リッチコミュニケーションサービス市場規模とシェア
市場概要
| 調査期間 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市場規模 (2025) | 2.87 十億米ドル |
| 市場規模 (2030) | 8.89 十億米ドル |
| 成長率 (2025 - 2030) | 25.37% CAGR |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中 |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 画像 © Mordor Intelligence。再利用にはCC BY 4.0の表示が必要です。 |
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Mordor Intelligenceによるリッチコミュニケーションサービス市場分析
リッチコミュニケーションサービス市場は2025年に28億7,000万米ドルに達し、2030年までに88億9,000万米ドルに拡大すると予測されており、年平均成長率25.37%を反映しています。メディアリッチでブランド化された顧客エンゲージメントに対する企業の需要拡大により、企業は従来のSMSから画像、動画、アクションボタンをサポートするインタラクティブメッセージングへの移行を進めています。キャリアサポートの拡大、iOS 18へのRCS組み込み、Googleの米国での1日10億件を超えるRCSメッセージ報告は、主流採用の転換点を示しています。大企業が依然として主要な収益源である一方、クラウドネイティブCPaaSプラットフォームは中小企業の参入障壁を下げています。地理的な勢いはアジア太平洋地域が最も強く、地域の通信事業者が5Gネットワークを活用してリッチメディアトラフィックをサポートしている一方、北米は長年のキャリア間相互運用性を基盤としてリードを維持しています。検証済み送信者IDに向けた規制の動きは、顧客との安全で認証されたチャネルが必要な企業にとって追加的な牽引力を生み出しています。[1]FCC、「リッチコミュニケーションサービスによる緊急通信」、FCC、fcc.gov
主要レポートのポイント
- コミュニケーションタイプ別では、アプリケーション・ツー・パーソントラフィックが2024年のリッチコミュニケーションサービス市場シェアの61.8%を占めてリード、パーソン・ツー・アプリケーショントラフィックは2030年まで年平均成長率31.5%で拡大する見通しです。
- 展開モデル別では、クラウドソリューションが2024年の収益の72.9%を占めた一方、オンプレミスソリューションは遅れをとったものの、厳格なデータ主権規則を持つ業界では依然として不可欠です。
- 企業規模別では、大企業が2024年収益の57%を占めた一方、中小企業は手頃なSaaSオファリングの浸透により2030年まで最速の年平均成長率29.3%を記録しています。
- エンドユーザー業界別では、小売・電子商取引が2024年収益の26.3%を獲得、同セグメントは会話型コマースを背景に2030年まで年平均成長率32.9%の伸びが見込まれています。
- 地域別では、北米が2024年収益の38.5%をコントロール、アジア太平洋地域は年平均成長率30.4%で最も急速に拡大している地域です。
グローバルリッチコミュニケーションサービス市場のトレンドとインサイト
推進要因インパクト分析
| 推進要因 | 年平均成長率予測への（〜）%インパクト | 地理的関連性 | インパクトタイムライン |
|---|---|---|---|
| A2P RCSビジネスメッセージングに対する企業需要 | +6.2% | グローバル、北米・欧州で最強 | 中期（2〜4年） |
| iOS-18サポートとAndroid OEM事前インストール拡大 | +5.8% | グローバル、北米・アジア太平洋地域で加速 | 短期（≤2年） |
| 高解像度リッチメディアトラフィックを押し上げる5G展開 | +4.3% | アジア太平洋地域中核、北米・欧州への波及効果 | 長期（≥4年） |
| 検証済み送信者IDとスパム対策規則に向けた規制シフト | +3.1% | 欧州・北米、アジア太平洋地域に拡大 | 中期（2〜4年） |
