| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер Рынка (2024) | 20.61 Миллиардов долларов США |
| Размер Рынка (2029) | 37.28 Миллиардов долларов США |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении
Объем мирового рынка CRM для здравоохранения оценивается в 18,31 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 33,11 млрд долларов США к 2029 году, увеличиваясь в среднем на 12,58% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Covid-19 оказал значительное влияние на рынок CRM для здравоохранения, и, согласно исследованию, опубликованному в American Health Information Management под названием Влияние COVID-19 на управление медицинской информацией в январе 2021 года, поскольку нарушение личных свобод является нарушением личных свобод, специалисты общественного здравоохранения изо всех сил пытаются предоставить общественности своевременную и точную информацию о реалистичных ожиданиях в отношении тестирования и лечения. а также политизация основных процедур в области здравоохранения. Такой акт предоставления информации общественности мог бы привести к более широкому внедрению CRM в сфере здравоохранения для поддержания отношений с клиентами, что способствовало росту рынка во время пандемии. Это привело к разработке маркетинговых стратегий, которые учитывают психологические факторы для удовлетворения реальных потребностей и чувств потребителей.
Основными факторами, способствующими росту рынка CRM в сфере здравоохранения, являются растущее внимание к управлению взаимоотношениями с клиентами, растущие преимущества программного обеспечения и услуг CRM, а также технологические достижения, такие как интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в инструменты CRM и другие. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Heliyon в апреле 2020 года под названием Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRMS) в сфере здравоохранения систематический обзор литературы, CRM имеет положительные результаты с точки зрения отношений с пациентами/коммуникации с больницей, удовлетворенности, медицинского лечения/результатов и расширения прав и возможностей, а также медицинской работы больницы, производительности, стоимости, производительности, эффективности и качества обслуживания. Такие высокие преимущества CRM в секторе здравоохранения приведут к росту внедрения CRM в больницах, клиниках, медицинских центрах и домах престарелых, стимулируя рост рынка.
Кроме того, привлечение компаниями средств для разработки программного обеспечения и услуг CRM для здравоохранения приведет к разработке новых CRM-продуктов, стимулирующих рост рынка. Например, в июне 2021 года Zus Health закрыла финансирование серии А в размере 34 миллионов долларов США, чтобы предложить программные инструменты и услуги для управления взаимоотношениями с пациентами и приложений для рабочих процессов поставщиков, что позволяет компаниям, работающим в сфере цифрового здравоохранения, создавать свой собственный уникальный опыт и с легкостью выполнять итерации.
Кроме того, ожидается, что растущее партнерство в области CRM в здравоохранении также будет способствовать росту рынка благодаря реализации стратегий и росту внедрения CRM-услуг, предлагаемых компаниями. Например, в августе 2020 года компания Enquire, один из ведущих поставщиков облачных CRM-решений, решений для автоматизации маркетинга и контакт-центров для пожилых людей и компаний, занимающихся пост-острым уходом, сотрудничала с Trella Health. Аналитические данные и аналитика производительности Trella будут интегрированы в CRM-решение Enquire в качестве мощного инструмента для типичных клиентов компаний в рамках их стратегических отношений. Тем не менее, опасения по поводу безопасности данных, а также высокая стоимость и сложность, связанные с CRM, являются факторами, которые, как ожидается, будут препятствовать росту рынка.
Тенденции рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении
Ожидается, что модель развертывания на основе веб-технологий и облачных вычислений будет занимать основную долю рынка в течение прогнозируемого периода
Ожидается, что веб-модель развертывания и облачная модель будет занимать основную долю в модели CRM для здравоохранения.
Чтобы справиться с трудностями и сделать свою деятельность основанной на данных, отрасли здравоохранения требуется облачная платформа. CRM для здравоохранения не только поможет торговому персоналу организации, но и повысит прозрачность в отрасли здравоохранения за счет интеграции данных о пациентах с различными участниками, чтобы укрепить доверие и повысить ожидания пациентов.
