サービス提供自動化市場規模およびシェア
市場概要
| 調査期間 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市場規模 (2025) | 39 十億米ドル |
| 市場規模 (2030) | 130.13 十億米ドル |
| 成長率 (2025 - 2030) | 27.25% CAGR |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高 |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 画像 © Mordor Intelligence。再利用にはCC BY 4.0の表示が必要です。 |
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Mordor Intelligenceによるサービス提供自動化市場分析
サービス提供自動化市場は2025年に390億米ドルと評価され、年平均成長率27.25%で成長し、2030年には1,301.3億米ドルに達すると予測されています。需要は、顧客向けおよびバックオフィスプロセス全体で運営コストの削減、サイクルタイムの短縮、精度の向上を求める企業から生まれています。ハイパーオートメーション（RPA、AI、ローコードツールの組み合わせ）は、単純なタスク実行から認知的意思決定まで用途を拡大し、初期パイロットを超えて企業全体の展開へと導入を押し進めています。主要プラットフォームが生成AIを組み込み、総所有コストを削減し、使用量ベースのクラウド配信にシフトする中、ベンダー間の競争は激化しています。北米が地域別支出で最大のシェアを占める一方、アジア太平洋地域では地域サービスセンターとデジタルファーストのSMEsが大規模にクラウド自動化を採用し、最も急峻な成長カーブを示しています。
主要レポート要点
- タイプ別では、ITプロセス自動化が2024年にサービス提供自動化市場シェアの56%を占めて主導し、一方で認知・AI基盤自動化は2030年まで年平均成長率40.20%で拡大すると予測されています。
- コンポーネント別では、ソフトウェアプラットフォームが2024年に61.56%の収益シェアを保持し、サービスは2030年まで年平均成長率15.00%で最も高い成長率を示すと予想されています。
- 導入別では、クラウドソリューションが2024年にサービス提供自動化市場規模の61.20%を占め、2025年から2030年にかけて年平均成長率14.00%で前進します。
- 組織規模別では、大企業が2024年にサービス提供自動化市場の67.00%のシェアを獲得し、SMEsは2030年まで年平均成長率32.10%で最も速い成長を遂げます。
- エンドユーザー業界別では、BFSIが2024年にサービス提供自動化市場規模の22.50%のシェアで主導し、一方でヘルスケア・医薬品は2030年まで年平均成長率34%で加速しています。
- 地域別では、北米が2024年にサービス提供自動化市場規模の32.7%のシェアで主導し、一方でアジア太平洋地域は2030年まで年平均成長率27.4%で加速しています。
グローバルサービス提供自動化市場トレンドおよびインサイト
推進要因影響分析
| 推進要因 | (~) CAGR予測への%影響 | 地理的関連性 | 影響タイムライン |
|---|---|---|---|
| コスト削減の必須要件 | 7.2% | グローバル、北米およびヨーロッパでより高い影響 | 中期（2～4年） |
| 運用効率とSLAへの需要 | 6.5% | グローバル、BFSIおよびIT部門での早期採用 | 短期（≤2年） |
| デジタルファースト・クラウドファーストトランスフォーメーション | 5.8% | グローバル、アジア太平洋地域での加速採用 | 中期（2～4年） |
| RPAプラットフォームの成熟とTCOの低下 | 4.3% | 北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域での関連性増加 | 短期（≤2年） |
| ハイパーオートメーション収束（iPaaS + RPA + LCAP） | 3.9% | 北米、ヨーロッパ | 中期（2～4年） |
| 市民開発者を可能にする生成AIコパイロット | 3.1% | 北米、段階的にグローバル拡大 | 長期（≥4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
