Marktgröße und Marktanteil für verwaltete Kommunikationsdienste – Wachstumstrends und Prognosen (2025–2030)

Globale Markttrends und Erkenntnisse für verwaltete Kommunikationsdienste

VoIP wird einen bedeutenden Marktanteil halten

• Die Einführung von Kommunikationslösungen wie Voice over Internet Protocol (VoIP) wird voraussichtlich infolge des rasanten Wachstums des Trends zur Nutzung eigener Geräte (Bring Your Own Device, BYOD) und zusätzlicher Mobilitätslösungen zunehmen. Da IT und andere Sektoren in Infrastrukturverbesserungen investieren, hat sich BYOD in dieser neuen Phase der Flexibilität und des Netzwerkzugangs für Mitarbeiter verschiedener Unternehmen weltweit zu einem bedeutenden Trend entwickelt, der die Arbeitsplätze produktiver machen wird.
• Der durchschnittliche monatliche Umsatz pro Nutzer aus der VoIP-Telefonie in Polen schwankte im Beobachtungszeitraum und erreichte 2023 fast 9 PLN. Die Betrugserkennung mithilfe von Sprach- und biometrischen Indikatoren wird durch das KI-integrierte VoIP-System erleichtert. Fortschrittliche VoIP-Tools werden aufgrund der zunehmenden Anzahl von Betrugsfällen leichter eingeführt werden.
• Darüber hinaus reduziert KI die Verzögerung bei Anrufen über Voice over Internet Protocol. Basierend auf der Fachkompetenz, Dringlichkeit und dem Qualifikationsniveau des Agenten werden VoIP-Dienstanbieter in der Lage sein, ausgehende Nachrichten effektiver zu identifizieren und zuzuweisen. KI-integrierte VoIP-Systeme ermöglichen es Callcentern, ihren Kunden einen nahtlosen Service zu bieten, indem menschliche Eingriffe reduziert werden. Außerdem ist ein KI-integriertes System in der Lage, alle Anrufe aufzuzeichnen und zu analysieren, was Agenten dabei hilft, die Emotionen der Kunden zu verstehen und Anrufe entsprechend zu bearbeiten.
• Das Wachstum in diesem Segment wird von Marktteilnehmern angetrieben, die erhebliche Summen investieren, um VoIP-Dienste in verschiedenen Ländern einzuführen. So hat die indische Regierung beispielsweise kürzlich die Genehmigung für den Start von Zoom Phone-Diensten durch ZOOM Video Communications Inc., eine in den Vereinigten Staaten von Amerika ansässige Kommunikationsplattform, erteilt. Es handelt sich um einen Voice-over-Internet-Protocol-Dienst (VoIP), der eine Cloud-Plattform und Zoom-Software nutzt, die es Organisationen ermöglicht, Telefongespräche zu führen.
• Darüber hinaus wurde am 23. Februar 2023 aufgrund der wachsenden Nachfrage nach Kommunikationsdiensten in Saudi-Arabien die Video- und Sprachanruf-Anwendung Beem von Saudi Telecom Co. STC, einem integrierten Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Saudi-Arabien, sowie Mena Communications Holding eingeführt.

Asien-Pazifik wird voraussichtlich ein erhebliches Wachstum verzeichnen

• Da die Netzwerkkonnektivität weiter zunimmt, Cloud und künstliche Intelligenz immer weiter verbreitet sind und Investitionen in die IT-Transformation von Geschäftsprozessen steigen, verzeichnet die Asien-Pazifik-Region Wachstum. Die zunehmende Nutzung von Cloud-Diensten in Ländern wie China, Japan und Indien hat zu einer steigenden Nachfrage nach Unified-Communication-Diensten auf Basis von Cloud-Technologie geführt.
• Darüber hinaus bedeutet dies, Menschen aus aller Welt im heutigen Unternehmensumfeld schnell und effektiv zusammenzubringen, damit sie Ideen austauschen, Probleme lösen und Entscheidungen treffen können. Die Produktivität hängt von der Präsentation von Ideen durch virtuelle Meetings, Video, Livestreams, Sofortnachrichten, Textnachrichten, Telefonanrufe und den Dokumentenaustausch ab. Die MCS ermöglichen all dies auf eine Weise, die zu einem stärkeren Marktwachstum in der Region führt.
• Mehrere Organisationen in der Region haben nach der Pandemie eine hybride oder ortsunabhängige Arbeitskultur eingeführt. Dies erhöht die Nachfrage nach integrierter Konnektivität für alle Standorte wie Zuhause und Büro. Kürzlich kündigte FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific die Einführung von Work:Sphere an. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite und Zoom sind die Partner, die von dieser Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung, zur Ermöglichung nahtloser Kommunikation sowie zur verbesserten Einbindung ihrer Mitarbeiter profitieren werden.
• Die zunehmenden Betrugsfälle in der VoIP-Kommunikation werden die Nachfrage nach fortschrittlichen, KI-integrierten VoIP-Diensten im Prognosezeitraum steigern. So erlitt die indische Regierung beispielsweise Einnahmeverluste in Höhe von 2,6 Milliarden indischen Rupien (0,031 Milliarden USD) infolge eines internationalen Anrufbetrugs, der vom Ministerium für Telekommunikation durchgeführt wurde. Im Dezember 2022 wurde entdeckt, dass das Callcenter in Mumbai, Indien, nicht autorisierte Voice-over-Internet-Protokolle anbot. Die Nachfrage nach sicheren VoIP-Diensten im Land wächst infolge dieser Vorfälle.