| オムニチャネルオーケストレーション解放CPaaS統合 | +2.9% | グローバル、企業フォーカス市場 | 中期（2〜4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
A2P RCSビジネスメッセージングに対する企業需要
A2Pキャンペーンは従来のSMSよりも著しく高いコンバージョン率とクリック率を実現し、銀行・小売ブランドがこのチャネルへの大幅な支出シフトを促進しています。[2]Vodafone Group、「企業メッセージング戦略ホワイトペーパー」、Vodafone、vodafone.com マルチメディアカードと提案回答により、マーケターは単一の会話スレッド内で買い物客を認知から購入まで導き、基本的なテキストプッシュの6.2倍のROIを生み出します。CPaaSベンダーはローコードテンプレート、コンプライアンスワークフロー、電子メールやアプリプッシュプログラムに対するリフトを定量化するリアルタイム分析を組み込むことで対応しています。グローバル銀行などの早期採用企業は、パーソナライズされたローン追加販売チャットから10%のコンバージョンを報告し、収益アップサイドを実証しています。より多くの企業がインパクトを目の当たりにするにつれ、A2P使用量は予測期間中の全体的なリッチコミュニケーションサービス市場拡大を支えることが予想されます。
iOS-18サポートとAndroid OEM事前インストール拡大
AppleのiOS 18へのRCS組み込み決定により、トラフィックをOTTアプリに向かわせていた歴史的な相互運用性ギャップが解消され、約9億台のアクティブiPhoneが瞬時に事業者グレードのリッチメッセージング経由でリーチ可能になります。[3]Tim Cook、「Apple WWDC 2024基調講演」、Apple、apple.com SamsungのGalaxyデバイスでのMessages by Googleのデフォルト採用により、グローバルリーチがさらに拡大されます。統一された体験により、消費者を躊躇させていたピクセル化された画像、破損したグループチャット、緑/青チャットの分裂が排除されます。企業は並行OTTチャネルを維持することなく、オペレーティングシステム間で予測可能なリーチを獲得し、より大きなアドレス可能オーディエンスを解放します。このネットワーク効果は、Apple展開後に25%高いエンゲージメントを記録したパイロットキャンペーンで既に確認されています。
高解像度リッチメディアトラフィックを押し上げる5G展開
主流5G利用可能性により、デバイス帯域幅が向上し、遅延が低下することで、高解像度動画、カルーセル画像、インタラクティブフォームがメッセージスレッド内で瞬時に読み込まれます。Verizonなどの事業者は5Gに数十億ドルの予算を継続して計上しており、この投資はメッセージペイロードサイズと品質の上限を直接押し上げます。日本、韓国などの初期5G市場では、RCS採用率が70%を超えており、次世代ネットワークがリッチコミュニケーション普及を潤滑にするという仮説を支持しています。5Gカバレッジが人口密集なアジア太平洋経済圏に広がるにつれ、高度なメディア機能は企業キャンペーンの需要乗数として機能するでしょう。
検証済み送信者IDとスパム対策規則に向けた規制シフト
各国政府は現在、メッセージ認証を消費者信頼にとって重要と考えています。FCCは緊急テキストに対する検証済み送信者IDを義務化し、欧州連合はメッセージング相互運用性を要求するデジタル市場法条項を進めています。[4]RapidSOS、「次世代911サービス向けRCS」、RapidSOS、rapidsos.com RCSは組み込み検証とスパムスコアリングの恩恵を受け、企業が追加APIなしにコンプライアンスを満たすことを可能にします。消費者にとって、ブランドロゴとチェックマークの可視性はフィッシングの恐れを軽減し、オプトアウト率を減少させます。正味の効果は、特に監査証跡が義務である金融サービスとヘルスケアにおいて、規制されていないOTTチャネル上でのRCS支持の規制的牽引です。
制約要因インパクト分析
| 制約要因 | 年平均成長率予測への（〜）%インパクト | 地理的関連性 | インパクトタイムライン |
|---|---|---|---|
| 断片化されたグローバル事業者相互運用性 | -4.7% | グローバル、新興市場で最も深刻 | 中期（2〜4年） |
| 完全なエンドツーエンド暗号化の不在 | -3.2% | 欧州・北米 | 短期（≤2年） |
