インドネシアCPaaS市場規模

インドネシアCPaaS市場サマリー

インドネシアCPaaS市場分析

インドネシアのCPaaS市場規模は2024年にUSD 91.02 millionと推定され、2029年にはUSD 406.20 millionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）に34.87%のCAGRで成長すると予測されている。

インドネシアCPaaS市場では、リッチな会話チャネル、AIを統合したCPaaSエコシステム、会話型コマースなどのトレンドが市場成長を促進している。これらのトレンドは、文脈に沿ったエンゲージメントや相互運用性の向上だけでなく、アクセシビリティの向上も実現します。さらに、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、リアルタイムで詳細な顧客インサイトを組織に提供する。さらに、CPaaS、CCaaS、CRM/CDP、デジタルチャネルベンダーのシナジー効果が高まっており、これらすべてが顧客体験全体の向上を目指している。

  • インドネシアでは、CPaaSを採用する企業が増加する顕著な傾向が見られる。小売、旅行、ホスピタリティからヘルスケア、eコマースまで、幅広い業界がCPaaSを活用し、顧客とのインタラクションを強化している。その結果、CPaaSを企業のマーケティング戦略に組み込むことは、もはや単なるオプションではなく、必要不可欠なものとなっている。特に、リアルタイムの自動化されたイベントなど、顧客中心の機能とCPaaSの統合は、企業の顧客との関わり方における大きな転換を意味する。
  • インドネシアのCPaaS導入は、顧客体験を向上させるコンテクスチュアル・コミュニケーションへの意欲の高まりに後押しされ、急増すると見られている。このような需要の高まりは、費用対効果の高いコミュニケーション・ソリューション、ハイブリッド・モデルへのスムーズな移行、堅調な市場環境、充実したサービスに対するニーズによって裏付けられている。CPaaSは、予約確認や購入通知といった顧客メッセージの発信から注文の追跡まで、さまざまな機能をシームレスに実行できるようにします。
  • ローコード・アプリケーション開発は、従来のコーディング手法への依存を最小限に抑えることで、ビジネス・アプリケーションの作成を迅速化する高度なソフトウェア開発戦略です。このアプローチでは、ユーザーが記述するカスタムコードの代わりに、あらかじめ構築されたUIコンポーネント、スクリプト、統合、専用の開発環境、ビジュアルワークフローツールを使用します。ローコード開発は、組織のスケーラビリティと収益性を向上させ、デジタル投資に対する平均以上のリターンの可能性を可能にする。
  • CPaaSは、ビジネス・オペレーションを強化する強力なツールとして機能する。CPaaSは、エンド・ツー・エンドの暗号化を採用することでセキュリティの懸念に対処し、統一されたAPIを通じてさまざまなコミュニケーション・サービスを提供することで、変化するコミュニケーション要件に対応し、顧客満足度を向上させる。CPaaSは複数のアグリゲータを利用することで、顧客の包括的なカバレッジを確保している。しかし、このアプローチでは、メッセージの経路が長くなったり、効率が悪くなったりして、接続性の問題が発生し、メッセージの品質や配信時間が損なわれる可能性がある。
  • 同国のデジタル経済強化に向けた政府の支援に伴い、同国の大企業や小規模企業におけるデジタル戦略の導入が進んでおり、市場ベンダーがCPaaSソリューションをAPIとして提供し、同国のさまざまな分野におけるデジタルサービス・アプリケーションと統合する機会を創出することで、市場の成長を支えている。

