エンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2025年～2030年）

グローバルエンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場のトレンドとインサイト

小売セグメントは市場において重要なシェアを有している

• 組織や企業によるさまざまなクラウドベースのソリューションの採用急増は、柔軟でスケーラブルなソリューションを提供することで市場の成長機会を拡大する上で重要な役割を果たしています。クラウドベースのコミュニケーションサービスにより、組織は業務を簡素化し、コラボレーションを強化し、コストを削減することができます。このシフトにより、組織は大規模なオンプレミスインフラストラクチャを必要とせずに高度なコミュニケーションツールを活用できるようになります。
• エンタープライズクラウドコミュニケーションシステムは、柔軟性に欠け高コストなオンプレミスコミュニケーションソリューションから離れ、より柔軟で手頃なものになっています。そのため、最新のコミュニケーションサービスにより、企業は高価なハードウェアやメンテナンスを必要とせずに、必要に応じてインフラストラクチャ全体をスケールアップまたはスケールダウンすることができます。エンタープライズクラウドコミュニケーションシステムに関連するさまざまな機能により、企業は世界中の誰とでも簡単につながることができます。どこからでも、どのデバイスでも作業できる能力は、企業が競争力を維持するためにも必要となっており、市場の成長機会を大幅に促進しています。
• 2023年3月、世界的なエンタープライズクラウドコミュニケーション企業であるBandwidth Inc.は、Bandwidth Maestroを発表しました。この次世代クラウドコミュニケーションプラットフォームは、主に最高情報責任者（CIO）が、統合コミュニケーション、クラウドコンタクトセンター、および人工知能プラットフォーム全体にわたってベストインクラスのリアルタイム音声アプリを統合するという重大な課題を解決できるようにし、価値実現までの時間の短縮と従業員および顧客体験の向上をもたらします。Bandwidth Maestroにより、企業はグローバルコミュニケーションワークフローを容易にカスタマイズし、機械学習ベースの不正検出、会話型AI、テキスト読み上げおよび音声テキスト変換ツールなどの最先端のCXおよびAI機能を強化することができ、これらはすべて相互運用可能でソフトウェアによって利用可能です。
• 2023年2月、クラウドコミュニケーション企業のMyOperatorは、中小企業向けのデジタル電話回線であるHeyo Phoneを発表しました。このデジタル電話接続は、中小企業が単一のビジネス番号を通じて顧客とのやり取りを管理し、顧客への電話およびWhatsAppチャット体験全体を改善するのに役立ちます。
• Flexera 2023年クラウド現状レポート2024によると、回答者の約49%がAmazon Web Services（AWS）で重要なワークロードを実行しています。この利用状況は、予測期間中に市場が大幅な成長機会を目の当たりにすることを指数関数的に可能にすると期待されています。

北米が最大の市場シェアを占める

• 北米はグローバルエンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場を支配すると予測されています。これは、市場の主要プレーヤーの多くが米国に拠点を置き、技術の早期採用者の一つであることも理由の一つです。また、地域のエンドユーザーにおけるクラウド採用率が高く、市場ランドスケープにさらなる成長機会を提供しています。
• 地域の多くの市場ベンダーも、競争上の優位性を獲得し顧客ターゲットベースを拡大するために、提供製品に追加のユニークな機能を革新することに投資しています。市場全体の競争的競合は激しく、さまざまな既存および新規の市場プレーヤーがこの分野に参入しています。業界プレーヤーは競争力を維持するためにさまざまな戦略に頼っており、市場の成長機会をさらに押し上げています。
• 例えば、2023年6月、世界的なクラウドコミュニケーション企業であるBandwidth Inc.と、グローバルITサービスおよびコンサルティング企業であるMiratechは、グローバルエンタープライズのデジタル顧客体験変革を強化するための戦略的コラボレーションに署名しました。MiratechとBandwidthは、共同販売の動きの中でさまざまな多国籍エンタープライズ顧客機会に積極的に取り組んでいます。このパートナーシップにより、Global 2000企業はバックエンド環境全体を顧客対応チームと統合することができ、これはブランドエンゲージメントとロイヤルティの向上に不可欠です。
• また、2023年9月、エリクソンはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、Google Distributed Cloud上にEricsson Cloud RANソリューションを構築しました。これにより、統合されたオーケストレーションと自動化が提供され、さまざまな追加のコミュニケーションサービスプロバイダーの利益のためにAI/MLが活用されます。GDC EdgeでEricsson Cloud RANを活用することで、完全に自動化された非常に大規模な分散クラウドの提供が可能となり、信頼性が高く、効率的で、高性能かつ安全なソフトウェア中心の無線アクセスネットワークインフラストラクチャが実現します。