对话系统市场规模和份额分析 - 增长趋势和预测(2024 - 2029)

对话系统市场按模态类型(单模态和多模态)、类型(语音辅助和文本辅助)、部署(本地和云)、企业规模(中小企业、大型企业)、终端进行细分用户垂直领域(IT 和电信、BFSI、政府、零售、能源和电力以及其他最终用户)和地理(北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲)。所有上述细分市场的市场规模和预测均以美元价值提供。

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对话系统市场摘要
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研究期 2019 - 2029
市场规模 (2024) USD 531.3亿美元
市场规模 (2029) USD 204.3亿美元
CAGR(2024 - 2029) 21.06 %
增长最快的市场 亚太地区
最大的市场 北美

主要参与者

对话系统市场主要参与者

*免责声明:主要玩家排序不分先后

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对话系统市场分析

对话系统市场规模预计到 2024 年为 531.3 亿美元,预计到 2029 年将达到 204.3 亿美元,在预测期内(2024-2029 年)复合年增长率为 21.06%。

对话系统是智能机器解决方案,可以理解语言并进行口头或书面的客户对话。这些系统旨在通过促进互动来改善客户体验。

  • 企业中大量数据的可用性和数据相关复杂性的增加预计将推动对话系统解决方案的市场需求。此外,人工智能(AI)系统模仿人脑的要求是行业发展的关键参数之一。
  • 由于深度神经网络、机器学习和人工智能技术的其他进步,对话系统的使用正在增加。聊天机器人等对话系统用于跨多个最终用户垂直领域的各种应用程序。面向消费者的一个主要应用程序是作为个人助理的会话系统。它帮助消费者完成各种任务;例如,苹果的 Siri 为联网家庭或汽车提供了直观的界面。
  • 组织可以通过会话软件平台简化和重新构想业务流程,并通过上下文感知智能系统减少和自动化业务工作流程。这些平台使用户和系统能够进行有意义的交互并协同工作来实现业务目标。
  • 此外,将人工智能(AI)功能与会话系统集成为全球会话系统市场的增长提供了重要机会。各种因素,例如缺乏对开发技术的了解以及这些系统对部署平台的依赖,预计将阻碍市场扩张。此外,虚拟助手和聊天机器人缺乏准确性预计将限制市场增长。
  • 然而,COVID-19 大流行推动了对话系统市场的发展。日益增长的澄清需求显着增加了消费者的来电,给联络中心带来了进一步的压力。因此,对话解决方案在联络中心的使用预计将加速。这些工具使用户能够通过基于语音或文本的参与平台获取信息,从而在冠状病毒流行期间增加这些新颖的通信渠道的使用。

对话系统市场趋势

基于人工智能的客户服务解决方案的使用不断增加推动了市场增长

  • 人工智能 (AI) 支持的客户支持服务可帮助组织提高忠诚度、在线客户体验、预防性帮助、品牌声誉,甚至收入增长。自然语言处理(NLP)和对话交换工具的进步将推动市场增长。
  • 各种联络中心都强调对话系统,因为它们使联络中心能够通过人工智能自动执行语音应用程序和消息,以实现计算机与人类之间的交互。此外,这些系统还可以理解各种语言的客户意图,并相应地回复他们的询问。全球许多人使用基于人工智能的解决方案(例如消息传递平台和基于语音的助手)来与企业建立联系。因此,基于人工智能语音和消息传递的平台正在迅速取代传统的移动和网络应用程序,成为新的交互媒介。
  • 这一增长可归因于对人工智能驱动的客户支持服务的需求激增。鉴于通过为用户提供完成日常任务所需的设施,自动化服务预计将在预测期内显着增加。
  • 企业受益于人工智能提供的主动客户支持服务,有助于提高忠诚度、在线客户体验、服务协助、品牌声誉甚至创收等各个方面。自然语言处理(包括 NLP 和对话交换工具)的不断进步预计将刺激市场增长。因此,预计 NLP 工具的使用量将会增加,并且由于 Web 服务和基于云的应用程序的使用增加,从而带来市场增长机会。
对话系统市场:2023年全球主要经济体人工智能(AI)公司数量