| 企業ウォレットシェアを食い荒らすOTTスーパーアプリ | -2.8% | アジア太平洋・ラテンアメリカ | 長期（≥4年） |
| 不明確な事業者収益化モデル | -1.9% | グローバル | 中期（2〜4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
断片化されたグローバル事業者相互運用性
GSMA Universal Profile 3.0に整合した事業者はわずか57社で、国境を越えた体験を劣化させるギャップが生まれています。複数地域にキャンペーンを送信する企業は、フォールバックSMSやOTTチャネルを維持する必要があり、コストと運用複雑性が増加します。GoogleのJibeやGSMAのInterconnectプロジェクトなどのハブはルーティングの合理化を意図していますが、実装の不均一さが規模を抑制します。多国籍企業は高価値トラフィックを移行する前に一貫したSLAを求め続けており、RCSへの収益再編成を遅らせています。
完全なエンドツーエンド暗号化の不在
現在のRCS暗号化はGoogle Messagesを通じたAndroid間トラフィックでのみ機能し、iOSと混合OSの会話を保護の範囲外に残しています。厳格な機密性規則の対象である金融機関とヘルスケアプロバイダーは、機密ペイロードにRCSを使用することに依然として躊躇しています。AppleのRCS暗号化の約束はセキュリティベースラインを向上させますが、特定の政府監視法と依然として矛盾する可能性があります。普遍的に受け入れられる暗号化層が到着するまで、プライバシーの懸念はコンプライアンスの重い業界での採用を制限するでしょう。
セグメント分析
コミュニケーションタイプ別：A2Pが収益リーダーシップを掌握
A2Pトラフィックは2024年収益の61.8%を提供し、リッチコミュニケーションサービス市場のバックボーンとなっています。銀行、小売業者、航空会社はマルチメディアカードとクイック返信を使用して、ルーチン通知を増分売上を促進する会話のタッチポイントに変換しています。現在は小規模ながら、パーソン・ツー・アプリケーションの会話は、AIチャットボットが成熟し、消費者がスレッド内での取引完了に慣れるにつれ、年31.5%拡大しています。この上昇により、2030年まで二桁の成長率でP2Aフローのリッチコミュニケーションサービス市場規模が増大するでしょう。
企業は、ロイヤルティプロモーションをSMSからRCSに移行する際に8〜10ポイントのコンバージョンジャンプを記録しています。インドでのケーススタディは、Vertex AIチャットボットを統合した後、CPaaSプロバイダーGupshupの358%のトラフィック急増を示しています。シームレスなiOS-Android相互接続を持つ市場では、パーソン・ツー・パーソン使用も上昇していますが、収益化は企業駆動ではなく事業者駆動です。ゲームやチケット販売などの高エンゲージメント部門は、P2Aフローに依存して待機リストと認証を管理し、コミュニケーションタイプ階層内での進化するミックスを示しています。
注記: レポート購入時に全個別セグメントのセグメントシェアが利用可能
展開モデル別：クラウド優位はAPIファースト戦略を反映
クラウドホスト型プラットフォームは2024年収益の72.9%を生み出し、設備投資の重いオンプレミスメッセージングゲートウェイを排除する幅広い企業の動きを反映しています。多国籍ブランドは、REST API経由で既存のCRM、CDP、マーケティング自動化スタックと連携するため、パブリッククラウドRCSを支持しています。
オンプレミス環境は、データ居住法がローカル処理を要求する防衛、ヘルスケア、政府などの部門では依然として重要です。これらの展開は、機密コンテンツがファイアウォールの後ろでレンダリングされ、グローバルリーチがパブリッククラウド相互接続に乗るハイブリッドアーキテクチャから恩恵を受ける立場にあります。Twilioのパブリックベータは、開発者が1つのダッシュボード内でSMS、WhatsApp、電子メールと並んでRCSをスピンアップできるよう、SDK背後のキャリア複雑性を抽象化するベンダープッシュを強調しています。
エンドユーザー企業規模別：中小企業が普及を加速
