全球统一通信即服务 (UCaaS) 市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

统一通信即服务 (UCaaS) 市场按企业规模(中小型企业和大型企业)、最终用户垂直(BFSI、零售、医疗保健、政府和公共部门、IT 和电信等)细分最终用户垂直领域)和地理(北美、中东和非洲、亚太地区)。

市场快照

unified communication as-a-service market
Study Period: 2020-2027
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia-Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 25.65 %
 ucaas market

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市场概况

在 2022-2027 年的预测期内,全球统一通信即服务市场预计将录得 25.65% 的复合年增长率。COVID-19 大流行导致大量人口在偏远地区工作,这进一步迫使企业实施多种技术来帮助员工无缝提高生产力。

· UCaaS 使企业能够随时随地通过云管理员工之间的统一协作。2021 年 7 月,面向中小型企业 (SMB) 的托管技术服务提供商 Onepath 为迫切需要支持日益分散的员工的公司推出了统一通信服务。Onepath Cloud PBX 是一种企业级的无硬件服务,使公司能够快速轻松地为员工配备在家或办公室工作时与客户和同事互动所需的工具。预计解决方案提供商的类似创新和举措将有助于市场在大流行期间的增长。

· 自推出以来,统一通信 (UC) 已成为各种行业组织的一种经济高效的解决方案,例如 BFSI、医疗保健和零售等。然而,Mitel Networks Corporation 和 IBM 等公司提供的统一通信云交付正在塑造组织管理其通信网络的方式。对易于维护的网络系统的需求日益增长,这些系统可以跨多个最终用户部门进行有效通信,包括医疗保健、考虑到旧的/过时的联络中心,零售和制造业是显而易见的。

· 具有成本效益的基于云的解决方案的出现提高了医疗保健提供商的采用率,他们通常拥有最低的 IT 预算。随着基于订阅的联合通信服务到位,医疗保健联络中心正在建立他们的 PBX 系统并无缝地处理来自多个站点的多个客户请求。​​​

· BYOD 趋势和其他移动解决方案的迅速普及预计将进一步推动 UCaaS 解决方案的采用。在这个灵活性和网络可访问性的新时代,自带设备 (BYOD) 已成为一种重要趋势,适用于在全球范围内为各种组织工作的员工,从而提高工作场所的工作效率。例如,据思科称,实施 BYOD 政策的企业平均每位员工每年可节省 350 美元。

· 但是,由于其简单性,旧的UC系统受到大多数企业的青睐。大型组织不愿使用 UCC 服务,因为它们难以区分标准托管和托管 UCC 平台。从传统的 PBX 通信向 UCC 的转变将需要整个员工更快地采用这些功能,以彻底利用这些功能。因此,公司的 IT 部门面临压力,这可能会扰乱时间框架。说服企业相信 UC 解决方案在节省成本和易于实施方面的价值是一项挑战。例如,亚太地区和 MEA 是具有成本效益的潜在市场。

报告范围

统一通信即服务 (UCaaS) 市场按企业规模(中小型企业和大型企业)、垂直终端用户(BFSI、零售、医疗保健、政府和公共部门、IT 和电信)细分,其他最终用户垂直领域)和地理(北美、中东和非洲、亚太地区)。

统一通信即服务 (UcaaS) 是指一种服务模型,其中提供商通常通过 Web 提供不同的电信或通信应用程序、软件产品和流程。统一通信系统将企业使用的所有通信方式统一或集成到一个平台或多个通信工具中。

By Size of Enterprise
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By End-user Vertical
BFSI
Retail
Healthcare
Government and Public Sector
IT and Telecom
Other End-user Verticals
By Geography
North America
US
Canada
Middle-East and Africa
GCC
Africa
Asia-Pacific
China
India
ASEAN
Japan
Australia and New Zealand

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主要市场趋势

医疗保健板块有望实现高市场增长

· 医疗保健中的 UCaaS 已被证明是一种交付模式,其中各种通信和协作服务和应用程序外包给第三方提供商,并通过整个医疗保健部门的网络交付。UCaaS 技术包括在线状态技术和视频会议、企业消息传递和电话。

· 具有成本效益的基于云的解决方案的出现已经得到医疗保健供应商的更多采用,这些供应商通常拥有最低的 IT 预算。随着基于订阅的联合通信服务到位,医疗保健联络中心正在建立他们的 PBX 系统并无缝地处理来自多个站点的多个客户请求。​​​