コスト削減の必須要件
企業は労働集約的で大量のワークフローの自動化を継続し、プロセスあたり平均30～40%の節約を記録しています。RPAを導入する銀行は、しばしば初年度に3～10倍のROIを獲得し、例外処理エラーを著しく削減します。プラットフォームベンダーによる内部調査では、繰り返し作業が自動化された後、従業員の88%がより高い職務満足度を経験すると明らかになり、コスト削減が労働力体験の向上と一致していることを示しています。この感情は、賃金格差が大きいBFSI、通信、共有サービスセンターで最も強くなっています。
運用効率とSLA需要
より厳しいサービスレベル目標により、組織はやり直しを削減しながらプロセスサイクルタイムを加速せざるを得なくなっています。サービス提供自動化を追加する財務管理チームは、報告エラーが90%減少し、以前の手動ワークフローよりも85倍速く帳簿を締めると報告しています。顧客対応指標も恩恵を受けます：自動化されたトリアージボットは数分以内にサービスチケットを解決し、更新が迅速な問題解決に依存するサブスクリプションベースビジネスでの顧客維持を向上させます。
デジタルファースト・クラウドファーストトランスフォーメーション
企業の圧倒的96%が現在少なくとも1つのパブリッククラウド環境を使用しており、典型的な企業は1,200以上のサービスとしてのソフトウェアアプリケーションを管理しています。ワークフローが分散アーキテクチャに移行するにつれ、クラウドネイティブ自動化は弾性スケールを提供し、企業が新しいオンプレミスハードウェアなしにグローバルにボットを展開することを可能にします。このモデルは、迅速に反復し、顧客ジャーニータッチポイント全体でAPIエンドポイント経由で自動化を統合するアジャイル配信チームと一致しています。
RPAの成熟とTCOの低下
現代のプラットフォームは、ドラッグアンドドロップ設計スタジオ、組み込まれたプロセス発見、既製コネクタを搭載し、実装スケジュールを数ヶ月から数週間に圧縮しています。ローコードツールにより希少なフルスタックエンジニアへの依存が除去され、使用量ベース価格設定により中堅企業の価値実現時間が短縮されます。これらの進歩により、サービス提供自動化市場のアドレス可能ベースが拡大し、既存アカウント内での複数部門拡張が推進されます。
制約影響分析
| 制約 | (~) CAGR予測への%影響 | 地理的関連性 | 影響タイムライン |
|---|---|---|---|
| 熟練自動化アーキテクトの不足 | -2.8% | グローバル、新興市場での深刻な影響 | 中期（2～4年） |
| 高額な初期統合・変更管理コスト | -2.3% | グローバル、レガシーシステムを持つ業界でより高い影響 | 短期（≤2年） |
| マルチテナントワークフローセキュリティ・コンプライアンスギャップ | -1.9% | グローバル、高度規制業界での懸念増大 | 中期（2～4年） |
| 自動化エネルギーフットプリントのESG精査 | -1.1% | ヨーロッパ、北米、グローバルで影響拡大 | 長期（≥4年） |
| 情報源: Mordor Intelligence | |||
熟練自動化アーキテクトの不足
認知自動化プロジェクトには、プロセスエンジニアリング、データサイエンス、リスク管理を網羅する学際的人材が必要です。しかし、需要がトレーニングパイプラインを上回るため、上級アーキテクトは依然として供給不足であり、高価値展開が遅延し、企業はプレミアム価格のコンサルタントと契約せざるを得ません。ローコード市民開発者ツールは役立ちますが、複雑なクロスシステムオーケストレーションは依然として経験豊富な設計者に依存しています。
高額な初期統合・変更管理コスト
レガシーメインフレーム、特注ERP カスタマイゼーション、文書化されていないワークフローは、自動化前の大幅な修復費用を招きます。企業は多くの場合、ボットを起動する前にデータディクショナリを標準化し、プロセスを再設計する必要があり、投資回収期間が延長し、取締役会レベルでの熱意が削がれます。段階的な機能別パイロットはリスクを軽減しますが、包括的なサービス提供自動化が生み出すことのできる変革的影響を希薄化します。
セグメント分析
タイプ別：認知自動化が従来のRPAを破壊
