Größe des Marktes für Loyalitätsmanagement
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 11.98 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 26.78 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 17.45 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Loyalitätsmanagement
Die Größe des Loyalty-Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 11,98 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 26,78 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 17,45 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Die Größe des Loyalty-Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 11,98 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 26,78 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 17,45 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Ein Loyalty-Management-System ist eine Marketing-Automatisierungssoftware zur Entwicklung, Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit von Treueprogrammen. Lösungen für Treueprogramme können als integrierte Funktion oder als separate Plattform in das CRM-System des Unternehmens integriert werden. Die für den Betrieb maßgeschneiderter Treueprogramme erforderlichen Informationen werden über die API aus Datenquellen abgerufen, und das ausgewählte Frontend erhält die Informationen von der Treuesoftware.
- Die Treueprogramme zielen darauf ab, die Einbindung der Verbraucher zu fördern, um deren Kaufverhalten zu verstehen und zu beeinflussen. Faktoren wie die zunehmende Expansion des E-Commerce- und Einzelhandelsmarktes und die Verlagerung hin zu einem verbraucherorientierten Ansatz von Unternehmensorganisationen sind die Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones weltweit und die Verbesserung der Internetdienste haben den einfachen Zugang zum Internet erleichtert und das Marktwachstum in allen Regionen gefördert.
- Laut Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, für den 260 Firmenkunden befragt wurden, vertrauen 88,5 % der Befragten auf Treueprogramme, um die Inflationskrise und eine mögliche Rezession zu überwinden. 67,7 % der Befragten planen, ihre Investitionen in die Kundenbindung zu erhöhen oder deutlich zu steigern. 80,0 % der Unternehmen, die den Return on Investment (ROI) ihrer Treueprogramme messen, meldeten einen positiven ROI mit durchschnittlich 4,9-mal höheren Einnahmen als ihren Ausgaben. Solche positiven Reaktionen besagen, dass die Nachfrage nach Loyalty-Management-Tools im prognostizierten Zeitraum steigen würde.
- Darüber hinaus werden 78,6 % der Befragten mit einem aktuellen Treueprogramm ihr Programm wahrscheinlich überarbeiten, was einem Anstieg von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die durchschnittlichen jährlichen Ausgaben von Kunden, die personalisierte Angebote einlösen, sind 4,5-mal höher als diejenigen, die solche Anfragen noch nie genutzt haben. Strategische Partnerschaften, die Verknüpfung von Zahlungskarten mit Treueprogrammen und die Unterstützung von ESG-Anliegen (Umwelt, Soziales und Governance) wurden als Top-Trends für die folgenden Jahre identifiziert.
- Die fortschreitende Digitalisierung und die zunehmende Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses prägen den Loyalty-Management-Markt. Das Aufkommen innovativer Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen hilft dabei, Verbraucherpräferenzen zu verstehen. Diese Technologien können die Kaufwahrscheinlichkeit, die Kundentreue und die geschätzte Umsatzgenerierung prognostizieren. Darüber hinaus kann der Trend zur Personalisierung und Individualisierung die Käuferzufriedenheit steigern und auch die Conversion-Rate potenzieller Käufer treibt das Marktwachstum voran. Die Einführung des Loyalitätsmanagements steigert sowohl die Loyalität als auch den Umsatz. Es prognostiziert das Risiko, ein bestimmtes Produkt zu verlassen oder von einem bestimmten Produkt abzuweichen.
- Ein mangelndes Bewusstsein für Treueprogramme kann das Wachstum des Treuemanagement-Marktes behindern. Es wurde beobachtet, dass es vielen Teilnehmern von Treueprogrammen an Kenntnissen über ihren Punktestand und das Fehlen eines Einlösungsziels mangelt. Um diesem Problem entgegenzuwirken, schaffen Vermarkter Bewusstsein, indem sie vor der Markteinführung eines Produkts Erwartungen hinsichtlich der Treuevorteile wecken. Allerdings konzentrieren sich Unternehmen eher auf Produktmarketing/-förderung als auf die Sensibilisierung für Treuevorteile, wodurch das Marktwachstum eingeschränkt wird.
