Анализ размера и доли рынка управления полевым обслуживанием - тенденции роста и прогнозы (2024–2029 гг.)

Анализ рынка управления полевыми услугами

Размер рынка управления полевым обслуживанием оценивается в 4,94 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 8,59 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой рост составит 11,70% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).

Фирмы, занимающиеся управлением полевыми услугами, испытывают огромное давление, связанное с необходимостью эффективно руководить командами и обеспечивать соблюдение правил техники безопасности в условиях вспышки COVID-19, когда риски становятся высокими. Здесь нет места недопониманию или недоверию. По данным Harvard Business Review, до пандемии средний уровень организационного доверия в США составлял всего 70%. Поскольку стрессовые ситуации усугубляют страх и недоверие, на этом этапе еще более важно сосредоточиться на развитии доверия внутри организации.

• Продавцы реализуют различные стратегии ценообразования, чтобы выжить в конкурентной рыночной среде. Поставщики программного обеспечения принимают стратегии ценообразования, ориентированные на клиента, что стало возможным благодаря технологическим достижениям. Некоторые поставщики в отрасли FSM сосредоточены на предоставлении моделей ценообразования, основанных на стоимости, в зависимости от потребностей клиентов и восприятия ценностей. Цена программного решения основана на отличительных характеристиках решения и дополнительных функциях, предоставляемых клиентам.
• Предпочтение программного обеспечения как услуги (SaaS) традиционному локальному программному обеспечению в течение прогнозируемого периода значительно увеличится, чему способствует растущий спрос на более качественное и быстрое обслуживание. С ростом облачных вычислений на рынке управления полевыми услугами многие предприятия переходят на облачные решения FSM. Эти решения облегчают нагрузку на ИТ-отдел и позволяют внешним поставщикам услуг предлагать поддержку и обслуживание своим пользователям.
• Ключевые игроки рынка сосредоточивают внимание на стратегических приобретениях, чтобы расширить свои возможности и оставаться конкурентоспособными. Например, в декабре 2021 года компания GPS Insight, крупный поставщик программного обеспечения для управления автопарком на базе SaaS и дополнительных решений в США и Канаде, объявила о приобретении FieldAware, поставщика мобильных облачных решений для выездного обслуживания. Это приобретение расширяет возможности GPS Insight в области полевых услуг и отслеживания автопарка, позволяя им лучше обслуживать клиентов любого размера за счет более надежной и комплексной цифровой платформы с оперативной аналитикой и возможностями экономии затрат.
• Более того, в июне 2021 года ServicePower и PwC Enterprise Advisory, входящие в сеть фирм PwC, предоставляющих страховые, консультационные и налоговые услуги, объявили о партнерстве, которое предоставит совместное предложение по управлению полевыми услугами производственным организациям по всей Европе. Обе организации первоначально сосредоточатся на европейском рынке. По этому соглашению ServicePower обеспечит оптимизацию расписания, мобильное приложение, портал для клиентов, отчетность и аналитику. Подобные примеры расширяют возможности рынка FMS по всей Европе.
• Поставщики на рынке расширяют свои услуги, что приводит к увеличению их видимости и возможностей роста на рынке. Например, в мае 2022 года ServicePower, ведущая компания по разработке программного обеспечения для управления полевым обслуживанием (FSM), объявила, что ее услуги теперь доступны во Франции. Специалист по управлению выездным обслуживанием подтверждает свое расширение в Европе и стремление помогать ритейлерам, страховым компаниям, компаниям по производству бытовой электроники и компаниям по обслуживанию дома в предоставлении индивидуального первоклассного обслуживания своим клиентам, одновременно достигая значительной операционной эффективности.
• Производители оригинального оборудования внедряют промышленный Интернет вещей (IIoT) для новых услуг, которые требуют современной системы FSM для управления предоставлением услуг на местах, что приводит к увеличению спроса на решения FSM. Кроме того, машинное обучение обеспечивает новые источники конкурентных преимуществ. Для успешного выполнения этой задачи необходимы современные решения FSM. Произошло все большее принятие

решений для управления полевыми услугами, поскольку они повышают производительность труда и оптимизируют бизнес-процессы без увеличения численности сотрудников, работающих на местах.

Ожидается, что после COVID-19 ранее прогнозировавшийся рост FSM в сегментах конечных пользователей будет расти, поскольку пандемия не позволяет профессионалам отрасли и заинтересованным сторонам управлять своей работой на местах удаленно. Пандемия COVID-19 привела к тому, что работники на производстве стали ограниченно применять меры социального дистанцирования, что еще больше поспособствует внедрению.

Кроме того, в последние несколько лет в сфере управления полевыми услугами наблюдается быстрый рост, чему способствует растущий спрос на временные и экономически эффективные решения. Несколько исследований показали, что на зрелых рынках, таких как США и Европа, будет нехватка рабочей силы для выездного обслуживания из-за преобладающих демографических условий, что, в свою очередь, привело к тому, что организации стали уделять больше внимания внутренней автоматизации и использование передовых технологий для обеспечения удаленного мониторинга.

Тенденции рынка управления полевыми услугами

Управление сервисными контрактами удержит значительную долю рынка