Увеличение количества запусков веб-/ облачных CRM-продуктов/сервисов для здравоохранения приведет к росту внедрения этих продуктов и услуг из-за расширения функциональных возможностей, что приведет к росту рынка, например, в сентябре 2021 года. Salesforce, одна из ведущих CRM-компаний, представила Health Cloud 2.0 — новую платформу, которая позволяет предприятиям и государственным учреждениям улучшать здоровье и безопасность своих сотрудников, клиентов и сообществ. Растущая безопасность веб/облачных CRM для здравоохранения приведет к дальнейшему внедрению веб/облачных CRM медицинскими организациями, что будет способствовать росту этого сегмента. Например, в августе 2021 года Adobe запустила новое облако для здравоохранения, которое включает в себя расширенные сервисы унификации данных и меры по обеспечению конфиденциальности. Новый сервис предназначен для устранения разрозненности данных, защиты конфиденциальной информации и взаимодействия с Microsoft Healthcare Cloud и CRM Veeva. Таким образом, подключение к данным позволит поставщикам медицинских услуг, страховым компаниям, розничным аптекам и фармацевтическим компаниям создавать и предоставлять персонализированный опыт. Кроме того, новый сервис основан на приложениях Adobe Experience Cloud и призван помочь медицинским организациям повысить качество лечения, сократить расходы и ускорить цифровую трансформацию. Такие инициативы, направленные на решение проблем конфиденциальности, приведут к более широкому внедрению веб-сервисов и облачных CRM-сервисов для здравоохранения, что будет способствовать росту рынка. Таким образом, в силу вышеуказанных факторов, ожидается, что данный сегмент будет занимать значительную долю на исследуемом рынке.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Северная Америка занимает основную долю и, как ожидается, сделает то же самое в прогнозируемом периоде
Северная Америка занимает основную долю на рынке CRM для здравоохранения, и ожидается, что она будет следовать той же тенденции в течение прогнозируемого периода. Факторы, ответственные за рост этого рынка в Северной Америке, включают развитую систему здравоохранения, рост хронических заболеваний, развитую инфраструктуру здравоохранения и рост спроса на CRM для здравоохранения.
Растущее количество выставок CRM-продуктов для здравоохранения также приведет к более широкому внедрению таких продуктов и услуг, что приведет к росту рынка в Северной Америке. Например, в феврале 2022 года. Компания Epic продемонстрировала новую CRM-систему для здравоохранения на конференции Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022. Кроме того, растущее дистрибьюторское партнерство между ключевыми игроками рынка дистрибуции CRM для здравоохранения приведет к росту внедрения CRM в сфере здравоохранения в организациях здравоохранения в Соединенных Штатах. Например, в июне 2021 года MicroPort CRM согласилась продавать и распространять облачное решение Implicity в Соединенных Штатах в рамках своих предложений по удаленному мониторингу пациентов с помощью нового цифрового сервиса, который позволяет кардиологам и электрофизиологам беспрепятственно управлять данными, собранными различными сердечными имплантируемыми электронными устройствами (CIED).
Кроме того, в марте 2022 года Invoca запустила новое решение на основе искусственного интеллекта (ИИ) для здравоохранения, которое может быть интегрировано в их платформы CRM, аналитики, медиа и цифрового опыта и отслеживать данные пациентов в любом масштабе. Такие технологические достижения ИИ в здравоохранении приведут к включению ИИ в CRM для здравоохранения в Соединенных Штатах, что приведет к более широкому внедрению передовых инновационных продуктов, стимулирующих рост рынка. Таким образом, благодаря вышеупомянутым факторам, ожидается, что рынок CRM для здравоохранения будет быстро развиваться в этом регионе.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении
Рынок CRM для здравоохранения умеренно конкурентный. Ожидается, что рынок будет развиваться благодаря таким факторам, как запуск инновационных CRM-продуктов для здравоохранения, рост партнерств по распространению продуктов, внедрение искусственного интеллекта в CRM для здравоохранения и другие. Некоторые из основных игроков на этом рынке включают IBM Corporation, Accenture, Mercury Healthcare Inc, Cerner Corporation, Pegasystems Inc и Salesforce, Inc.
Лидеры рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сфере здравоохранения
-
IBM Corporatoin
-
Accenture
-
Mercury Healthcare, Inc.
-
Cerner Corporation
-
Pegasystems Inc
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении
- В апреле 2022 года Cured запустила новую эволюцию своей платформы цифрового маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), созданной для здравоохранения, что еще больше позволило компании выполнить свою миссию по завершению цикла оказания медицинской помощи.
