米国の顧客テクニカル サポート サービス市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 93.4億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 135.3億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.69 % |
| 市場集中度 | 低い |
主なプレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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米国の顧客テクニカルサポートサービス市場分析
米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場規模は、7.69%年に93億4,000万米ドルと推定され、2029年までに135億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に7.69％のCAGRで成長します。
- 米国企業は、即時にメリットをもたらすデジタル変革への取り組みの一環として、インテリジェント オートメーションをますます採用しています。パンデミック中の顧客サポートを改善するために、より多くの米国企業がチャットボット、仮想エージェント、音声アシスタントなどの会話型 AI テクノロジーを導入しています。会話型 AI のホスティングとして最も一般的に選択されるのはパブリック クラウドですが、銀行や医療などの規制の厳しい分野ではオンプレミス展開が好まれます。
- ニューヨークに本拠を置く Lang.ai という企業は、サービスの問題を迅速に処理するためにクライアントのチャットに自動的にタグを付けるテクノロジーを開発しています。同社は2022年5月、Nava Venturesが調整したシリーズA資金調達ラウンドで1,050万米ドルを調達したことを明らかにした（調達総額は1,500万米ドルとなった）。 Zendesk や Intercom などの既存のヘルプ デスク プラットフォームは、顧客からの問い合わせからコンセプトを抽出するためにプラットフォームによって使用されます。
- 他のテクニカル サポートのトレンドと同様に、長期的なコミットメントに重点を置くことで、サプライヤーと顧客の間の前向きな関係を効果的に維持できます。アウトソーシングを行う企業は、長期的な関係を築くことができるクライアントを求めています。逆に、理想的なテクニカル サポートのアウトソーシング パートナーを選択するのは時間のかかるプロセスです。企業は、両社が費用対効果の高い方法で相互に利益を得ることができるよう、長期的な協力関係と信頼できる関係を確立するよう努めています。したがって、ビジネスの発展に関しては、短期的な関係よりも長期的な関係の方がはるかに有益です。
- 技術サポートの名を借りた詐欺行為が増加しているため、顧客は疑念を抱いています。それは技術サポート業界のイメージを妨げ、汚し、そのようなサービスに対する信頼の低さや不信感により技術支援を困難にします。これにより、企業のサポート業務に全体的なコストがかかり、課題が生じます。
- 新型コロナウイルス感染症とそれに伴うオンライン チャネルの顧客全体への急速な導入により、企業は並外れたスピードで一流の顧客サービスと思いやりのある従業員ケアを提供するようになりました。ブランドは、コンタクト センターの使用方法、スタッフが優れた顧客エクスペリエンスを提供する方法、その従業員が働く場所、コンタクト センターのボリュームの増加をサポートするためにデジタル チャネルをどのように使用するかを検討しました。パンデミック中、市場は当初、通話量の急激な増加とリモート在宅勤務モデルへの突然の切り替えによりリスクにさらされていましたが、時間の経過とともに、これらの変化は米国のカスタマー テクニカル サポートに大きなチャンスをもたらしました。サービス市場。
米国のカスタマーサポートサービス市場の動向
市場を牽引するためのソフトウェアアップデートの要件の増加
- FBI、CISA、NSAによると、米国はサイバー攻撃やハッキングの影響を非常に受けやすく、2021年だけで米国の16の重要なインフラストラクチャセクターのうち14に対するランサムウェアを含む攻撃を特定しました。さらに、FBIのインターネット犯罪苦情センター(IC3)に提出されたランサムウェアの苦情の数は、2019年から2021年の間に82%増加し、身代金の支払いは同じ期間内に449%増加しました。
- 変化する技術環境と新しいウイルスの定期的な導入に応じて、サイバー攻撃から安全を確保するために、エンタープライズITソフトウェアを定期的に更新してパッチを適用する必要があります。サイバー攻撃は、古くて脆弱なソフトウェアで発生する可能性が高く、重要で貴重なデータの損失につながる可能性があります。最近発見されたソフトウェアとハ ードウェアの脆弱性を利用するように設計されたサイバー攻撃ツールがすでに市場に出回っています。このような攻撃の結果として、企業はかなりの財務的および運用上の損失を被る可能性があり、パッチ管理ソフトウェアの需要が高まります。
- ソフトウェアサポートサービスは通常、テクニカルサポートまたは故障/修理サービスとして特定のソフトウェアパッケージに対して提供されます。これらのサービスには、オンデマンド、インシデントベースのサポート、または長期的なテクニカルサポート契約からの収益が含まれます。ソフトウェア・サポート・サービスの一般的なコンポーネントには、リモート・トラブルシューティング機能、インストール支援、基本的なユーザビリティ・サポートなどがあります。リモートトラブルシューティングスキルは、電話およびオンライン通信チャネルを介して提供され、顧客のデバイス上またはオンラインのツールを使用して自動的に提供される場合があります。
