Mercado de automação de serviços profissionais - crescimento, tendências, impacto do COVID-19 e previsões (2023 - 2028)

O mercado de automação de serviços profissionais é segmentado por tipo de implantação (no local, nuvem), tipo (soluções (faturamento e fatura, gerenciamento de projetos, gerenciamento de despesas), serviços), usuário final (BFSI, arquitetura, engenharia e construção, jurídico Serviços, Saúde) e Geografia.

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Visão geral do mercado

Professional Services Automation Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 11.42 %

Major Players

Professional Services Automation Market Major Players

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Visão geral do mercado

O mercado de automação de serviços profissionais foi avaliado em US$ 877,93 milhões em 2020 e deve chegar a US$ 1.679,72 milhões até 2026, com um CAGR de 11,42% durante o período de previsão 2021 - 2026. Faturas em papel de natureza manual e física representam vários desafios para os destinatários que procuram processá-los de forma rápida e eficaz. De acordo com a PYMNTS, essas faturas custam às empresas cerca de US$ 16 a US$ 22 por fatura para processar; além disso, são entregues via correio e fax, que representam 72,4% e 43,8%, respectivamente

  • Com a crescente propensão das empresas para a digitalização e automatização do processo, a demanda por automação de processos vê um aumento na demanda. De acordo com a PYMNTS, 42% das transações B2B são realizadas por cheque em papel em 2019, em comparação com 81% em 2004.
  • O mercado testemunhou várias inovações de soluções que estão auxiliando no crescimento do mercado. Por exemplo, a VOGSY, a única solução PSA criada no G Suite do Google, oferece suporte e integração de processos de negócios nos principais processos de organizações de serviços profissionais. Ele é construído em uma plataforma única e acessível e oferece suporte a funcionários em todos os departamentos. O maior diferencial da VOGSY é que ela construiu uma solução PSA simples, porém sofisticada, que envolve os usuários a fazer mais.
  • Em setembro de 2019, a Kayesa, com sede na Irlanda, fornecedora de soluções de gerenciamento de infraestrutura de TI para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e provedores de serviços internos (departamentos de TI), anunciou a introdução da versão alemã de sua solução BMS (que é um profissional de SaaS solução de automação de serviços (PSA) criada especificamente para ajudar MSPs modernos e organizações de TI a gastar mais tempo vendendo e entregando serviços e menos tempo em tarefas que não geram receita, como cobrança e gerenciamento de projetos).
  • Os tipos de implantação baseados em nuvem devem ter um crescimento significativo no mercado de automação de contas a receber durante o período de previsão devido à sua flexibilidade de implantação sem precedentes, escalabilidade, colaboração aprimorada, benefícios de custo-benefício e disponibilidade global. Vários fornecedores no mercado estão fornecendo soluções de cobrança por meio da nuvem pública e privada e as soluções estão disponíveis em várias assinaturas e modelos pay-per-use.
  • Por exemplo, empresas como a LinPepCo (franqueada da Pepsi-Cola) capacita clientes e equipes de cobrança com uma solução de contas a receber de automação baseada em nuvem. Aproximadamente 67% da base de clientes da LinPepCo (3.800 clientes) está atualmente acessando a solução AR baseada em nuvem da Esker. Quase um em cada quatro clientes está usando o recurso de pagamento automático baseado em nuvem, que provou ser uma economia de tempo significativa para a empresa e seus clientes.
  • O Covid-19 tem um impacto global e, por sua vez, influenciou severamente empresas e governos de maneira profundamente negativa, as implicações para áreas como auditoria, contabilidade e outros processos financeiros estão tendo efeitos severos. A situação de quarentena da Covid-19 gerou um dos maiores desafios do ciclo de gestão de tesouraria para muitos negócios resultando no não pagamento de quotas e prestações. Outros governos em todo o mundo regulamentaram o empréstimo e a auditoria de vários processos de negócios. A necessidade de capital de giro e o pagamento de salários influenciaram ainda mais o ciclo produtivo dos negócios, resultando em atraso de contas a receber em diversas verticais de negócios.

Escopo do Relatório

A Automação de Serviços Profissionais é usada para padronizar processos de negócios e fornecer relatórios, insights e controle para recursos e projetos. O valor desses sistemas é permitir que informações críticas sejam analisadas e compartilhadas entre as organizações para uma tomada de decisão mais perspicaz e oportuna. Esses sistemas são soluções de negócios completas e incluem uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de projetos, faturamento, gerenciamento de faturas, controle de tempo, gerenciamento de despesas e alocação de recursos.

