对话系统市场规模和份额分析 - 增长趋势和预测(2024 - 2029)

对话系统市场按模态类型(单模态和多模态)、类型(语音辅助和文本辅助)、部署(本地和云)、企业规模(中小企业、大型企业)、终端进行细分用户垂直领域(IT 和电信、BFSI、政府、零售、能源和电力以及其他最终用户)和地理(北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲)。所有上述细分市场的市场规模和预测均以美元价值提供。

对话系统市场规模和份额分析 - 增长趋势和预测(2024 - 2029)

对话系统市场规模

对话系统市场摘要
研究期 2019 - 2029
市场规模 (2024) USD 64.32 Billion
市场规模 (2029) USD 167.24 Billion
CAGR (2024 - 2029) 21.06 %
增长最快的市场 亚太地区
最大的市场 北美
市场集中度 低的

主要参与者

对话系统市场主要参与者

*免责声明:主要玩家排序不分先后

对话系统市场分析

对话系统市场规模预计到 2024 年为 531.3 亿美元,预计到 2029 年将达到 204.3 亿美元,在预测期内(2024-2029 年)复合年增长率为 21.06%。

对话系统是智能机器解决方案,可以理解语言并进行口头或书面的客户对话。这些系统旨在通过促进互动来改善客户体验。

  • 企业中大量数据的可用性和数据相关复杂性的增加预计将推动对话系统解决方案的市场需求。此外,人工智能(AI)系统模仿人脑的要求是行业发展的关键参数之一。
  • 由于深度神经网络、机器学习和人工智能技术的其他进步,对话系统的使用正在增加。聊天机器人等对话系统用于跨多个最终用户垂直领域的各种应用程序。面向消费者的一个主要应用程序是作为个人助理的会话系统。它帮助消费者完成各种任务;例如,苹果的 Siri 为联网家庭或汽车提供了直观的界面。
  • 组织可以通过会话软件平台简化和重新构想业务流程,并通过上下文感知智能系统减少和自动化业务工作流程。这些平台使用户和系统能够进行有意义的交互并协同工作来实现业务目标。
  • 此外,将人工智能(AI)功能与会话系统集成为全球会话系统市场的增长提供了重要机会。各种因素,例如缺乏对开发技术的了解以及这些系统对部署平台的依赖,预计将阻碍市场扩张。此外,虚拟助手和聊天机器人缺乏准确性预计将限制市场增长。
  • 然而,COVID-19 大流行推动了对话系统市场的发展。日益增长的澄清需求显着增加了消费者的来电,给联络中心带来了进一步的压力。因此,对话解决方案在联络中心的使用预计将加速。这些工具使用户能够通过基于语音或文本的参与平台获取信息,从而在冠状病毒流行期间增加这些新颖的通信渠道的使用。

对话系统行业概述

对话系统市场高度分散,主要参与者包括 IBM 公司、微软公司、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc. 和 Nuance Communications Inc.。市场参与者正在采取合作伙伴关系等策略和收购以增强其产品并获得可持续的竞争优势。

2023 年 7 月,IBM watsonx 可帮助满足企业的 AI 业务需求,Watsonx 允许客户和合作伙伴针对各种企业用例专门化和部署模型或构建自己的模型。迄今为止,该平台已由参与测试版和技术预览计划的从电信到银行等各行各业的 150 多名用户共同打造。

2022 年 12 月,全球最大的端到端数字 CX 解决方案客户体验 (CX) 技术和服务创新者之一 TTEC Holdings, Inc. 宣布,TTEC Digital 公司 VoiceFoundry 已获得 Amazon Web Services ( AWS)对话式人工智能 (AI) 能力。该奖项凸显了 VoiceFoundry 在创建高质量、高性能聊天机器人、虚拟助理和交互式语音应答 (IVR) 系统方面的能力。

2022 年 10 月,IBM 发布了三个新库,扩展了其嵌入式 AI 软件产品组合,旨在让 IBM 生态系统合作伙伴、客户和开发人员更轻松、快速且经济高效地构建和营销其 AI 支持的产品。这些人工智能库现已普遍可用,由 IBM Research 开发,旨在为各行业的独立软件供应商 (ISV) 提供一种易于扩展的方式来构建自然语言处理、语音转文本和文本转语音功能跨任何混合、多云环境的应用程序。

对话系统市场领导者

  1. IBM Corporation

  2. Microsoft Corporation

  3. Google LLC (Alphabet Inc.)

  4. Amazon Web Services, Inc.

  5. Nuance Communications Inc.

  6. *免责声明:主要玩家排序不分先后
对话系统市场集中度
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对话系统市场新闻

