フィールドサービス管理(FSM)市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

フィールドサービス管理(FSM)市場は、展開(オンプレミス、クラウド)、組織の規模(中小企業、大企業)、FSMソフトウェアとサービスの種類(スケジューリング、ディスパッチ、ルートの最適化、サービス契約管理、作業指示管理、顧客管理、在庫管理、サービス、その他のソフトウェア)、エンドユーザー(関連FM、ITおよびテレコム、ヘルスケアおよびライフサイエンス、エネルギーおよびユーティリティ、石油およびガス、製造、その他のエンドユーザー)、および地理。

市場スナップショット

Field Service Management Market Size
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: Asia Pacific
CAGR: 15.4 %
Field Service Management Market Companies

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市場概況

グローバルフィールドサービス管理市場(以下、調査対象市場と呼びます)は2019年に28.5億米ドルと評価され、2026年までに71億米ドルに達すると予想され、2021年から2026年の間に15.4%のCAGRを記録します。

フィールドサービス管理会社は、チームを効果的にリードし、リスクが高くなっているCOVID-19の発生に対する安全コンプライアンスを確保するという大きなプレッシャーを経験しています。誤解や不信の余地はありません。ハーバードビジネスレビューによると、パンデミックの前は、組織の信頼に関する米国の平均はわずか70%でした。ストレスの多い状況が恐怖と不信を悪化させると考えると、現時点では、組織内での自信の醸成に集中することがさらに重要になります。

COVID-19をきっかけに、パンデミックにより業界の専門家や利害関係者がフィールドワークをリモートで管理することが制限されるため、エンドユーザーセグメント全体で以前に推定されたFSMの成長が高まると予想されます。COVID-19のパンデミックにより、フロアの限られた労働者が社会的距離を置く手段をとることになり、それは採用をさらに後押しするでしょう。

  • また、フィールドサービス管理業界は、時間と費用効果の高いソリューションに対する需要の高まりに支えられて、過去数年間で急速な成長を遂げてきました。いくつかの調査によると、人口動態の蔓延により、米国やヨーロッパなどの成熟した市場ではフィールドサービスの労働力が不足し、組織はバックエンドの自動化と高度なテクノロジーを使用してリモート監視を可能にします。
  • 競争の激しい市場環境で生き残るために、ベンダーはさまざまな価格戦略を実施しています。ソフトウェアベンダーは、技術の進歩によって可能になる顧客中心の価格戦略を採用しています。FSM業界のいくつかのベンダーは、顧客のニーズと価値観に応じて、価値ベースの価格設定モデルの提供に注力しています。ソフトウェアソリューションの価格は、ソリューションの差別化された特性と、顧客に提供される付加価値機能に基づいています。
  • 従来のオンプレミスソフトウェアよりもサービスとしてのソフトウェア(SaaS)の方が、より優れたより高速なサービスに対する需要の高まりに支えられて、予測期間中に大幅に増加するように設定されています。フィールドサービス管理市場でのクラウドコンピューティングの成長に伴い、多くの企業がクラウドベースのFSMソリューションに切り替えています。これらのソリューションは、IT部門の負担を軽減し、外部のサービスプロバイダーがユーザーにサポートとメンテナンスを提供できるようにします。
  • 相手先ブランド供給(OEM)は、新しいサービスに産業用モノのインターネット(IIoT)を採用しています。これには、フィールドサービスの提供を管理するための最新のFSMシステムが必要であり、FSMソリューションの需要が高まっています。さらに、機械学習は競争上の優位性の新しい源を提供します。これを正常に実行するには、最新のFSMソリューションが必要です。フィールドベースの労働力の規模を拡大することなく、労働力の生産性を向上させ、ビジネスプロセスを合理化するため、フィールドサービス管理ソリューションの採用が増えています。

レポートの範囲

フィールドサービス管理ベースのソリューションは、MROおよびITサービス業界の継続的な進歩を受けて、カスタマーサービス業界全体の重要なセグメントとして浮上しており、価値を提供することで既存の顧客を維持することに重点が置かれています。 -サービスを追加しました。

この調査では、オンプレミスのCRMベースのソリューションから、エンドツーエンドの純粋なベンダーの最近の出現まで、FSMの進化を描いています。この調査では、スケジューリング、ディスパッチ、ルート最適化、顧客、作業指示、在庫、サービス管理、保証管理、請求書請求など、FSM業界内の重要なサブセグメントから重要な推論と洞察を引き出しています。

Deployment Type
On-premise
Cloud
Organisation Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
FSM Software and Service Type
Scheduling, Dispatch & Route Optimization
Service Contract Management
Work Order Management
Customer Management
Inventory Management
Other Software (Billing, Invoicing and Warranty Management)
Services
End-User
Allied FM (Hard – Building and HVAC and Soft – Landscaping & Cleaning)
IT and Telecom
Healthcare and Lifesciences
Energy and Utilities
Oil and Gas
Manufacturing
Other End-Users (Transportation, Real Estate, etc.)
Geography
North America
United States
Canada
Europe
United Kingdom
Germany
France
Rest of Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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主要な市場動向

