フィールドサービス管理（FSM）市場規模・シェア
市場概要
| 調査期間 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市場規模 (2025) | 5.64 十億米ドル |
| 市場規模 (2030) | 9.68 十億米ドル |
| 成長率 (2025 - 2030) | 11.39% CAGR |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 中 |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 画像 © Mordor Intelligence。再利用にはCC BY 4.0の表示が必要です。 |
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モルドール・インテリジェンスによるフィールドサービス管理（FSM）市場分析
フィールドサービス管理市場規模は2025年に56.4億米ドルと評価され、2030年までに96.8億米ドルに拡大し、11.39%のCAGRを反映すると予測されています。成長は、AI支援スケジューリング、IoT対応予知保全、5G対応接続性の急速な導入に起因し、これらが一体となってサービスサイクル時間を短縮し、初回修理成功率を向上させています。組織は柔軟性の確保、設備投資の削減、統合の簡素化のためにワークロードをクラウドに移行しており、高度な分析が技術者派遣と在庫計画を再構築しています。ベンダーは実装サービスと業界特化型拡張機能の加速化のためにパートナーエコシステムを拡大し、ソフトウェアとサービス両方の提供者に新たな収益源を開いています。フィールドサービス管理市場は、一時的な製品売上を長期間のサービス契約に変換し顧客関係を確保するEquipment-as-a-Serviceなどの継続収益モデルからも恩恵を受けています。
レポートの主なポイント
- 導入タイプ別では、オンプレミスソリューションが2024年のフィールドサービス管理市場シェアの57%を維持したが、クラウド導入は2030年まで14.2%のCAGRで成長すると予測されている。
- 組織規模別では、大企業が2024年のフィールドサービス管理市場の66%のシェアを占めたが、中小企業は2030年まで13.5%のCAGRで前進している。
- ソリューション・サービス分類別では、ソフトウェアソリューションが2024年のフィールドサービス管理市場規模の61%を占め、サービスは2025年～2030年間で最速の14.8%のCAGRを記録すると予想されている。
- エンドユーザー業界別では、製造業が2024年に22%の売上シェアでリードしたが、運輸・物流は2030年まで15.6%のCAGRで拡大すると予測されている。
- 地域別では、北米が2024年のフィールドサービス管理市場の34%のシェアを保持し、アジア太平洋地域が同期間で15.2%のCAGRで最も急成長している地域である。
グローバルフィールドサービス管理（FSM）市場の動向と洞察
ドライバー影響分析
| ドライバー | CAGR予測への（～）%影響 | 地理的関連性 | 影響時期 |
|---|---|---|---|
| 公益事業・通信における技術者のリアルタイム可視化ニーズ | +2.1% | グローバル、北米・欧州でより高い影響 | 中期（2～4年） |
| 大規模5G展開による現場複雑性の増大 | +1.8% | 北米、欧州、先進アジア太平洋市場 | 短期（≤2年） |
| 脱炭素化推進によるスマートメーター・EV充電器設置 | +1.5% | 北米、欧州、都市部アジア太平洋 | 中期（2～4年） |
| 労働力高齢化によるAI支援スケジューリングの加速 | +2.3% | グローバル、先進経済国でより高い影響 | 長期（≥4年） |
| OEMサービス化モデルによる継続収益ストリーム創出 | +1.7% | グローバル、北米・欧州での初期採用 | 中期（2～4年） |
| リモートワーク安全規則によるAR基盤リモート支援の促進 | +1.2% | グローバル、技術先進地域でより高い採用 | 短期（≤2年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
公益事業・通信における技術者のリアルタイム可視化ニーズ
