| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Marktgröße (2024) | 20.61 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße (2029) | 37.28 Milliarden US-Dollar |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
Die Größe des globalen CRM-Marktes für das Gesundheitswesen wird im Jahr 2024 auf 18,31 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2029 voraussichtlich 33,11 Mrd. USD erreichen und im Prognosezeitraum (2024-2029) mit einer CAGR von 12,58 % wachsen.
Covid-19 hat den CRM-Markt für das Gesundheitswesen erheblich beeinflusst, und laut der in American Health Information Management veröffentlichten Studie mit dem Titel Die Auswirkungen von COVID-19 auf das Gesundheitsinformationsmanagement im Januar 2021, als Verstöße gegen die individuellen Freiheiten, haben Fachkräfte des öffentlichen Gesundheitswesens Schwierigkeiten, der Öffentlichkeit zeitnahe und genaue Informationen über realistische Erwartungen an Tests und Behandlungen zu geben, sowie die Politisierung grundlegender Gesundheitsroutinen. Ein solcher Akt der Bereitstellung von Informationen für die Öffentlichkeit hätte zu einer verstärkten Einführung von CRM für das Gesundheitswesen zur Pflege von Kundenbeziehungen führen und das Marktwachstum während der Pandemie vorantreiben können. Dies hat zur Entwicklung von Marketingstrategien geführt, die psychologische Faktoren berücksichtigen, um den tatsächlichen Bedürfnissen und Gefühlen der Verbraucher gerecht zu werden.
Zu den Hauptfaktoren, die das Wachstum des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen vorantreiben, gehören der zunehmende Fokus auf das Kundenbeziehungsmanagement, die zunehmenden Vorteile von CRM-Software und -Dienstleistungen sowie technologische Fortschritte wie die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Tools. Laut der im April 2020 in Heliyon veröffentlichten Studie mit dem Titel Customer Relationship Management Systems (CRMS) in the healthcare environment A systematic literature review hat CRM positive Ergebnisse in Bezug auf Patientenbeziehung/Kommunikation mit dem Krankenhaus, Zufriedenheit, medizinische Behandlung/Ergebnisse und Empowerment sowie den medizinischen Betrieb, die Produktivität, die Kosten, die Leistung, die Effizienz und die Servicequalität des Krankenhauses. Solch hohe Vorteile von CRM im Gesundheitswesen werden zu einer zunehmenden Einführung von CRM in Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Zentren und Pflegeheimen führen und das Marktwachstum vorantreiben.
Darüber hinaus wird die Mittelbeschaffung der Unternehmen für die Entwicklung von CRM-Software und -Dienstleistungen für das Gesundheitswesen zur Entwicklung neuartiger CRM-Produkte führen, die das Marktwachstum vorantreiben. So schloss Zus Health im Juni 2021 eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 34 Millionen US-Dollar ab, um Software-Tools und -Dienstleistungen für das Patientenbeziehungsmanagement und Workflow-Apps für Anbieter anzubieten, die es digitalen Gesundheitsunternehmen ermöglichen, ihre eigenen einzigartigen Erfahrungen zu schaffen und mit Leichtigkeit zu iterieren.
Darüber hinaus wird erwartet, dass steigende Partnerschaften im CRM-Bereich für das Gesundheitswesen das Marktwachstum aufgrund der Umsetzung von Strategien und der zunehmenden Akzeptanz der von den Unternehmen angebotenen CRM-Dienste vorantreiben werden. Im August 2020 arbeitete beispielsweise Enquire, einer der führenden Anbieter von Cloud-CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Contact-Center-Lösungen für Seniorenwohngemeinschaften und Post-Akut-Pflegeunternehmen, mit Trella Health zusammen. Die Performance-Intelligence-Daten und -Erkenntnisse von Trella werden in die CRM-Lösung von Enquire integriert, um ein starkes Tool für die typischen Kunden der Unternehmen im Rahmen ihrer strategischen Beziehung zu sein. Die Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und die hohen Kosten und die Komplexität im Zusammenhang mit CRM sind jedoch die Faktoren, die das Marktwachstum voraussichtlich behindern werden.