- Im Post-Pandemie-Szenario erleben Treueprogramme eine Renaissance, indem sie diese tief verwurzelte Markenbindung bereitstellen. Beispielsweise schloss die Enterprise Loyalty Cloud-Plattform Antavo im November 2022 erfolgreich ihre Serie-A-Runde über 10 Millionen Euro (~10,86 Millionen US-Dollar) ab, angeführt von Euroventures zusammen mit Lead Ventures, Europe und Innovation Nest sowie privaten Investoren, darunter Zoltan Vardy, die das Unternehmen stärkten seine erstklassige Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) zu entwickeln.
Markttrends im Bereich Loyalitätsmanagement
B2C soll das größte Lösungssegment sein
- B2C steht für Business to Consumer und bezeichnet den direkten Verkauf von Produkten an Verbraucher. B2C-Treueprogramme bieten eine effektive Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, zu fördern, zu belohnen und zu binden sowie einen großen Kundenstamm aufzubauen.
- Treuemanagement ermöglicht es B2C-Organisationen in jeder Branche, durch vernetzte, erlebnisorientierte Treueprogramme stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Da Unternehmen zunehmend Wert auf kundenorientierte Lösungen legen, ist der Bedarf an Loyalitätsmanagement in den letzten Jahren rapide gestiegen.
- Darüber hinaus konzentrieren sich Unternehmen im B2C-Sektor auf die Entwicklung eines einzigartigen Programms, das den Geschäftsanforderungen entspricht, Kunden mit sinnvollen Erfahrungen anspricht und Programmerkenntnisse sammelt, um Unternehmen dabei zu helfen, den Wert für das Unternehmen zu steigern. Darüber hinaus arbeiten Business-to-Consumer-Märkte stärker an Emotionen. Verbraucher sind mehr an den Vorteilen des Produkts interessiert und möchten, dass die Vermarkter ihnen mitteilen, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistungen ihnen persönlich dabei helfen, Vorteile zu erzielen.
- Die zunehmende Verbreitung von Smartphones weltweit veranlasste B2C-Marktteilnehmer dazu, Prämiensysteme auf Smartphones anzubieten. Um Verbraucher anzusprechen, müssen außerdem immer mehr Unternehmen alle Funktionen integrieren, vom Hochladen von Dokumenten bis zum Einlösen von Prämien, die intuitiv und stabil sein und auf Mobilgeräten verfügbar sein sollten. Dies hat zur Einführung von Loyalty-Management-Lösungen im B2C-Bereich geführt.
- Darüber hinaus zwingt die zunehmende Verbreitung von Smartphones in B2C-Treueprogrammen die Marktanbieter dazu, verbesserte Smartphone-orientierte Programme zu entwickeln. Smartphone-orientierte Treueprogramme werden B2C-Unternehmen dabei helfen, Daten zu sammeln, eine reibungslosere Customer Journey zu ermöglichen und Verbraucher zu binden und zu binden. Darüber hinaus ermöglicht eine Smartphone-basierte Loyalty-Management-Plattform dem Verbraucher den digitalen Zugriff auf seine Bestellhistorie, Punkte, Sonderangebote, Prämien und Kundenkarten an jedem Ort und zu jeder Zeit.
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Asien-Pazifik verzeichnet großes Wachstum
- Nach Angaben der Bank of Thailand belief sich das Volumen der Internetbanking-Transaktionen in Thailand im Jahr 2022 auf rund 603,8 Millionen Transaktionen, ein Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Im Jahr 2022 belief sich das Volumen der Mobile-Banking-Transaktionen in Thailand auf rund 22,8 Milliarden, ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Eine derart große Anzahl an Transaktionen würde Finanzinstitute dazu veranlassen, neue Treueprogramme einzuführen, um ihre Kunden zu binden, was die Nachfrage für den untersuchten Markt in der Region entsprechend steigern würde.
