| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | 31.26 十億米ドル |
| 市場規模 (2029) | 63.15 十億米ドル |
| CAGR (2024 - 2029) | 15.10% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | アジア太平洋 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
販売ソフトウェア市場分析
販売ソフトウェア市場規模は2024年にUSD 27.16 billionと推定され、2029年にはUSD 54.89 billionに達すると予測され、予測期間中（2024-2029）の年平均成長率は15.10%と予測される。
- アナリティクス・ツールを組み込んだセールス・ソフトウェアは、セールス・チームがパフォーマンス指標をモニターし、セールス動向を予測し、データ主導の意思決定を行えるようにする。この分析的アプローチは意思決定を強化するだけでなく、収益成長を促進し、市場の需要を押し上げる。さらに、営業プロセスを自動化することで、営業ソフトウェアは組織の効率性、正確性、生産性を高めます。企業がコスト削減とスピードアップのために業務の合理化に努める中、セールス・ソフトウェアの需要は急増し続けている。
- 顧客関係管理（CRM）システム、マーケティング・オートメーション・プラットフォーム、企業資源計画（ERP）システムなど、他の不可欠なビジネス・ツールと営業ソフトウェアを統合する傾向が高まっています。このような統合は、シームレスなワークフローを促進し、営業パフォーマンスを向上させ、ソフトウェアの普及をさらに促進する。デジタルトランスフォーメーションの波を受けて、営業ソフトウェアはCRM、予測、データ分析、コミュニケーションの自動化において極めて重要な存在となっており、特にSaaS（Software as a Service）やクラウドソリューションの人気が急上昇している。
- クラウドベースのソリューションは、営業ソフトウェアへのアクセスを民主化し、企業規模に関係なく、高額な初期費用や大規模なインフラなしで導入することを可能にします。クラウドモデル固有のスケーラビリティ、柔軟性、アクセシビリティは、世界的なセールスソフトウェアの普及をさらに促進します。パーソナライズされたアウトリーチ、オーダーメイドの提案、効率的なリードのトラッキングを促進することで、セールス・ソフトウェアは企業が顧客のニーズをよりよく理解し、それに応えることを可能にする。これは顧客満足度とエンゲージメントを高めるだけでなく、売上とビジネス全体の成長を促進する。
- 最後に、パンデミックによるリモートワークやハイブリッドワークモデルへのシフトは、営業ソフトウェアの需要を増大させ、チームがあらゆる場所からシームレスにコラボレーションやコミュニケーションを行うことを可能にしている。この機能は、グローバルなチームや顧客を管理する企業にとって非常に貴重である。
- クラウドベースのソリューションは、確かにインフラ・コストを削減している。しかし、一部の販売ソフトウェアでは、依然として高額な先行投資や高額なサブスクリプション・モデルが要求される。これは、こうしたテクノロジーの導入を検討している中小企業（SMB）にとって大きなハードルとなる。さらに、多くの販売ソフトウェア・ソリューションは、導入や既存システムへの統合に多大な時間、リソース、専門知識を必要とする。レガシーシステムに依存している企業や、IT能力に制約のある企業にとって、この課題はさらに大きくなる。
- インフレ、地政学的懸念、戦争は、経済の不安定性と不確実性をもたらし、企業の新しいソフトウェア・ソリューションへの投資意欲に影響を与える。紛争の最中、多くの企業は当面の存続と経営の安定化を優先し、販売ソフトの導入やアップグレードなど、本質的でない投資は先送りされることが多い。このような紛争はグローバル市場を混乱させ、国際貿易を衰退させ、国境を越えた販売や業務に依存している企業に影響を与える可能性がある。企業が営業戦略や営業プロセスを見直す中で、柔軟性に欠ける営業ソフトウェアを導入している企業は、一時的に導入が遅れる可能性がある。
販売ソフトウェア市場動向
小売業とEコマースが著しい成長を遂げると予想される
- オンラインショッピングの急増、進化する消費者行動、効率化とパーソナライズされた体験のためにテクノロジーを活用するビジネスへの差し迫ったニーズが、小売およびeコマース分野における販売ソフトウェアの需要を促進している。eコマースの台頭は、小売業界の状況を大きく変えている。米国国勢調査局によると、2023年、米国の小売eコマース売上高は推定2億7,500万米ドルに急増し、2019年の1億4,200万米ドルから大幅に増加する。
- 消費者がますますオンライン・プラットフォームで買い物をするようになるにつれて、企業はオンライン販売チャネルをナビゲートし、顧客とのやり取りを管理し、注文の履行を監督するために洗練された販売ソフトウェアを採用している。このようなソフトウェアは、Eコマース事業体の業務を合理化し、販売戦略を洗練させ、顧客向けの個別サービスを強化する力を与えている。
- 今日の小売業やeコマースの分野では、競争力を維持するために、顧客に合わせた顧客体験を提供することが最も重要です。販売ソフトウェア、特にCRMと分析ツールは、小売業者が顧客データを収集・解釈し、嗜好、行動、購買傾向を明らかにするのに役立ちます。このインテリジェンスにより、企業は商品提案、マーケティング・コミュニケーション、販売アプローチをカスタマイズし、ショッピング・ジャーニーを充実させ、コンバージョン率を高めることができる。
- オムニチャネル戦略の台頭により、小売企業はオンライン・オフラインを問わず、一貫したショッピング体験を確保することを目指しています。販売ソフトウェアは、オンラインプラットフォーム、実店舗、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアなど、多様なタッチポイントを管理する上で極めて重要な役割を果たします。このような統合は、さまざまなプラットフォームでの売上追跡を容易にするだけでなく、収益向上のための戦略精緻化にも役立ちます。
- 販売ソフトウェアは、リードジェネレーション、フォローアップ・コミュニケーション、注文処理、在庫管理、販売レポートなど、小売業やeコマースにおける重要なタスクを自動化します。この自動化により、手作業を減らし、ミスを減らし、ワークフローをスピードアップすることで、企業は顧客の要求に迅速に対応し、市場のダイナミクスに適応できるようになる。AIとMLは、予測分析、カスタマイズされたレコメンデーション、自動化された顧客セグメンテーションなどの機能により、販売ソフトウェアを変革している。AIを活用した販売ツールにより、小売業者は顧客の行動を予測し、商品提案を合理化し、今後の販売動向を予測することができる。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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高い市場成長率が期待されるアジア太平洋地域
- アジア太平洋（APAC）地域は、急速なデジタルトランスフォーメーション、eコマース導入の増加、自動化需要の高まり、主要国の良好な経済状況に牽引され、販売ソフトウェア市場が大きく成長すると見られている。企業は、販売および顧客関係管理プロセスを強化するために、ますますテクノロジーを活用するようになっている。多くのAPAC諸国は、その拡張性、柔軟性、費用対効果の高さから、クラウドベースのソリューションを急速に採用している。セールス・ソフトウェア・プロバイダーはSaaS（Software as a Service）モデルを提供しており、初期コストの低さ、導入の容易さ、シームレスなアップデートを求める企業を惹きつけている。その結果、APACの企業は営業プロセスを最適化するためにクラウドベースの営業ソフトウェアを採用している。
- APACの企業は、業務を合理化するためにデジタルツールを優先している。セールス・ソフトウェアは、効率性、顧客関係管理、販売実績の向上に不可欠とみなされている。この傾向は、インド、インドネシア、ベトナムなどの新興市場で特に強く、従来の手法からデジタル・ソリューションへの移行が進んでいる。
- APACには、中国、インド、日本、韓国など、世界最大級のeコマース市場があります。これらの国々ではオンライン小売の拡大が続いており、eコマース・プラットフォームをサポートし、顧客との関係を管理し、販売プロセスを最適化し、さまざまな販売チャネル（オンラインとオフライン）を統合する販売ソフトウェアへの需要が高まっている。Eコマースが成長を続ける中、セールス・ソフトウェアの導入は加速していくだろう。
- APACの小売企業は、オンラインと実店舗の両方で顧客にアプローチするオムニチャネル戦略を採用する傾向が強まっている。販売ソフトウェアは、企業がさまざまな販売チャネルを統合し、中央のプラットフォームで顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。このようなオムニチャネル販売ソリューションの需要は、同地域の販売ソフトウェア市場の成長を大幅に押し上げると予想される。
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販売ソフトウェア業界の概要
セールス・ソフトウェア市場は非常に断片化されており、グローバル企業やローカル企業、専門化されたプレーヤーがさまざまなセグメントで事業を展開している。大手多国籍企業数社が特定の高価値セグメントを支配している一方で、多数の地域企業やニッチ企業が全体的な競争に貢献しており、市場は非常に多様化している。このような細分化は、エンドユーザーの幅広い業種における販売ソフトウェアへの需要によってもたらされており、大企業と中小企業の両方が市場で共存・繁栄することを可能にしている。
セールス・ソフトウェア市場の主要企業には、Microsoft Corporation、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、Salesforce, Inc.、HubSpot, Inc.、Pipedrive、Nimble、ActiveCampaign、Infusion Software、Oracle Corporation、Freshworks, Inc.などがある。これらの企業は強力なブランド認知を確立し、グローバルに事業を展開しているため、大きな市場シェアを獲得している。これらの企業の強みは、技術革新、幅広い製品ポートフォリオ、強力な販売網にある。これらの大手企業は、競争力を維持し、市場リーチを拡大するために、戦略的買収や提携をしばしば行っている。
セールス・ソフトウェア・ベンダーは、進化するビジネス需要に対応するため、継続的に製品を革新している。最近の機能強化には、AIを活用したセールスインサイト、予測分析のための機械学習、リードジェネレーションの自動化ツール、他のビジネスシステムとのシームレスな統合などがある。多くのベンダーは、デジタル変革が勢いを増すアジア太平洋、中南米、アフリカなどの新興市場への進出を視野に入れている。ソリューションをローカライズし、地域の言語によるサポートを提供し、現地の商習慣に合わせることで、ベンダーはこうした新たな成長機会をつかむことができる。
セールス・ソフトウェア市場のリーダー
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Microsoft Corporation
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Salesforce, Inc.
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Zoho Corporation Pvt. Ltd.
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Oracle Corporation
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Freshworks, Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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販売ソフトウェア市場ニュース
- 2024年9月セールステックの新興企業Linqは、移動中の営業専門家向けに調整された画期的な顧客関係管理（CRM）システムであるLinq Oneを発表した。Linq Oneは包括的なプラットフォームとして機能し、モバイル営業の専門家がリードとつながり、コミュニケーションを監督し、取引をまとめることを可能にする。戦略的な動きとして、Linqはこれまで提供してきたLinq Pro、Linq Pro Plus、Linq for Teamsを統合し、単一の包括的なLinq Oneにしました。この統合サブスクリプションにより、ユーザーはLinqのツール一式にシームレスにアクセスできるようになり、ユーザーフレンドリーでモバイル中心のインターフェースを通じてカスタマージャーニー全体をナビゲートできるようになります。
- 2024年6月Zohoは、グローバル企業向けにカスタマイズされた製品群を発表しました。これには「Zoho CRM for Everyoneのアップグレード版が含まれ、顧客の成長を促進し、顧客体験を向上させるよう設計されている。同社によると、これらの新機能はカスタマージャーニーにおけるすべての関係者の可視性を高め、調整ギャップを埋め、ターンアラウンドタイムを短縮する。さらにZohoは、プロフェッショナル開発者向けのプロコード・フルスタック開発プラットフォーム「Catalystの提供を強化した。また、開発者がアプリ内の利用状況やアプリケーションのパフォーマンスを監視できるようにするアプリケーション分析ツール「Zoho Appticsも強化した。
セールス・ソフトウェア業界のセグメンテーション
セールス・ソフトウェアには、営業プロセスの管理、自動化、精緻化を支援するためのさまざまなツールやアプリケーションが含まれています。営業チームやマネージャーは、リードジェネレーション、顧客関係管理（CRM）、売上予測、業績追跡、顧客コミュニケーションなどの活動を強化するためにこれらのツールを活用する。
この調査では、世界中の様々な企業による販売ソフトウェアの販売によって得られた収益を追跡しています。また、主要な市場パラメータ、根本的な成長の影響要因、業界で事業展開している主要ベンダーを追跡し、予測期間中の市場推定と成長率をサポートします。さらに、COVID-19の後遺症やその他のマクロ経済要因が市場に与える全体的な影響についても分析しています。本レポートの調査範囲は、様々な市場セグメントの市場規模と予測を網羅しています。
販売ソフトウェア市場は、タイプ別（CRMソフトウェア、CRMオールインワンソフトウェア、AIセールスアシスタントソフトウェア、オートダイヤラーソフトウェア、その他）、展開タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、企業規模別（大企業、中小企業）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東・アフリカ、中南米）に区分しています。上記のすべてのセグメントについて、金額（米ドル）に関する市場規模と予測を掲載しています。
タイプ別
| CRMソフトウェア |
| CRMオールインワンソフトウェア |
| AI セールスアシスタントソフトウェア |
| 自動ダイヤラー ソフトウェア |
| 他の |
展開タイプ別
| クラウドベース |
| オンプレミス |
企業規模別
| 大企業 |
| 中小企業 |
エンドユーザー別
| 小売・電子商取引 |
| IT および通信 |
| BFSI |
| ヘルスケアとライフサイエンス |
| 製造業 |
| 自動車 |
| その他 |
地理別***
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア |
| オーストラリアとニュージーランド |
| 中東およびアフリカ |
| ラテンアメリカ |
| タイプ別 | CRMソフトウェア |
| CRMオールインワンソフトウェア | |
| AI セールスアシスタントソフトウェア | |
| 自動ダイヤラー ソフトウェア | |
| 他の | |
| 展開タイプ別 | クラウドベース |
| オンプレミス | |
| 企業規模別 | 大企業 |
| 中小企業 | |
| エンドユーザー別 | 小売・電子商取引 |
| IT および通信 | |
| BFSI | |
| ヘルスケアとライフサイエンス | |
| 製造業 | |
| 自動車 | |
| その他 | |
| 地理別*** | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| 中東およびアフリカ | |
| ラテンアメリカ |
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販売ソフトウェア市場調査FAQ
販売ソフトウェア市場の規模は？
販売ソフトウェア市場規模は2024年に271億6000万米ドルに達し、年平均成長率15.10%で2029年には548億9000万米ドルに達すると予測される。
現在の販売ソフトウェア市場規模は？
2024年には、販売ソフトウェア市場規模は271億6000万米ドルに達すると予想されている。
販売ソフトウェア市場の主要プレーヤーは？
Microsoft Corporation、Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、Oracle Corporation、Freshworks, Inc.が販売ソフトウェア市場で事業を展開している主要企業である。
販売ソフトウェア市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
販売ソフトウェア市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年には、アジア太平洋地域が販売ソフトウェア市場で最大のシェアを占める。
この販売ソフトウェア市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年の販売ソフトウェア市場規模は230.6億米ドルと推定される。本レポートでは、販売ソフトウェア市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の販売ソフトウェア市場規模を予測しています。
最終更新日:
販売ソフトウェア業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年の販売ソフトウェア市場シェア、規模、収益成長率の統計。販売ソフトウェアの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
