| 調査期間 | 2019 - 2030 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2025) | USD 2.13 Billion |
| 市場規模 (2030) | USD 3.46 Billion |
| CAGR (2025 - 2030) | 10.20% |
| 市場集中度 | Medium |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場分析
インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模は2024年にUSD 1.93 billionと推定され、2029年にはUSD 3.56 billionに達し、予測期間中（2024-2029）に10.20%の年平均成長率で成長すると予測されている。
インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場は著しい成長と進化を遂げている。
先進国に比べて人件費が割安なインドネシアは、アウトソーシング事業者にとって魅力的な選択肢となっている。銀行、金融サービス、テレコミュニケーション、ヘルスケア、小売など、さまざまな分野で、企業はカスタマーサービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務、ITサービスなどの非中核機能をインドネシアのBPOサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることを選択している。この戦略は、運営経費を削減し、全体的な効率を高めると期待されている。
インドネシアには、英語、インドネシア語、地域の方言など、複数の言語に堪能な、広大で多様な人材プールがある。特に経営学、情報技術、工学、金融などの分野では、毎年相当数の卒業生を輩出している。そのため、BPO業務に必要な熟練したプロフェッショナルが安定的に流入している。インドネシアの労働者は、勤労意欲、適応能力、顧客サービス志向が高く評価されており、コミュニケーション能力や問題解決能力が求められるアウトソーシング業務に非常に適している。
インドネシアのBPO業界は、BFSI、HR、IT・通信など、さまざまな業種でクラウド・コンピューティング・アウトソーシング・サービスの採用が増加しており、成長の態勢が整っている。小売業界も近年、人工知能（AI）、機械学習（ML）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、ビッグデータ分析などの技術を統合し、顕著な変革を遂げており、市場の将来的な拡大にとって良い兆しとなっている。これらのBPOサービスは、サービス品質の向上、柔軟性、コスト削減など数多くの利点があるため需要が高く、市場の普及を後押ししている。
インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）産業は著しい成長を遂げ、同国経済の極めて重要な原動力となっている。BPOは、ウェブ開発、リサーチ、IT関連のカスタマーサポートなど幅広い専門サービスを提供し、顧客の多様なニーズに応えている。大企業も中小企業もアウトソーシングを活用して競争力を強化し、それぞれの市場で優位性を維持しており、市場の見通しを良好なものにしている。こうしたサービスの拡大を支えるトレンドには、オムニチャネル・ソリューションの採用、ソーシャルメディア管理の重要性の高まり、AIソリューションの統合、リモートワーク志向へのシフト、戦略的ビジネス・コラボレーション、中小企業の利用拡大、先進的ウェブ・アプリケーションの活用などがある。
クラウド技術の進歩は、主に拡張性、費用対効果、信頼性、敏捷性など、その利点の数々により、BPO業界拡大の重要な触媒として浮上している。その結果、多くの市場プレーヤーが自社のブランドプレゼンスを高めるために、BPOサービスの提供モデルをクラウドベースに移行しており、こうしたサービスの利用が拡大している。
インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場動向
カスタマーケアが大きなシェアを占める
- カスタマーケア業界は、インドネシアにおけるBPOサービスの主要分野のひとつである。国内外を問わず、多くの企業がカスタマーサービス業務をインドネシアのBPOサービス・プロバイダーにアウトソーシングしている。これらのアウトソーシングされたコールセンターでは、製品に関する問い合わせ、注文管理、テクニカルサポート、請求に関する問い合わせ、アフターサービスなど、顧客からの幅広い問い合わせに対応している。カスタマーケア機能をアウトソーシングすることで、企業はサービスレベルを向上させ、運営コストを削減し、中核となる事業活動に集中することができる。
- インドネシアは熟練した労働力の豊富なプールのためにコールセンターのための好まれた位置として頻繁に選ばれる。同国は教育水準が高く、熟練した労働力を誇っており、コールセンターアウトソーシングのための有能な専門家集団へのアクセスを企業に提供している。これにより、企業は知識豊富で経験豊富なエージェントによる最高品質のサポートを利用することができます。
- インドネシアは比較的低い人件費の利点を提供し、コールセンターサービスを外部委託するための費用効果が大きい解決をする。これにより、企業は提供されるサービスの質を犠牲にすることなく、大幅なコスト削減を達成することができます。