公益事業と通信事業者は、停電時間の短縮と高まる顧客期待への対応圧力下にあります。位置情報、作業状況、資産データをリアルタイムストリーミングするフィールドプラットフォームは意思決定サイクルを短縮し、実際の展開では30～40%の時間節約を実現しています[1]GSMA Intelligence, "How 5G Is Transforming APAC," gsma.com。IoT対応状態監視は真の故障リスクを優先づけることで出張回数を削減し、統合モバイルアプリは現場でチェックリスト、回路図、部品在庫状況を表示します。電力網現代化プログラムと光ファイバーアップグレードによりサービスが必要な資産ポイントが増加するにつれ、より広範な展開が拡大する見込みです。
大規模5G展開による現場複雑性の増大
5Gマクロおよびスモールセル高密度化によりネットワーク要素が増加し、ルート計画と予備品管理がはるかに複雑になっています。通信フィールドチームは現在、設置する同じ5Gリンクを介して高解像度ビデオサポートとARオーバーレイにアクセスし、ジュニア技術者がリモート専門家ガイダンスで高度なタスクを処理できるようになっています[2]T-Mobile for Business, "AR-Enhanced 5G Field Service Solutions," t-mobile.com。カバレッジが加速するにつれ、オペレーターは地域あたり数千のサイトを統制し、アウトソース作業員と社内スタッフのバランスを取れるフィールドサービス管理市場ソリューションを求めています。
脱炭素化推進によるスマートメーター・EV充電器設置
政府のインセンティブと企業のネットゼロ誓約が、スマートメーターと公共EV充電器の大量展開を促進しています。Energised Communitiesイニシアチブなどのプログラムは、充電器展開のために地域あたり最大25万米ドルを配分しています[3]Clean Power Alliance, "Energised Communities Program Factsheet," cleanpoweralliance.org。これらの複数サイトプロジェクトの調整には、現代のフィールドサービス管理市場プラットフォームに固有の高度なスケジューリング、請負業者派遣、材料追跡機能が必要です。組み込みIoTサポートにより、一度設置されたデバイスがオンラインを維持し、異常を自動報告することが保証されます。
労働力高齢化によるAI支援スケジューリングの加速
グローバル技術者プールの半分が退職に向かっており、ギグベースの労働者がその隙間を埋めています。スキル、位置、SLA緊急度を評価するAIエンジンは、バランスの取れたワークロードを通じて職務満足度を向上させながら初回修理成功率を押し上げています。統合知識ベースとARステップスルーガイドは、その瞬間に専門知識を転送します。これらのツールを採用する組織は、人材パイプラインの縮小にもかかわらずサービス品質を保護し、フィールドサービス管理市場内の長期需要を確保しています。
制約影響分析
| 制約 | CAGR予測への（～）%影響 | 地理的関連性 | 影響時期 |
|---|---|---|---|
| 公共部門におけるサイバーセキュリティ・データ主権障壁 | -1.3% | グローバル、EU・アジア太平洋でより高い影響 | 中期（2～4年） |
| ブラウンフィールド工場におけるレガシーERP/OT統合複雑性 | -1.2% | グローバル、成熟した産業市場でより高い影響 | 短期（≤2年） |
| 中小企業における初期サブスクリプション・変更管理コスト | -0.9% | グローバル、新興市場でより高い影響 | 短期（≤2年） |
| AI派遣を妨げる越境規制の分散化 | -1.1% | グローバル、厳格なデータ規制がある地域でより高い影響 | 中期（2～4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
公共部門におけるサイバーセキュリティ・データ主権障壁
公益事業、運輸機関、医療提供者は運用データを国境内に保持し、厳格な侵害通知法に準拠する必要があります。欧州データガバナンス法などの枠組みは現地化と制御証明を義務づけ、しばしばクラウドFSM展開を遅らせます。地域特化型ホスティング、詳細アクセス制御、認証暗号化を持つベンダーが最も迅速にこれらのハードルを克服します。
ブラウンフィールド工場におけるレガシーERP/OT統合複雑性
ブラウンフィールド製造業者は、現代のAPIを欠く数十年前のPLCと特注ERPモジュールを運用しています。これらの資産をモバイルワークオーダーフローにリンクするとプロジェクトコストが最大40%増加し、タイムラインが半分延長されます。そのため、事前構築コネクター、ローコード統合ハブ、プラントフロアゲートウェイは、フィールドサービス管理市場内の購入者チェックリストで上位に位置します。