Markttrends für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
Es wird erwartet, dass das web-/cloudbasierte Bereitstellungsmodell im Prognosezeitraum einen großen Marktanteil halten wird
Es wird erwartet, dass das web-/Cloud-basierte Bereitstellungsmodell einen großen Anteil am CRM-Modell für das Gesundheitswesen haben wird.
Um die Schwierigkeiten zu bewältigen und ihren Betrieb datengesteuert zu gestalten, benötigt die Gesundheitsbranche eine Cloud-basierte Plattform. Ein CRM für das Gesundheitswesen unterstützt nicht nur die Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens, sondern erhöht auch die Transparenz in der Gesundheitsbranche, indem es Patientendaten mit verschiedenen Mitgliedern integriert, um das Vertrauen zu stärken und die Erwartungen der Patienten zu erhöhen.
Steigende Produkteinführungen für web-/cloudbasierte CRM-Produkte/-Dienstleistungen für das Gesundheitswesen werden aufgrund der erweiterten Funktionalitäten zu einer steigenden Akzeptanz dieser Produkte und Dienstleistungen führen und das Marktwachstum beispielsweise im September 2021 vorantreiben. Salesforce, eines der führenden CRM-Unternehmen, hat Health Cloud 2.0 vorgestellt, eine neue Plattform, die es Unternehmen und Regierungen ermöglicht, die Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter, Kunden und Gemeinden zu verbessern. Die zunehmende Sicherheit von Web-/Cloud-basiertem CRM für das Gesundheitswesen wird weiter zur Einführung von Web-/Cloud-basiertem CRM durch Gesundheitsorganisationen führen und das Wachstum dieses Segments vorantreiben. Im August 2021 hat Adobe beispielsweise seine neue Experience Cloud für das Gesundheitswesen eingeführt, die erweiterte Datenvereinheitlichungsdienste und Datenschutzmaßnahmen umfasst. Der neue Dienst zielt darauf ab, Datensilos aufzubrechen, sensible Informationen zu schützen und mit der Healthcare Cloud von Microsoft und dem CRM von Veeva zu interagieren. Auf diese Weise wird die Datenverbindung es Gesundheitsdienstleistern, Versicherern, Apotheken und Pharmaunternehmen ermöglichen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu erstellen und bereitzustellen. Darüber hinaus basiert der neue Service auf Adobe Experience Cloud-Apps und soll Gesundheitsorganisationen dabei unterstützen, die Behandlungsqualität zu verbessern, Kosten zu senken und die digitale Transformation zu beschleunigen. Solche Initiativen, die sich mit Datenschutzbedenken befassen, werden zu einer verstärkten Akzeptanz von web-/cloudbasierten CRM-Diensten für das Gesundheitswesen führen und das Marktwachstum vorantreiben. Aufgrund der oben genannten Faktoren wird daher erwartet, dass dieses Segment einen erheblichen Anteil am untersuchten Markt halten wird.
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Nordamerika hält einen großen Anteil und wird dies voraussichtlich auch im Prognosezeitraum tun
Nordamerika hält einen großen Anteil am CRM-Markt für das Gesundheitswesen und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum dem gleichen Trend folgen. Zu den Faktoren, die für das Wachstum dieses Marktes in Nordamerika verantwortlich sind, gehören unter anderem das entwickelte Gesundheitssystem, die Zunahme chronischer Krankheiten, eine ausgeklügelte Gesundheitsinfrastruktur und die steigende Nachfrage nach CRM für das Gesundheitswesen.