ITプロセス自動化は、明確に定義された実行スクリプトと明確なROIベンチマークにより、2024年にサービス提供自動化市場シェアの56%を保持しました。パスワードリセット、バックアップチェック、インシデントルーティングを自動化するサービスデスクチームは、平均解決時間を最大40%短縮しています。並行して、認知・AI基盤自動化セグメントは年平均成長率40.20%で拡大し、大規模言語モデルと画像解析の進歩により、ボットが非構造化入力を解釈できるようになったことで推進されています。保険査定担当者は現在、認知ボットを展開して請求書類を評価し、リアルタイムで異常を検出し、効率向上と並行して新たな収益ストリームを開拓しています。企業が基盤RPA資産の上にAIを重ねる中、サービス提供自動化市場はインテリジェントオーケストレーションを中心とするプラットフォーム更新サイクルを予期しています。
この進化により購入基準が変化します。購入者は、タスク自動化、意思決定支援、継続学習を1つのライセンス内で組み合わせるソリューションをますます求めています。ベンダーはネイティブAIを組み込むか、ハイパースケールAIサービスと提携することで対応し、ニッチなスクリプトのみのツールから統合スイートへと支出をシフトさせる収束を生み出しています。したがって、サービス提供自動化市場は、単一のガバナンスフレームワーク下でITとビジネス運営の両方にサービスを提供する、より少数だがより幅広い展開に傾いています。
注記: レポート購入時に全個別セグメントのセグメントシェアが利用可能
コンポーネント別：複雑性の高まりによりサービスが急増
ソフトウェアプラットフォームは、すべての自動化ジャーニーがライセンスから始まるため、2024年収益の61.56%を占めました。これらのプラットフォームは現在、価値実証構築を加速する組み込みコンピュータビジョン、プロセスマイニング、ガバナンスコンソールを搭載しています。しかし、サービスは年平均成長率15.00%でソフトウェアを上回ると予測されています。自動化が数百のプロセスに拡張するにつれ、企業は内部チームが吸収するのに苦労するロードマップ設計、変更管理、ボット健全性監視、継続的改善プログラムを必要としています。したがって、コンサルティング会社やシステムインテグレーターは、価値評価、市民開発者イネーブルメント、エクセレンスセンターオペレーションのフレームワークをバンドルしています。その結果、サービス提供自動化市場内で純粋なライセンスから継続的マネージドサービスへの予算配分の着実なシフトが生じています。
マネージドサービスのサービス提供自動化市場規模は、継続的コンプライアンステストと監査ログが必須である規制業界で特に急速に拡大しています。ベンダーは現在、SLA遵守、バージョンアップグレード、セキュリティパッチングを網羅する責任共有マトリクスを伴う「自動化サービス」モデルを提供しています。このサブスクリプション指向配信は、内部ITオペレーションベンチを欠きながら企業グレード信頼性を求めるSMEsに訴求しています。
導入モード別：クラウド優勢が加速
クラウド導入は2024年支出の61.20%を獲得し、年平均成長率14.00%で最も高成長のモードであり続けています。サーバーレスランタイムとコンテナオーケストレーションにより、企業は四半期末ピーク時にボット容量をオンデマンドで突出させ、年間の残り期間のアイドルハードウェアを回避できます。SaaSアップデートはまた、新しいAIスキルへの即座アクセスを提供し、イノベーションサイクルを短縮します。したがって、マルチテナントSaaSに結び付けられたサービス提供自動化市場規模は、プライベートクラウドやオンプレミスモデルよりも速くスケーリングしています。
保険などの保守的セクターでさえ、データレジデンシーを尊重しながら敏捷性を犠牲にしない、クラウドホスト型オーケストレーションレイヤーとオンプレミスレガシーシステムをますます組み合わせ、ハイブリッド制御プレーンを作成しています。プラットフォームベンダーは現在、人気のクラウドERP、CRMスイート、コラボレーションツール用コネクタを認証し、新しい自動化が現代デジタルワークスペースと一致しながら、メインフレームトランザクションまで適用範囲を拡張することを保証しています。
組織規模別：SMEsがギャップを縮小