- Die verschiedenen indonesischen Branchen arbeiten mit Anbietern von Treuemanagement-Tools zusammen, um Kunden zu binden und Marktanteile zu gewinnen. Beispielsweise arbeitete GetPlus, das B2C-Mehrmarken-Treue- und Kundenmanagementprogramm von Global Poin Indonesia, im Dezember 2022 mit Antavo Enterprise Loyalty Cloud zusammen, um seine One-Stop-Prämienlösung zu verbessern und an die modernen Kundenbedürfnisse anzupassen. GetPlus ist ein mobiles App-basiertes Gewerkschafts-Treueprogramm in Indonesien, das für Kunden kostenlos ist. GetPlus-Benutzer können GetPlus-Punkte bei verschiedenen In-Store- und Online-Partnern sammeln und einlösen, darunter E-Commerce-Shops, Lebensmittelgeschäfte, Bekleidungsmarken, Reisepartner, Unterhaltungsmarken, Lebensmittel- und Getränkebetriebe und mehr.
- Die Branche der Treue- und Prämienprogramme ist in ganz Malaysia ein wachsender Markt. Die Nachfrage nach Treueprogrammen ist bei Verbrauchern in der gesamten Region deutlich gestiegen; Aufgrund dieser steigenden Nachfrage unter malaysischen Verbrauchern werden von mehreren Marken in verschiedenen Branchen Treue- und Prämienprogramme eingeführt, die diese als Instrument zur Kundenbindung und zum weiteren Ausbau einer nachhaltigen Beziehung zu Kunden im Land nutzen.
- China ist eine der bedeutendsten Regionen im asiatisch-pazifischen Raum. Das Land ist auch das Zentrum vieler Unicorn-Unternehmen. Der Anstieg der Start-ups und Online-Käufer in der Region veranlasst lokale und internationale Unternehmen dazu, neue Treueprogramme zu entwickeln, damit sie ihren Marktanteil in der Region erhöhen und ihr Geschäft ausbauen können in den anderen Teilen der Welt.
- Die Beliebtheit von Treueprogrammen bei Verbrauchern wird von allen – von Telekommunikationsunternehmen über E-Commerce-Websites bis hin zu Convenience-Stores in Japan – genutzt, um ihr Wachstum und zusätzliche Einnahmen anzukurbeln. Insbesondere Hotelgruppen gehen strategische Allianzen mit Anbietern von Treueprogrammen ein, um sofortigen Zugang zu Mitgliedern zu erhalten und so ihren Marktanteil im Land auszubauen.
- Zu den weiteren großen asiatisch-pazifischen Ländern mit großem Spielraum für die Implementierung von Loyalitätsmanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen gehören Südkorea, Sri Lanka, die Philippinen und Neuseeland. Wie in vielen anderen Ländern der Region sind Mitgliedskarten und mobile Anwendungen die am häufigsten verwendeten Mittel zur Treueverwaltung.
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Überblick über die Loyalitätsmanagement-Branche
Der Markt für Loyalitätsmanagement ist von Natur aus sehr wettbewerbsintensiv. Der Markt ist aufgrund der Präsenz verschiedener kleiner und großer Anbieter stark fragmentiert. Alle großen Player machen einen großen Marktanteil aus und konzentrieren sich darauf, die Verbraucherbasis weltweit zu erweitern. Zu den bedeutenden Marktteilnehmern zählen unter anderem Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA und SAP SE. Die Unternehmen erhöhen ihren Marktanteil, indem sie mehrere Partnerschaften eingehen und neue Lösungen einführen, um sich im Prognosezeitraum einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Im Juli 2023 arbeitete Maritz Motivation mit Bumped zusammen, dem Fintech-Startup, das Marken unterstützt, um seine Kunden auf Lager zu belohnen. Maritz Motivation ist der erste Treuekanalanbieter, der Aktienprämien über die Plattform von Bumped anbietet, und wird die Branche weiterhin über traditionelle Trinkgelder hinaus in die nächste Generation von Treueprogrammen führen. Gemeinsam werden Maritz Motivation und Bumped Verbrauchermarken dazu veranlassen, Kunden mit Aktienbruchteilen zu belohnen und den Aktienmarkt zu demokratisieren, wodurch mehr finanzielles Eigenkapital geschaffen wird.