- В марте 2022 года Epic запустила систему управления взаимоотношениями с клиентами для систем здравоохранения и разрабатывает приложение, которое использует реальные данные, чтобы помочь врачам исследовать лучшие методы ухода за своими пациентами.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении Отраслевая сегментация
В соответствии с тематикой данного отчета, отдел управления взаимоотношениями с клиентами в сфере здравоохранения предлагает ряд услуг и решений, которые могут помочь практикующим врачам и пациентам более эффективно общаться с помощью таких инструментов, как текстовые сообщения, службы обмена сообщениями, веб-формы, формы комментариев и электронные письма. Рынок CRM для здравоохранения сегментирован по компонентам (программное обеспечение, услуги), модели развертывания (локальная модель и веб/облачная модель), приложениям (обслуживание и поддержка клиентов, продажи и маркетинг, работа с населением, управление информацией о пациентах и другие), конечному пользователю (больницы, центры амбулаторной хирургии (ASCS) и клиники, диагностические центры и другие) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка, и Южной Америки). Отчет о рынке также охватывает предполагаемые размеры и тенденции рынка для 17 различных стран в основных регионах мира. В отчете представлена стоимость (в млн. долл. США) по вышеуказанным сегментам.
По модели развертывания
| Локальная модель |
| Веб-/облачная модель |
По применению
| Обслуживание и поддержка клиентов |
| Продажи и маркетинг |
| Работа с сообществом |
| Управление информацией о пациентах |
| Другое (управление взаимоотношениями с клиническими исследованиями, CRM-аналитика, рекомендации) |
Конечным пользователем
| Больницы |
| Центры амбулаторной хирургии (ASCS) и клиники |
| Диагностические центры |
| Прочее (аптеки, медицинские центры и дома престарелых) |
География
| Северная Америка | Соединенные Штаты |
| Канада | |
| Мексика | |
| Европа | Германия |
| Великобритания | |
| Франция | |
| Италия | |
| Испания | |
| Остальная Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Китай |
| Япония | |
| Индия | |
| Австралия | |
| Южная Корея | |
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | |
| Ближний Восток и Африка | GCC |
| Южная Африка | |
| Остальная часть Ближнего Востока и Африки | |
| Южная Америка | Бразилия |
| Аргентина | |
| Остальная часть Южной Америки |
| По модели развертывания | Локальная модель | |
| Веб-/облачная модель | ||
| По применению | Обслуживание и поддержка клиентов | |
| Продажи и маркетинг | ||
| Работа с сообществом | ||
| Управление информацией о пациентах | ||
| Другое (управление взаимоотношениями с клиническими исследованиями, CRM-аналитика, рекомендации) | ||
| Конечным пользователем | Больницы | |
| Центры амбулаторной хирургии (ASCS) и клиники | ||
| Диагностические центры | ||
| Прочее (аптеки, медицинские центры и дома престарелых) | ||
| География | Северная Америка | Соединенные Штаты |
| Канада | ||
| Мексика | ||
| Европа | Германия | |
| Великобритания | ||
| Франция | ||
| Италия | ||
| Испания | ||
| Остальная Европа | ||
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Китай | |
| Япония | ||
| Индия | ||
| Австралия | ||
| Южная Корея | ||
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | ||
| Ближний Восток и Африка | GCC | |
| Южная Африка | ||
| Остальная часть Ближнего Востока и Африки | ||
| Южная Америка | Бразилия | |
| Аргентина | ||
| Остальная часть Южной Америки | ||
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы об исследованиях рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сфере здравоохранения
Насколько велик мировой рынок CRM для здравоохранения?
Ожидается, что объем мирового рынка CRM для здравоохранения достигнет 18,31 млрд долларов США в 2024 году и будет расти со среднегодовым темпом роста 12,58%, достигнув 33,11 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий объем мирового рынка CRM для здравоохранения?
Ожидается, что в 2024 году объем мирового рынка CRM для здравоохранения достигнет 18,31 млрд долларов США.
Кто является ключевыми игроками на мировом рынке CRM для здравоохранения?
IBM Corporatoin, Accenture, Mercury Healthcare, Inc., Cerner Corporation, Pegasystems Inc являются основными компаниями, работающими на мировом рынке CRM для здравоохранения.
Какой регион является самым быстрорастущим на мировом рынке CRM для здравоохранения?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на мировом рынке CRM для здравоохранения?
В 2024 году на Северную Америку придется наибольшая доля рынка на мировом рынке CRM для здравоохранения.
На какие годы распространяется этот глобальный рынок CRM для здравоохранения и каков был объем рынка в 2023 году?
В 2023 году объем мирового рынка CRM для здравоохранения оценивался в 16,26 млрд долларов США. Отчет охватывает исторический объем мирового рынка CRM для здравоохранения за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется объем мирового рынка CRM для здравоохранения на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Последнее обновление страницы:
Отраслевой отчет CRM для здравоохранения
Статистика по доле, размеру и темпам роста рынка CRM для здравоохранения в 2024 году, созданная Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM в здравоохранении включает в себя прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета для скачивания в формате PDF.
