世界の顧客情報システム市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

顧客情報システム市場は、展開(クラウド、オンプレミス)、コンポーネント(ソリューション、サービス)、エンドユーザー(CRM(BFSI、小売、電気通信)によるエンドユーザー)、および(上下水道管理、エネルギーおよびユーティリティ)によってセグメント化されています。 、その他のエンドユーザー))、および地理。

市場スナップショット

Customer Information System Market Size
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.3 %
Customer Information System Market Key Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市場概況

顧客情報システム(CIS)市場は2020年に9億2,730万米ドルと評価されました。2026年までに1億9,580万米ドルに達し、2021年から2026年の間に12.3%のCAGRを記録すると予測されています。COVID-19の発生により、地域全体の組織は、従業員と地域社会の安全を確保するために必要なすべての措置を講じるようになりました。ただし、複数の業種で活動している組織は、パンデミックにもかかわらず、市場機会を追求し、販売を終了し、顧客の問題を解決する必要があります。また、在宅勤務の義務化に伴い、企業はこのリモートワーク環境でクライアントとのコラボレーションをますます求められています。これは調査対象の市場にプラスの影響を与えましたが、CISソリューションとサービスの展開の可能性を秘めたいくつかのプロジェクトの中止によって相殺されました。このパンデミックは、企業がリモートワーク環境に移行する活力を浮き彫りにしました。これにより、仮想ワークプレイスをサポートするためのコラボレーションツールとプラクティスを採用している組織に焦点が当てられました。パンデミックのせいで、企業は技術支出を削減することでコストを削減しようとしています。しかし、CISソフトウェア、特に顧客関係管理機能は、パンデミック時に最も人気のある機能の1つとなった、さまざまなソリューションの一部として組み込まれたモバイル作業機能の支援により、企業への投資の1つとして浮上しました。企業は、技術支出を削減することでコストを削減しようとしています。しかし、CISソフトウェア、特に顧客関係管理機能は、パンデミック時に最も人気のある機能の1つとなった、さまざまなソリューションの一部として組み込まれたモバイル作業機能の支援により、企業への投資の1つとして浮上しました。企業は、技術支出を削減することでコストを削減しようとしています。しかし、CISソフトウェア、特に顧客関係管理機能は、パンデミック時に最も人気のある機能の1つとなった、さまざまなソリューションの一部として組み込まれたモバイル作業機能の支援により、企業への投資の1つとして浮上しました。

  • 顧客情報システム(CIS)の採用の増加は、顧客満足度への関心の高まりによって推進されており、企業は、CRMソリューションをユーザー定義フィールドを備えた動的データベースに効果的に統合できる一連のソリューションに移行しています。さらに、CISソリューションを使用すると、企業はソフトウェアのニーズに応じて合理化する必要がなく、独自の顧客管理のニーズをソフトウェアとシームレスに統合できます。
  • 企業は、顧客の応答時間を短縮し、営業担当者に顧客データの完全な履歴と付随するドキュメントを提供して、問題をよりよく理解できるようにすることに熱心です。顧客満足のテーマの中心である顧客情報システムは、営業担当者にリアルタイムの顧客データベースデータを提供し、サービス品質の向上につながります。CISソリューションを統合することで、有用な顧客情報に直接アクセスできる重複データエントリの範囲が排除されるため、問題とクエリのフォローアップが迅速になります。
  • CISソリューションを提供するベンダーの現在の市場動向は、CRMソフトウェアに追加されたドキュメントから抽出できる情報の統合が進んでいることを特徴としています。これには、会社名や住所、注文番号、サポートの問題とその解決策などが含まれます。CISシステムは、これらのドキュメントを、そのデータのコンテキストを提供する提案、契約、通信、電子メールなどの関連情報と統合することにより、分析サポートの提供を支援します。
  • ビジネス全体でのクラウドおよびIoTテクノロジーの採用の増加により、顧客情報システムの展開に適したスペースが生まれました。展開は、大規模で複雑なデータセットを監視し、悪意のあるレビューのリスクを軽減するために、規定された時間内に顧客に格納式ソリューションを提供する必要性に起因する可能性があります。
  • CISは、この地域のソーシャルメディアとコマースの境界があいまいであるため、いくつかのセクターで顧客満足度を高めるための企業の取り組みの中心になると予想されます。インターネットの普及とさまざまな人口統計にわたるインターネットの使用の増加は、これらの境界線を曖昧にするのに役立つ顕著な要因です。小売部門は、特に電子商取引の台頭により、顧客が利用できるオンライン情報を効果的に管理するためにCISを採用することが期待されています。これには、購入履歴、以前の問題、およびその解決策の文書化が含まれます。