- インドネシアのEF英語能力指数（EF EPI）は113カ国中79位であるにもかかわらず、ジャカルタやバリのような主要都市は、中程度から高い習熟度の英語を話す住民の豊富さを誇っています。これは、これらの地域の活気ある観光産業によるところが大きい。さらに、インドネシアの学校では小学校から高校まで英語が必修科目であり、国民の英語力向上にさらに貢献している。
- さらに、政府のイニシアチブは、同国における英語能力の向上と技能開発に重要な役割を果たしている。例えば、インドネシア教育・文化・研究・技術省は2023年、高等教育プログラムに34兆ルピア（2.2兆米ドル）以上を割り当てた。
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テレコムとITが大きな市場シェアを占める
- インドネシアの電気通信業界は、インフラとテクノロジーへの大規模な投資に牽引され、急速な成長を遂げている。この成長は、カスタマー・サポート、技術支援、その他のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスに対する需要の増加に拍車をかけている。例えば、インドネシアのIndosat Ooredoo Hutchison (IOH)は、2024年3月にもファイバー事業の少数株主持分の売却を開始する意向で、資産の潜在的評価額は10億米ドルを超える可能性がある。
- Telkom Indonesiaが発表したデータによると、2023会計年度末までに、PT Telkom Indonesiaグループ内の通信塔の総数は約43,047基に達した。テルコム・インドネシアは、インドネシアにおける電気通信およびネットワーク・サービスのトップ・プロバイダーである。同社は、固定回線接続、携帯電話サービス、ネットワークおよび相互接続ソリューション、インターネットおよびデータ通信サービスなど、広範なネットワークおよび電気通信サービスを提供している。
- インドネシアのBPO企業は、人工知能、自動化、分析などの最先端技術を統合し、サービス効率の向上と経費削減を図っている。例えば、2024年4月、Nvidiaとインドネシアの通信会社PT Indosat Ooredoo Hutchisonは、中部ジャワに人工知能センターを設立することになった。この構想は2億米ドルと評価された。さらに、IT業界でクラウド・コンピューティングが受け入れられつつあることで、クラウドの管理とサポートに関連するBPOサービスのニーズがさらに高まっている。
- インドネシアでは企業のデジタル変革が進んでおり、マネージド・サービス、クラウド・ソリューション、ITサポートといったITサービスへの需要が高まっている。インドネシア・デジタルエコノミー2020フレームワークのようなイニシアチブは、インドネシアのデジタルインフラを強化し、BPOハブとしての魅力を高めることを目的としている。この取り組みを支援するため、政府はデジタル経済を拡大するためのガイドラインを示すeコマース・ロードマップを実施している。政府は2020年から2024年にかけて、ブロードバンド・ネットワーク、データセンター、クラウド・コンピューティング・システム、その他のITインフラの拡充など、デジタル・インフラ整備に700億米ドル以上を投資し、デジタル成長を促進する計画だ。
- インドネシアのBPO市場は、ダイナミックな通信業界とIT業界に牽引され、今後も成長を続けるだろう。政府の支援政策と技術の進歩により、インドネシアはBPOサービスにとってますます魅力的な進出先となりつつある。通信・IT産業とBPO産業の相乗効果により、ビジネス・アウトソーシングのための強固な環境が構築され、国内外の市場にサービスを提供している。
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インドネシアビジネスプロセスアウトソーシングサービス産業概要
インドネシアのBPO市場には、カスタマーサポート、バックオフィス業務、財務・会計、ITサポートなど、幅広いサービスが含まれる。この多様性が、異なるニッチ分野に特化した数多くの中小BPO企業の存在につながっている。そのため、インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス市場は細分化されている。
インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界は、投資を誘致し成長を促進するためにインドネシア政府が実施したさまざまな施策や規制から大きな恩恵を受けている。例えば、2023年3月、インドネシア議会は2020年雇用創出法に代わる投資と雇用に関する緊急政令を法律として可決した。この新法は国内の景況感を押し上げることを目的としており、インドネシアのBPO業界に大きな成長機会をもたらすと期待されている。また、インドネシアはフィリピンやインドといったBPO大国に地理的に近いため、インドネシアBPO市場への顧客誘致につながる可能性がある。
インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス市場のリーダーたち
-
Genpact Limited
-
Telus Corporation
-
Concentrix Corporation
-
EXL Service Holdings Inc.