大きな市場シェアを維持するためのサービス契約管理

  • フィールドワークを外部の請負業者やサードパーティのサービスプロバイダーに依存している企業も、企業企業と同じ機能を必要としますが、ここではクライアントの詳細と可視性がさらに重要になります。フィールドサービスのアウトソーシングは、部分的であろうと完全であろうと、企業が人件費を削減し、事業を拡大するのに役立ちます。
  • 請負業者に仕事が割り当てられた後、複数の企業は、サービスがいつ提供されたか、どのくらいの時間がかかったか、または顧客から苦情を受け始めるまで問題が解決されたかどうかを知る方法がありませんでした。アウトソーシングサービス用のFSMソフトウェアは、主に請負業者のサービス提供に対する可視性を提供し、サードパーティの技術者を組織の内部の労働力と区別できないようにします。
  • これで、企業はFSMソフトウェアソリューション内のベンダーポータルを通じて請負業者と関連する管理タスクを管理できるようになりました。従来の現場作業員と同様に、請負業者も作業指示情報と部品の入手可能性にリアルタイムでアクセスし、サービスの提供について迅速に報告して請求を提出する機能を必要としています。現場で技術者を必要とする顧客からの電話は、会社が自社の技術者または地域のサービスパートナーに派遣することもできます。さらに、これらのポータルは会社のメインインターフェイスの外部に存在できるため、会社のデータは安全に保たれ、誰もが必要なものにアクセスできます。
  • さらに、2020年9月に、Salesforceフィールドサービスプラットフォームにサードパーティのアドオンが追加され、サービスプロバイダーと顧客がフィールド内の機器をより効果的に監視および管理できるようになることが発表されました。ServiceMax Asset 360 for Salesforceと呼ばれるこの製品は、主に、インストールベース、サービス契約、資産パフォーマンス、保証など、さまざまな指標を360度見渡して、機器の稼働時間を最大化し、メンテナンスコストを削減します。
  • また、デジタルトランスフォーメーションにより、さまざまな組織でクラウド統合型の契約管理ソリューションの採用が増えています。これにより、より良い管理が可能になり、公共および民間セクターのさまざまな業界の組織が、一元化された場所で契約の草案作成、交渉、署名、承認、追跡、および更新を行うことができます。
Field Service Management Market Trends

アジア太平洋地域が大幅な成長率を目撃

  • アジア太平洋地域では、フィールドサービス管理市場の大幅な成長が見込まれています。この地域には、フィールドサービスとその管理ソリューションの開発と採用に深く関わっている中小企業が多数存在するため、急速な成長が見込まれます。
  • モバイルワーカーの台頭は増加傾向にあり、今後も成長を続けるでしょう。世界のモバイル労働力は、今後数年間で現在から増加すると予想されます。ますます幅広いフィールドサービスとモバイルの役割が利用可能になり、モバイルワーカーの役割は以前よりも普及しており、技術プロジェクトでのモバイルアプリの使用も同様です。
  • 中国、インド、シンガポール、日本、韓国などの発展途上国では、今日の世代がデジタルに精通しているため、スタッフだけでなく、組織からのスタッフへの期待も高まっています。モバイルアプリとテクノロジーを使用します。
  • 中国は、この地域で最大のEコマース市場の1つです。ますます多くの新しい小売が新しい概念からマスマーケットセクターにシフトしているので、セクターの拡大はFMSソリューションの採用の重要な推進力です。提出されたサービスの管理の必要性も増大します。
  • さらに、日本のサービス会社は、米国に数年遅れてビジネス変革を遂げ、具体的な変化を開始するためのロードマップを作成しました。たとえば、2020年1月、日本のアクセンチュアは、クラウドアプリケーション、SaaSプラットフォーム、接続デバイス、人工知能の統合にこれまで非常に効果的だったヨーロッパの部品メーカーの例に従って、デジタルトランスフォーメーションを実現する計画を発表しました( AI)。
Field Service Management Market Growth

競争力のある風景

フィールドサービス管理(FSM)市場の市場風景は、かなり断片化されたままです。事前にパッケージ化されたFSMソフトウェアソリューションのさまざまなベンダーが存在しますが、単一のFSMベンダーがグローバル市場や地域市場を支配したことはありません。プレーヤーの間で市場で起こっているいくつかの合併、パートナーシップ、およびコラボレーションがあります。