大企業は2024年収益の57.09%を保持し、既存のマーテック・ワークフローに適合するグローバルリーチ、ブランド検証、分析ダッシュボードに惹かれています。しかし、SaaSプロバイダーがドラッグアンドドロップテンプレートでエントリーレベルプランにRCSをバンドルするにつれ、中小企業は年29.3%成長する予定です。この民主化により、2030年までに中小企業が保持するリッチコミュニケーションサービス市場シェアは約3分の1に拡大するでしょう。
小規模小売業者は、組み込み今すぐ支払いボタンを持つ会話型カタログを展開し、単一メッセージを店舗に変えています。自動コンプライアンス機能により、リソースに制約のあるチームがオプトアウトとデータ保護監査の管理から解放されます。ローコードツールが成熟するにつれ、オンボーディング時間は数週間から数時間に短縮され、中小企業のもう一つの採用障壁を除去しています。
エンドユーザー業界別：小売・電子商取引が会話型コマースをリード
小売は、製品カルーセル、パーソナライズされたプロモーション、チャットスレッド内でのチェックアウトにより、顧客ジャーニーの摩擦を削減することで、2024年に26.3%の収益シェアを維持しました。同セグメントの32.9%の年平均成長率により、2030年までに小売のリッチコミュニケーションサービス市場規模は32億米ドルに押し上げられるでしょう。銀行・金融サービスは迅速な追随者であり、二要素認証、ポートフォリオ更新、インタラクティブステートメントにRCSを採用しています。
ヘルスケアプロバイダーは、アポイントメントリマインダーと服薬遵守プロンプトにRCSを依拠し、無断欠席率を削減しています。旅行ブランドは、ゲート変更を自動更新する動的搭乗券を送信し、メディア企業はトレーラーとチケットオファーを配布します。業界全体で、電子商取引カート、決済ゲートウェイ、ロイヤルティエンジンを直接RCSペイロードに接続するプラグインにベンチャーキャピタルが流れ込み、収益化可能な使用例を広げています。
地理分析
北米は2024年収益の38.5%を生み出し、Verizon、AT&T、T-Mobileでの初期ユニバーサルプロファイル採用に支えられています。Googleの米国での1日10億件を超えるRCSメッセージの開示は、成熟した消費者普及を示しています。規制の明確性も支援しています：FCCは現在、緊急911テキストにRCSを認識し、自治体と企業の両方に認証チャネルの採用を促進しています。同地域の高いARPUにより、キャリアはビジネスメッセージング料金を通じて増分収益を獲得できます。
アジア太平洋地域は年平均成長率30.4%で最も急速に成長する地理的地域であり、超高スマートフォン普及率と政府デジタル化プログラムに刺激されています。インドは単一CPaaSプラットフォームで月5,000万件の企業メッセージを記録し、2027年までにトラフィック量で北米を上回ると予測されています。日本と韓国は70%を超えるRCSユーザー比率を示し、5G密度がリッチメディア採用とどのように相関するかを証明しています。断片化された事業者の景観にもかかわらず、GSMA Interconnect Hubなどの取り組みは国境を越えたルーティングの合理化を目指し、地域のリッチコミュニケーションサービス市場をさらに押し上げています。
欧州は、データ保護規制とデジタル市場法相互運用性規則が規制されていないOTTアプリよりも検証され、事業者制御されたメッセージングを支持するにつれ、着実な拡大を示しています。Deutsche Telekomの2024年1,158億ユーロ収益には、RCS対応付加価値サービスからの成長スライスが含まれています。反対に、AppleのRCS暗号化vis-à-vis合法的傍受に関する英国の議論は、規制の不確実性が一時的に展開を抑制する可能性があることを示していますが、企業はエンゲージメントリフトを測定するためのパイロットプロジェクトを継続しています。ラテンアメリカは初期段階のままですが、特にティア1キャリアが2024年中に最初の大規模キャンペーンを完了したブラジルで、会話型コマース使用の異常な大きさで注目されています。
競合環境
リッチコミュニケーションサービス市場は、CPaaSリーダーがグローバルカバレッジを強化するために地域の音声、メッセージング、ルーティング専門企業を買収するにつれ、適度な統合を示しています。SinchのInteliquentに対する11億4,000万米ドルの買収により、米国事業者への直接相互接続が確保され、A2Pトラフィックのレイテンシとコストが低下します。Proximus GroupのRoute Mobile買収保留により、2026年までに合計収益が20億ユーロを超える見通しとなり、汎欧州プラットフォームの基盤が築かれます。Twilioは製品速度を加速することで対抗し、新たに強化された挑戦者に対してシェアを守るためにRCSをオムニチャネルスタジオに統合します。
