| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Alto |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
IA em análise de mercado de aplicativos de call center
Prevê-se que o mercado de IA em aplicações de call center testemunhe um CAGR de 25,8% durante o período de previsão. A tecnologia de IA ganhou amplo reconhecimento e adoção nos últimos anos. O mercado estudado está passando por uma transformação significativa. Os recentes avanços tecnológicos neste campo revelaram novos empreendimentos. Numerosos players estão surgindo neste mercado com a esperança de conduzi-lo em direção à adoção convencional.
- Nos próximos anos, os aplicativos de mensagens terão mais usuários do que as redes sociais. A geração do milênio com experiência em tecnologia é mais propensa a usar chatbots e plataformas de mensagens do que chamadas telefônicas tradicionais para se conectar com empresas e divulgar suas necessidades. Assim, tornou-se essencial que os prestadores de serviços se adaptassem em conformidade.
- Espera-se que os futuros call centers sejam mais eficientes, de alto desempenho e preditivos. A IA pode impactar as operações do call center ao prever consultas com base em atividades anteriores do cliente, permitindo uma comunicação eficaz para realizar o tratamento instantâneo de consultas, independentemente do horário e local, e automatizando processos como o acompanhamento dos clientes.
- O mercado de IA em aplicações de call center ainda está em seus estágios iniciais. O desenvolvimento de mais soluções de IA que possam ajudar a otimizar, automatizar e prever pode servir como um impulsionador crítico para a adoção e penetração no mercado. O aumento do uso de IA pelas organizações em busca de ofertas aprimoradas de serviços de suporte ao cliente, o papel crescente das mídias sociais no envolvimento do cliente e o crescimento exponencial de dados por meio da Internet das Coisas (IoT) e das mídias sociais são alguns outros fatores significativos que influenciam o crescimento. do mercado de IA em aplicações de call center. Em contraste, espera-se que a falta de mão de obra qualificada e a aprendizagem não supervisionada dificultem o crescimento do mercado.
- Um estudo da Oracle indicou que mais de 80% das organizações já usam chatbots para a experiência do cliente ou planejam fazê-lo. Os entrevistados disseram que a IA os ajudaria a prestar serviços 24 horas por dia, responder perguntas imediatamente e encontrar respostas para perguntas simples.
IA em tendências de mercado de aplicativos de call center
Espera-se que BFSI Vertical mantenha o maior tamanho de mercado durante o período de previsão
- A indústria BFSI está na vanguarda da implementação de aplicativos habilitados para IA. Espera-se que a vertical lidere o mercado de IA em aplicativos de call center durante o período de previsão devido à maior adoção de plataformas e soluções de call center de IA em comparação com qualquer outro setor.
- O BFSI Vertical foi o primeiro a usar chatbots inteligentes alimentados por IA, redefinindo a experiência do cliente. Esses chatbots interagem com seus usuários para fornecer-lhes uma maneira de automatizar uma série de tarefas de back-end.
- As soluções de IA oferecidas para call centers ajudam as instituições do BFSI a se conectar com os clientes e a melhorar suas experiências, ao mesmo tempo que ajudam a reduzir a rotatividade de clientes. Ao implementar essas soluções, as organizações BFSI podem reduzir os custos operacionais do call center, ao mesmo tempo que permitem que os clientes com experiência em tecnologia conversem à vontade. Uma pesquisa recente realizada pela Econsultancy revelou que mais de 80% dos clientes preferem o chat ao vivo a uma conversa telefônica. O Centro de Inovação para Inteligência Artificial afirmou que os chatbots pouparam ao setor bancário quase 8 mil milhões de dólares no ano anterior.
- Muitas organizações BFSI ainda estão em processo de transição dos serviços bancários tradicionais para as experiências digitais modernas. Estas organizações seriam capazes de comercializar os seus serviços e fornecer um excelente serviço ao cliente com soluções de IA, impulsionando assim o crescimento do mercado. Outras coisas que estão impulsionando o crescimento do mercado de IA nos call centers da BFSI são a capacidade de ajudar os clientes a qualquer momento, de mantê-los engajados e de ajudá-los imediatamente.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma grande participação no mercado de IA em aplicações de call center
- O mercado de IA em aplicações de call center é atualmente dominado por empresas na América do Norte, Europa e Ásia. Espera-se que a América do Norte detenha a maior parte do mercado estudado e mantenha seu domínio durante o período de previsão. Algumas das coisas que impulsionam o crescimento do mercado são a velocidade com que a tecnologia está mudando, a presença de fornecedores globais no mercado e o uso crescente de soluções de IA na região.
- Uma das maiores seguradoras dos Estados Unidos, a MetLife, adotou um sistema de IA para melhorar as respostas às necessidades emocionais dos clientes. O sistema foi feito para que os funcionários pudessem acompanhar e observar como os clientes se sentiam durante as conversas, o que melhoraria a qualidade do atendimento.