Im März 2023 startete das Kundenbeziehungsmanagement-Softwareunternehmen Salesforce Salesforce Web3, eine Verwaltungsplattform für nicht fungible Token (NFT), um seinen Kunden bei der Erstellung tokenbasierter Treueprogramme zu helfen. Unternehmen können NFTs prägen und verkaufen, Blockchain-Aktivitäten überwachen und Kundendaten in Echtzeit auf Salesforce Web3 anzeigen, das mit Abonnementstufen gestartet wird. Die Einführung erfolgt nach einem Pilotprogramm mit 257.000 Transaktionen mit Salesforce-Kunden wie der Whiskymarke Crown Royal, der Bekleidungsmarke Scotch Soda und Mattel, dem Spielzeugunternehmen hinter Barbie und Hot Wheels.
Marktführer im Bereich Loyalitätsmanagement
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Loyalitätsmanagement
- Mai 2023 – Bond Brand Loyalty Inc. (früher bekannt als Maritz Canada und Maritz Loyalty Marketing), ein Unternehmen, das Marketingdienstleistungen anbietet, hat eine strategische Investition in sein Geschäft durch das in Colorado ansässige Private-Equity-Unternehmen Mountaingate Capital angekündigt. Die Ankündigung folgt auf eine beträchtliche Wachstumsphase für Bond und spiegelt das Potenzial für eine weitere Erweiterung sowohl der Reichweite als auch der Angebote wider, um Kunden besser bedienen zu können. Bonds neu ausgeweitete Aktivitäten in Europa stellten eine neue Personalisierungsplattform vor SynapzeXI. Sie starteten BondX, ein Full-Service-Agenturangebot unter der Leitung von Kirk Drummond, Mitbegründer von Drumroll, das Bond 2022 übernahm.
- März 2023 – Sabre Corporation, ein Software- und Technologieanbieter, der die Reisebranche vorantreibt, gab eine Vereinbarung mit Capillary Technologies bekannt, einem erstklassigen Anbieter von Treuemanagement- und Kundendatenplattformen, der KI-basierte, cloudnative SaaS-Programme und -Lösungen bereitstellt. Durch die Vereinbarung hat Sabre die Capillary Loyalty Management-Lösung in die Sabre-Plattformen für Fluggesellschaften und Hoteliers integriert und damit die erweiterten Loyalty-Management-Funktionen von Capillary zu ihren umfassenden Angeboten hinzugefügt.
Marktbericht für Loyalitätsmanagement – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.2 Verhandlungsmacht der Käufer
4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzspieler
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Wertschöpfungskettenanalyse
4.4 Auswirkungen von COVID-19 auf den Loyalitätsmanagement-Markt
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Implementierung eines kundenzentrierten Ansatzes in allen Unternehmen