技術差別化はますますAIと自動化を中心に展開しています。GupshupはGoogle Vertex AIを組み込み、オンザフライでパーソナライズされたオファーを表面化する自己学習チャットフローを作成し、手動キャンペーン設計を削減し、統計的リフトを向上させています。Infobipは予測オーディエンスセグメンテーションを展開し、Samsungは将来のメッセージ形式のための拡張現実オーバーレイの特許を出願しています。独自のデータモデルを持つプロバイダーは優位性を獲得し、顧客行動をコンバージョン促進コンテンツブロックに変換します。
地域事業者も取引メーカーの役割を果たしています：SingtelとSinchの提携はシンガポール、マレーシア、インドネシアをカバーし、キャリアリーチとCPaaSオーケストレーションを結婚させます。この傾向により、通信会社は単なるダムパイプではなく、企業エンゲージメントスタックの共同所有者として位置づけられます。したがって、競争圧力は排他的事業者API、より深いウォレット統合、業界固有のニーズに答える高度なコンプライアンス機能の確保に向けてシフトしています。
リッチコミュニケーションサービス業界リーダー
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華為技術有限公司
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Google LLC
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AT&T Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Vodafone Group plc
- *免責事項:主要選手の並び順不同
最近の業界動向
- 2025年5月：AttentiveがShoptalk 2025でRCSビジネスメッセージングを発表、Verizon、AT&T、T-Mobileのサポートを受けて、AI駆動のパーソナライゼーションにより2028年までに22億アクティブ加入者をターゲット。
- 2024年11月：SamsungとGoogleがパートナーシップを拡大し、Galaxyデバイス全体にMessages by Googleを事前インストール、RCSをグローバルなデフォルトメッセージング標準として位置づけ。
- 2024年10月：SinchとSingtelがシンガポール初のRCSビジネスメッセージングサービスを開始、アジア太平洋地域の地域CPaaSカバレッジを強化。
- 2024年6月：InfobipがGoogle Vertex AIをRCSプラットフォームに統合、ブランドが自動顧客インタラクション用のインテリジェントチャットボットを展開可能に。
グローバルリッチコミュニケーションサービス市場レポート範囲
リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、単純なテキストを超えた豊かなコミュニケーションサービス/体験を可能にするプラットフォームであり、あらゆるタイプのコミュニケーションデバイス全体でインスタントメッセージング、ライブビデオ、ファイル共有を消費者に提供する汎用ソリューションです。この研究は、従来のSMSベースの通信を置き換えることが期待される携帯事業者と電話間のプロトコルであるRCSに関連する現在の採用と予想される将来のトレンドを追跡しています。
リッチコミュニケーションサービス市場は、エンドユーザー業界（銀行・金融・証券・保険、メディア・エンターテインメント、旅行・ホスピタリティ、小売、ヘルスケア、その他のエンドユーザー業界）と地理（北米、欧州、アジア太平洋、その他の世界）によってセグメント化されています。
市場規模と予測は、上記のすべてのセグメントに対して価値（米ドル）で提供されています。
| A2P（アプリケーション・ツー・パーソン） |
| P2P（パーソン・ツー・パーソン） |
| P2A（パーソン・ツー・アプリケーション） |
| その他 |
| クラウド |
| オンプレミス |
| 中小企業（SME） |
