| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | 1.09 兆米ドル |
| 市場規模 (2029) | 1.48 兆米ドル |
| CAGR (2024 - 2029) | 6.40% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
アウトソーシングサービス市場分析
アウトソーシングサービスの市場規模は、2024時点でUSD 1.02 trillionと推定され、2029までにはUSD 1.39 trillionに達し、予測期間中（2024～2029）に6.40%のCAGRで成長すると予測される。
運用コストの最小化重視の高まり、熟練労働力の不足、アウトソーシング・サービスへの先端技術の導入といった要因が、市場シェアを獲得するために新たなサービスを開発しようとするプレイヤーを後押ししている。同市場は、予測期間中に大幅な成長が見込まれる。
- さまざまな要因によって、アウトソーシング・サービスを利用する企業が増えている。主な要因の1つは、人件費の安い国にアウトソーシングすることでコスト削減が見込めることで、給与、福利厚生、間接費に関連する経費を大幅に削減できる。さらに、企業は資源と経営努力を中核となる事業活動に集中させることで、競争力を高め、成長を促進している。
- 市場プレーヤーは顧客基盤を拡大するため、欧州地域でさまざまなアウトソーシング企業を買収している。例えば、カスタマー・エクスペリエンス・サービスのグローバル・プレーヤーであるKonectaは、2024年2月、英国を拠点とするビジネス・プロセス・アウトソーシング企業Bespokeを買収し、英語圏市場でのプレゼンスを強化した。ビスポークの主要生産拠点は南アフリカのダーバンにある。
- さらに、Konectaはテキサス州サンアントニオ（米国）にオペレーションセンターを開設し、英語サービスを拡大した。これらの戦略的な動きは、Konectaの広範な地理的拡大戦略に沿ったものであり、特にオフショアリングサービスにおいて、英語圏の顧客へのサービスを充実させるものである。これらの拡張により、Konectaは業界における重要なプレーヤーとしての地位を固めつつある。
- さらに、ビジネス・プロセス・アウトソーシングにおけるクラウド・コンピューティングの人気の高まりは、BPOサービスの採用に大きな影響を与えている。クラウドコンピューティングは、BPO事業者が市場投入までの時間を短縮し、コストを削減し、品質管理プロセスを強化するのに役立っている。
- さらに、市場におけるクラウド・コンピューティングは、瞬時のコンピューティング・サポートとシステム・キー、ユニバーサル・アクセス、必要なビジネス目的に応じていつでも調整可能なプロビジョニングを保証する。これらの利点は、予測期間中、ビジネス・プロセス・アウトソーシング分野におけるクラウド・コンピューティングの全体的な導入にプラスの影響を与えると予想される。
- しかし、データ・セキュリティ、カスタマイズ、データ移行に関する懸念、IT構造のダイナミックなニーズ、エンドユーザーのカスタマイズ・コストへの影響などが、予測期間中の市場成長の妨げになると見られている。
アウトソーシングサービスの市場動向
情報技術アウトソーシング部門が著しい成長を遂げる
- 同市場では、非中核業務のアウトソーシングによってコアコンピタンスを活用することに重点が置かれるようになり、アウトソーシングベンダーに依存することで差別化を図るためにITに注力する企業が増加し、クラウドサービスへのシフトが継続し、仮想化インフラが採用されるようになっている。さらに、デジタルトランスフォーメーションが重視されるようになっているため、組織は、ITサービスが提供できる創造的なアプリケーションや拡張機能のパフォーマンスに依存している。
- そのため、企業や組織の間では、自社の中核となる強みや重要な機能を優先する一方で、重要でないIT業務は外部のサービス・プロバイダーにアウトソーシングするという戦略的転換が進んでいる。この傾向は、企業の競争優位性と全体的な事業成長に直接貢献する活動に社内のリソースと専門知識を集中させることの重要性を認識している。
- このシフトの背景にある主な要因の1つは、コア・コンピテンシーに集中することの重要性を認識していることです。企業は、自社のリソースや専門知識への投資をますます具体化し、競争優位性に直接貢献する活動に配分するようになっています。非中核的なIT業務をアウトソーシングすることで、企業はイノベーション、製品開発、顧客中心の取り組みに注意とリソースを振り向けることができ、市場でのポジショニングと敏捷性が高まる。
- さらに、中小企業が先端技術を導入するための投資が増加していることから、中小企業セクターの市場拡大が見られる。これらの要因によって、ITアウトソーシング・ベンダーは今後数年間で大きな成長機会を得られると期待されている。
- 例えば、2023年5月、英国の3大学がHNCDI（Hartree National Centre for Digital Innovation）プログラムの下、中小企業（SME）エンゲージメントハブ設立のため、総額450万英ポンドを受け取った。ニューカッスル大学、アルスター大学、カーディフ大学は、スーパーコンピューティング、データ分析、ビジュアル・コンピューティング、人工知能（AI）などの高度なデジタル技術を採用することで、中小企業の競争力と成長を高めるために、的を絞った利用しやすい支援を提供することが期待されている。
- さらに、クラウド導入の増加は、スケーラブルでコスト効率に優れ、柔軟なソリューションを提供することで、ITアウトソーシング市場の成長を大きく後押ししている。フレクセラ・ソフトウェアによると、2024年時点で、調査対象企業の73%がハイブリッド・クラウドを導入している。企業はインフラ・コストを削減し、俊敏性を向上させるためにクラウド・サービスを活用するようになっている。このシフトにより、ITアウトソーシング・プロバイダーは、クラウド管理、統合、セキュリティに特化したサービスを提供できるようになった。
