自動化-として-の-サービスマーケット規模とシェア

自動化-として-の-サービスマーケット（2025 - 2030）

Mordor Intelligenceによる自動化-として-の-サービスマーケット分析

自動化-として-の-サービスマーケット規模は2025年に101.5億米ドルに達し、2030年までに331.2億米ドルに達すると予測され、年平均成長率26.7%で成長します。企業が既存のロボティック・プロセス・オートメーション投資に生成AI機能を組み込みながら、サブスクリプション課金により資本支出を抑制するにつれ、導入が加速しています。堅固なクラウド・エコシステム、ローコード設計スタジオの台頭、既製ボット向けドメイン・マーケットプレイスの登場により、対応可能な顧客基盤が拡大しています。プロセス・マイニング診断とイベント駆動型オーケストレーションを組み合わせた統合により、リアルタイム最適化が可能となり、自動化プログラムをタスクレベルの向上からエンドツーエンドのワークフロー再設計へと押し上げています。発見、構築、実行フェーズを包括する垂直統合スタックを持つベンダーは、特に統一されたガバナンスを要求する規制業界において、ポイントソリューションを代替し続けています[1]ServiceNow, "ServiceNow へ Acquire Moveworks," servicenow.com。

主要レポート要点

  • 展開タイプ別では、オンプレミス・ソリューションが2024年に自動化-として-の-サービスマーケットシェアの68.4%を占めて主導；クラウド展開は2030年まで年平均成長率28.4%で進展。
  • コンポーネント別では、ソリューション・プラットフォームが2024年に売上シェア66.8%を占有、一方サービスは2030年までに年平均成長率28.1%を記録すると予測。
  • ビジネス機能別では、IT運用が2024年に自動化-として-の-サービスマーケット規模の45.3%を占有；営業・マーケティング・ワークフローが年平均成長率27.5%で最も高い成長率。
  • 企業規模別では、大企業が2024年に売上シェア71.8%を占有；中小企業は使用量ベース課金に支えられ、年平均成長率27.8%で拡大予定。
  • エンドユーザー業界別では、通信・ITが2024年売上の22.9%を占有、一方BFSIは2030年まで年平均成長率26.9%で上昇予測。
  • 地域別では、北米が2024年売上の38.6%に貢献；アジア太平洋は2030年まで年平均成長率27.3%を記録する見込み。

セグメント分析

展開タイプ別：クラウド導入が勢いを増す

オンプレミス設置は2024年に自動化-として-の-サービスマーケットの68.4%のシェアを維持し、金融・公共部門内の厳格な主権義務と沈没したハードウェア投資を反映しています。それでも、組織が非重要ワークフローと開発サンドボックスを移行してインフラ維持を削減するにつれ、クラウド変種は年平均成長率28.4%で拡大しています。ベンダーは現在、弾力的スケールと自動パッチ適用を保持しながら監査要件を満たす単一テナントVPCオプションを提供しています。エッジ展開は、レイテンシーに敏感なタスクに対してデータをローカルで処理してから、豊富化されたペイロードを中央分析にルーティングし、パフォーマンスとガバナンスのバランスを取るハイブリッド・トポロジーを作成します。契約はますます統一ダッシュボードの下で両方の運用モードをバンドルし、管理者がコストやコンプライアンス・トリガーに基づいてワークロードを動的にシフトできるようにしています。この柔軟性は、クラウド・モデルを自動化-として-の-サービスマーケットの長期成長エンジンとして位置づけ、特にデータセンター資産を所有したことのないグリーンフィールド・デジタル企業にとって有利です。

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コンポーネント別：サービス集約度の上昇

ソリューションは2024年に売上の66.8%を占め、プラットフォーム・ライセンスとボット作成スタジオがほとんどの購入者にとってエントリー・ポイントを形成しました。しかし、サービス・セグメントは、企業がデザイン思考、変更管理、継続的改善の専門知識を求めるにつれ、2030年まで年平均成長率28.1%でソフトウェア売上を上回ると予測されています。マネージド・サービス・プロバイダーは、ランブック整理、ボット健全性監視、セキュリティ・パッチ適用を行い、顧客がコア・イノベーションに集中できるようにします。ベンダー・エコシステム内のアドバイザリー企業は、プロセス・マイニング診断とハイパー自動化ブループリントをパッケージ化し、人員増強なしに価値実現時間を加速しています。複雑さが増すにつれ、サービス品質は重要な差別化要因となり、エコシステム・ロックインを強化し、自動化-として-の-サービスマーケット全体でライフタイム契約価値を押し上げています。