Steigende Ausstellungen von CRM-Produkten für das Gesundheitswesen werden auch zu einer verstärkten Akzeptanz solcher Produkte und Dienstleistungen führen und damit das Marktwachstum in Nordamerika vorantreiben. Zum Beispiel im Februar 2022. Epic hat auf der Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022 ein neues CRM-System für das Gesundheitswesen vorgestellt. Darüber hinaus werden zunehmende Vertriebspartnerschaften zwischen den wichtigsten Marktteilnehmern für den Vertrieb von CRM für das Gesundheitswesen zu einer zunehmenden Einführung von CRM für das Gesundheitswesen in Gesundheitsorganisationen in den Vereinigten Staaten führen. Beispielsweise hat MicroPort CRM im Juni 2021 zugestimmt, die Cloud-basierte Lösung von Implicity in den Vereinigten Staaten als Teil seiner Angebote zur Fernüberwachung von Patienten mit einem neuen digitalen Service zu verkaufen und zu vertreiben, der es Kardiologen und Elektrophysiologen ermöglicht, die von verschiedenen kardialen implantierbaren elektronischen Geräten (CIEDs) gesammelten Daten nahtlos zu verwalten.
Darüber hinaus hat Invoca im März 2022 eine neue Lösung für künstliche Intelligenz (KI) für das Gesundheitswesen auf den Markt gebracht, die in seine CRM-, Analyse-, Medien- und Digital-Experience-Plattformen integriert werden kann und Patientendaten in großem Umfang verfolgt. Solche technologischen Fortschritte der KI im Gesundheitswesen werden zu einer Integration von KI in das CRM des Gesundheitswesens in den Vereinigten Staaten führen, was zu einer höheren Akzeptanz fortschrittlicher innovativer Produkte führt und das Marktwachstum vorantreibt. Aufgrund der oben genannten Faktoren wird daher erwartet, dass der Markt für CRM für das Gesundheitswesen in dieser Region schnell voranschreiten wird.
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Branchenübersicht für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
Der Markt für CRM im Gesundheitswesen ist mäßig wettbewerbsintensiv. Es wird erwartet, dass der Markt unter anderem aufgrund von Faktoren wie der Einführung innovativer CRM-Produkte für das Gesundheitswesen, der Zunahme von Partnerschaften für den Vertrieb der Produkte und der Implementierung künstlicher Intelligenz im CRM für das Gesundheitswesen antreiben wird. Zu den Hauptakteuren auf diesem Markt gehören unter anderem IBM Corporation, Accenture, Mercury Healthcare Inc, Cerner Corporation, Pegasystems Inc und Salesforce, Inc.
Marktführer für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
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IBM Corporatoin
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Accenture
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Mercury Healthcare, Inc.
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Cerner Corporation
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Pegasystems Inc
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten zum Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
- Im April 2022 startete Cured die nächste Evolutionsstufe seiner digitalen Marketing- und CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die für das Gesundheitswesen entwickelt wurde, und ermöglichte es dem Unternehmen, seine Mission zu erfüllen, den Kreis der Pflege zu schließen.
- Im März 2022 hat Epic ein Customer-Relationship-Management-System für Gesundheitssysteme eingeführt und entwickelt eine App, die Ärzten anhand von Daten aus der realen Welt hilft, Best Care-Praktiken für ihre Patienten zu recherchieren.
Branchensegmentierung für Customer Relationship Management (CRM) im Gesundheitswesen
Gemäß dem Umfang dieses Berichts bietet Healthcare Customer Relationship Management eine Reihe von Dienstleistungen und Lösungen an, die Ärzten und Patienten helfen können, effektiver über Tools wie Textnachrichten, Messaging-Dienste, Webformulare, Kommentarformulare und E-Mails zu kommunizieren. Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen ist nach Komponenten (Software, Dienstleistungen), Bereitstellungsmodell (On-Premise-Modell und Web-/Cloud-basiertes Modell), Anwendung (Kundenservice und Support, Vertrieb und Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Patienteninformationsmanagement und andere), Endbenutzer (Krankenhäuser, ambulante Operationszentren (ASCS) und Kliniken, Diagnosezentren und andere) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, und Südamerika). Der Marktbericht deckt auch die geschätzten Marktgrößen und -trends für 17 verschiedene Länder in den wichtigsten Regionen der Welt ab. Der Bericht bietet den Wert (in Mio. USD) für die oben genannten Segmente.