レポートの範囲

顧客情報システム(CIS)は、従業員が顧客情報を効率的に取得するのを支援するために組織が使用するシステムです。新しいCISテクノロジーは、ユーティリティが顧客情報を効率的に収集および管理し、システム運用を改善し、新しいマーケティングイニシアチブをサポートし、サービスと複数の商品の柔軟な請求を提供し、eコマースとインターネットを活用するのに役立ちます。

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主要な市場動向

大幅な成長を目撃する小売

  • 小売部門の情報システムソリューションは重要な役割を果たし、計画、在庫管理、予算編成、顧客情報の維持、販売目標管理、POSトランザクション、ロジスティクスなど、さまざまなタスクを実行します。
  • 消費者情報管理ソフトウェアは、既存および潜在的な顧客に関するデータを分析して、企業が顧客をよりよく理解し、顧客との関係を維持および拡大するのに役立ちます。企業が販売を促進し、顧客をよりよく理解するのを支援するために、顧客関係管理システムは、連絡先の詳細、個人情報、販売履歴、顧客とのコミュニケーション、および顧客からのフィードバックの情報を収集します。
  • Arm TreasureDataがMarketingDiveと共有した調査によると、小売業者は顧客の期待に一致する差別化されたオムニチャネルエクスペリエンスの構築を目指しているため、2020年には、買い物客との関わり方を変えることを約束する新しいデータ手法を採用する予定です。
  • 2020年には、小売業者の顧客データ戦略の29%が、カスタマーエクスペリエンス(CX)チームがより良い関係を構築できるようにすることを優先し、次に26%がすべてのタッチポイントにわたって顧客の単一のビューを作成したいと考え、26%が分析を改善してロックを解除したいと考えています。このデータの可能性を最大限に引き出し、19%が新しいデータテクノロジーと分析ツールを採用したいと考えています。
  • 多くの消費者志向の企業は、主に地域のプライバシー法の遵守に関心を持っています。これは、データ管理プログラム全体の強化を犠牲にしてもたらされる可能性があります。顧客データ、およびそのデータの取得と改善のプロセスは、最終的にはB2C企業の中心にあります。組織は、コンプライアンスを達成および維持しながら、顧客データの品質と完全性を強化することにより、消費者の行動をよりよく理解し、新しい製品やサービスを特定のセグメントに向けることができます。
  • 組織はまず、サイロ化されたすべての顧客システムをユーザーIDまたは一意の識別子のセットと接続して、ロイヤルティプログラムデータを使用した高度な顧客分析を作成する必要があります。通常、企業は、見込み顧客の1つのグループを販売データベースに保持し、別の名前のセットをマーケティングに保持し、さらに別の名前のセットを請求および請求システムに保持します。
  • データを意味のある知識に変えるには、企業は顧客がさまざまなシステムをリンクし、非構造化データと構造化データの両方を、ロイヤルティアプリや関連するソーシャルメディアから各個人に関連付ける必要があります。企業は、利用可能なすべてのアクションを単一の消費者に結び付けることにより、顧客のための新鮮な洞察を組み込むための包括的なデータ管理プログラムを確立できます。
Customer Information System Market Trends