セグメント分析
導入タイプ別：オンプレミス優位にもかかわらずクラウド導入が加速
オンプレミス導入は2024年にフィールドサービス管理市場の57%を占め、大企業間での設備投資済みインフラと厳格なデータ制御ポリシーを反映しています。オンプレミス展開に関連するフィールドサービス管理市場規模は、既存資産の保守が10年間継続するため、緩やかではあるものの拡大を続けます。
しかし、クラウドプラットフォームは14.2%のCAGRで成長し、ネット新規プロジェクトの大部分を獲得しています。低い初期費用、迅速なプロビジョニング、自動機能更新が、モバイル労働力を拡大する組織にアピールしています。API豊富な環境は、CRM、ERP、IoTスタックとの統合を簡素化し、特注オンプレミスカスタマイゼーションを徐々に凌駕しています。
組織規模別：中小企業がデジタル変革を受け入れ
大企業は、グローバルサービス拠点と複雑なマルチブランド資産ポートフォリオにより、2024年に66%の売上を占めました。これらのアカウントは、地域間での継続的改善を推進するため、基本スケジューリングの上にフィールドサービス管理市場分析をレイヤー化することが多いです。
中小企業は13.5%のCAGRで最も急成長しているコホートです。手頃なSaaSエディションとガイド付きオンボーディングが導入を解明しています。コアワークオーダーフローが成熟すると、中規模企業はIoTテレメトリーと顧客ポータルを追加し、移動時間短縮と請求サイクル迅速化によるROI実証と同時にフィールドサービス管理市場規模を拡大しています。
FSMソリューション・サービスタイプ別：サービスがソフトウェア成長を上回る
ソフトウェアモジュール（派遣、ルート最適化、ワークオーダー、顧客ポータル）は2024年に売上の61%を構成しました。スケジューリングエンジンは数ヶ月以内に技術者稼働率を目に見えて向上させるため、プラットフォームの定着性を確保するアンカーとして残っています。
顧客が統合、変更管理、分析調整を求める中、プロフェッショナルサービス売上は年14.8%上昇しています。ベンダー提供アクセラレーターはFSMスイートをERP、保証、部品計画システムに接続し、フィールドサービス管理市場展開が約束されたKPIを達成することを保証します。継続的改善はAIモデルとモバイルUXを保持し改善します。
エンドユーザー業界別：運輸・物流が成長をリード
製造業は2024年にフィールドサービス管理市場シェアの22%を占め、ショップフロア資産全体での広範な予防保守と厳格な稼働時間目標を反映しています。予測洞察が計画外ダウンタイムを削減し、FSMをIndustry 4.0ロードマップの不可欠な要素にしています。
運輸・物流は15.6%のCAGRで加速しています。ルート最適化、ドライバーモバイルアプリ、フリート予知保全が最大25%のコスト削減を実現し、急速なプラットフォーム導入を促進しています。eコマース量が厳しい配送SLAを推進するにつれ、この部門が生成するフィールドサービス管理市場規模は急激に上昇します。
地域分析
北米は2024年にグローバル売上の34%を創出し、早期採用企業と充実したパートナーエコシステムに支えられています。サービス提供者は深刻な労働力不足に直面しており、建設スタッフの4分の1が55歳を超えているため、AIスケジューリングと請負業者マーケットプレイスへの需要が高まっています。企業がガバナンスの一元化のため北米ホストSaaS環境での標準化を進める中、クラウド導入も増加しています。
アジア太平洋地域は15.2%のCAGRで拡大しています。工業化経済は賃金上昇を相殺するためフィールドワークをデジタル化し、先進国は遠隔資産への到達のためプライベート5Gとドローンを展開しています。香港では、5G-ARパイロットが30～40%のタスク時間短縮を実現し、より広範な地域展開のROIを証明しました。政府のスマートシティ助成金は、資産中心のフィールドサービス管理市場アプリケーションへの支出をさらに加速させています。
欧州は製造業と公益事業に推進され相当なシェアを保持しています。厳格なGDPR規則がデータ居住性と暗号化要求を高め、一部の購入者を国内またはハイブリッド展開に向かわせています。持続可能性義務もベンダー選択を形成し、フリート排出削減のためルート最適化が重視されています。GAIA-Xなどのイニシアチブが主権クラウド提供を促進し、EU国境を越えたフィールドサービス管理市場の準拠した拡大を可能にしています。
競争環境
