significativa

• Espera-se que a América do Norte seja a região mais preparada para a nuvem ao longo do período de previsão. Isso se deve principalmente à crescente necessidade de serviços baseados em nuvem, que provavelmente também incentivará o crescimento de serviços seguros de gestão de casos de documentos baseados em nuvem.
• Além disso, o uso de assinaturas eletrônicas para qualquer transação é possibilitado por iniciativas governamentais como a Lei Uniforme de Transações Eletrônicas (UETA) e a Lei de Assinaturas Eletrônicas no Comércio Global e Nacional (E-SIGN), que têm um impacto substancial na demanda do mercado. Adicionalmente, acordos comerciais digitais como o Acordo Estados Unidos-México-Canadá incentivam fortemente a gestão de casos de documentos no setor público.
• Por outro lado, a imigração contribui com uma quantidade significativa em termos de toda a expansão da força de trabalho do Canadá. A imigração representa aproximadamente 75% do aumento total da população do Canadá. Os imigrantes desempenham um papel crucial no preenchimento de escassez essencial de mão de obra em setores como saúde, geração de empregos, melhoria do crescimento econômico e enriquecimento das comunidades canadenses. O Orçamento 2021 declarou investir cerca de USD 428,9 milhões ao longo de cinco anos, com USD 398,5 milhões de amortização restante, para criar e entregar uma plataforma digital de âmbito empresarial que eventualmente substituirá o desatualizado Sistema Global de Gestão de Casos do IRCC.
• Além disso, vários desenvolvimentos vitais estão ocorrendo dentro da região, expandindo assim as oportunidades de crescimento no mercado. Por exemplo, em março de 2022, a ELO Digital Office USA, uma empresa que auxilia empresas a aumentar a colaboração e digitalizar a gestão de informações, revelou que a Hopsteiner havia implementado o ELO ECM Suite para gestão de documentos e conteúdo. A Hopsteiner usa o ELO para automatizar a gestão de documentos em áreas críticas para os negócios, incluindo finanças, contabilidade, compras e operações.
• Além disso, em abril de 2022, o Best of 2022 do National Law Journal escolheu a SmartAdvocate, com sede na Flórida, um poderoso sistema de gestão de casos jurídicos totalmente integrado, como vencedora em duas categorias e vice-campeã em uma. O sistema de gestão de casos jurídicos SmartAdvocate foi criado para atender às necessidades do mundo atual, acelerado e tecnologicamente exigente.