北米は主要なシェアを保持することが期待されています

  • 北米はCISソフトウェアの主要な採用者の1つであり、ユーティリティおよびエネルギー分析の主要市場の1つと見なされています。イノベーションへのより高い焦点は、主に先進国での研究開発と技術の進歩を通じて地域の需要を促進します。
  • さらに、この地域には市場にベンダーの強力な足場があります。その中には、IBM Corporation、Oracle Corporation、SAP SEなどが含まれます。米国は、カナダと比較して需要を増やす上で重要な役割を果たしています。国は、特に石油とガス、精製、および発電セグメントからの需要を増やしています。
  • 過去数年間で、統合システムは成熟し、サービスとしてのCIS(CaaS)が現実のものになりました。CISをサービスとして使用する利点はさまざまであり、すぐに利用できます。従来の実装と比較して、CaaSのTCO(総所有コスト)は少なくとも40%低く、実行コストは、必要なサイズとサービスに応じて、1メートルあたり月額1〜2米ドルになる可能性があります。
  • 一例は、米国のオハイオ渓谷にある地方自治体が所有および運営する公益事業です。このユーティリティは、約235,000のアカウントに水を供給します。CaaSを採用し、現在、他の水道事業者がインフラストラクチャを共有できるようにするサービスビューローの形で提供することを計画しています。
  • 米国では、公益事業者による無収水率の削減に新たな焦点が当てられているため、スマートメーターに対する大きな需要があります。スマート課金とリーク検出の追加の利点は、スマートメーターの設置に拍車をかけ、調査対象の市場の成長を促進すると予想されます。
  • 計測と新しいニーズ(スマートグリッドやスマートシステムなど)により、CISは、メーターから現金(M2C)プロセス、新製品の作成、および供給の最適化に不可欠になっています。また、CISは、AMI(Advanced Metering Infrastructure)によって生成された大量のデータを管理できます。
  • 米国では、NV Energyは、投資家が所有する最初の公益事業(IOU)の1つであり、AMIを完全に展開し、1,310,000のスマートメーターを導入しました。米国エネルギー効率経済協議会(ACEEE)によると、これはAMIデータの可能性のほとんどを処理する数少ない主要なIOUの1つです。最も広く使用されているのは、Bidgleyのエンタープライズデータ分析および非行動的需要側管理(DSM)プログラムによるオンライン家庭エネルギー監査です。
Customer Information System Market Growth

競争力のある風景

主要な市場シェアを所有しているプレーヤーはほとんどいないため、顧客情報システムの市場は適度に細分化されています。市場で卓越したシェアを持つ主要なプレーヤーは、地域全体に顧客基盤を拡大することに焦点を当てています。これらの企業は、戦略的イノベーションと共同イニシアチブを活用して、市場シェアを拡大​​し、収益性を高めています。

  • 2021年6月-EDAMS保守管理システムが大幅にアップグレードされました。EDAMS-MMSの新しいバージョンは、会社のEDAMS-CRMエンジンに基づいており、組織があらゆるレベルの複雑さで保守ワークフローを定義できる柔軟性を提供します。システムは完全にWeb対応であり、非アクティブ化、複製、グループ化、または正確なニーズに合わせて変更できる標準ワークフローなどの新機能が付属しています。EDAMS-MMSの新しいバージョンは完全にWeb対応です。
  • 2021年8月-Itinerisは、最高の貸倒れ解消ツールであるONLINEUtilityExchangeへのUMAXの統合を発表しました。この統合は、Lansing Board of Water and Light(BWL)と共同で開発されたもので、UMAXユーザーは申請プロセス中に不良債権を排除できます。ITinerisは、ONLINEとのパートナーシップを通じて、統合されたリアルタイムの信用リスク評価とRedFlagコンプライアンスツールをユーザーに提供しています。

競争力のある風景

主要な市場シェアを所有しているプレーヤーはほとんどいないため、顧客情報システムの市場は適度に細分化されています。市場で卓越したシェアを持つ主要なプレーヤーは、地域全体に顧客基盤を拡大することに焦点を当てています。これらの企業は、戦略的イノベーションと共同イニシアチブを活用して、市場シェアを拡大​​し、収益性を高めています。