市場は適度に断片化されています。エンタープライズアプリケーションベンダー（Microsoft、Oracle、SAP、Salesforce）はFSMをより広範なスイートにバンドルし、プラットフォーム統合を求めるCIOにアピールしています。IFS、ServiceMax、FieldAware、新興プレーヤーZuperを含むベストオブブリード専門企業は、より深いモバイルUXと業界テンプレートを通じて競争しています。
M&A活動は続いています。IFSは2024年のCopperleafとEmpowerMX買収を通じて資産管理と航空モジュールを追加し、年間継続収益を10億ユーロ超に押し上げました[4]IFS, "IFS Year in Review 2024," ifs.com。PTCはServiceMax AIを導入し、技術者ワークフロー内に生成的推奨事項を埋め込み、組み込みインテリジェンスへの転換を例示しています。
パートナーエコシステムが毎年より重要になっています。実装企業は展開時間を短縮するアクセラレーターを構築し、ハードウェアメーカーは過酷な条件下での性能最適化のため頑丈なデバイスとARヘッドセットを統合しています。これらのアライアンスを効果的に統制するベンダーがフィールドサービス管理市場内でウォレットシェアを拡大しています。
フィールドサービス管理（FSM）業界リーダー
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Oracle Corp. (Oracle Field Service)
-
Salesforce Inc. (Field Service)
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Microsoft Corp. (Dynamics 365 Field Service)
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SAP SE (Coresystems)
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IFS AB
- *免責事項:主要選手の並び順不同
最近の業界発展
- 2025年5月：Zuperがフィールドサービス管理アプリケーションのIDC革新者に選ばれ、AI搭載クラウドプラットフォームと60以上の統合機能がスポットライトを浴びました。
- 2025年4月：IFS年次報告書が10億ユーロ（11.6億米ドル）のARRと32%の前年比急増を明らかにし、FSM買収により下支えされました。
- 2025年2月：PTCがServiceMax AIを発表、資産履歴の表示、サービス記録の作成、保守ウィンドウの予測を行う生成アシスタントです。
- 2025年2月：Clean Power AllianceがEnergised Communities Programを開始し、EV充電と建物電化プロジェクトのために地域あたり25万米ドルを提供しています。
グローバルフィールドサービス管理（FSM）市場レポート範囲
フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアは、企業がフィールドベースのスタッフの配置、稼働状況、スキルセットを労働リソースとして最適化することによりフィールドベースのスタッフを管理することを可能にします。FSMソフトウェアは、現場作業員のスケジューリング、割り当て、ルート計画、リソース配分、タスク訓練を制御します。従業員は生産性、タスク完了、到着・出発時間、現場で直面する特有の課題への技術サポートに関する更新を提供するためにFSMソフトウェアを携帯します。
フィールドサービス管理（FSM）市場は、導入（オンプレミス、クラウド）、組織規模（中小企業、大企業）、FSMソフトウェア・サービスタイプ（スケジューリング、派遣・ルート最適化、サービス契約管理、ワークオーダー管理、顧客管理、在庫管理、サービス）、エンドユーザー（アライドFM、ITおよび通信、ヘルスケア・ライフサイエンス、エネルギー・公益事業、石油・ガス、製造業）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、その他の地域）でセグメント化されています。市場規模と予測は、上記すべてのセグメントについて米ドル価値で提供されています。
| オンプレミス |
| クラウド |
| 大企業 |
| 中小企業 |
| ソリューション | スケジューリング、派遣・ルート最適化 |
