ヘルスケア顧客関係管理 (CRM) 市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 183.1億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 331.1億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.58 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ヘルスケア顧客関係管理 (CRM) 市場分析
世界のヘルスケアCRM市場規模は12.58%年に183億1,000万米ドルと推定され、2029年までに331億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.58％のCAGRで成長します。
新型コロナウイルス感染症は医療 CRM 市場に大きな影響を与えており、2021 年 1 月に『American Health Information Management』誌に掲載された「医療情報管理に対する新型コロナウイルス感染症の影響というタイトルの研究によれば、公衆衛生専門家は個人の自由の侵害として、検査や治療に対する現実的な期待や、基本的な健康習慣の政治化について、タイムリーかつ正確な情報を国民に提供するのに苦労している。一般に情報を提供するこのような行為は、顧客関係を維持するためのヘルスケア CRM の採用増加につながり、パンデミック中の市場の成長を促進した可能性があります。これにより、実際の消費者に対応するための心理的要因を考慮したマーケティング戦略の開発が行われるようになりました。ニーズと感情。
ヘルスケア CRM 市場の成長を促進する主な要因には、顧客関係管理への注目の高まり、CRM ソフトウェアとサービスの利点の増大、CRM ツールへの人工知能 (AI) の統合などの技術進歩が含まれます。 Heliyon に掲載された「医療環境における顧客関係管理システム (CRMS) 体系的な文献レビューというタイトルの研究によると、 2020 年 4 月の時点で、CRM は病院との患者関係/コミュニケーション、満足度、医療/成果、権限付与だけでなく、病院の医療運営、生産性、コスト、パフォーマンス、効率、サービス品質の面でもプラスの成果を上げています。ヘルスケア分野におけるCRMのこのような高い利点は、病院、診療所、医療センター、介護施設でのCRMの導入の増加につながり、市場の成長を推進します。
さらに、ヘルスケアCRMソフトウェアおよびサービスの開発のための企業による資金調達は、新しいCRM製品の開発につながり、市場の成長を促進します。たとえば、2021 年 6 月に Zus Health は、患者関係管理およびプロバイダー ワークフロー アプリ用のソフトウェア ツールとサービスを提供するために 3,400 万米ドルのシリーズ A 資金調達を完了し、デジタル ヘルス企業が独自のエクスペリエンスを構築し、簡単に反復できるようにしました。
さらに、ヘルスケアCRMにおけるパートナーシップの増加も、戦略の実行と企業が提供するCRMサービスの採用の増加により、市場の成長を促進すると予想されます。たとえば、2020 年 8 月、クラウド CRM、マーケティング オートメーション、高齢者コミュニティおよび急性期後のケア企業向けコンタクト センター ソリューションの大手プロバイダーの 1 つである Enquire が Trella Health と提携しました。 Trella のパフォーマンス インテリジェンスのデータと洞察は、企業向けの強力なツールとして Enquire の CRM ソリューションに統合されます。戦略的関係の一部としての典型的なクライアント。ただし、データセキュリティに関する懸念と、CRMに関連する高コストと複雑さは、市場の成長を妨げると予想される要因です。
ヘルスケアCRM市場動向
予測期間中、ウェブ／クラウドベースのデプロイメントモデルが市場で主要シェアを占める見込み
ウェブ／クラウドベースの展開モデルは、ヘルスケアCRMモデルにおいて大きなシェアを占めると予想されます。
このような困難な問題に対処し、データドリブンなオペレーションを実現するために、ヘルスケア業界はクラウドベースのプラットフォームを必要としています。ヘルスケアCRMは、組織の営業スタッフを支援するだけでなく、患者データを様々なメンバーと統合することで、医療業界の透明性を高め、信頼を醸成し、患者の期待を高めます。
ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRM製品／サービスの製品投入が増加することで、機能性の向上によりこれらの製品やサービスの採用が増加し、例えば2021年9月の市場成長を牽引することになるでしょう。CRMのリーディングカンパニーの一つであるセールスフォースは、企業や政府が従業員、顧客、コミュニティの健康と安全を向上させることを可能にする新しいプラットフォーム、Health Cloud 2.0を発表しました。ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRMの安全性が高まることで、医療機関によるウェブ／クラウドベースのCRMの採用がさらに進み、このセグメントの成長を促進する。例えば、アドビは2021年8月にヘルスケア向けの新しいエクスペリエンス・クラウドを発表した。この新サービスは、データのサイロ化を解消し、機密情報を保護し、マイクロソフトのHealthcare CloudやVeevaのCRMと相互作用することを目的としている。これにより、医療提供者、保険会社、小売薬局、製薬会社は、カスタマイズされたエクスペリエンスを構築し、提供できるようになる。さらに、この新サービスはアドビ・エクスペリエンス・クラウドのアプリケーションをベースにしており、医療機関が治療の質を高め、コストを削減し、デジタルトランスフォーメーションを加速できるよう支援することを目的としている。このような個人情報保護への取り組みにより、ウェブ／クラウドベースのヘルスケアCRMサービスの採用が増加し、市場の成長が促進されるでしょう。したがって、上記の要因により、このセグメントは市場調査において大きなシェアを占めると予想されます。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
北米が主要シェアを占め、予測期間中も同様と予測
ヘルスケアCRM市場は北米が大きなシェアを占めており、予測期間中も同様の傾向が続くと予想される。北米における同市場の成長要因としては、医療制度の発達、慢性疾患の増加、高度な医療インフラ、ヘルスケアCRMの需要増加などが挙げられます。
また、ヘルスケアCRM製品の展示会が増加することで、そのような製品やサービスの採用が増加し、北米の市場成長を促進することにつながります。例えば、2022年2月。EpicはHealthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022で新しいヘルスケアCRMシステムを展示しました。加えて、ヘルスケアCRMの販売における主要な市場参入企業間の販売パートナーシップの高まりは、米国の医療機関におけるヘルスケアCRMの採用率の上昇につながります。例えば、2021年6月、MicroPort CRMは、心臓専門医や電気生理学者が様々な心臓植込み型電子機器（CIEDs）によって収集されたデータをシームレスに管理できるようにする新しいデジタルサービスを提供する遠隔患者モニタリングの一環として、Implicityのクラウドベースのソリューションを米国で販売・流通させることに合意しました。
さらに、2022年3月、Invocaは、CRM、分析、メディア、デジタル体験プラットフォームに統合でき、患者データを大規模に追跡できるヘルスケア向けの新しい人工知能（AI）ソリューションを発表した。ヘルスケアにおけるこのようなAIの技術的進歩は、米国におけるヘルスケアCRMへのAIの組み込みにつながり、先進的な革新的製品の採用率向上につながり、市場成長を促進する。したがって、上記の要因により、ヘルスケアCRM市場はこの地域で急速に成長すると予想されます。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
ヘルスケアCRM業界の概要
ヘルスケアCRMの市場競争は緩やかである。革新的なヘルスケアCRM製品の発売、製品を販売するためのパートナーシップの増加、ヘルスケアCRMへの人工知能の導入などの要因により、市場の牽引が期待されています。この市場の主要プレーヤーには、IBM Corporation、Accenture、Mercury Healthcare Inc、Cerner Corporation、Pegasystems Inc、Salesforce, Incなどがあります。
ヘルスケアCRM市場のリーダー
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IBM Corporatoin
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Accenture
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Mercury Healthcare, Inc.