  • 2023 年 3 月:Google LLC(Alphabet Inc.)宣布计划将人工智能融入健康相关举措,包括更新语言生成技术在医学检查和人工智能辅助研究中的使用、帮助消费者通过互联网更快地查找信息的方法帮助开发人员在世界各地构建医疗保健应用程序的搜索和工具。
  • 2022 年 11 月:企业对话式人工智能领域的先驱 Moveworks 与知名技术服务和咨询公司 Wipro Ltd 合作。由于合作伙伴关系的协作解决方案,客户可以将其 IT 部门从成本中心转变为战略资产。这些协作解决方案提供了可扩展、经济高效的 IT 解决方案,可提高运营效率和员工幸福感。
  • 2022 年 5 月:提高企业生产力的对话式人工智能 (AI) 技术的全球领导者 DRUID 与为中东和非洲 (MEA) 的企业和政府客户提供服务的领先区域 IT 服务提供商之一 BARQ Systems 宣布建立合作伙伴关系加速该地区的数字化转型和 RPA 实施。两个组织团队的专业知识、优势和产品组合的结合将为公共部门、企业、金融、保险、健康行业和服务业提供可衡量的价值。

对话系统市场报告 - 目录

1. 介绍

  • 1.1 研究假设和市场定义
  • 1.2 研究范围

2. 研究方法论

3. 执行摘要

4. 市场洞察

  • 4.1 市场概况
  • 4.2 行业吸引力——波特五力分析
    • 4.2.1 新进入者的威胁
    • 4.2.2 买家/消费者的议价能力
    • 4.2.3 供应商的议价能力
    • 4.2.4 替代产品的威胁
    • 4.2.5 竞争激烈程度
  • 4.3 COVID-19 对市场的影响

5. 市场动态

  • 5.1 市场驱动因素
    • 5.1.1 基于人工智能的客户服务解决方案的使用不断增加
  • 5.2 市场挑战
    • 5.2.1 与对话平台相关的准确性问题

6. 市场细分

  • 6.1 按医疗器械类型
    • 6.1.1 联合资本
    • 6.1.2 多式联运
  • 6.2 按类型
    • 6.2.1 语音辅助
    • 6.2.2 文本辅助
    • 6.2.3 其他类型
  • 6.3 按部署
    • 6.3.1 本地部署
    • 6.3.2 云
  • 6.4 按企业规模
    • 6.4.1 中小企业
    • 6.4.2 大型企业
  • 6.5 按最终用户垂直领域
    • 6.5.1 信息技术与电信
    • 6.5.2 BFSI
    • 6.5.3 政府
    • 6.5.4 零售
    • 6.5.5 能源与电力
    • 6.5.6 其他最终用户垂直领域(教育机构、旅行与旅游、运输与物流)
  • 6.6 按地理
    • 6.6.1 北美
    • 6.6.2 欧洲
    • 6.6.3 亚太地区
    • 6.6.4 拉美
    • 6.6.5 中东和非洲

7. 竞争情报

  • 7.1 公司简介*
    • 7.1.1 IBM公司
    • 7.1.2 微软公司
    • 7.1.3 谷歌有限责任公司(Alphabet Inc.)
    • 7.1.4 亚马逊网络服务公司
    • 7.1.5 纽安斯通讯公司
    • 7.1.6 漂移网站公司
    • 7.1.7 甲骨文公司
    • 7.1.8 你知道
    • 7.1.9 Boost.ai
    • 7.1.10 因本塔技术公司

8. 投资分析

9. 市场的未来

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对话系统行业细分

传统系统是一种处理简单的双向文本和对话并将其转换为有意义的输出的技术。传统系统是配备传感器、物联网系统和设备的复杂仪器。这些系统使用增强的通信方法(例如视觉、声音和触觉)通过数字设备网络进行通信。

对话系统市场按模态类型(单模态和多模态)、类型(语音辅助和文本辅助)、部署(本地、云)、企业规模(中小企业、大型企业)进行细分)、按最终用户垂直行业(IT 和电信、BFSI、政府、零售、能源和电力以及其他最终用户)和地理位置(北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲)划分。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值(美元)提供。

按医疗器械类型 联合资本
多式联运
按类型 语音辅助
文本辅助
其他类型
按部署 本地部署
按企业规模 中小企业
大型企业
按最终用户垂直领域 信息技术与电信
BFSI
政府
零售
能源与电力
其他最终用户垂直领域(教育机构、旅行与旅游、运输与物流)
按地理 北美
欧洲
亚太地区
拉美
中东和非洲
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对话系统市场研究常见问题解答

对话系统市场有多大?

对话系统市场规模预计到 2024 年将达到 531.3 亿美元,复合年增长率为 21.06%,到 ​​2029 年将达到 204.3 亿美元。

目前对话系统市场规模有多大?

2024年,对话系统市场规模预计将达到531.3亿美元。

谁是会话系统市场的主要参与者?

IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc. 是会话系统市场中运营的主要公司。

会话系统市场增长最快的地区是哪个?

预计亚太地区在预测期内(2024-2029 年)复合年增长率最高。

哪个地区在会话系统市场中占有最大份额?

2024年,北美将占据对话系统市场最大的市场份额。

对话系统市场涵盖哪些年份?2023 年的市场规模是多少?

2023 年,对话系统市场规模估计为 438.9 亿美元。该报告涵盖了对话系统市场的历史市场规模:2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了对话系统市场的规模:2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。

对话系统行业报告

Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年会话系统市场份额、规模和收入增长率统计数据。对话系统分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本(免费下载 PDF 报告)。