Nach Bereitstellungsmodell
| On-Premise-Modell |
| Web-/Cloud-basiertes Modell |
Nach Anwendung
| Kundenservice und Support |
| Verkauf und Marketing |
| Öffentlichkeitsarbeit |
| Patienteninformationsmanagement |
| Sonstiges (Beziehungsmanagement für klinische Studien, CRM-Analyse, Empfehlungen) |
Nach Endbenutzer
| Krankenhäuser |
| Ambulante Chirurgiezentren (ASCS) und Kliniken |
| Diagnostikzentren |
| Sonstige (Apotheken, medizinische Zentren und Pflegeheime) |
Erdkunde
| Nordamerika | Vereinigte Staaten |
| Kanada | |
| Mexiko | |
| Europa | Deutschland |
| Großbritannien | |
| Frankreich | |
| Italien | |
| Spanien | |
| Rest von Europa | |
| Asien-Pazifik | China |
| Japan | |
| Indien | |
| Australien | |
| Südkorea | |
| Restlicher Asien-Pazifik-Raum | |
| Naher Osten und Afrika | GCC |
| Südafrika | |
| Restlicher Naher Osten und Afrika | |
| Südamerika | Brasilien |
| Argentinien | |
| Restliches Südamerika |
| Nach Bereitstellungsmodell | On-Premise-Modell | |
| Web-/Cloud-basiertes Modell | ||
| Nach Anwendung | Kundenservice und Support | |
| Verkauf und Marketing | ||
| Öffentlichkeitsarbeit | ||
| Patienteninformationsmanagement | ||
| Sonstiges (Beziehungsmanagement für klinische Studien, CRM-Analyse, Empfehlungen) | ||
| Nach Endbenutzer | Krankenhäuser | |
| Ambulante Chirurgiezentren (ASCS) und Kliniken | ||
| Diagnostikzentren | ||
| Sonstige (Apotheken, medizinische Zentren und Pflegeheime) | ||
| Erdkunde | Nordamerika | Vereinigte Staaten |
| Kanada | ||
| Mexiko | ||
| Europa | Deutschland | |
| Großbritannien | ||
| Frankreich | ||
| Italien | ||
| Spanien | ||
| Rest von Europa | ||
| Asien-Pazifik | China | |
| Japan | ||
| Indien | ||
| Australien | ||
| Südkorea | ||
| Restlicher Asien-Pazifik-Raum | ||
| Naher Osten und Afrika | GCC | |
| Südafrika | ||
| Restlicher Naher Osten und Afrika | ||
| Südamerika | Brasilien | |
| Argentinien | ||
| Restliches Südamerika | ||
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Häufig gestellte Fragen zur Customer Relationship Management (CRM) Marktforschung im Gesundheitswesen
Wie groß ist der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen?
Es wird erwartet, dass der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen im Jahr 2024 18,31 Mrd. USD erreichen und mit einer CAGR von 12,58 % wachsen wird, um bis 2029 33,11 Mrd. USD zu erreichen.
Wie groß ist der aktuelle globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen?
Im Jahr 2024 wird die Größe des globalen CRM-Marktes für das Gesundheitswesen voraussichtlich 18,31 Mrd. USD erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen?
IBM Corporatoin, Accenture, Mercury Healthcare, Inc., Cerner Corporation, Pegasystems Inc sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen?
Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024-2029) mit der höchsten CAGR wachsen wird.
Welche Region hat den größten Anteil am globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil am globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen.
Welche Jahre deckt dieser globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des globalen CRM-Marktes für das Gesundheitswesen auf 16,26 Mrd. USD geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des globalen CRM-Marktes für das Gesundheitswesen für Jahre ab 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des globalen CRM-Marktes für das Gesundheitswesen für Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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CRM-Branchenbericht für das Gesundheitswesen
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von CRM im Gesundheitswesen im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die CRM-Analyse für das Gesundheitswesen umfasst einen Marktprognoseausblick bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich eine Probe dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download des Berichts.