· 基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 是一种用于强化业务任务的数字化变革。医疗保健中的 UCaaS 是一种传输模型,其中各种合作伙伴关系和通信应用程序和管理被转移到外部供应商,并通过整个医疗保健部门的网络进行传输。

· 该部门采用云计算,包括移动 EHR 系统和其他企业应用程序,这些应用程序传统上运行在客户端-服务器架构上,也为 UC 公司提供了以订阅为基础在云上提供服务的空间。该地区的大多数云通信提供商为每位客户提供基于云的高端安全性,消除了障碍,从而使医疗保健行业成为 UCaaS 的潜在市场。例如,著名的 UCaaS 供应商 8x8 提供 UC 解决方案,使医疗保健组织能够满足第三方验证的 HIPAA、PCI-DSS 3.1、FISMA/FIPS 140-2 和安全港法规的合规性。

· 仅健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 法规就将设计和保护通信平台的复杂性提高到了一个全新的水平。主要的云通信提供商为每个客户提供基于云的高端安全性,以保护患者信息并帮助 IT 满足严格的合规性要求。UCaaS 与组织移动性相结合,并提供了多种优势,例如实时通信,可即时定位和连接护理人员,实现更快的连接和有效的呼叫路由,无论位置如何,使医疗保健组织能够建立规则并减少来自 ER 房间的干扰手术。

· 越来越多的人工智能部署极大地帮助了组织满足数字化转型目标。AI 驱动的工具使组织能够直观地记录通话、促进轻松的转录以及智能地跟踪演讲者以了解用户的需求并提供相关服务。

unified communication as a service market share

北美有望占据重要市场份额

· 美国在所研究的市场中的霸主地位可能归因于最近由于 IT 消费化导致的移动性激增和 5G 连接的爆炸式增长,这有助于企业采用 IP 电话和 UCaaS 来允许远程员工模拟办公室工作经验。

· ​在美国,零售、银行和金融、医疗保健、信息技术和电信等终端用户垂直行业,无论在哪里,都在为他们的所有通信(音频、视频和聊天)寻求更直接和无缝的体验他们是。为满足这一需求,企业正在寻找可以依赖的单一供应商提供的统一部署和管理解决方案来处理其 UCC 要求。随着 5G 的出现,他们将能够在单个 UCaaS 平台上集成远程连接工具。

· 美国是 5G 市场最重要的创新者和投资者之一,对 5G 部署的投资正在增加。该国的电信部门占全球 5G 技术消费的很大一部分。此外,Verizon、AT&T 和 T-Mobile 等电信运营商已与华为、三星、爱立信、诺基亚和中兴通讯等网络设备供应商签署了数十亿美元的协议,以在该国建设其 5G 网络基础设施。例如,2021 年 4 月,美国主要电信公司之一 Verizon Communications Inc. 宣布将在当月开始向全国 21 个地点的企业提供 5G 互联网,将其覆盖范围扩大到休斯顿、芝加哥以外的地区,和洛杉矶。

· 对于拉斯维加斯、底特律、亚特兰大和旧金山等地的新消费者,Verizon 提供 10 年价格锁定,无数据限制,速率从 100 Mbps 到 400 Mbps 不等。该公司的主要目标是在全国范围内扩展其 5G 企业互联网业务,将其包括视频协作功能和边缘计算在内的全部服务带到该国。

· 此外,随着对基于云的通信服务的需求不断增长,国内各家企业正在通过合作和联盟进入市场。例如,2021 年,领先的通信、高级 IT 和网络解决方案提供商和集成商 NEC Corporation of America (NEC) 宣布与领先的联络中心供应商 Intermedia Cloud Communications 建立全球独家合作伙伴关系。即服务 (CCaaS) 和统一通信即服务 (UCaaS) 应用程序适用于企业及其合作伙伴,已从五年延长到十年。

unified communication as a service industry

竞争格局

由于 8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizon 等一些主要参与者的存在,市场参与者之间的竞争非常激烈。这些公司能够通过大力投资研发活动来实现创新,从而获得竞争优势。战略合作伙伴关系及其并购使这些公司在市场上占据了相当大的份额。

· 2021 年 8 月,8x8 Inc. 宣布了首个有资金支持的、跨平台的 99.999% 全球正常运行时间 SLA,跨集成云 UCaaS 和 CCaaS 解决方案,为云通信可靠性树立了新的行业标杆。8x8 XCaaS(体验通信即服务)建立在弹性、安全和合规的 8x8 体验通信平台之上,现在可为需要跨分布式办公室和员工提供最高级别可靠性的组织提供增强的正常运行时间保证。

· 2021 年 7 月,Nextiva 的 UCaaS 技术与 Five9 的 CCaaS 技术相结合,作为单一解决方案提供给全球客户。与 Five9 的合作将使 Nextiva 能够与其客户进行战略合作,帮助他们重塑客户体验并发展业务,同时使他们的通信技术堆栈更易于维护。

主要玩家

  1. 8X8 Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Mitel Networks Corporation

  4. Gamma Communication PLC

  5. NTT Communication Corporation​

Vodafone Group PLC, Telia Company AB,  KPN NV, BT Group PLC,  Verizon Communications Inc.,  8X8 Inc.,  Mitel Networks Corporation

竞争格局

由于 8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizon 等一些主要参与者的存在,市场参与者之间的竞争非常激烈。这些公司能够通过大力投资研发活动来实现创新,从而获得竞争优势。战略合作伙伴关系及其并购使这些公司在市场上占据了相当大的份额。

· 2021 年 8 月,8x8 Inc. 宣布了首个有资金支持的、跨平台的 99.999% 全球正常运行时间 SLA,跨集成云 UCaaS 和 CCaaS 解决方案,为云通信可靠性树立了新的行业标杆。8x8 XCaaS(体验通信即服务)建立在弹性、安全和合规的 8x8 体验通信平台之上,现在可为需要跨分布式办公室和员工提供最高级别可靠性的组织提供增强的正常运行时间保证。

· 2021 年 7 月,Nextiva 的 UCaaS 技术与 Five9 的 CCaaS 技术相结合,作为单一解决方案提供给全球客户。与 Five9 的合作将使 Nextiva 能够与其客户进行战略合作,帮助他们重塑客户体验并发展业务,同时使他们的通信技术堆栈更易于维护。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Stakeholder Analysis

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Emergence of Pay-as-you-go Model Driving Demand over Legacy UC Solutions

      2. 4.3.2 Changing Workforce Dynamics Leading to the Emergence of New Forms of Enterprise Collaboration

    4. 4.4 Market Challenges

      1. 4.4.1 Low Readiness to Move to Modern Unified Communications

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.5.3 Threat of New Entrants

      4. 4.5.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.5.5 Threat of Substitute Products

    6. 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Market

    7. 4.7 Key Business Models in the UC Industry

  5. 5. TECHNOLOGY OVERVIEW

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Size of Enterprise

      1. 6.1.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.1.2 Large Enterprises

    2. 6.2 By End-user Vertical

      1. 6.2.1 BFSI

      2. 6.2.2 Retail

      3. 6.2.3 Healthcare

      4. 6.2.4 Government and Public Sector

      5. 6.2.5 IT and Telecom

      6. 6.2.6 Other End-user Verticals

    3. 6.3 By Geography

      1. 6.3.1 North America

        1. 6.3.1.1 US

        2. 6.3.1.2 Canada

      2. 6.3.2 Middle-East and Africa

        1. 6.3.2.1 GCC

        2. 6.3.2.2 Africa

      3. 6.3.3 Asia-Pacific

        1. 6.3.3.1 China

        2. 6.3.3.2 India

        3. 6.3.3.3 ASEAN

        4. 6.3.3.4 Japan

        5. 6.3.3.5 Australia and New Zealand

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Vodafone Group PLC

      2. 7.1.2 Telia Company AB

      3. 7.1.3 KPN NV

      4. 7.1.4 BT Group PLC

      5. 7.1.5 Verizon Communications Inc.

      6. 7.1.6 8X8 Inc.

      7. 7.1.7 Mitel Networks Corporation

      8. 7.1.8 Gamma Communication PLC

      9. 7.1.9 Nextiva

      10. 7.1.10 Soluno (Destiny NV)

      11. 7.1.11 Cisco Systems

      12. 7.1.12 VADS Berhad

      13. 7.1.13 Singapore Telecommunications Limited

      14. 7.1.14 PLDT Enterprise

      15. 7.1.15 NTT Communication Corporation

      16. 7.1.16 Telstra Corporation Limited

      17. 7.1.17 PCCW Global

      18. 7.1.18 Maxis Communications

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. KEY RECOMMENDATIONS

    1. 8.1 Key Strategic Recommendations

    2. 8.2 Analyst's View on Regional Demand and Positioning

    3. 8.3 Analysis of Most Adopted Strategies

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

The Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) Market market is studied from 2020 - 2027.

The Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) Market is growing at a CAGR of 25.65% over the next 5 years.

Asia-Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation​ are the major companies operating in Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) Market.

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