| 大企業 |
| 銀行・金融・証券・保険 |
| メディア・エンターテインメント |
| 小売・電子商取引 |
| 旅行・ホスピタリティ |
| ヘルスケア |
| IT・通信 |
| その他 |
| 北米 | 米国 | |
| カナダ | ||
| メキシコ | ||
| 南米 | ブラジル | |
| アルゼンチン | ||
| その他南米 | ||
| 欧州 | ドイツ | |
| 英国 | ||
| フランス | ||
| イタリア | ||
| ロシア | ||
| スペイン | ||
| スイス | ||
| その他欧州 | ||
| アジア太平洋 | 中国 | |
| インド | ||
| 日本 | ||
| 韓国 | ||
| マレーシア | ||
| シンガポール | ||
| ベトナム | ||
| インドネシア | ||
| その他アジア太平洋 | ||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア |
| アラブ首長国連邦 | ||
| トルコ | ||
| その他中東 | ||
| アフリカ | ナイジェリア | |
| 南アフリカ | ||
| その他アフリカ | ||
| コミュニケーションタイプ別 | A2P（アプリケーション・ツー・パーソン） | ||
| P2P（パーソン・ツー・パーソン） | |||
| P2A（パーソン・ツー・アプリケーション） | |||
| その他 | |||
| 展開モデル別 | クラウド | ||
| オンプレミス | |||
| エンドユーザー企業規模別 | 中小企業（SME） | ||
| 大企業 | |||
| エンドユーザー業界別 | 銀行・金融・証券・保険 | ||
| メディア・エンターテインメント | |||
| 小売・電子商取引 | |||
| 旅行・ホスピタリティ | |||
| ヘルスケア | |||
| IT・通信 | |||
| その他 | |||
| 地域別 | 北米 | 米国 | |
| カナダ | |||
| メキシコ | |||
| 南米 | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| その他南米 | |||
| 欧州 | ドイツ | ||
| 英国 | |||
| フランス | |||
| イタリア | |||
| ロシア | |||
| スペイン | |||
| スイス | |||
| その他欧州 | |||
| アジア太平洋 | 中国 | ||
| インド | |||
| 日本 | |||
| 韓国 | |||
| マレーシア | |||
| シンガポール | |||
| ベトナム | |||
| インドネシア | |||
| その他アジア太平洋 | |||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア | |
| アラブ首長国連邦 | |||
| トルコ | |||
| その他中東 | |||
| アフリカ | ナイジェリア | ||
| 南アフリカ | |||
| その他アフリカ | |||
レポートで回答された主要な質問
リッチコミュニケーションサービス市場はどの程度の速さで成長が予想されますか？
市場は2025年の28億7,000万米ドルから2030年の88億9,000万米ドルへ年平均成長率25.37%で拡大すると予測されています。
現在最も収益に貢献しているセグメントはどれですか？
アプリケーション・ツー・パーソンメッセージングが2024年収益の61.8%を提供し、最大の単一セグメントとなっています。
なぜ中小企業はRCSをそんなに迅速に採用しているのですか？
クラウドベースのCPaaSモデルは低コストAPIと事前構築テンプレートを提供し、中小企業が重いIT投資なしにブランドキャンペーンを開始することを可能にします。
リッチコミュニケーションサービス市場で最も成長の速い地域はどこですか？
アジア太平洋地域は予測期間（2025年〜2030年）で最も高い年平均成長率での成長が見込まれています。
5GはRCS採用でどのような役割を果たしますか？
5Gネットワークは高解像度メディアと低遅延インタラクションをサポートし、エンゲージメント率を向上させるより豊かなメッセージ内体験を可能にします。
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