-
Transcosmos digital technology inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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インドネシアビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場ニュース
- 2024年4月マイクロソフトは、今後4年間で17億米ドルの投資を約束し、インドネシアのデジタル進化を強化するというコミットメントを強調した。この投資の主な重点は、84万人のインドネシア人をスキルアップさせ、急成長するクラウドとAIの領域で活躍できるようにすることである。この動きは、インドネシアを東南アジアのデジタル経済のフロントランナーとして位置づけることを目指す「ゴールデン・インドネシア2045構想で示されたインドネシアの広範なビジョンと共鳴するものである。
- 2023年1月：TTEC Holdings Inc.はGoogle Cloudとの戦略的パートナーシップを発表し、GoogleのAIを活用したContact Center-as-a-Service機能の活用を支援する。この提携により、あらゆるライブチャネルにおける顧客とのリアルタイムのやり取りを効率化し、顧客エンゲージメントとサービス提供を強化する。
インドネシアのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス産業区分
ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）とは、特定のビジネス・タスクやプロセスを第三者のサービス・プロバイダーに委託することである。これらの業務には、顧客サポート、技術支援、データ管理、会計、人事サービスなど、幅広い機能が含まれる。これらの業務をアウトソーシングすることで、企業は外部プロバイダーの専門スキルやリソースを活用し、業務の合理化、経費削減、生産性の向上を図ることができる。インドネシアでは、BPOサービスが国内およびグローバルの顧客にサービスを提供し、経済発展の推進と雇用機会の創出に重要な役割を果たしている。
インドネシアのビジネスプロセス・アウトソーシング市場は、プロセス別（人事、営業・マーケティング、カスタマーケア、その他）、エンドユーザー別（BFSI、通信・IT、ヘルスケア、小売、その他）、地域別（ジャワ、スマトラ、カリマンタン、その他）に区分されている。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）ベースで提供される。
| プロセス別 | 人事 |
| セールスとマーケティング | |
| カスタマーケア | |
| その他 | |
| エンドユーザー別 | BFSI |
| 通信・IT | |
| 健康管理 | |
| 小売り | |
| その他 | |
| 地域別 | ジャワ |
| スマトラ | |
| カリマンタン | |
| その他 |
プロセス別
| 人事 |
| セールスとマーケティング |
| カスタマーケア |
| その他 |
エンドユーザー別
| BFSI |
| 通信・IT |
| 健康管理 |
| 小売り |
| その他 |
地域別
| ジャワ |
| スマトラ |
| カリマンタン |
| その他 |
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インドネシアビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場調査 よくある質問
インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場の規模は？
インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模は、2025年に21.3億米ドルに達し、年平均成長率10.20％で成長し、2030年には34.6億米ドルに達すると予測される。
現在のインドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模は？
2025年、インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模は21.3億ドルに達すると予測される。
インドネシア・ビジネスプロセス・アウトソーシング市場の主要プレーヤーは？
Genpact Limited、Telus Corporation、Concentrix Corporation、EXL Service Holdings Inc.、Transcosmos digital technology inc.が、インドネシア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス市場で事業を展開する主要企業である。
このインドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場は何年を対象とし、2024年の市場規模は？
2024年のインドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模は19.1億米ドルと推定される。本レポートでは、インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の各年について調査しています。また、インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場規模を2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年と予測しています。
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インドネシアビジネスプロセスアウトソーシングサービス産業レポート
Mordor Intelligence™の業界レポートが作成した、2025年のインドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場のシェア、規模、収益成長率の統計です。インドネシアのビジネスプロセスアウトソーシングサービスの分析には、2025年から2030年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