ビジネス機能別：売上運営が勢いをリード

IT運営は2024年に自動化-として-の-サービスマーケットシェアの45.3%を占め、オーケストレーション・ツールの歴史的な管理責任を反映しています。しかし、営業・マーケティング・ワークロードは、組織がリード・クオリフィケーション、動的価格設定、コンテンツ個人化を合理化するにつれ、年平均成長率27.5%で最も急速に拡大しています。顧客関係管理データは、ターゲット・オファーを生成するボットに供給され、AI分類器は問い合わせを最も資格のあるエージェントにルーティングします。財務、人事、サプライチェーン・チームが密接に続き、買掛金照合、オンボーディング、在庫補充シナリオをパイロットしています。単一プロセスが売上、受注処理、サポートにまたがる部門横断プレイブックが登場し、サイロ間でデータ一貫性を強制できるプラットフォームへの需要が増加しています。この幅広さは、企業変革ロードマップ内で自動化-として-の-サービスマーケットの戦略的関連性が高まっていることを強調しています。

企業規模別：SME民主化

大企業は2024年支出の71.8%を占めましたが、SMEは消費ベース価格設定とローコード設計面のおかげで年平均成長率27.8%でより強い勢いを示しています。スターター・ライセンスは、コネクタ・パック、コミュニティ・テンプレート、サンドボックス容量をバンドルし、小規模チームが四半期ではなく数日以内にパイロットできるようにします。ベンダーはまた、料金が実現した節約と相関する成果ベースのサービス層を提供し、知覚されるリスクを軽減します。SMEは最初に請求書キャプチャや電子メール・トリアージなどの狭いタスクを自動化しますが、成功したパイロットは多くの場合、複数部門プログラムに拡大します。このコホートが成熟するにつれ、大企業設備投資の周期性から自動化-として-の-サービスマーケットを隔離する多様化した売上ストリームを供給します。

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エンドユーザー業界別：BFSIがペースを設定

通信・ITサービスは2024年売上の22.9%を占め、継続的なネットワーク管理需要と確立されたDevOps文化を反映しています。銀行、金融サービス、保険企業は、コンプライアンス・レポート、詐欺分析、デジタル・オンボーディング・ワークフローが自動化優先事項となるにつれ、年平均成長率26.9%を記録すると予測されています。規制監査証跡は、不変ログと細かいロールベース制御を持つプラットフォームを好み、ガバナンス機能を内部化するベンダーに向けて調達決定を促します。ヘルスケア・プロバイダーは事前承認チェックと臨床コーディング・タスクを自動化し、製造業者はプラント・フロア検査と品質ダッシュボードをターゲットにしています。業界ユースケースの幅広さは、自動化-として-の-サービスマーケット提案の普遍性を強化し、ベンダーに複数の拡張ベクターを与えています。

地域分析

北米は2024年売上の38.6%で主導権を握り、成熟したハイパースケール・データセンター、密集したパートナー・ネットワーク、金融、ヘルスケア、公共サービスにまたがる初期プラットフォーム導入に支えられています。米国企業は、ERP、CRM、垂直クラウド間でデータを照合するコグニティブ・ボットを展開し、プラットフォーム利用率を世界平均以上に押し上げています。カナダは公共部門利用を加速し、メキシコは自動化を活用して製造業におけるニアショアリング競争力を向上させています。

アジア太平洋は2030年まで年平均成長率27.3%で最も速い成長を記録しています。ASEAN デジタル Masterplan 2025は、国境を越えたデジタル・サービス標準を触媒し、民間企業に急速に浸透する公共部門自動化を促進しています[3]Economic 研究 研究所 ため ASEAN と 東 アジア, "ASEAN デジタル Masterplan 2025," eria.org。中国は工場フロア・ロボティクスと都市管理ボットを拡大し、インドはITサービス・ワークフローをモダナイズし、日本は高齢者ケア用会話エージェントで労働力不足に対応しています。韓国は5G対応エッジ自動化をパイロットし、オーストラリアは鉱業部門プロセス効率に焦点を当てています。