大企業は、グローバルフットプリントを活用してサポート機能を集中化し、プロセスを標準化し、2024年にサービス提供自動化市場規模の67.00%を占めました。彼らは通常、財務、HR、サプライチェーン全体で200以上のボットを起動し、2会計年度以内にポートフォリオレベルROIを達成します[1]IBM, "Industry-Specific Automation Accelerators Expand Watson Portfolio," PeerSpot, peerspot.com。しかし、従量課金プラットフォームが参入障壁を除去することで、SMEsは年平均成長率32.10%で格差を縮小しています。サブスクリプション価格設定、事前構築業界テンプレート、ノーコードスタジオにより、例えば中規模物流会社は、RPAエンジニアを雇用することなく数週間で請求書照合を自動化できます。
結果は民主化です。クラウドマーケットプレイスは現在、ワークフロー、AI文書処理、階層化ボリュームでの分析を組み合わせるスターターキットをバンドルしています。コミュニティフォーラム、アカデミーポータル、パートナープログラムがベストプラクティスを普及させ、SMEsに初期部門パイロットを超えて拡張する自信を与えています。このボトムアップの勢いにより、サービス提供自動化業界のユーザーベースが拡大し、プラットフォーム収益フライホイールが促進されます。
エンドユーザー業界別：ヘルスケア破壊がBFSIリーダーシップを上回る
BFSIは、厳格なコンプライアンス、データ集約性、24時間365日の顧客要求により、2024年にサービス提供自動化市場の22.50%のシェアを維持しました。銀行は顧客確認チェック、取引監視、住宅ローン承認に自動化を適用し、サイクルタイムを数日から数分に短縮しています。しかし、ヘルスケア・医薬品が年平均成長率34%で最も速く成長しています。病院は患者問い合わせのトリアージに会話型AIを展開し、一方で収益サイクルボットは保険フォームからデータを抽出しEMRシステムを更新し、請求拒否を削減し臨床医の作業負荷を軽減しています。
規制当局はデジタル記録を推奨し、検査報告および薬剤安全性監視における安全で監査可能な自動化の需要を増幅しています。したがって、ベンダーはOCR、自然言語理解、医療コーディングに調整された決定ルールをバンドルしたHIPAA対応パッケージを展開しています。価値ベース医療償還が拡大するにつれ、プロバイダーは回収コスト効率を求め、サービス提供自動化市場へのヘルスケアの貢献をさらに押し上げています。
地域分析
北米は、高い労働コスト、成熟したクラウドインフラ、主要プラットフォームベンダーの本社により、サービス提供自動化市場の最大ハブであり続けています。金融機関およびヘルスケアシステムが採用を先導し、しばしば認知ボットと分析を統合して例外を予測し、SLA違反を未然に防いでいます。生成AI実験は広範囲にわたり、企業は大規模言語モデルをパイロットして法的要約やコンプライアンス記述を作成しています。
アジア太平洋地域は最も急峻な成長軌道を記録しています。インドとフィリピンは、デジタルワーカー経由で離職コストを削減することに熱心なグローバルサービスセンターをホストし、一方で中国の保険会社は急増する保険証書ボリュームを管理するために請求を自動化しています。スマート製造と物流デジタル化への政府刺激策が、AGVをスケジューリングするオーケストレーションボットに依存する倉庫自動化を推進しています。地域ベンダーは価格に敏感なバンドルを提供し、ASEAN市場全体の中規模企業への浸透を加速しています。
ヨーロッパは北部および西部経済全体で着実な取り込みを示しています。EUの一般データ保護規則により、企業はすべてのボットアクションをログする制御を組み込み、監査証跡と自動化を整合させることを促しています。ドイツとベネルクスの製造複合企業は作業現場報告を自動化し、一方で北欧の公的機関は複数言語での市民問い合わせを処理するチャットボットを展開しています。意思決定は慎重です：IT支出は透明な投資回収を伴うプロジェクトを優先し、依然として全体的なサービス提供自動化市場に重要なボリュームを貢献する段階的展開を推進しています。
競合状況
上位5ベンダーはグローバル収益の約65%を保有し、市場に中程度の集中をもたらしています。UiPathは推定27%のシェアでリードし、幅広いプラットフォームと活発なコミュニティマーケットプレイスに支えられています。同社は最近、HCLTechと提携して垂直テンプレートとAIラボをインキュベートし、通信および製造クライアントへのリーチを拡張しました。Automation Anywhere、IBM、Microsoft、Blue Prismが先頭集団を構成し、それぞれがコアRPAエンジンに生成AIとプロセスマイニングを重ねています。