- その結果、企業は複雑なIT業務をアウトソーシングしながら、中核業務に集中することができる。クラウドの専門知識に対する需要がITアウトソーシングの成長を後押ししている。これは、企業が社内の大規模なリソースを必要とせずにクラウド技術のメリットを活用しようとするためである。この傾向は、業界全体のイノベーションと業務効率を加速させる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が大きな市場シェアを占める
- 北米のアウトソーシングサービス市場では、米国が重要な地位を占めている。同地域のハイテク大手によるビジネスプロセス・アウトソーシング・サービスへの需要が高まっていることから、同地域の優位性は今後も維持される見通しである。また、クラウド・コンピューティングの需要が急増していることや、個々のニーズに対応したサービスの個別化が進んでいることも、同地域の拡大を後押しするとみられる。
- カナダの多くの企業は、パブリック・クラウド・サービスだけに依存することから移行しつつある。その代わりに、パブリック、プライベート、従来のインフラを融合させたハイブリッドITのアプローチを採用している。このシフトは、ハイブリッド・クラウド戦略を通じて業務と顧客サービスを強化することにメリットを感じていることが背景にある。カナダ政府は「クラウドファーストのアプローチに基づき、IT投資、技術、プロジェクトにおいてクラウドサービスを優先している。民間企業のイノベーションを活用することで、政府はITインフラの俊敏性を高めることを目指している。IT開発に向けたこうした政府の取り組みは、市場の成長を促進すると期待されている。
- さらに、北米で事業を展開する企業では、アウトソーシング・プロセスにAI（人工知能）や自動化技術を組み込む動きが加速している。この傾向は、効率を高め、手作業による介入を最小限に抑えることを目的としている。アウトソーシングにおけるAIと自動化の採用は着実に増加している。企業はAI、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、機械学習を活用し、業務の合理化、効率化、経費削減に取り組んでいる。これを受けて、アウトソーシング・サービス・プロバイダーはAIを中心としたソリューションに軸足を移し、よりスマートでデータ主導型の洞察力を備えたサービスを顧客に提供している。
- この地域では、さまざまな企業がBPOサービスにAIを活用している。例えば、Expiviaは、テクノロジーとAIを優先することで、BPOサービスの展望を再構築した。従来のベンチマークだけに頼るのではなく、同社はテクノロジー主導の戦略を優先し、顧客が戦略的価値を得られるようにしている。
- また、大企業はより良いバックエンドITサポートとITインフラ更新のためにITアウトソーシング戦略を採用する傾向が強まっており、これが米国での市場成長を促進するだろう。例えば、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は2023年7月、米国を拠点とする医療技術企業GEヘルスケア・テクノロジー社との関係を拡大し、同社のアプリケーション管理とイノベーション推進のためのITオペレーティング・モデルの変革を支援した。今回の提携により、TCSはGEヘルスケアのITアプリケーション開発、保守、合理化、標準化のアウトソーシング・サービスを提供し、国内の大企業向け市場の成長を支援する。
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アウトソーシング・サービス業界概要
アウトソーシング・サービス市場は、様々なベンダーのサービスによって半固定化されている。主なベンダーは、アクセンチュア、TATA Consultancy Services Limited、キャップジェミニ、コグニザント、HCL Technologies Limitedなどである。市場プレーヤーは、戦略的パートナーシップや革新的な製品の提供を通じて、ポートフォリオを強化し、長期的な競争優位性を追求している。
2024年3月、セレジェンス・ホールディングス・エルエルシーは、医薬品の安全性とメディカル・アフェアーズ領域におけるアウトソーシング・サービス、コラボレーション・テクノロジー、データ資産の主要プレーヤーであるソテリウス社に戦略的投資を行った。今回の出資は、ソテリウス社のシリーズA資金調達の一環であり、セレジェンス社とソテリウス社双方の強みを生かしたパートナーシップを築きました。両社のチームの専門知識を活用することで、この提携は両社のリーチを広げ、相互の成長を促進することを目的としている。
2024年1月、デジタル・テクノロジー企業のVaranium Cloud Limitedは、マハラシュトラ州サワントワディに2つ目のオフィスとビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）センターを設立する。このBPOセンターは、データ会計、身元確認、債権回収などのサービスに特化する。
アウトソーシング・サービス市場のリーダー
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Accenture PLC
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Tata Consultancy Services Limited
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Capgemini SE
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Cognizant Technology Solutions Corporation
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HCL Technologies Ltd
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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アウトソーシングサービス市場ニュース