欧州は、イノベーションと厳格なデータ保護監督のバランスを取る慎重な姿勢を採用しています。GDPRと提案されたAIガバナンス法は、説明可能なワークフローと組み込み監査ログへの需要を促します。スイス、スウェーデン、ドイツが最も高い普及率を示し、銀行と製造業者がAIコパイロットを重要な運用に統合しています。南欧経済は、デジタル化のためのEU資金調達に依存し、プラットフォーム-として-の-サービス契約の新たな入札を創出しています。これらの動向により、自動化-として-の-サービスマーケットはさまざまなマクロ経済背景にわたって回復力を維持しています。

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競合状況

自動化-として-の-サービスマーケットは中程度に断片化されており、専門RPA主導企業、クラウド・ハイパースケーラー、新興AI純粋型挑戦者を特徴としています。UiPath、自動化 Anywhere、Blue Prismは、プロセス・マイニング・ダッシュボードでスイートを拡張し、MicrosoftとGoogleは生産性クラウド内にオーケストレーション・フックを組み込んでいます。ServiceNowは、会話AIをワークフロー設計に組み込み、1,000のAI顧客の設置ベースを一つの傘の下に収めて、Moveworksを米国$28.5億で買収することでポートフォリオを深化させました。IBM、Oracle、Salesforceは、自動化レイヤーを部門特化データ・モデルと統合し、ポリシー対応テンプレートを評価する規制業界をターゲットにしています。

ロボット FrameworkとLangChainベース・エージェント・ビルダーを中心としたオープンソース・フレームワークは、言語、規制、ハードウェア統合に特化するニッチ・ベンダーの参入障壁を下げています。一方、ボット・マーケットプレイスは、事前認証済みコンポーネントを公開するサードパーティ・クリエイターに報酬を与え、プラットフォーム・カタログにロングテール・ユースケースを追加し、切り替えコストを上昇させています。プラットフォーム・プロバイダーとサイバーセキュリティ企業間の戦略的提携は、内部リスクと資格情報拡散に対する懸念の高まりに対処しています。全体的に、競争激化は急速な機能収束を促進していますが、モデル・トレーニングとグローバル・サポートにおける規模効率が決定的になるにつれ、統合も推進しています。

自動化-として-の-サービス業界リーダー

  1. IBM Corporation

  2. Microsoft Corporation

  3. 自動化 Anywhere, Inc.

  4. Blue Prism グループ PLC

  5. Uipath Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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最近の業界動向

  • 2025年3月：Celonisは、独立プロセス・マイニング・サプライヤーを不利にするデータ・アクセス制限を申し立てて、SAPに対する独占禁止手続きを開始しました。
  • 2025年3月：ServiceNowは、エンドユーザー・エクスペリエンスと自動化スコープを向上させるAIアシスタントと企業検索機能を統合して、Moveworksの米国$28.5億買収を完了しました。
  • 2025年2月：Workatoは、自動化 と AI Indexを発表し、生成AIユースケースの400%急増を報告し、売上運営を最上位機能採用者として強調しました。
  • 2024年9月：国連電子政府調査は、持続可能な開発目標達成におけるAIの役割を強調し、加盟国全体でEGDIスコアの改善に注目しました。

自動化-として-の-サービス業界レポートの目次

1. はじめに

  • 1.1 研究前提条件とマーケット定義
  • 1.2 研究範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブ・サマリー

