| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 9.40 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 15.78 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 10.90% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
サービスフルフィルメント市場分析
サービス・フルフィルメント市場の市場規模は、2024年にUSD 8.48 billionと推定され、2029年にはUSD 14.23 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に10.90%の年平均成長率で成長すると予測されている。
サービスプロバイダは、次世代製品やサービスの市場投入期間を短縮しながらサービスを提供する能力を構築している。IoT、コネクテッドデバイス、5G技術、デジタル化などの技術は、接続ソリューションを強化する需要を高めている。
- サービス・フルフィルメントとは、CSPや組織のさまざまなタスクを合理化し、市場投入までの時間を短縮し、コストを最適化し、自動化を促進するための総合的なツールのセットである。ネットワークの最適化は、新しく増大するサービス・フルフィルメントのニーズに対応するために不可欠となる。
- ダイナミックなサービス・フルフィルメント・プロセスやソフトウェアは、コンポーネント・ベースのサービスの作成を可能にし、新製品の発売を簡素化する。受注から現金化までのプロセスを自動化し、サプライチェーン活動、資本支出、営業経費を最適化する。サプライチェーン管理ソリューションは、サプライヤーのエコシステムを合理化しながら、ネットワーク機器の調達を合理化する。
- 急速な接続機器とユーザーの拡大が、世界のサービス・フルフィルメント市場を牽引している。さらに、電気通信運用技術への大規模な支出は、この業界における需要を高めている。さらに、重要な管理ソリューションへの簡単なアクセスが、この業界を前進させている。データサービスによる収入の増加が、世界のサービス・フルフィルメント市場の需要を牽引している。
- さらに、自動化はビジネスの生産性を向上させ、これは常に望ましいことである。課題は、それをコスト効率よく達成することである。クラウドは、サーバーの仮想化や設定など、ITインフラの自動化と利用を効率的に合理化してきた。しかし、ネットワークの自動化は、特に通信サービス・プロバイダー（CSP）のネットワークでは、多くのドメイン（クラウド、モバイル、WAN、IT）を横断することが多く、より高いレベルの投資を必要とするため、複雑さが増し、進化が遅れている。
- COVID-19の大流行は、世界中のサービス・フルフィルメントに影響を与えた。パンデミック時の主な課題は、労働力関連の問題であった。パンデミック後は、仮想化されたネットワーク機能が顧客サービス創造に使用可能なコンポーネントとして急速に採用され、市場は急成長した。
サービス・フルフィルメント市場の動向
ソフトウェア部門が大きな市場シェアを占めると分析される
- ネットワーク管理、在庫管理、サービス注文管理を含むソフトウェア分野は、予測期間中、サービス・フルフィルメント市場で大きな市場シェアを占めると分析されている。5G技術、IoT、AI、デジタル化など、いくつかの技術的進歩が展開される中、通信サービスプロバイダー（CSP）は、プラットフォーム、システム、ツール、断片化されたデータなどの可視性がほとんどない中で、運用コストを最小限に抑えつつ、高まる顧客の期待を上回り、強化するという絶え間ないプレッシャーに直面している。
- エリクソンによると、5Gの契約数は2028年までに世界全体で4億6,411万件に増加すると予測されており、北東アジア、東南アジア、インド、ネパール、ブータンが地域別契約数で最大となる見込みです。ユーザー数の増加、5G接続、接続デバイス、モバイルデバイス、アプリケーション、高度な技術や機能の展開に伴い、幅広いエンドポイントへの接続に不可欠な、強化されたネットワークインフラと強化された接続ソリューションへの依存度が高まっています。
- その後、組織やCSPは、AIやMLなどの技術を活用した自律型ネットワークの導入を推進するため、高度な管理ツールを組み込んだ新しいネットワーク・アーキテクチャへの投資を増やしている。そのため、CSPはソフトウェア・ソリューションを採用することでサプライチェーン活動を強化するため、サービス・フルフィルメント・ソリューション・プロバイダーにコンタクトを取っている。
- 市場のもう1つの傾向は、ネットワーク・トラフィックとネットワーク処理の増加によるネットワークの継続的な評価とパフォーマンスに対する需要であり、特にローカル・エリア・ネットワークではリアルタイムのストリーミング・ネットワーク分析が必要とされ、顧客はネットワークの健全性を把握し、トラフィック・フローを継続的に監視することができる。このような動きは、市場におけるネットワーク管理ソフトウェアの需要をさらに促進している。
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北米が最大の市場規模を記録する見込み
- 北米地域では、ビデオストリーミング、ビデオ通話プラットフォーム、電話会議など、様々なプラットフォームにおける接続ソリューション強化の需要増加により、サービス・フルフィルメント・ソリューションとサービスに対する需要が増加している。
- これは、3G、4G、5Gなどの様々なネットワークにおける加入者の急増と相まって、サービス・フルフィルメントを採用するプレイヤーを後押ししている。また、この地域は5G展開の主要拠点となっており、カナダのサービスプロバイダーは5Gライセンス調達への投資を増やしている。
- 市場ベンダーは、同地域でのサービス・フルフィルメント提供を強化するため、提携や買収活動に乗り出しており、これが同地域の市場成長を促進すると分析されている。例えば、2023年5月、技術主導の物流プラットフォームであるFlexportは、Deliverr, Inc.を含むShopify Logisticsの資産を買収した。Shopify Logisticsの統合により、同社はAIを活用した高度な最適化を強化し、グローバルサプライチェーンを合理化することで、コスト削減と消費者の信頼性向上を実現する。
- さらに、2022年12月、JLLとアメリカン・イーグル・アウトフィッターズ社の完全子会社であるクワイエット・プラットフォームズ社は、クワイエット・プラットフォームズ社のサプライチェーンネットワークに加盟する小売業者やブランドにサービスを提供するため、2023年に全米で先進的なフルフィルメント施設の追加建設を加速させる協業を発表した。この契約により、両社は物流不動産の柔軟な賃貸料モデルを開拓することになる。
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サービス・フルフィルメント業界の概要
サービス・フルフィルメント市場は、Comarch SA、Accenture PLC、Cisco Systems, Inc.、Infosys Limited、TATA Communications Ltd.などのプレーヤーが存在し、細分化されている。同市場のプレーヤーは、製品提供を強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。
2023年12月、インフォシスは、インフォシスと構築したオムニチャネル・デジタル・フルフィルメントと高度な分析プラットフォームを通じて、Spotlight Retail Groupの消費者成長を支援し、インフォシスのAIファースト製品であるInfosys Topazを活用することで、Spotlight Retail Groupは消費者のための超パーソナライズされたオンラインショッピング体験を実現したと発表した。顧客体験の向上により、12カ月間で顧客数は113％、取引件数は93％増加した。
サービス・フルフィルメント市場のリーダー
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Comarch SA
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Accenture PLC
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Cisco Systems, Inc.
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Infosys Limited
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TATA Communications Ltd.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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サービス・フルフィルメント市場ニュース
- 2023年9月 - アマゾン・インディアは、小売業者やD2Cブランドを含む販売者向けに、様々なチャネルからの顧客注文に対応するためのマルチチャネル・フルフィルメント（MCF）を開始した。MCFにより、セラーはAmazonのインド全土に広がるプレゼンス、フルフィルメントセンター、ロジスティクスネットワークを活用し、自社サイトを含む様々なチャネルからの注文に対応できるようになる。
- 2023年2月 - AutoStoreは、業界をリードするフルフィルメント・オートメーション技術のペイ・パー・ピック・サービスの提供を発表した。この新しいソリューションにより、小売業者は、より効率的な倉庫業務と迅速な顧客配送に対する高まるニーズを、より低価格で満たすことができるようになる。
サービス・フルフィルメント業界のセグメンテーション
サービス・フルフィルメント・ソリューションは、フルフィルメント・プロセスを合理化、簡素化、自動化し、通信事業者、通信サービス・プロバイダー（CSP）、ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）、および同様のベンダー企業などの事業者やベンダーが、製品や注文のライフサイクル全体をよりよく管理できるようにします。サービス・フルフィルメント市場は、プランニングからプロビジョニング、アクティベーションに至るまで、すべてのプロセス領域において、通信事業者やサービス・プロバイダーに必要なサービスの俊敏性を提供する。
サービス・フルフィルメント市場は、タイプ別（ソフトウェア[ネットワーク管理、在庫管理、サービス注文管理]、サービス）、展開形態別（オンプレミス、ホスト型）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）に区分される。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| タイプ別 | ソフトウェア | ネットワーク管理 |
| 在庫管理 | ||
| サービス注文管理 | ||
| サービス | ||
| 展開モード別 | オンプレミス | |
| ホスト | ||
| 地理別 | 北米 | |
| ヨーロッパ | ||
| アジア太平洋 | ||
| その他の国 |
タイプ別
| ソフトウェア | ネットワーク管理 |
| 在庫管理 | |
| サービス注文管理 | |
| サービス |
展開モード別
| オンプレミス |
| ホスト |
地理別
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア太平洋 |
| その他の国 |
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サービス・フルフィルメント市場調査FAQ
サービス・フルフィルメント市場の規模は？
サービス・フルフィルメント市場規模は、2024年には84.8億米ドルに達し、年平均成長率10.90%で成長し、2029年には142.3億米ドルに達すると予測される。
現在のサービス・フルフィルメント市場の規模は？
2024年には、サービス・フルフィルメント市場規模は84.8億ドルに達すると予想される。
サービス・フルフィルメント市場の主要プレーヤーは？
Comarch SA、Accenture PLC、Cisco Systems, Inc.、Infosys Limited、TATA Communications Ltd.が、サービス・フルフィルメント市場で事業を展開する主要企業である。
サービス・フルフィルメント市場で最も成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
サービス・フルフィルメント市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、サービス・フルフィルメント市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
サービス・フルフィルメント市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のサービスフルフィルメント市場規模は76.5億米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のサービスフルフィルメント市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のサービスフルフィルメント市場規模を予測しています。
最終更新日: 10月 24, 2023
サービス・フルフィルメント産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2023年のサービスフルフィルメント市場のシェア、規模、収益成長率の統計。サービスフルフィルメントの分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