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Cerner Corporation
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Pegasystems Inc
*免責事項:主要選手の並び順不同
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ヘルスケアCRM市場ニュース
- 2022年4月、Cured社はヘルスケア向けに構築されたデジタル・マーケティングと顧客関係管理（CRM）プラットフォームの次の進化を開始し、ケアを完全な形で提供するという同社の使命をさらに実現する。
- 2022年3月、エピックは医療システム向けの顧客関係管理システムを立ち上げ、実世界のデータを利用して医師が患者のために最善のケア方法を研究するのに役立つアプリを開発中。
ヘルスケアCRM市場レポート-目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場ダイナミクス
4.1 市場概況
4.2 市場の推進力
4.2.1 ヘルスケアにおける顧客関係管理への注目の高まり
4.2.2 CRM ソフトウェアの利点
4.2.3 CRM ツール内での人工知能 (AI) の統合などの技術の進歩
4.3 市場の制約
4.3.1 データセキュリティに関する懸念
4.3.2 CRM導入の高コストと複雑さ
4.4 ポーターのファイブフォース分析
4.4.1 新規参入の脅威
4.4.2 買い手/消費者の交渉力
4.4.3 サプライヤーの交渉力
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争の激しさ
5. 市場セグメンテーション (金額別市場規模 - 百万米ドル)
5.1 導入モデル別
5.1.1 オンプレミスモデル
5.1.2 Web/クラウドベースモデル
5.2 用途別
5.2.1 カスタマーサービスとサポート
5.2.2 セールスとマーケティング
5.2.3 地域社会への貢献
5.2.4 患者情報管理
5.2.5 その他（治験関係管理、CRM分析、紹介）
5.3 エンドユーザー別
5.3.1 病院
5.3.2 外来手術センター(ASCS)とクリニック
5.3.3 診断センター
5.3.4 その他（薬局、医療センター、老人ホーム）
5.4 地理
5.4.1 北米
5.4.1.1 アメリカ
5.4.1.2 カナダ
5.4.1.3 メキシコ
5.4.2 ヨーロッパ
5.4.2.1 ドイツ
5.4.2.2 イギリス
5.4.2.3 フランス
5.4.2.4 イタリア
5.4.2.5 スペイン
5.4.2.6 ヨーロッパの残りの部分
5.4.3 アジア太平洋地域
5.4.3.1 中国
5.4.3.2 日本
5.4.3.3 インド
5.4.3.4 オーストラリア
5.4.3.5 韓国
5.4.3.6 残りのアジア太平洋地域
5.4.4 中東とアフリカ
5.4.4.1 GCC
5.4.4.2 南アフリカ
5.4.4.3 残りの中東およびアフリカ
5.4.5 南アメリカ
5.4.5.1 ブラジル
5.4.5.2 アルゼンチン
5.4.5.3 南アメリカの残りの地域
6. 競争環境
6.1 会社概要
6.1.1 Salesforce, Inc
6.1.2 Oracle
6.1.3 Microsoft
6.1.4 IBM
6.1.5 SAP SE
6.1.6 SugarCRM Inc
6.1.7 Accenture
6.1.8 Mercury Healthcare, Inc.
6.1.9 Infor, Inc
6.1.10 Pegasystems Inc
6.1.11 Sage Group Plc.
6.1.12 Cerner Corporation
7. 市場機会と将来のトレンド
ヘルスケアCRM業界のセグメンテーション
本レポートの対象範囲にあるように、ヘルスケアCRMは、テキストメッセージ、メッセージングサービス、ウェブフォーム、コメントフォーム、電子メールなどのツールを通じて、医療従事者と患者がより効果的にコミュニケーションできるよう、多くのサービスとソリューションを提供します。ヘルスケアCRM市場は、コンポーネント（ソフトウェア、サービス）、展開モデル（オンプレミスモデル、ウェブ／クラウドベースモデル）、アプリケーション（顧客サービスおよびサポート、営業およびマーケティング、コミュニティ支援、患者情報管理、その他）、エンドユーザー（病院、外来手術センター（ASCS）および診療所、診断センター、その他）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東およびアフリカ、南米）で区分されます。また、世界の主要地域17カ国の推定市場規模や動向もカバーしています。レポートでは、上記セグメントの金額（単位：百万米ドル）を提供しています。
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ヘルスケアCRM市場調査FAQ
世界のヘルスケア CRM 市場の規模はどれくらいですか?
世界のヘルスケアCRM市場規模は、2024年に183億1,000万米ドルに達し、12.58%のCAGRで成長し、2029年までに331億1,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の世界のヘルスケアCRM市場規模はどれくらいですか?
2024 年の世界のヘルスケア CRM 市場規模は 183 億 1,000 万米ドルに達すると予想されています。
世界のヘルスケアCRM市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporatoin、Accenture、Mercury Healthcare, Inc.、Cerner Corporation、Pegasystems Incは、グローバルヘルスケアCRM市場で活動している主要企業です。
世界のヘルスケアCRM市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間（2024年から2029年）にわたって最も高いCAGRで成長すると推定されています。
世界のヘルスケアCRM市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米が世界のヘルスケアCRM市場で最大の市場シェアを占めます。
このグローバルヘルスケアCRM市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の世界のヘルスケア CRM 市場規模は 162 億 6,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の世界のヘルスケアCRM市場の過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の世界のヘルスケアCRM市場の規模を予測します。
世界のヘルスケアCRM産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のヘルスケア CRM 市場シェア、規模、収益成長率の統計。ヘルスケア CRM 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
グローバルヘルスケアCRM レポートスナップショット