4. マーケット状況

  • 4.1 マーケット概要
  • 4.2 マーケット・ドライバー
    • 4.2.1 ビジネス・プロセス自動化への需要拡大
    • 4.2.2 クラウドファーストIT戦略がAaaS導入を加速
    • 4.2.3 ハイパー自動化に向けたRPAとGen-AIの融合
    • 4.2.4 サブスクリプション・使用量ベース価格設定がSME参入障壁を低下
    • 4.2.5 ドメイン特化ボット・マーケットプレイスの登場
    • 4.2.6 エンドツーエンド自動化を推進するプロセス・マイニング洞察の統合
  • 4.3 マーケット制約
    • 4.3.1 マルチテナント・クラウドにおけるデータ・セキュリティとプライバシーの懸念
    • 4.3.2 レガシー・オンプレミス・システムとの統合複雑性
    • 4.3.3 アルゴリズムの透明性と倫理に対する規制監視
    • 4.3.4 ローコード自動化ガバナンス人材の不足
  • 4.4 バリューチェーン分析
  • 4.5 規制状況
  • 4.6 技術展望
  • 4.7 ポーターの5つの力分析
    • 4.7.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.7.2 消費者の交渉力
    • 4.7.3 新規参入の脅威
    • 4.7.4 代替製品の脅威
    • 4.7.5 競合対立の激しさ
  • 4.8 マーケットに対するマクロ経済トレンドの影響評価

5. マーケット規模と成長予測（価値）

  • 5.1 展開タイプ別
    • 5.1.1 オンプレミス
    • 5.1.2 クラウド
  • 5.2 コンポーネント別
    • 5.2.1 ソリューション
    • 5.2.2 サービス
  • 5.3 ビジネス機能別
    • 5.3.1 情報技術
    • 5.3.2 財務・会計
    • 5.3.3 人事
    • 5.3.4 営業・マーケティング
    • 5.3.5 運営・サプライチェーン
  • 5.4 企業規模別
    • 5.4.1 大企業
    • 5.4.2 中小企業（SMEs）
  • 5.5 エンドユーザー業界別
    • 5.5.1 BFSI
    • 5.5.2 通信・IT
    • 5.5.3 小売・消費財
    • 5.5.4 ヘルスケア・ライフサイエンス
    • 5.5.5 製造業
    • 5.5.6 政府・公共部門
    • 5.5.7 その他のエンドユーザー業界
  • 5.6 地域
    • 5.6.1 北米
    • 5.6.1.1 米国
    • 5.6.1.2 カナダ
    • 5.6.1.3 メキシコ
    • 5.6.2 欧州
    • 5.6.2.1 ドイツ
    • 5.6.2.2 英国
    • 5.6.2.3 フランス
    • 5.6.2.4 イタリア
    • 5.6.2.5 スペイン
    • 5.6.2.6 その他の欧州
    • 5.6.3 アジア太平洋
    • 5.6.3.1 中国
    • 5.6.3.2 日本
    • 5.6.3.3 インド
    • 5.6.3.4 韓国
    • 5.6.3.5 オーストラリア・ニュージーランド
    • 5.6.3.6 その他のアジア太平洋
    • 5.6.4 南米
    • 5.6.4.1 ブラジル
    • 5.6.4.2 アルゼンチン
    • 5.6.4.3 その他の南米
    • 5.6.5 中東・アフリカ
    • 5.6.5.1 中東
    • 5.6.5.1.1 サウジアラビア
    • 5.6.5.1.2 アラブ首長国連邦
    • 5.6.5.1.3 トルコ
    • 5.6.5.1.4 その他の中東
    • 5.6.5.2 アフリカ
    • 5.6.5.2.1 南アフリカ
    • 5.6.5.2.2 エジプト
    • 5.6.5.2.3 ナイジェリア
    • 5.6.5.2.4 その他のアフリカ

6. 競合状況

  • 6.1 マーケット集中度
  • 6.2 戦略的動き
  • 6.3 マーケットシェア分析
  • 6.4 企業プロファイル（グローバルレベル概要、マーケットレベル概要、コア・セグメント、入手可能な財務情報、戦略情報、マーケット順位/シェア、製品・サービス、最近の動向を含む）
    • 6.4.1 自動化 Anywhere
    • 6.4.2 UiPath
    • 6.4.3 Blue Prism
    • 6.4.4 IBM
    • 6.4.5 Microsoft
    • 6.4.6 HCLTech
    • 6.4.7 Hewlett Packard 企業
    • 6.4.8 Kofax
    • 6.4.9 NICE
    • 6.4.10 Pegasystems
    • 6.4.11 ServiceNow
    • 6.4.12 Appian
    • 6.4.13 SAP
    • 6.4.14 Oracle
    • 6.4.15 Salesforce (MuleSoft/RPA)
    • 6.4.16 WorkFusion
    • 6.4.17 Celonis
    • 6.4.18 Nintex
    • 6.4.19 Workato
    • 6.4.20 AutomationEdge