競合差別化はエコシステムの幅広さに向かってシフトしています。ベンダーは価値実現時間を短縮する事前構築コネクタ、AIスキル、パートナーソリューションのライブラリをキュレートしています。Google Cloudなどのハイパースケーラーとの提携により、高度な文書AIを活用して抽出精度を向上させています[2]Automation Anywhere, "Google Partnership Extends Document AI Integration," VentureBeat, venturebeat.com。一方で、ニッチスペシャリストはインテリジェント文書処理やコンタクトセンター分析などの分野に焦点を当て、しばしば主要RPAプラットフォームと統合し、直接競合よりも協力を選択しています。
規制垂直分野でホワイトスペース機会が残っています。スタートアップは、制裁スクリーニングを組み込むFDA対応検証パックやクロスボーダー決済照合ボットを提供しています。中堅市場クライアントは、内部COEsの必要性を削減するホスティング、ボット管理、継続的改善をラップするマネージドサービスバンドルを評価しています。その結果、サービス提供自動化市場は、集中する上位部分と、焦点を絞った挑戦者間の活発なイノベーションのバランスを継続しています。
サービス提供自動化業界リーダー
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Automation Anywhere Inc.
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Uipath SRL
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IPsoft Inc.
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Blue Prism
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Xerox Holdings Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
最近の業界動向
- 2025年4月：UiPathは、統合ガバナンス下でAIエージェント、ロボット、人間を調整する新しいUiPath Maestroオーケストレーションレイヤーを基盤とするエンタープライズグレードエージェント自動化プラットフォームを発表しました。
- 2025年3月：ServiceNowは、Moveworksを28.5億米ドルで買収する最終合意を発表し、MoveworksのConversational AIアシスタントをNowプラットフォーム内に組み込み、HR、IT、顧客ワークフロー全体でエージェントサービスデスク自動化を加速することを目指しています。
- 2025年2月：IBMは64億米ドルでのHashiCorp買収を完了し、Terraform Infrastructure-as-CodeとVaultシークレット管理をRed Hat Ansibleと統合し、エンドツーエンドハイブリッドクラウド自動化スタックを作成しました。
- 2025年1月：Microsoftは2025年初のPower Automate for desktopアップデートをリリースし、参加型ボット用バージョン管理と安全な保管庫ベース認証情報取得を追加し、市民開発者自動化の監査とガバナンスを容易にする機能を追加しました。
グローバルサービス提供自動化市場レポートスコープ
サービス提供自動化（SDA）は、ITまたはビジネスプロセスにおける一連の人間のアクションを自動化する新技術の包括概念として定義されます。SDAは、レガシー技術を、さまざまなビジネスケースを簡素化し、破壊を最小化できる自動化技術とマッチングする能力を持っています。小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、物流などの業界が自動化を採用しています。
サービス提供自動化市場は、タイプ別（ITプロセス自動化およびビジネスプロセス自動化）、組織規模別（大企業および中小企業（SME））、エンドユーザー垂直別（BFSI、IT、通信・メディア、ホスピタリティ・交通、小売・消費財、ヘルスケア・医薬品、製造、物流）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ）にセグメント化されています。市場規模と予測は、上記すべてのセグメントについて価値（米ドル）ベースで提供されます。
| ITプロセス自動化 |