- 新しいソフトウェアのインストール、ソフトウェアの更新、重要なソフトウェアリリースの移行、さまざまなプロアクティブまたはリアクティブなオンサイトサービス、カスタムアプリケーションまたはインフラストラクチャソフトウェアのサポートはすべてソフトウェアサポートサービスです。製品ベンダー、コンサルタント会社、またはサードパーティのソフトウェアメンテナーはすべて、サービスを提供することができます。このカテゴリのソフトウェア商品およびテクノロジには、インフラストラクチャ、アプリケーション、および商用およびカスタマイズされたオペレーティング システムが含まれます。製造元がソフトウェア メンテナンスとして分類することが多いソフトウェア ライセンス コードの更新とアップグレードは、ソフトウェア サポート サービスに含まれていません。
- 自然な出来事の過程で、業界のディスラプターはSカーブのピークの前に現れます。組織には、変化を計画し、歓迎する時間があります。一方、COVID-19は左翼手からカーブボールのように到着しました。デジタルトランスフォーメーションはオプションから必須へと急速に移行し、一部の企業は成功するための俊敏性を欠いていました。多くの組織は、運用を継続するために、テストされていないリモートワークテクノロジーをすぐに採用する必要があります。Basecamp、Zoom、Google Docsなどのプロジェクト管理ツールが標準になりました。パンデミックの直接的な影響により、ソフトウェアとシステムのインストールと更新に多くのギャップが生じました。担当者は、以前はオンサイトのITチームによって処理されていたアップグレードを完了する必要があります。その結果、テクニカルサポートサービスの必要性が高まりました。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
市場の成長を後押しするためのスマートホームデバイスと電子機器の採用の増加
- 米国は世界最大の電子機器消費者の1つです。これは、実質的な可処分所得、ハイエンド商品に対する莫大な需要、最先端技術の採用の拡大、複数のトップエレクトロニクスメーカーの存在、高い生活水準など、いくつかの要素に起因するだけです。北米の家電市場は、さまざまな電子アイテムの最近の開発により、今後数年間で上昇すると予想されます。全米家電協会の年次世論調査によると、アメリカの家庭は電子機器に年間1,200米ドルを費やしており、ホームネットワークを拡大しています。全米家電協会によると、平均的な家庭には25があり、上位5つの成長カテゴリには、デジタルビデオレコーダー、ネットワークルーターまたはハブ、MP3プレーヤー、ケーブルモデム、およびデジタルカメラが含まれます。
- 全米消費者技術協会の新しい予測によると、米国の消費者技術産業は初めて小売売上高(CTA)で5,050億米ドルを超える収益を上げると予想されています。予測では、2021年の2020年比9.6%の優れた成長に対して、売上高は2.8%増加すると予測されています。スマートフォン、自動車技術、健康機器、ストリーミングサービスに対する強い需要は、予想される収入の多くを促進します。
- CTAによると、スマートフォンの出荷台数は2021年から3%増加し、2022年には1億5,410万台、つまり出荷収益は747億米ドル(1億4,960万米ドル)になると予想されています。増加傾向は、スマートフォンの出荷の73%(613億7000万米ドルの収益)が来年の5Gデバイスで構成されるため、5Gの可用性の拡大によって引き起こされます。折りたたみ式携帯電話の入手可能性は、消費者に追加のオプションを提供し、需要を増加させます。
- 顧客の接続、生産性、娯楽を維持するための最も人気のあるウェアラブルテクノロジーは、ワイヤレスヘッドフォンとスマートウォッチです。今年、スマートウォッチの出荷額は71億米ドルで、2021年から8%増加すると予想されています。今年の真のワイヤレスイヤフォンの出荷収益は推定93億米ドルと予測されており、2021年から2022年にかけて3%増加しています。
- パンデミックを通じて、接続されたフィットネス機器は大幅に拡大し、2021年の出荷収益は約38億米ドルになりました。CTAによると、リンクされた運動器具の出荷収益は17%増加し、2022年には45億米ドル近くになります。この発展の軌跡は、クラブや運動プログラムが再開しても、健康志向の消費者が自宅で運動することが便利で実用的であると感じていることを意味します。
米国のカスタマー テクニカル サポート サービス業界の概要
大規模な多国籍企業が存在するため、米国のカスタマーサポートサービス市場は非常に競争が激しいです。市場で事業を行っている企業は、コンパクトで手頃な価格の技術アウトソーシング支援を作成するための取り組みを強化しています。企業は、合併、買収、テクノロジーパートナーとのパートナーシップなどの無機的な成長戦術を使用して、リーチを拡大し、より洗練された製品ラインを提供して、最大の市場シェアを獲得するという点で競争上の優位性を獲得しています。
- 5月22日:マット・マルティネスがペネトロンUSAから米国南部の地域アカウントマネージャーに任命されました。同社が最近大きな成長を遂げている米国南部に重点を置いたこの最近の採用は、ペネトロンの技術およびカスタマーサポートチームの継続的な拡大における新たなステップです。
- 2021年12月:デジタル統合ビジネスサービスの大手グローバルグループであるTeleperformanceによると、カリフォルニア州ロサンゼルスに拠点を置く米国の民間投資会社であるキングスウッドキャピタルマネジメントLP、L.U.S.は、米国の政府サービス向けの重要なビジネスプロセスアウトソーシングオペレーターであるSentureを買収しました。
米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場リーダー
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Infosys Limited
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International Business Machines Corporation
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HCL Technologies
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Accenture plc
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Tata Consultancy Services