  • 2021年6月-EDAMS保守管理システムが大幅にアップグレードされました。EDAMS-MMSの新しいバージョンは、会社のEDAMS-CRMエンジンに基づいており、組織があらゆるレベルの複雑さで保守ワークフローを定義できる柔軟性を提供します。システムは完全にWeb対応であり、非アクティブ化、複製、グループ化、または正確なニーズに合わせて変更できる標準ワークフローなどの新機能が付属しています。EDAMS-MMSの新しいバージョンは完全にWeb対応です。
  • 2021年8月-Itinerisは、最高の貸倒れ解消ツールであるONLINEUtilityExchangeへのUMAXの統合を発表しました。この統合は、Lansing Board of Water and Light(BWL)と共同で開発されたもので、UMAXユーザーは申請プロセス中に不良債権を排除できます。ITinerisは、ONLINEとのパートナーシップを通じて、統合されたリアルタイムの信用リスク評価とRedFlagコンプライアンスツールをユーザーに提供しています。

Table of Contents

  1. 1. 前書き

    1. 1.1 研究の仮定と市場の定義

      1. 1.2 調査の範囲

      2. 2. 研究方法

        1. 3. エグゼクティブサマリー

          1. 4. 市場の洞察

            1. 4.1 市場概況

              1. 4.2 業界の魅力-ポーターの5つの力の分析

                1. 4.2.1 サプライヤーの交渉力

                  1. 4.2.2 バイヤーの交渉力

                    1. 4.2.3 新規参入の脅威

                      1. 4.2.4 代替品の脅威

                        1. 4.2.5 競争の激しさ

                        2. 4.3 業界に対するCOVID-19の影響の評価

                        3. 5. 市場のダイナミクス

                          1. 5.1 市場の推進力

                            1. 5.1.1 成長する世界のユーティリティ消費

                              1. 5.1.2 新たなクラウドおよびIoTテクノロジー

                              2. 5.2 市場の課題

                                1. 5.2.1 厳格な政府データ規制

                              3. 6. 市場セグメンテーション

                                1. 6.1 展開別

                                  1. 6.1.1 雲

                                    1. 6.1.2 オンプレミス

                                    2. 6.2 コンポーネント別

                                      1. 6.2.1 解決

                                        1. 6.2.2 サービス

                                        2. 6.3 エンドユーザー別

                                          1. 6.3.1 CRMによるエンドユーザー

                                            1. 6.3.1.1 BFSI

                                              1. 6.3.1.2 小売り

                                                1. 6.3.1.3 電気通信

                                                2. 6.3.2 CISによるエンドユーザー

                                                  1. 6.3.2.1 上下水道管理

                                                    1. 6.3.2.2 エネルギーとユーティリティ

                                                      1. 6.3.2.3 その他のエンドユーザー

                                                    2. 6.4 地域別

                                                      1. 6.4.1 北米

                                                        1. 6.4.2 ヨーロッパ

                                                          1. 6.4.3 アジア太平洋地域

                                                            1. 6.4.4 ラテンアメリカ

                                                              1. 6.4.5 中東とアフリカ

                                                            2. 7. 競争力のある風景

                                                              1. 7.1 会社概要

                                                                1. 7.1.1 オラクル株式会社

                                                                  1. 7.1.2 Fluentgrid Limited

                                                                    1. 7.1.3 IBM Corporation

                                                                      1. 7.1.4 ウィプロリミテッド

                                                                        1. 7.1.5 カイエンタCIS

                                                                          1. 7.1.6 Gentrack Group Limited

                                                                            1. 7.1.7 SAP SE

                                                                              1. 7.1.8 ルートNV

                                                                                1. 7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd

                                                                                  1. 7.1.10 オープンインターナショナルLLC

                                                                                2. 8. 投資分析

                                                                                  1. 9. 将来の見通し

                                                                                    **Subject to Availability

                                                                                    You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

                                                                                    Frequently Asked Questions

                                                                                    顧客情報システム市場市場は2019年から2026年まで調査されます。

                                                                                    顧客情報システム市場は、今後5年間で12.3%のCAGRで成長しています。

                                                                                    アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

                                                                                    北米は2021年に最高のシェアを保持しています。

                                                                                    Oracle Corporation、IBM Corporation、SAP SE、Gentrack Group Limited、Itineris NVは、顧客情報システム市場で事業を行っている主要企業です。

                                                                                    80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

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