亚太地区预计将成为增长最快的市场

  • 亚太地区增长的主要驱动力是技术提供商的大量存在以及主要行业中先进技术支持的机器人解决方案的使用不断增加。该地区的这些参与者专注于开发创新解决方案,以保持竞争激烈的市场格局。
  • 该地区正在经历快速的工业化,增加了市场对聊天机器人的需求。中国、印度、印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国等新兴经济体的零售和电子商务行业不断增长,加速了零售商和电子商务企业主对聊天机器人的高需求和广泛采用。
  • COVID-19 大流行期间,亚太地区对话系统市场经历了稳定增长。由于该地区感染 COVID-19 的患者数量增加以及该地区主要经济体政府宣布的封锁,各个组织部署了聊天机器人来处理患者有关药物的查询以及通过在线平台向医生咨询。远程位置增加。
  • 由于技术需求的增加,该地区正在见证大中型企业的出现,以帮助提供更好的客户体验。 2022 年 6 月,全球 CPaaS 供应商之一 Tanla 与全球最大的企业对话式 AI 软件平台和解决方案公司之一 Kore.ai 宣布在印度、印度尼西亚、越南、菲律宾和阿联酋这四个亚洲国家达成协议。此次合作代表着企业和品牌在利用基于自然语言处理 (NLP) 的先进对话式人工智能 (AI) 系统来改善其主要利益相关者的客户、合作伙伴和员工的数字体验方面向前迈出了重要一步。
对话系统市场 - 按地区划分的增长率

对话系统行业概述

对话系统市场高度分散,主要参与者包括 IBM 公司、微软公司、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc. 和 Nuance Communications Inc.。市场参与者正在采取合作伙伴关系等策略和收购以增强其产品并获得可持续的竞争优势。

2023 年 7 月,IBM watsonx 可帮助满足企业的 AI 业务需求,Watsonx 允许客户和合作伙伴针对各种企业用例专门化和部署模型或构建自己的模型。迄今为止,该平台已由参与测试版和技术预览计划的从电信到银行等各行各业的 150 多名用户共同打造。

2022 年 12 月,全球最大的端到端数字 CX 解决方案客户体验 (CX) 技术和服务创新者之一 TTEC Holdings, Inc. 宣布,TTEC Digital 公司 VoiceFoundry 已获得 Amazon Web Services ( AWS)对话式人工智能 (AI) 能力。该奖项凸显了 VoiceFoundry 在创建高质量、高性能聊天机器人、虚拟助理和交互式语音应答 (IVR) 系统方面的能力。

2022 年 10 月,IBM 发布了三个新库,扩展了其嵌入式 AI 软件产品组合,旨在让 IBM 生态系统合作伙伴、客户和开发人员更轻松、快速且经济高效地构建和营销其 AI 支持的产品。这些人工智能库现已普遍可用,由 IBM Research 开发,旨在为各行业的独立软件供应商 (ISV) 提供一种易于扩展的方式来构建自然语言处理、语音转文本和文本转语音功能跨任何混合、多云环境的应用程序。

对话系统市场领导者

  1. IBM Corporation

  2. Microsoft Corporation

  3. Google LLC (Alphabet Inc.)

  4. Amazon Web Services, Inc.

  5. Nuance Communications Inc.

*免责声明:主要玩家排序不分先后

对话系统市场集中度
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对话系统市场新闻

  • 2023 年 3 月:Google LLC(Alphabet Inc.)宣布计划将人工智能融入健康相关举措,包括更新语言生成技术在医学检查和人工智能辅助研究中的使用、帮助消费者通过互联网更快地查找信息的方法帮助开发人员在世界各地构建医疗保健应用程序的搜索和工具。
  • 2022 年 11 月:企业对话式人工智能领域的先驱 Moveworks 与知名技术服务和咨询公司 Wipro Ltd 合作。由于合作伙伴关系的协作解决方案,客户可以将其 IT 部门从成本中心转变为战略资产。这些协作解决方案提供了可扩展、经济高效的 IT 解决方案,可提高运营效率和员工幸福感。
  • 2022 年 5 月:提高企业生产力的对话式人工智能 (AI) 技术的全球领导者 DRUID 与为中东和非洲 (MEA) 的企业和政府客户提供服务的领先区域 IT 服务提供商之一 BARQ Systems 宣布建立合作伙伴关系加速该地区的数字化转型和 RPA 实施。两个组织团队的专业知识、优势和产品组合的结合将为公共部门、企业、金融、保险、健康行业和服务业提供可衡量的价值。