*免責事項:主要選手の並び順不同
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米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場ニュース
- 2022年6月:IT大手のIBMは、離散データセットのバイアスを見つけて削減するのに役立つ公平性の測定とアルゴリズムを含むオープンソースプログラムであるAI公平性360の広告ツールキットを利用可能にしました。これは、クライアントが顧客体験を向上させる方法でデータをいつどのように使用するかを決定するのに役立ちます。
- 2022年1月:リーンスウィフト・ソリューションズがウィプロ・リミテッドに完全買収されました。米国本社とERP、eコマース、デジタルトランスフォーメーション、サプライチェーン、倉庫管理システム、ビジネス分析、統合のサービス機能を備えたインフォア製品のシステムインテグレーターであるフロリダが買収された事業でした。
米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場の定義
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場概況
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 ソフトウェアアップデートの要件の増加
5.1.2 スマートホームデバイスと電子機器の採用の増加
5.2 市場の課題
5.2.1 テクニカルサポートに関連した詐欺行為の増加
5.3 新型コロナウイルス感染症が業界に与える影響の評価
5.4 2020 年にカスタマー サポートに問い合わせた消費者のチャネル別内訳
6. 市場セグメンテーション
6.1 消費者向けテクニカルサポートサービスの市場推定と予測
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Infosys Ltd
7.1.2 Wipro Ltd
7.1.3 Accenture Plc
7.1.4 Collabera Inc.
7.1.5 CSS Corp
7.1.6 HCL Technologies Limited
7.1.7 Genpact Ltd
7.1.8 IBM Corporation
7.1.9 Teleperformance SE
7.1.10 Support.com Inc. (GGH Inc.)
7.1.11 Tata Consultancy Services
7.1.12 Askpcexperts
7.1.13 UStechsupport (Realdefense Llc)
8. 市場機会と将来のトレンド
米国のカスタマーサポートサービス業界セグメンテーション
米国のカスタマーサポートサービス市場では、企業はクライアントを支援するサービスとして登録ユーザーにテクニカルサポートを提供しています。以前は電話でのみ利用可能だった技術支援は、オンラインまたはチャットでも利用できるようになりました。現在、ほとんどの大企業および中規模企業は、技術サポート機能をアウトソーシングしています。多くの企業は、顧客が自社製品について会話できるオンラインフォーラムを提供しています。これらのフォーラムを使用することで、企業はクライアントからのフィードバックの価値を犠牲にすることなく、サポートコストを削減できます。
| 消費者向けテクニカルサポートサービスの市場推定と予測 |
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米国のカスタマーテクニカルサポートサービスの市場調査に関するFAQ
米国のカスタマー テクニカル サポート サービス市場の規模はどれくらいですか?
米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場規模は、2024年に93億4,000万米ドルに達し、7.69%のCAGRで成長し、2029年までに135億3,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場規模はどれくらいですか?
2024 年の米国のカスタマー テクニカル サポート サービス市場規模は 93 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。
米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Infosys Limited、International Business Machines Corporation、HCL Technologies、Accenture plc、Tata Consultancy Servicesは、米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場で活動している主要企業です。
この米国のカスタマー テクニカル サポート サービス市場は何年をカバーしており、2023 年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の米国のカスタマー テクニカル サポート サービス市場規模は 86 億 7,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。また、レポートは米国のカスタマーテクニカルサポートサービス市場の年間規模も予測しています:2024年、2025年、2026年、2027年です。 、2028年と2029年。
米国のカスタマー テクニカル サポート サービス業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports が作成した、2024 年の米国カスタマー テクニカル サポート サービス市場シェア、規模、収益成長率の統計。米国のカスタマー テクニカル サポート サービスの分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれています。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
米国の顧客テクニカル サポート サービス レポートスナップショット
