米国カスタマーテクニカルサポートサービス市場規模・シェア分析-成長動向・予測(2024年~2029年)

米国のカスタマーサポートサービス市場の動向

市場を牽引するためのソフトウェアアップデートの要件の増加

• FBI、CISA、NSAによると、米国はサイバー攻撃やハッキングの影響を非常に受けやすく、2021年だけで米国の16の重要なインフラストラクチャセクターのうち14に対するランサムウェアを含む攻撃を特定しました。さらに、FBIのインターネット犯罪苦情センター(IC3)に提出されたランサムウェアの苦情の数は、2019年から2021年の間に82%増加し、身代金の支払いは同じ期間内に449%増加しました。
• 変化する技術環境と新しいウイルスの定期的な導入に応じて、サイバー攻撃から安全を確保するために、エンタープライズITソフトウェアを定期的に更新してパッチを適用する必要があります。サイバー攻撃は、古くて脆弱なソフトウェアで発生する可能性が高く、重要で貴重なデータの損失につながる可能性があります。最近発見されたソフトウェアとハ ードウェアの脆弱性を利用するように設計されたサイバー攻撃ツールがすでに市場に出回っています。このような攻撃の結果として、企業はかなりの財務的および運用上の損失を被る可能性があり、パッチ管理ソフトウェアの需要が高まります。
• ソフトウェアサポートサービスは通常、テクニカルサポートまたは故障/修理サービスとして特定のソフトウェアパッケージに対して提供されます。これらのサービスには、オンデマンド、インシデントベースのサポート、または長期的なテクニカルサポート契約からの収益が含まれます。ソフトウェア・サポート・サービスの一般的なコンポーネントには、リモート・トラブルシューティング機能、インストール支援、基本的なユーザビリティ・サポートなどがあります。リモートトラブルシューティングスキルは、電話およびオンライン通信チャネルを介して提供され、顧客のデバイス上またはオンラインのツールを使用して自動的に提供される場合があります。
• 新しいソフトウェアのインストール、ソフトウェアの更新、重要なソフトウェアリリースの移行、さまざまなプロアクティブまたはリアクティブなオンサイトサービス、カスタムアプリケーションまたはインフラストラクチャソフトウェアのサポートはすべてソフトウェアサポートサービスです。製品ベンダー、コンサルタント会社、またはサードパーティのソフトウェアメンテナーはすべて、サービスを提供することができます。このカテゴリのソフトウェア商品およびテクノロジには、インフラストラクチャ、アプリケーション、および商用およびカスタマイズされたオペレーティング システムが含まれます。製造元がソフトウェア メンテナンスとして分類することが多いソフトウェア ライセンス コードの更新とアップグレードは、ソフトウェア サポート サービスに含まれていません。
• 自然な出来事の過程で、業界のディスラプターはSカーブのピークの前に現れます。組織には、変化を計画し、歓迎する時間があります。一方、COVID-19は左翼手からカーブボールのように到着しました。デジタルトランスフォーメーションはオプションから必須へと急速に移行し、一部の企業は成功するための俊敏性を欠いていました。多くの組織は、運用を継続するために、テストされていないリモートワークテクノロジーをすぐに採用する必要があります。Basecamp、Zoom、Google Docsなどのプロジェクト管理ツールが標準になりました。パンデミックの直接的な影響により、ソフトウェアとシステムのインストールと更新に多くのギャップが生じました。担当者は、以前はオンサイトのITチームによって処理されていたアップグレードを完了する必要があります。その結果、テクニカルサポートサービスの必要性が高まりました。

市場の成長を後押しするためのスマートホームデバイスと電子機器の採用の増加

• 米国は世界最大の電子機器消費者の1つです。これは、実質的な可処分所得、ハイエンド商品に対する莫大な需要、最先端技術の採用の拡大、複数のトップエレクトロニクスメーカーの存在、高い生活水準など、いくつかの要素に起因するだけです。北米の家電市場は、さまざまな電子アイテムの最近の開発により、今後数年間で上昇すると予想されます。全米家電協会の年次世論調査によると、アメリカの家庭は電子機器に年間1,200米ドルを費やしており、ホームネットワークを拡大しています。全米家電協会によると、平均的な家庭には25があり、上位5つの成長カテゴリには、デジタルビデオレコーダー、ネットワークルーターまたはハブ、MP3プレーヤー、ケーブルモデム、およびデジタルカメラが含まれます。
• 全米消費者技術協会の新しい予測によると、米国の消費者技術産業は初めて小売売上高(CTA)で5,050億米ドルを超える収益を上げると予想されています。予測では、2021年の2020年比9.6%の優れた成長に対して、売上高は2.8%増加すると予測されています。スマートフォン、自動車技術、健康機器、ストリーミングサービスに対する強い需要は、予想される収入の多くを促進します。
• CTAによると、スマートフォンの出荷台数は2021年から3%増加し、2022年には1億5,410万台、つまり出荷収益は747億米ドル(1億4,960万米ドル)になると予想されています。増加傾向は、スマートフォンの出荷の73%(613億7000万米ドルの収益)が来年の5Gデバイスで構成されるため、5Gの可用性の拡大によって引き起こされます。折りたたみ式携帯電話の入手可能性は、消費者に追加のオプションを提供し、需要を増加させます。
• 顧客の接続、生産性、娯楽を維持するための最も人気のあるウェアラブルテクノロジーは、ワイヤレスヘッドフォンとスマートウォッチです。今年、スマートウォッチの出荷額は71億米ドルで、2021年から8%増加すると予想されています。今年の真のワイヤレスイヤフォンの出荷収益は推定93億米ドルと予測されており、2021年から2022年にかけて3%増加しています。
• パンデミックを通じて、接続されたフィットネス機器は大幅に拡大し、2021年の出荷収益は約38億米ドルになりました。CTAによると、リンクされた運動器具の出荷収益は17%増加し、2022年には45億米ドル近くになります。この発展の軌跡は、クラブや運動プログラムが再開しても、健康志向の消費者が自宅で運動することが便利で実用的であると感じていることを意味します。