- 2024年3月クラウドベースのヒューマン・キャピタル・テクノロジーとサービスを提供するAlight Inc.は、プロフェッショナル・サービス部門と給与計算およびHCMアウトソーシング事業（総称して「給与計算＆プロフェッショナル・サービス事業と呼ばれる）をHIGキャピタルの関連会社に売却する正式契約を締結した。この取引は最大12億米ドルと評価され、特定の調整が行われる。この買収により、Payroll Professional Services事業は、2023年の調整後EBITDA推定値の約10倍、アンレバード・フリー・キャッシュフロー推定値の24倍の倍率で評価される。
- 2024年3月：グローバルなカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）企業であるiSON Xperiencesは、このほど英国を拠点とするBPO企業EC Outsourcing Companyを買収した。この買収はiSON Xperiencesにとって戦略的なマイルストーンであり、お客様にアフリカの企業と直接取引する機会を提供します。iSON XperiencesはアフリカのBPO事情に精通しており、お客様はアフリカからシームレスなBPOサービスを利用することができます。
アウトソーシング・サービス市場のセグメンテーション
アウトソーシングサービス市場調査は、ビジネスプロセスアウトソーシング、情報技術アウトソーシング、人事アウトソーシング、知識プロセスアウトソーシング、その他のサービスタイプなど、世界のアウトソーシングサービスの需要を追跡調査します。分析は主に一次調査および二次調査を通じて得られた市場洞察に基づいています。
また、様々な主要市場パラメータ、根本的な成長インフルエンサー、業界内で事業を展開する主要ベンダーを追跡調査し、予測期間中の市場推定と成長率をサポートします。
アウトソーシングサービス市場は、サービスタイプ別（ビジネスプロセスアウトソーシング、情報技術アウトソーシング、人事アウトソーシング、知識プロセスアウトソーシング、その他サービスタイプ）、地域別（北米［米国、カナダ］、欧州［英国、ドイツ、フランス、アイルランド、スウェーデン、その他欧州］、アジア太平洋［中国、インド、日本、その他アジア太平洋］、中南米［ブラジル、メキシコ、その他中南米］、中東・アフリカ［アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、その他中東・アフリカ］）に分類しています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
サービスタイプ別
| ビジネスプロセスアウトソーシング |
| 情報技術アウトソーシング |
| 人材アウトソーシング |
| ナレッジプロセスアウトソーシング |
| その他のサービスタイプ |
地理別***
| 北米 | アメリカ合衆国 |
| カナダ | |
| ヨーロッパ | イギリス |
| ドイツ | |
| フランス | |
| アイルランド | |
| スウェーデン | |
| アジア | 中国 |
| インド | |
| 日本 | |
| ラテンアメリカ | ブラジル |
| メキシコ | |
| 中東およびアフリカ | アラブ首長国連邦 |
| サウジアラビア | |
| 南アフリカ |
| サービスタイプ別 | ビジネスプロセスアウトソーシング | |
| 情報技術アウトソーシング | ||
| 人材アウトソーシング | ||
| ナレッジプロセスアウトソーシング | ||
| その他のサービスタイプ | ||
| 地理別*** | 北米 | アメリカ合衆国 |
| カナダ | ||
| ヨーロッパ | イギリス | |
| ドイツ | ||
| フランス | ||
| アイルランド | ||
| スウェーデン | ||
| アジア | 中国 | |
| インド | ||
| 日本 | ||
| ラテンアメリカ | ブラジル | |
| メキシコ | ||
| 中東およびアフリカ | アラブ首長国連邦 | |
| サウジアラビア | ||
| 南アフリカ | ||
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アウトソーシングサービス市場調査FAQ
アウトソーシングサービスの市場規模は？
アウトソーシング・サービス市場規模は2024年に1兆200億ドルに達し、年平均成長率6.40%で推移し、2029年には1兆3900億ドルに達すると予測される。
現在のアウトソーシングサービスの市場規模は？
2024年、アウトソーシング・サービス市場規模は1兆200億ドルに達すると予想される。
アウトソーシングサービス市場の主要プレーヤーは？
Accenture PLC、Tata Consultancy Services Limited、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、HCL Technologies Ltdがアウトソーシング・サービス市場で事業を展開する主要企業である。
アウトソーシングサービス市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
アウトソーシングサービス市場において最も大きなシェアを占める地域は？
2024年、アウトソーシング・サービス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このアウトソーシング・サービス市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のアウトソーシングサービス市場規模は0.95兆米ドルと推定される。本レポートでは、アウトソーシングサービス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のアウトソーシングサービス市場規模を予測しています。
最終更新日:
アウトソーシングサービス業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した、2024年のアウトソーシングサービス市場のシェア、規模、収益成長率に関する統計です。アウトソーシングサービスの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