对话系统市场报告 - 目录

  1. 1. 介绍

    1. 1.1 研究假设和市场定义

      1. 1.2 研究范围

      2. 2. 研究方法论

        1. 3. 执行摘要

          1. 4. 市场洞察

            1. 4.1 市场概况

              1. 4.2 行业吸引力——波特五力分析

                1. 4.2.1 新进入者的威胁

                  1. 4.2.2 买家/消费者的议价能力

                    1. 4.2.3 供应商的议价能力

                      1. 4.2.4 替代产品的威胁

                        1. 4.2.5 竞争激烈程度

                        2. 4.3 COVID-19 对市场的影响

                        3. 5. 市场动态

                          1. 5.1 市场驱动因素

                            1. 5.1.1 基于人工智能的客户服务解决方案的使用不断增加

                            2. 5.2 市场挑战

                              1. 5.2.1 与对话平台相关的准确性问题

                            3. 6. 市场细分

                              1. 6.1 按医疗器械类型

                                1. 6.1.1 联合资本

                                  1. 6.1.2 多式联运

                                  2. 6.2 按类型

                                    1. 6.2.1 语音辅助

                                      1. 6.2.2 文本辅助

                                        1. 6.2.3 其他类型

                                        2. 6.3 按部署

                                          1. 6.3.1 本地部署

                                            1. 6.3.2 云

                                            2. 6.4 按企业规模

                                              1. 6.4.1 中小企业

                                                1. 6.4.2 大型企业

                                                2. 6.5 按最终用户垂直领域

                                                  1. 6.5.1 信息技术与电信

                                                    1. 6.5.2 BFSI

                                                      1. 6.5.3 政府

                                                        1. 6.5.4 零售

                                                          1. 6.5.5 能源与电力

                                                            1. 6.5.6 其他最终用户垂直领域(教育机构、旅行与旅游、运输与物流)

                                                            2. 6.6 按地理

                                                              1. 6.6.1 北美

                                                                1. 6.6.2 欧洲

                                                                  1. 6.6.3 亚太地区

                                                                    1. 6.6.4 拉美

                                                                      1. 6.6.5 中东和非洲

                                                                    2. 7. 竞争情报

                                                                      1. 7.1 公司简介*

                                                                        1. 7.1.1 IBM公司

                                                                          1. 7.1.2 微软公司

                                                                            1. 7.1.3 谷歌有限责任公司(Alphabet Inc.)

                                                                              1. 7.1.4 亚马逊网络服务公司

                                                                                1. 7.1.5 纽安斯通讯公司

                                                                                  1. 7.1.6 漂移网站公司

                                                                                    1. 7.1.7 甲骨文公司

                                                                                      1. 7.1.8 你知道

                                                                                        1. 7.1.9 Boost.ai

                                                                                          1. 7.1.10 因本塔技术公司

                                                                                        2. 8. 投资分析

                                                                                          1. 9. 市场的未来

                                                                                            **视供应情况而定
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                                                                                            传统系统是一种处理简单的双向文本和对话并将其转换为有意义的输出的技术。传统系统是配备传感器、物联网系统和设备的复杂仪器。这些系统使用增强的通信方法(例如视觉、声音和触觉)通过数字设备网络进行通信。

                                                                                            对话系统市场按模态类型(单模态和多模态)、类型(语音辅助和文本辅助)、部署(本地、云)、企业规模(中小企业、大型企业)进行细分)、按最终用户垂直行业(IT 和电信、BFSI、政府、零售、能源和电力以及其他最终用户)和地理位置(北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲)划分。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值(美元)提供。

                                                                                            按医疗器械类型
                                                                                            联合资本
                                                                                            多式联运
                                                                                            按类型
                                                                                            语音辅助
                                                                                            文本辅助
                                                                                            其他类型
                                                                                            按部署
                                                                                            本地部署
                                                                                            按企业规模
                                                                                            中小企业
                                                                                            大型企业
                                                                                            按最终用户垂直领域
                                                                                            信息技术与电信
                                                                                            BFSI
                                                                                            政府
                                                                                            零售
                                                                                            能源与电力
                                                                                            其他最终用户垂直领域(教育机构、旅行与旅游、运输与物流)
                                                                                            按地理
                                                                                            北美
                                                                                            欧洲
                                                                                            亚太地区
                                                                                            拉美
                                                                                            中东和非洲

                                                                                            对话系统市场研究常见问题解答

                                                                                            对话系统市场规模预计到 2024 年将达到 531.3 亿美元,复合年增长率为 21.06%,到 ​​2029 年将达到 204.3 亿美元。

                                                                                            2024年,对话系统市场规模预计将达到531.3亿美元。

                                                                                            IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc. 是会话系统市场中运营的主要公司。

                                                                                            预计亚太地区在预测期内(2024-2029 年)复合年增长率最高。

                                                                                            2024年,北美将占据对话系统市场最大的市场份额。

                                                                                            2023 年,对话系统市场规模估计为 438.9 亿美元。该报告涵盖了对话系统市场的历史市场规模:2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了对话系统市场的规模:2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。

                                                                                            对话系统行业报告

                                                                                            Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年会话系统市场份额、规模和收入增长率统计数据。对话系统分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本(免费下载 PDF 报告)。

                                                                                            close-icon
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