- De acordo com uma pesquisa global realizada com quase 600 executivos pelo MIT Technology, mais de 90% das empresas na América do Norte integraram IA em seus sistemas para melhorar a experiência do cliente. Cerca de 60% das pessoas que responderam à pesquisa acham que as soluções baseadas em IA aumentarão o valor da vida útil dos clientes no próximo ano.
- A Ásia-Pacífico (APAC) é o mercado que mais cresce. Espera-se que proporcione oportunidades lucrativas para fornecedores de soluções de IA para call centers devido ao número crescente de empresas iniciantes na região. As preocupações de segurança e a falta de trabalhadores qualificados e de infraestruturas de apoio na região podem afetar a adoção de soluções e serviços de IA.
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Visão geral da indústria de IA em aplicativos de call center
O mercado de IA em aplicações de call center é um mercado altamente competitivo atualmente dominado por alguns players com experiência tecnológica em tecnologia de IA. Espera-se que o mercado global seja consolidado por natureza. Os principais players com participação proeminente no mercado estão se concentrando na expansão de sua base de clientes em países estrangeiros, aproveitando iniciativas estratégicas de colaboração para aumentar sua participação de mercado e lucratividade. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. e Zendesk, Inc. são alguns dos principais players presentes no mercado atual.
Em agosto de 2022, a fim de introduzir uma nova integração que permite aos usuários vincular rapidamente agentes virtuais com tecnologia de IA a seus call centers, a IBM trabalhou com a NICE. A IBM e a NICE trabalharam juntas para tornar ainda mais fácil para o seu contact center criar, implementar e dimensionar agentes de fala virtual baseados em IA sem escrever uma única linha de código.
Em junho de 2022, o Amazon Connect, um serviço de contact center em nuvem, foi lançado pela Amazon Web Services (AWS). A AWS afirmou ser única e emprega inteligência artificial (IA) para transformar completamente os call centers. A AWS adicionou uma série de novos recursos ao Amazon Connect que atendem à sua proposta inicial. Ao adicionar IA e aprendizado de máquina (ML) ao contact center, os três novos recursos mudam completamente a forma como clientes e agentes trabalham juntos.
Líderes de mercado de IA em aplicativos de call center
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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IA em notícias do mercado de aplicativos de call center
- Julho de 2022 A plataforma de IA foi lançada pela Laivly, pioneira em IA e automação para contact centers. Laivly transforma inteligência em tempo real em ação em tempo real que gera maior produtividade no contact center, aumenta o ROI e proporciona uma melhor experiência ao cliente. Ele foi projetado para atualizar call centers em grande escala de maneira rápida e fácil. Na área de trabalho de cada agente, o Laivly adiciona automação para ajudá-los a concluir os trabalhos rapidamente, e a IA integrada mostra à equipe os fluxos de trabalho dos agentes mais produtivos. O resultado final é um contact center mais rápido, mais inteligente, mais preciso e mais eficaz, permitindo que os agentes humanos passem mais tempo proporcionando excelentes experiências ao cliente e menos tempo lutando contra a tecnologia.
- Março de 2022 Para fornecer uma solução completa e pronta para uso para o contact center, o Google lançou a Cloud Contact Center AI Platform. Ele reúne equipes de vendas, marketing e suporte em torno dos dados da jornada do cliente. Ela faz isso combinando os benefícios da inteligência artificial (IA), escalabilidade da nuvem, recursos de multiexperiência e interação próxima com plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
IA na segmentação da indústria de aplicativos de call center
O mercado de IA para aplicações de call center é segmentado por implantação (nuvem versus local), indústria de usuário final (BFSI, varejo e comércio eletrônico, telecomunicações, viagens e hospitalidade) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
O escopo do relatório abrange informações detalhadas sobre os principais fatores que influenciam o mercado de IA em aplicações de call center, como motoristas e restrições. O estudo também se concentra em diversas tendências do mercado, como o uso crescente de IA pelas organizações em busca de ofertas aprimoradas de serviços de suporte ao cliente e seus efeitos no mercado.
| Por implantação | Nuvem |
| Na premissa | |
| Por indústria de usuário final | BFSI |
| Varejo e comércio eletrônico | |
| Telecomunicações | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| Resto do mundo |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de aplicativos de call center sobre IA
Qual é o tamanho atual da indústria de mercado de IA em aplicativos de call center?
O mercado de IA na indústria de aplicações de call center deverá registrar um CAGR de 25,80% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de IA em aplicações de call center?
Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE são as principais empresas que operam no mercado de IA em aplicações de call center.
Qual é a região que mais cresce no mercado de IA na indústria de aplicativos de call center?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de IA na indústria de aplicações de call center?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de IA na indústria de aplicações de call center.
Que anos esse mercado de IA em aplicações de call center cobre?
O relatório cobre o tamanho histórico do mercado da indústria de aplicações de call center de IA para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho da indústria de aplicações de call center de IA para anos 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de IA em aplicativos de call center
Estatísticas para a participação de mercado de IA em aplicativos de call center de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de IA em aplicações de call center inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