| サービス契約管理 | |
| ワークオーダー管理 | |
| 顧客管理 | |
| 在庫管理 | |
| その他のソフトウェア（請求書、請求、保証） | |
| サービス（統合、実装、サポート） |
| ファシリティマネジメント（ハードFM・ソフトFM） |
| ITおよび通信 |
| ヘルスケア・ライフサイエンス |
| エネルギー・公益事業 |
| 石油・ガス |
| 製造業 |
| 運輸・物流 |
| 不動産・その他 |
| 北米 | 米国 |
| カナダ | |
| メキシコ | |
| 南米 | ブラジル |
| アルゼンチン | |
| チリ | |
| ペルー | |
| その他の南米 | |
| 欧州 | ドイツ |
| 英国 | |
| フランス | |
| イタリア | |
| スペイン | |
| その他の欧州 | |
| アジア太平洋 | 中国 |
| 日本 | |
| 韓国 | |
| インド | |
| オーストラリア | |
| ニュージーランド | |
| その他のアジア太平洋 | |
| 中東・アフリカ | アラブ首長国連邦 |
| サウジアラビア | |
| トルコ | |
| 南アフリカ | |
| その他の中東・アフリカ |
| 導入タイプ別 | オンプレミス | |
| クラウド | ||
| 組織規模別 | 大企業 | |
| 中小企業 | ||
| FSMソリューション・サービスタイプ別 | ソリューション | スケジューリング、派遣・ルート最適化 |
| サービス契約管理 | ||
| ワークオーダー管理 | ||
| 顧客管理 | ||
| 在庫管理 | ||
| その他のソフトウェア（請求書、請求、保証） | ||
| サービス（統合、実装、サポート） | ||
| エンドユーザー業界別 | ファシリティマネジメント（ハードFM・ソフトFM） | |
| ITおよび通信 | ||
| ヘルスケア・ライフサイエンス | ||
| エネルギー・公益事業 | ||
| 石油・ガス | ||
| 製造業 | ||
| 運輸・物流 | ||
| 不動産・その他 | ||
| 地域別 | 北米 | 米国 |
| カナダ | ||
| メキシコ | ||
| 南米 | ブラジル | |
| アルゼンチン | ||
| チリ | ||
| ペルー | ||
| その他の南米 | ||
| 欧州 | ドイツ | |
| 英国 | ||
| フランス | ||
| イタリア | ||
| スペイン | ||
| その他の欧州 | ||
| アジア太平洋 | 中国 | |
| 日本 | ||
| 韓国 | ||
| インド | ||
| オーストラリア | ||
| ニュージーランド | ||
| その他のアジア太平洋 | ||
| 中東・アフリカ | アラブ首長国連邦 | |
| サウジアラビア | ||
| トルコ | ||
| 南アフリカ | ||
| その他の中東・アフリカ | ||
レポートで回答される主な質問
2030年までのフィールドサービス管理市場の予測価値はいくらですか？
フィールドサービス管理市場は、11.39%のCAGRで上昇し、2030年までに96.8億米ドルに達すると予測されています。
最も急成長している導入モデルはどれですか？
クラウドベースプラットフォームは、低い資本コスト、迅速な展開、統合の簡素化により14.2%のCAGRで拡大しています。
運輸・物流が最も急成長している業界である理由は何ですか？
この部門の企業は、ルート最適化と予知的フリート保全を使用してコストを最大25%削減し、フィールドサービス管理ソリューションで15.6%のCAGRを生み出しています。
技術者の高齢化はテクノロジー採用にどのような影響を与えていますか？
退職によりスキル格差が生まれ、企業は初回修理成功率を向上させ専門知識を保持するAIスケジューリングとAR知識転送ツールの展開を促しています。
最も高い成長ポテンシャルを提供する地域はどこですか？
アジア太平洋地域は、工業化経済がサービス生産性向上のためクラウドFSM、5G、IoTを採用する中、15.2%のCAGRでリードしています。
サービス化はOEMの収益モデルにどのような影響を与えますか？
保守をサブスクリプションまたは成果ベース契約にバンドルすることで、OEMは2～3倍高いマージンを生み出し長期的な顧客関係を確保し、稼働時間保証を管理するため堅牢なフィールドサービス管理プラットフォームに依存しています。
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