5.1.2 Verschärfter Wettbewerb erhöht die Kosten der Kundenakquise
5.1.3 Von Organisationen angebotene Belohnungsprogramme
5.2 Marktherausforderungen
5.2.1 Mangelndes Wissen über die Vorteile des Treueprogramms
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Durch Lösung
6.1.1 B2C
6.1.2 B2B
6.1.3 Unternehmen
6.2 Durch Bereitstellung
6.2.1 Vor Ort
6.2.2 Auf Anfrage
6.3 Nach Branche vertikal
6.3.1 BFSI
6.3.2 Konsumgüter und Einzelhandel
6.3.3 Gesundheitspflege
6.3.4 IT und Telekommunikation
6.3.5 Reisen und Gastgewerbe
6.3.6 Herstellung
6.3.7 Andere Branchen
6.4 Nach Geographie
6.4.1 Nordamerika
6.4.1.1 Vereinigte Staaten
6.4.1.2 Kanada
6.4.2 Europa
6.4.2.1 Deutschland
6.4.2.2 Großbritannien
6.4.2.3 Frankreich
6.4.2.4 Italien
6.4.2.5 Rest von Europa
6.4.3 Asien-Pazifik
6.4.3.1 Thailand
6.4.3.2 Indonesien
6.4.3.3 Malaysia
6.4.3.4 Singapur
6.4.3.5 China
6.4.3.6 Japan
6.4.3.7 Indien
6.4.3.8 Australien
6.4.3.9 Rest des asiatisch-pazifischen Raums
6.4.4 Lateinamerika
6.4.4.1 Brasilien
6.4.4.2 Argentinien
6.4.4.3 Mexiko
6.4.4.4 Rest Lateinamerikas
6.4.5 Naher Osten und Afrika
6.4.5.1 Vereinigte Arabische Emirate
6.4.5.2 Saudi-Arabien
6.4.5.3 Südafrika
6.4.5.4 Nigeria
6.4.5.5 Rest des Nahen Ostens und Afrikas
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Kognitiv Corporation
7.1.2 IBM Corporation
7.1.3 Oracle Corporation
7.1.4 Comarch SA
7.1.5 SAP SE
7.1.6 Epsilon Data Management LLC (Publicis Groupe)
7.1.7 Fidelity National Information Services Inc
7.1.8 TIBCO Software Inc
7.1.9 Maritz Motivation Inc.
7.1.10 Kobie Marketing Inc.
7.1.11 Bond Brand Loyalty
7.1.12 Tenerity Inc
7.1.13 Cheetah Digital Inc.
7.1.14 Session M (Master Card)
7.1.15 Salesforce
8. INVESTITIONSANALYSE
9. MARKTCHANCEN UND ZUKÜNFTIGE TRENDS
Segmentierung der Loyalitätsmanagement-Branche
Loyalitätsmanagement ist ein auf strategischem Management basierender Marketingansatz, bei dem sich ein Unternehmen auf die Gewinnung und Bindung bestehender Kunden durch Anreize konzentriert. Hierbei handelt es sich um webbasierte Tools, die für die Verwaltung von Treueprogrammen in wichtigen Endbenutzersegmenten sowie für die effiziente Identifizierung, Implementierung und Verfolgung von Treueprogrammen eingesetzt werden. Unternehmen können damit (potenzielle) Stammkunden identifizieren und sie durch die Bereitstellung von Geschenkkarten, Coupons und anderen Anreizen zum Kauf weiterer Kunden animieren.
Der Markt für Kundenbindungsmanagement ist segmentiert nach Lösungen (B2C, B2B und Unternehmen), Bereitstellung (vor Ort und auf Abruf), Branchenvertikalen (BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe, Fertigung, und andere Branchen) und Geografie (Nordamerika (USA und Kanada), Europa (Deutschland, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Italien und übriges Europa), Asien-Pazifik (Thailand, Indonesien, Malaysia, Singapur, China, Japan). , Indien, Australien und der übrige asiatisch-pazifische Raum), Lateinamerika (Brasilien, Argentinien, Mexiko und der Rest von Lateinamerika) sowie der Nahe Osten und Afrika (Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Südafrika, Nigeria und der Rest von). Naher Osten und Afrika). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Werten in (USD) angegeben.
| Durch Lösung | ||
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| Durch Bereitstellung | ||
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| Nach Branche vertikal | ||
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| Nach Geographie | ||||||||||||||||||||
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung im Bereich Loyalitätsmanagement
Wie groß ist der Loyalitätsmanagement-Markt?
Die Größe des Loyalty-Management-Marktes wird im Jahr 2024 voraussichtlich 11,98 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,45 % auf 26,78 Milliarden US-Dollar wachsen.
Wie groß ist der Loyalitätsmanagement-Markt aktuell?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Loyalty-Management-Marktes voraussichtlich 11,98 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Loyalitätsmanagement-Markt?
Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE sind die wichtigsten Unternehmen, die im Treuemanagement-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Loyalty Management-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Loyalty Management-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Loyalty Management-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Loyalitätsmanagement-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Loyalty-Management-Marktes auf 9,89 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Loyalitätsmanagement-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die historische Marktgröße des Loyalitätsmanagement-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Welche Technologien der nächsten Generation prägen den Loyalty-Management-Markt?
KI-gestützte Empfehlungen, Blockchain-basierte Belohnungen und AR/VR-Erlebnisse sind die Technologien der nächsten Generation, die den Markt für Treuemanagement prägen.
Branchenbericht zum Loyalitätsmanagement
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Loyalty Management im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Loyalty Management-Analyse umfasst einen Marktprognoseausblick für 2024 bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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