小売とEコマースのエンドユーザー・セグメントが大きな市場シェアを占める

  • CPaaSは、小売企業やEコマース企業がより多くのチャネルを開拓し、買い物客の購買行動に影響を与えることを可能にする。これは、コンバージョンを向上させ、ショッピングカートの放棄率を減少させるために、過去のアクティビティに基づいてクーポンコードや提案された製品の通知を送信することによって行うことができます。
  • 現代の商取引は、即座に適切なオファーを提供することに依存しているため、小売企業やEコマース企業は、顧客の期待に応え続けるために、クロスチャネル・エンゲージメントを優先している。小売ビジネスは変化しており、より直接的な単一コミュニケーション・ポイントから、ウェブやソーシャルメディアを介したオムニチャネル・コミュニケーションへと移行しています。その結果、顧客の購買傾向は急速に進化している。消費者の需要の高まりにより、あらゆるチャネルでより良いショッピングとサービス体験が求められています。
  • 全国の小売業者は、顧客により良いサービスを提供し、客層を広げるために、多くの店舗で小売販売を拡大し、リアルタイム・コミュニケーション・システムを利用するようアドバイスされている。また、消費者の購買行動が急速に変化していることも、この業界の成長を後押ししている。
  • アンカー・インドネシアは、デジタル・マーケティング活動の頻度を増やし、EメールやSMSキャンペーン以外にもリーチを広げようとしていた。インドネシアの顧客の平均Eメール利用率が低いことから、同社は新たな顧客エンゲージメントチャネルを開拓するため、WhatsAppの活用を開始した。WhatsAppを利用して、同社は1週間のキャンペーンを開始し、オプトインした顧客にターゲットを絞ったメッセージを送信した。キャンペーンではヘッドホンの特別キャンペーンを宣伝し、高いエンゲージメントと売上につながった。キャンペーンの主な成果として、メッセージ開封率が63％増加、1秒間に300通のメッセージが送信され、1週間以内に27％のカート追加率、6.7％の売上転換率を達成した。
  • モバイルの普及率が高いインドネシアの消費者は、ショッピングやコミュニケーションにモバイル・デバイスを多用しており、CPaaSソリューションは、企業が顧客に効果的にリーチするために不可欠なものとなっている。世界銀行によると、2023年第3四半期の時点で、インドネシアの回答者の約52％が、クーポンや割引がオンライン購入の主な原動力であると回答している。一方、回答者の約14％は、ソーシャルメディアの「購入ボタンがオンライン購入を促すと述べている。
  • インドネシアは、東南アジアのeコマース状況において重要なプレーヤーとして際立っている。公式予測によると、インドネシアの小売eコマース売上は、2026年までに約904億7000万米ドルに達する見込みだ。インドネシアの小売市場全体は成長軌道にあり、2026年までに売上高は約2,430億米ドルに急増すると予想されている。このようなセグメントの拡大は、同国におけるCPaaSソリューションの需要を生み出すと期待されている。
インドネシアのCPaaS市場小売eコマース、販売金額（億米ドル）、インドネシア、2018年～2026年*：日本

インドネシアCPaaS産業概要

インドネシアのCPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、Twilio Inc.、Infobip Ltd.、NTT Communications Corporation、Plivo Inc.、OCA Indonesia Inc.（Telkomインドネシア）などの主要プレーヤーが存在し、非常に断片化されている。同市場のプレーヤーは、ソリューションやサービスの提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。

  • 2024年6月 - インドネシアのテック・シーンで著名なMekariは、主力製品であるOfficeless Operating Systemを含むノーコード・ソリューションの主要企業であるJojonomicを買収し、波紋を広げた。
  • 2024年2月 - オムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームを提供する新興企業Qiscusが、2023年の売上高を1.7倍に急増させた。この成長を支えたのは、20億件を超える顧客との会話の成功であった。

インドネシアCPaaS市場のリーダー

  1. Twilio Inc.

  2. Infobip Ltd

  3. NTT Communications Corporation

  4. Plivo Inc.

  5. OCA Indonesia Inc. (Telkom Indonesia)

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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インドネシアCPaaS市場ニュース

  • 2024年1月インドネシアの通信会社TelkomselはGoogleと提携し、リッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）ベースのビジネス・メッセージングを導入し、顧客とのコミュニケーション体験を強化し、より機能豊富なショート・メッセージング・ソリューションを提供することで、デジタル・ビジネスの変革をサポートする。RBMによるRCSサービスは、インドネシアのTelkomselの顧客向けに提供される予定であり、市場の将来的な成長の可能性を示しており、予測期間中の市場成長をサポートするだろう。
  • 2023年9月：CPaaS（Communications Platform as a Service）プラットフォームのプロバイダーである8x8 Inc.は、コカ・コーラ・インドネシアと提携し、CPaaSソリューションをコカ・コーラのKlik Tokoロイヤリティ・プログラム・アプリケーションに統合した。

インドネシアCPaaS市場レポート-目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界エコシステム分析
    • 4.2.1 純粋なCPaaS
    • 4.2.2 エンタープライズグレードの CPaaS
    • 4.2.3 通信事業者主導の CPaaS
    • 4.2.4 サービスプロバイダーベースのCPaaS（Enablement Partners）
    • 4.2.5 ハイブリッド CPaaS サービス
  • 4.3 マクロ経済要因が市場に与える影響
  • 4.4 産業バリューチェーン

5. 市場の動向

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 他の隣接モデルと比較して CPaaS ベースのソリューションの採用が急増
    • 5.1.2 エンタープライズ CPaaS を顧客業務、サービス、マーケティングに非常に使いやすくするためのローコード イネーブルメントの需要が高まっています。
  • 5.2 市場の課題
    • 5.2.1 レガシーと実装の課題
  • 5.3 市場機会
    • 5.3.1 決済サービスとの統合、軽量な導入などの技術革新により、導入がさらに促進される

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 組織規模別
    • 6.1.1 私たちは
    • 6.1.2 大規模組織
  • 6.2 エンドユーザー別
    • 6.2.1 ITおよび通信
    • 6.2.2 BFSI
    • 6.2.3 小売業と電子商取引
    • 6.2.4 健康管理
    • 6.2.5 その他のエンドユーザー分野

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール*
    • 7.1.1 Twilio Inc.
    • 7.1.2 Infobip Ltd
    • 7.1.3 NTT Communications Corporation
    • 7.1.4 Plivo Inc.
    • 7.1.5 OCA Indonesia Inc. (Telkom Indonesia)
    • 7.1.6 Barantum
    • 7.1.7 8x8 Inc.
    • 7.1.8 Messagebird
    • 7.1.9 Route Mobile Limited
    • 7.1.10 PT Vfirst Komunikasi Indonesia
    • 7.1.11 Qiscus
    • 7.1.12 Mekari Qontak (PT Mid Solusi Nusantara)

8. 投資分析

9. 市場の未来

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インドネシアCPaaS産業セグメント

CPaaS（Communications Platform as a Service）とは、音声通話やSMSからビデオチャットまで、リアルタイムのコミュニケーション機能を自社のアプリケーションにシームレスに統合するためのアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を備えたクラウドベースのプラットフォームである。CPaaSの特筆すべき通信機能には、SMS、MMS、さらにはソーシャルメディア・メッセージング・チャンネルが含まれる。

インドネシアのCPaaS（Communication Platform-as-a-Service）市場は、組織規模別（中小企業、大規模組織）、エンドユーザー別（IT通信、BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア、その他エンドユーザー垂直分野）に分類されている。本レポートでは、上記すべてのセグメントについて、市場予測および市場規模（米ドル）を提供しています。

組織規模別
私たちは
大規模組織
エンドユーザー別
ITおよび通信
BFSI
小売業と電子商取引
健康管理
その他のエンドユーザー分野
組織規模別 私たちは
大規模組織
エンドユーザー別 ITおよび通信
BFSI
小売業と電子商取引
健康管理
その他のエンドユーザー分野
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インドネシアCPaaS市場調査 よくある質問

インドネシアCPaaS市場の規模は？

インドネシアCPaaS市場規模は2025年に1億2276万米ドルに達し、年平均成長率34.87%で2030年には5億4781万米ドルに達すると予測される。

現在のインドネシアCPaaS市場規模は？

2025年、インドネシアCPaaS市場規模は1億2276万ドルに達すると予測される。

インドネシアCPaaS市場の主要プレーヤーは？

Twilio Inc.、Infobip Ltd.、NTT Communications Corporation、Plivo Inc.、OCA Indonesia Inc.（Telkomインドネシア）がインドネシアCPaaS市場で事業を展開する主要企業である。

このインドネシアCPaaS市場は何年を対象とし、2024年の市場規模は？

2024年のインドネシアCPaaS市場規模は7,995万米ドルと推定される。本レポートでは、インドネシアCPaaS市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の各年について調査しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年のインドネシアCPaaS市場規模を予測しています。

最終更新日:

インドネシアのデジタルメディア市場規模
インドネシアのデジタルソフトウェアソリューション市場
インドネシアのICT市場シェア
インドネシアのITサービス市場規模
インドネシアのマネージドサービス市場シェア
ジャカルタデータセンター市場トレンド

インドネシアCPaaS産業レポート

Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した、2025年のインドネシアCPaaS市場シェア、市場規模、収益成長率の統計データです。インドネシアCPaaSの分析には、2025年から2030年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手。