7. マーケット機会と将来展望

  • 7.1 ホワイトスペースと未満足ニーズ評価
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グローバル自動化-として-の-サービスマーケット・レポート範囲

「自動化 として の サービス」という用語は、設置、サポート、コンサルティング、保守を含む、企業または産業自動化に関連するさまざまなサービスを指します。この用語は多くの場合、破壊的技術と、人間の介入をほとんどまたは全く必要としない機能を持つロボティックまたは自律システムの採用を指します。

自動化-として-の-サービスマーケットは、展開タイプ（クラウド、オンプレミス）、ビジネス機能（情報技術、財務、人事、営業・マーケティング、運営）、企業規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー業界（BFSI、通信・IT、小売・消費財、製造業、ヘルスケア・ライフサイエンス）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）別にセグメント化されています。レポートは上記すべてのセグメントについて、米ドル単位での価値ベースのマーケット規模を提供します。

展開タイプ別
オンプレミス
クラウド
コンポーネント別
ソリューション
サービス
ビジネス機能別
情報技術
財務・会計
人事
営業・マーケティング
運営・サプライチェーン
企業規模別
大企業
中小企業（SMEs）
エンドユーザー業界別
BFSI
通信・IT
小売・消費財
ヘルスケア・ライフサイエンス
製造業
政府・公共部門
その他のエンドユーザー業界
地域
北米 米国
カナダ
メキシコ
欧州 ドイツ
英国
フランス
イタリア
スペイン
その他の欧州
アジア太平洋 中国
日本
インド
韓国
オーストラリア・ニュージーランド
その他のアジア太平洋
南米 ブラジル
アルゼンチン
その他の南米
中東・アフリカ 中東 サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他の中東
アフリカ 南アフリカ
エジプト
ナイジェリア
その他のアフリカ
展開タイプ別 オンプレミス
クラウド
コンポーネント別 ソリューション
サービス
ビジネス機能別 情報技術
財務・会計
人事
営業・マーケティング
運営・サプライチェーン
企業規模別 大企業
中小企業（SMEs）
エンドユーザー業界別 BFSI
通信・IT
小売・消費財
ヘルスケア・ライフサイエンス
製造業
政府・公共部門
その他のエンドユーザー業界
地域 北米 米国
カナダ
メキシコ
欧州 ドイツ
英国
フランス
イタリア
スペイン
その他の欧州
アジア太平洋 中国
日本
インド
韓国
オーストラリア・ニュージーランド
その他のアジア太平洋
南米 ブラジル
アルゼンチン
その他の南米
中東・アフリカ 中東 サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他の中東
アフリカ 南アフリカ
エジプト
ナイジェリア
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レポートで回答された主要質問

自動化-として-の-サービスマーケットの現在の評価額は？

マーケットは2025年に101.5億米ドルと評価され、2030年までに331.2億米ドルに拡大すると予測されています。

最も売上に貢献している地域は？

北米が成熟したクラウド・インフラと早期企業導入により、2024年売上の38.6%で主導しています。

最も急成長している展開モデルは？

クラウド展開は、組織がスケーラビリティと低インフラ・オーバーヘッドを優先するにつれ、年平均成長率28.4%で進展しています。

最も高い成長を示すビジネス機能は？

営業・マーケティング・ワークフローは、売上運営自動化に牽引されて年平均成長率27.5%で最も急成長しているセグメントです。

価格設定はSME導入にどう影響するか？

サブスクリプション・使用量ベース課金は初期費用を下げ、SMEがエンタープライズ・グレード自動化を採用して年平均成長率27.8%で成長できるようにしています。

最終更新日:

北米マーケティングオートメーションソフトウェア産業展望
プロフェッショナルサービス自動化産業概要
小売自動化市場規模
サービスデリバリー自動化産業トレンド

自動化サービス レポートスナップショット