| ビジネスプロセス自動化 |
| ロボティックプロセス自動化 |
| 認知・AI基盤自動化 |
| ソフトウェアプラットフォーム |
| サービス（コンサルティング、統合、サポート） |
| オンプレミス |
| クラウド |
| ハイブリッド |
| 大企業 |
| 中小企業 |
| 銀行・金融サービス・保険（BFSI） |
| 情報技術サービス |
| 通信・メディア |
| ヘルスケア・医薬品 |
| 小売・消費財 |
| 製造・物流 |
| ホスピタリティ・交通 |
| その他業界 |
| 北米 | 米国 | |
| カナダ | ||
| メキシコ | ||
| 南米 | ブラジル | |
| アルゼンチン | ||
| その他の南米 | ||
| ヨーロッパ | 英国 | |
| ドイツ | ||
| フランス | ||
| イタリア | ||
| スペイン | ||
| 北欧 | ||
| その他のヨーロッパ | ||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア |
| アラブ首長国連邦 | ||
| トルコ | ||
| その他の中東 | ||
| アフリカ | 南アフリカ | |
| エジプト | ||
| ナイジェリア | ||
| その他のアフリカ | ||
| アジア太平洋 | 中国 | |
| インド | ||
| 日本 | ||
| 韓国 | ||
| ASEAN | ||
| オーストラリア | ||
| ニュージーランド | ||
| その他のアジア太平洋 | ||
| タイプ別 | ITプロセス自動化 | ||
| ビジネスプロセス自動化 | |||
| ロボティックプロセス自動化 | |||
| 認知・AI基盤自動化 | |||
| コンポーネント別 | ソフトウェアプラットフォーム | ||
| サービス（コンサルティング、統合、サポート） | |||
| 導入モード別 | オンプレミス | ||
| クラウド | |||
| ハイブリッド | |||
| 組織規模別 | 大企業 | ||
| 中小企業 | |||
| エンドユーザー業界別 | 銀行・金融サービス・保険（BFSI） | ||
| 情報技術サービス | |||
| 通信・メディア | |||
| ヘルスケア・医薬品 | |||
| 小売・消費財 | |||
| 製造・物流 | |||
| ホスピタリティ・交通 | |||
| その他業界 | |||
| 地域別 | 北米 | 米国 | |
| カナダ | |||
| メキシコ | |||
| 南米 | ブラジル | ||
| アルゼンチン | |||
| その他の南米 | |||
| ヨーロッパ | 英国 | ||
| ドイツ | |||
| フランス | |||
| イタリア | |||
| スペイン | |||
| 北欧 | |||
| その他のヨーロッパ | |||
| 中東・アフリカ | 中東 | サウジアラビア | |
| アラブ首長国連邦 | |||
| トルコ | |||
| その他の中東 | |||
| アフリカ | 南アフリカ | ||
| エジプト | |||
| ナイジェリア | |||
| その他のアフリカ | |||
| アジア太平洋 | 中国 | ||
| インド | |||
| 日本 | |||
| 韓国 | |||
| ASEAN | |||
| オーストラリア | |||
| ニュージーランド | |||
| その他のアジア太平洋 | |||
レポートで回答される主要質問
現在のサービス提供自動化市場規模は？
サービス提供自動化市場規模は2025年に390億米ドルに達し、2030年までに1,301.3億米ドルの予測値となります。
サービス提供自動化市場で最も速く成長しているセグメントは？
認知・AI基盤自動化が最も速く成長しているタイプセグメントで、2025年から2030年にかけて年平均成長率40.20%を記録すると予測されています。
SMEsがサービス提供自動化をこれほど迅速に採用する理由は？
サブスクリプション価格設定、ノーコードクラウドプラットフォーム、業界固有テンプレートにより、SMEsは専門エンジニアなしに自動化を導入でき、SMEセグメントで年平均成長率32.10%を推進しています。
サービス提供自動化で最も高い成長ポテンシャルを示す地域は？
アジア太平洋地域は、拡大するサービスセンター、デジタルファーストポリシー、地域固有ベンダー提供により、最も高成長の地域です。
最終更新日:
