Globaler Chatbot-Markt – Wachstum, Trends, Auswirkungen von COVID-19 und Prognosen (2023 – 2028)

Der Chatbot-Markt ist nach Endbenutzer-Vertiken (BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe und andere Endbenutzer-Vertiken) und Geographie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika und Mittelamerika) segmentiert. Osten und Afrika).

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Markt-Snapshot

Chatbot Market Size
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Study Period 2018 - 2026
Base Year For Estimation 2022
CAGR 34.75 %
Fastest Growing Market Asia Pacific
Largest Market North America
Market Concentration Low

Major Players

Chatbot Market Companies

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Marktübersicht

Der Chatbot-Markt wurde 2020 auf 17,17 Mrd. USD geschätzt und soll bis 2026 102,29 Mrd. USD erreichen, was einer CAGR von 34,75 % im Prognosezeitraum 2021–2026 entspricht. Virtuelle Assistenten nehmen aufgrund von tiefen neuronalen Netzen, Maschinen, zu Lernen und andere Fortschritte in KI-Technologien. Virtuelle Assistenten wie Chatbots und intelligente Lautsprecher werden für verschiedene Anwendungen in mehreren Endbenutzerbranchen wie Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen usw. eingesetzt. Beispielsweise ist der Bankensektor ein bedeutender Anwender neuerer Technologien, vor allem aufgrund von Vertrauen auf Schnelligkeit, Vertrauen und Kommunikation. Chatbots im Bankensektor erleichtern die Kommunikation und bauen Kundenbeziehungen durch kognitive Analysen auf, indem sie die Denkweise des Kunden für eine sofortige Reaktion lernen.

  • Ein Chatbot ist im Grunde eine auf künstlicher Intelligenz basierende Anwendung, die sich mit einem Menschen unterhält, um ein Problem zu lösen oder eine bestimmte Frage zu beantworten. Dies reduziert die Betriebszeit und erhöht die Effizienz, was das Marktwachstum unterstützt. Laut Salesforce bevorzugen 69 % der Verbraucher Chatbots wegen der Geschwindigkeit, mit der sie mit einer Marke kommunizieren können.
  • Darüber hinaus gewinnt die Nachfrage nach sprachaktivierten Smart Devices aufgrund des hohen Komforts und der vollautomatisierten Prozesse stark an Bedeutung. Im Januar 2020 startete Google Meena, einen KI-Chatbot. Es ist ein Multi-Turn-Open-Domain-Chatbot, der durchgehend auf Data Mining trainiert ist. Das neutrale Netzwerk von Meena enthält etwa 2,6 Milliarden Parameter.
  • Chatbots werden voraussichtlich stark wachsen, wodurch die Unternehmen bereit sind, die Technologie in ihr bestehendes Geschäftsportfolio aufzunehmen. Laut MIT Technology Review berichteten 90 % der Unternehmen von einer schnelleren Beschwerdelösung mit den Bots.
  • Chatbot-Anwender versuchen, solche Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, um langfristige Beziehungen für einen stetigen Strom von Einnahmen zu nutzen. Dies hat dazu geführt, dass der Kundenservice durch verschiedene wichtige Messaging-Anwendungen wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert wurde. Laut einer Studie von Accenture Digital gaben 57 % der Unternehmen an, dass Chatbots bei minimalen Investitionen einen hohen Return on Investment liefern.
  • Chatbots werden zunehmend in verschiedenen Endbenutzerbranchen wie dem Gesundheitswesen, BFSI und dem Einzelhandel eingesetzt. Beispielsweise führte die YES Bank, eine indische Privatbank, im September 2019 YES ROBOT ein, einen mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Chatbot zur Unterstützung ihrer Kunden. YES ROBOT wurde von Microsoft entwickelt und ermöglicht es Kunden, finanzielle und nicht finanzielle Banktransaktionen durchzuführen, indem sie dialogorientierte KI verwenden, die über umfassendes Finanzwissen verfügt.
  • Im Januar 2020 kündigte QliqSOFT, spezialisiert auf sichere, HIPAA-konforme klinische Kommunikationslösungen, die Einführung seiner Chatbot-Plattform Quincy für das Gesundheitswesen an. Quincy bietet Chatbot-Vorlagen für pflegespezifische Anwendungsfälle an, die vorkonfigurierte Absichten und Dialogabläufe enthalten, oder benutzerdefinierte Chatbots, die für individuelle Kundenanforderungen erstellt werden können. Als Chatbot-Plattform ermöglicht Quincy Gesundheitsdienstleistern, HIPAA-konforme, KI-gesteuerte Chatbots für Konversationen zu entwickeln und bereitzustellen, die ihnen helfen, mehr pflegebezogene Informationen in die Hände ihrer Patienten zu legen, die Selbstbedienung zu erleichtern, den Arbeitsablauf zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen , und Kosten senken.
  • Mit dem jüngsten Ausbruch von COVID-19 wurde der Chatbot zunehmend von verschiedenen Organisationen eingesetzt, um auf Kundenanfragen und andere damit zusammenhängende Informationen zu antworten. Da die verschiedenen Organisationen aufgrund der in Staaten/Ländern verhängten Sperrung auf Fernarbeit umgestellt haben, ist das Unternehmen stark auf Chatbots angewiesen, um die Belastung durch Kundenanfragen aufgrund der minimalen Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern zu verringern.
  • Außerdem versorgt der Chatbot täglich Millionen von Menschen mit den notwendigen Informationen zu COVID-19. Beispielsweise hat die WHO im April 2020 eine Facebook-Messenger-Version ihrer WHO-Gesundheitswarnplattform eingeführt, die über die globale Reichweite von Facebook sofortige und genaue Informationen über COVID-19 bietet.

Umfang des Berichts

Ein Chatbot ist eine Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die ein Gespräch (oder einen Chat) mit einem Benutzer in natürlicher Sprache über Messaging-Anwendungen, Websites, mobile Apps oder das Telefon simulieren kann. Der Bericht deckt verschiedene Endbenutzersegmente wie BFSI, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe ab, in denen Chatbots in verschiedenen Regionen eingesetzt werden.

By End-user Vertical
BFSI
Healthcare
IT and Telecommunication
Retail
Travel and Hospitality
Other End-user Verticals
By Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle-East and Africa

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Wichtige Markttrends

Der Gesundheitssektor verzeichnet ein signifikantes Wachstum

  • Die massive Adoptionsrate der künstlichen Intelligenz (KI) wurde genutzt, um sich mit der Einführung von Chatbots auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Gesundheitsdienstleister arbeiten kontinuierlich mit Chatbot-Unternehmen zusammen, um die Patienten besser zu unterstützen. Die durchschnittliche Anzahl von Patienten verbringt etwa 30 Minuten damit, den richtigen Service zu finden, den ihr örtliches Krankenhaus anbieten kann, und die durchschnittliche Krankenschwester verbringt 1 Stunde pro Tag damit, sich mit dem richtigen Arzt in Verbindung zu setzen.
  • Chatbots werden von führenden Gesundheitssystemen verwendet, um eine vollständig dialogorientierte Entdeckung ihrer Dienste zu erleichtern und eine nahtlose Terminplanung für ihre Patienten zu ermöglichen. Mit ähnlicher Leichtigkeit sind Anbieter jetzt in der Lage, Spezialisten zu verfolgen und Empfehlungen durch ein einziges Gespräch mit Hilfe von Konversations-KI-Agenten einzurichten. Der Gyant-Chatbot beispielsweise bittet Patienten, ihre Symptome zu verstehen, und sendet die Daten dann an Ärzte, die in Echtzeit Diagnosen stellen und Medikamente verschreiben. Im März 2019 berichtete das Unternehmen, dass es über 785.000 Menschen in Lateinamerika dazu veranlasst hat, ein Prä-Diabetes-Screening erfolgreich abzuschließen.
  • Chatbots, die Gesundheitsdienstleister, beschäftigen ihre Patienten proaktiv mit kürzlichen stationären Eingriffen und chronischen Erkrankungen wie Diabetes, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Arthritis usw. Mit einer Reihe von Ratschlägen, die von Medikamentenerinnerungen und Änderungen des Lebensstils bis hin zu Stimmungsaufzeichnungen und Wellnessprogrammen reichen Immatrikulationen können unsere Dienstleister die Patientenzufriedenheit drastisch steigern und die Wiederaufnahmeraten senken.
  • Im Gesundheitswesen bieten Chatbots den Verbrauchern Einfachheit und Komfort und tragen zu einer besseren Arbeit, Produktivität und Verbindung zu Anbietern bei. Zum Beispiel versucht Northwell Health Chatbots, um Patienten bei der Navigation in der Onkologie zu unterstützen, und Premera Blue Cross hat kürzlich Premera Scout eingeführt, einen Chatbot, der Patienten hilft, ihre Vorteile zu verstehen. Außerdem taucht die Mayo-Klinik tiefer in die Technologie ein, indem sie sprachaktivierte Bots erforscht.
  • Im aktuellen Marktszenario gibt es mehrere mobile Anwendungen, die KI für Chatbot-Einrichtungen oder Bildanalysen verwenden, die bei mobilen Benutzern immer beliebter werden. Betrachten Sie zum Beispiel den Fall von Babylon, einer prominenten mobilen Anwendung, die auf KI basiert und es Benutzern ermöglicht, einen intelligenten Chatbot zu verwenden, um zu helfen und Symptome zu beschreiben und einen relevanten Arzt per Video-Chat zu erreichen.
Chatbot Market Share

Asien-Pazifik verzeichnet das höchste Wachstum

  • Im asiatisch-pazifischen Raum gibt es zahlreiche Startups, die in Chatbots und maschinelle Lerntechnologien investieren. Darüber hinaus integrieren kleine und mittlere Unternehmen den Einsatz von Chatbots schnell in ihren Kundendienstprozess, der eine nahtlose Leistung bietet, viele Verbraucher bedient und die Techniken zur Kundenbindung verbessert. Im Juli 2019 erstellte Floatbot für die Andhra Bank einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI) für ihre Core-Banking-Server, um ihre 50 Millionen Kunden zu unterstützen. Es wurde entwickelt, um digitales Engagement und automatisierten Kundensupport zu bieten, der einen strengen Testprozess mit mehr als 50.000 Anfragen durchlaufen hat.
  • Angesichts der schnell wachsenden Informations- und Kommunikationstechnologieinfrastrukturen in den führenden Volkswirtschaften wie China und Indien wird erwartet, dass der Markt in der Region weiter wächst. Beispielsweise sammelte das KI-Chatbot-Startup yellow messengers im April 2020 20 Millionen USD von einem Investor, um der wachsenden Marktnachfrage gerecht zu werden. Das Unternehmen stellt Unternehmen einen KI-Chatbot für die Kundenbindung zur Verfügung. Derzeit sind die Chatbots des Unternehmens in über 120 Sprachen verfügbar, darunter Bahasa, Bengali, Kantonesisch, Englisch, Hindi und Thai. Durch eine Partnerschaft mit Facebook Messenger wurde das Unternehmen kürzlich von der National Health Authority of India beauftragt, den Regierungen der Bundesstaaten Chatbots zur Verfügung zu stellen, um das Bürgerengagement inmitten der COVID-19-Pandemie zu unterstützen.
  • Die massive Bevölkerung und die zunehmende Akzeptanz von Smartphone-Nutzern in der Region bilden einen vielversprechenden Verbraucherpool für den Chatbot-Markt, insbesondere für Anwendungen wie die persönliche Assistenz. Im November 2019 erhielt das Startup-Chatbot-Unternehmen Pand.ai aus Singapur eine Seed-Finanzierung in Höhe von 1 Million USD. Der Chatbot des Unternehmens bietet End-to-End-Unterstützung bei der Chatbot-Entwicklung, von der Konzeption über die Datenbereinigung bis hin zum Testen und sogar zum Ausführen der Live-Bot-Postproduktion.
Chatbot Market Growth

Wettbewerbslandschaft

Der Chatbot-Markt ist aufgrund der Präsenz vieler kleiner und großer Akteure auf dem Markt hart umkämpft. Der Markt konzentriert sich darauf, dass die Hauptakteure Strategien wie Produktinnovationen anwenden, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Einige der Akteure auf dem Markt sind unter anderem IBM Corporation, Dialogflow (Google) und Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex).

  • April 2020 – IBM hat mit seinen Chatbots Watson Assistant Regierungsbehörden, Gesundheitsorganisationen und akademischen Einrichtungen auf der ganzen Welt geholfen, KI zu nutzen, um kritische Daten und Informationen in die Hände ihrer Bürger zu legen.
  • Februar 2020 – Creative Virtual hatte eine Partnerschaft mit der Spitch AG, dem führenden Entwickler von Sprachlösungen für Unternehmen in der Schweiz. Die Zusammenarbeit kann die besten Technologien beider Unternehmen nutzen, um ihren Kunden innovative Self-Service-Lösungen anzubieten. Die Integration der V-Person-Chatbots für natürliche Sprache von Creative Virtual und der Sprachtechnologie von Spitch bringt ein branchenführendes Voice-Bot-Angebot auf den Markt.

Hauptakteure

  1. IBM-Corporation

  2. Dialogflow (Google)

  3. Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

  4. Creative Virtual Ltd

  5. LiveChat Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

IBM Corporation, Dialogflow (Google), and Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 4.2.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

    4. 4.4 Industry Value Chain Analysis

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

    6. 4.6 Relevant Industry Use Cases

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By End-user Vertical

      1. 5.1.1 BFSI

      2. 5.1.2 Healthcare

      3. 5.1.3 IT and Telecommunication

      4. 5.1.4 Retail

      5. 5.1.5 Travel and Hospitality

      6. 5.1.6 Other End-user Verticals

    2. 5.2 By Geography

      1. 5.2.1 North America

      2. 5.2.2 Europe

      3. 5.2.3 Asia-Pacific

      4. 5.2.4 Latin America

      5. 5.2.5 Middle-East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 IBM Corporation

      2. 6.1.2 eGain Corporation

      3. 6.1.3 Nuance Communications

      4. 6.1.4 Creative Virtual Ltd

      5. 6.1.5 Avaamo Inc.

      6. 6.1.6 EdgeVerve Systems Limited (An Infosys Company)

      7. 6.1.7 SMOOCH.ai (Zendesk)

      8. 6.1.8 Inbenta Technologies Inc.

      9. 6.1.9 Serviceaide Inc.

      10. 6.1.10 Ipsoft Inc.

      11. 6.1.11 Kore.ai Inc.

      12. 6.1.12 Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

      13. 6.1.13 [24]7.ai, Inc.

      14. 6.1.14 Artificial Solutions Holding ASH AB

      15. 6.1.15 Dialogflow (Google)

      16. 6.1.16 LiveChat Inc.

    2. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

Der globale Chatbot-Markt wird von 2018 bis 2028 untersucht.

Der globale Chatbot-Markt wächst in den nächsten 5 Jahren mit einer CAGR von 30,29 %.

Der asiatisch-pazifische Raum wächst von 2018 bis 2028 mit der höchsten CAGR.

Nordamerika hält 2021 den höchsten Anteil.

IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Inc., Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem globalen Chatbot-Markt tätig sind.

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