  • 2021年6月-保証、アドバイザリー、および税務サービスを提供する企業のPwCネットワークの一部であるServicePowerとPwC Enterprise Advisoryは、ヨーロッパ中の製造組織に共同フィールドサービス管理サービスを提供するパートナーシップを発表しました。2つの組織は、最初はヨーロッパ市場に焦点を合わせます。この契約により、ServicePowerはスケジュールの最適化、モビリティアプリケーション、顧客向けポータル、レポート、および分析を提供します。
  • 2021年7月-ServiceMaxは、エネルギー業界に特化したモバイルフィールド運用管理ソリューション企業であるLiquidFrameworksを買収するための最終合意に署名しました。この買収により、ServiceMaxはフィールドサービス管理ソリューションを拡張して、エネルギーセクター固有の課題に対応できるようになります。

競争力のある風景

フィールドサービス管理(FSM)市場の市場風景は、かなり断片化されたままです。事前にパッケージ化されたFSMソフトウェアソリューションのさまざまなベンダーが存在しますが、単一のFSMベンダーがグローバル市場や地域市場を支配したことはありません。プレーヤーの間で市場で起こっているいくつかの合併、パートナーシップ、およびコラボレーションがあります。

  • 2021年6月-保証、アドバイザリー、および税務サービスを提供する企業のPwCネットワークの一部であるServicePowerとPwC Enterprise Advisoryは、ヨーロッパ中の製造組織に共同フィールドサービス管理サービスを提供するパートナーシップを発表しました。2つの組織は、最初はヨーロッパ市場に焦点を合わせます。この契約により、ServicePowerはスケジュールの最適化、モビリティアプリケーション、顧客向けポータル、レポート、および分析を提供します。
  • 2021年7月-ServiceMaxは、エネルギー業界に特化したモバイルフィールド運用管理ソリューション企業であるLiquidFrameworksを買収するための最終合意に署名しました。この買収により、ServiceMaxはフィールドサービス管理ソリューションを拡張して、エネルギーセクター固有の課題に対応できるようになります。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Industry Value Chain Analysis

    4. 4.4 Analysis of Major FSM Use-cases (Emergence of AR/VR for Remote Assistanc, Focus on Predictive Maintenance for Customer Retention and Service, Gradual Transition Toward Back-end Automation)

    5. 4.5 Key Considerations and Imperatives for Buyers

    6. 4.6 Impact of COVID-19 on Field Service Industry

    7. 4.7 Technology Snapshot

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing emphasis on maximizing work efficiency

      2. 5.1.2 Technological trends such as mobility and adoption of cloud-based solutions

      3. 5.1.3 Creation of new sales opportunities 

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Data confidentiality concerns, Implementation/Integration Issues, and Licensing Costs

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 Organisation Size

      1. 6.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.2.2 Large Enterprises

    3. 6.3 FSM Software and Service Type

      1. 6.3.1 Scheduling, Dispatch & Route Optimization

      2. 6.3.2 Service Contract Management

      3. 6.3.3 Work Order Management

      4. 6.3.4 Customer Management

      5. 6.3.5 Inventory Management

      6. 6.3.6 Other Software (Billing, Invoicing and Warranty Management)

      7. 6.3.7 Services

    4. 6.4 End-User

      1. 6.4.1 Allied FM (Hard – Building and HVAC and Soft – Landscaping & Cleaning)

      2. 6.4.2 IT and Telecom

      3. 6.4.3 Healthcare and Lifesciences

      4. 6.4.4 Energy and Utilities

      5. 6.4.5 Oil and Gas

      6. 6.4.6 Manufacturing

      7. 6.4.7 Other End-Users (Transportation, Real Estate, etc.)

    5. 6.5 Geography

      1. 6.5.1 North America

        1. 6.5.1.1 United States

        2. 6.5.1.2 Canada

      2. 6.5.2 Europe

        1. 6.5.2.1 United Kingdom

        2. 6.5.2.2 Germany

        3. 6.5.2.3 France

        4. 6.5.2.4 Rest of Europe

      3. 6.5.3 Asia Pacific

      4. 6.5.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles*

      1. 7.1.1 Field Aware US, Inc.

      2. 7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)

      3. 7.1.3 IFS AB

      4. 7.1.4 ServiceMax Inc.

      5. 7.1.5 ServicePower, Inc.

      6. 7.1.6 Coresystems (SAP SE)

      7. 7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)

      8. 7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)

      9. 7.1.9 Mize, Inc.

      10. 7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)

      11. 7.1.11 Zinier, Inc.

      12. 7.1.12 Trimble Inc.

      13. 7.1.13 The simPRO Group Pty Limited

      14. 7.1.14 Kirona Solutions Limited

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OUTLOOK

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

フィールドサービス管理(FSM)市場市場は、2019年から2026年まで調査されます。

フィールドサービス管理(FSM)市場は、今後5年間で15.4%のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は、2021年から2026年にかけて最高のCAGRで成長しています。

アジア太平洋地域は2021年に最高のシェアを保持しています。

Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US、Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AGは、フィールドサービス管理(FSM)市場で事業を行っている主要企業です。

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