By Deployment Type
On-Premise
Cloud
By Type
Solutions
Billing & Invoice
Project Management
Expense Management
Others Solutions
Services
By End-user Industry
BFSI
Architecture, Engineering, and Construction
Legal Services
Healthcare
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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Principais tendências do mercado

BFSI detém uma posição dominante no mercado de automação de serviços profissionais

  • A automação no setor bancário ajuda as instituições financeiras a simplificar suas operações, minimizar os custos operacionais e otimizar seu processo de cobrança de crédito, automatizando as tarefas repetitivas e demoradas de back-end. Também ajuda a indústria a evoluir e eliminar processos redundantes e melhorar a credibilidade das instituições financeiras. Além disso, ajuda as instituições a implantar seus valiosos recursos em vários outros projetos e tarefas importantes de valor agregado, onde o envolvimento de humanos é inevitável.
  • A automação de serviços é amplamente adotada no setor BFSI, pois automatiza tarefas transacionais em escala, como processamento de faturas, entrada de dados, relatórios, cobrança de dinheiro, cobrança de crédito, pagamento a fornecedores e muito mais. Recentemente, o HSBC implantou APIs de Tesouraria, que permitem que os tesoureiros iniciem, rastreiem e concluam transações com eficiência e aumentando a visibilidade. A integração cria transparência nos pagamentos corporativos e permite que os gestores financeiros tomem decisões informadas e dinâmicas de gestão de caixa e crédito.
  • Além disso, várias empresas de fintech estão inovando soluções de automação de contas baseadas em blockchain para melhorar seu ciclo de contas a receber. Por exemplo, a FinTech Global Direct, com sede em Cingapura, lançou recentemente uma plataforma blockchain destinada a enfrentar os desafios enfrentados nas transações B2B globais, que exigem uma média de seis dias para serem processadas. A plataforma ofereceria suporte a um conjunto de produtos que inclui emissão de bilhetes para operadores turísticos, gerenciamento de recompensas e gateways de pagamento em moeda alternativa.
  • A pandemia de Covid-19 criou interrupções significativas no setor de serviços financeiros, como liquidez e acesso limitado ao crédito. Na crise atual, as soluções de automação estão melhorando drasticamente as operações das instituições financeiras. Por exemplo, uma solução de automação de contas a receber integra várias tecnologias, como automação, IA e Machine Learning, ao longo do ciclo de crédito, o que ajuda significativamente os bancos e instituições financeiras a saírem da crise.
Professional Services Automation Market Key Trends

A North American detém uma participação dominante no mercado de automação de serviços profissionais

  • A América do Norte ocupa uma grande fatia do mercado. O mercado regional da América do Norte inclui a maioria dos líderes de tecnologia do setor. Esses líderes estão operando ativamente para o progresso das tecnologias existentes, bem como para o crescimento de ofertas de mercado inovadoras. A maior demanda é experimentada devido ao rápido envelhecimento da força de trabalho na região, a automação facilita o gerenciamento suave e a alocação eficaz dos recursos disponíveis.
  • O crescimento regional da América do Norte pode ainda ser atribuído à expansão acelerada do setor de serviços e aos avanços tecnológicos. As organizações regionais também adotaram as estratégias de crescimento inorgânico para incentivar sua presença globalmente. Por exemplo, a Oracle optou pela colaboração e parceria para entregar novas ofertas no mercado.
  • Além disso, as duas economias avançadas da região, os EUA e o Canadá, estão investindo em tecnologias emergentes e desenvolveram instalações de infraestrutura de TI. Os EUA são um acionista significativo nesta região, devido à presença de players líderes de mercado que fornecem software e serviços de automação de serviços profissionais, como Microsoft Corporation, Autotask Corporation, FinancialForce.com, etc. 
  • Segundo a Atradius, uma seguradora, 39% das faturas são pagas com atraso nos Estados Unidos. Além disso, 48% dos clientes atrasam os pagamentos. Assim, o papel do software de contas a receber desempenha um papel importante aqui na automatização do processo de faturamento. Assim, espera-se que as empresas nos EUA e Canadá implementem soluções de automação de serviços profissionais para automatizar ou simplificar seus processos de negócios.
Professional Services Automation Market Growth Rate

Cenário competitivo

O mercado de automação de serviços profissionais é moderadamente fragmentado. As empresas de serviços profissionais enfrentam atualmente desafios como a escassez de recursos experientes e experientes, ambientes de mercado robustos, spin-offs de fusões e aquisições e clientes cada vez mais refinados e sofisticados. Ao mesmo tempo, os tomadores de decisão e os melhores executivos estão cada vez mais informados sobre os benefícios das soluções PSA e seu papel em tornar as empresas mais competitivas e lucrativas. Algumas das principais novidades do mercado são:

  • Julho de 2020 - A Oracle Corporation anunciou a região dedicada da Oracle [email protected], que é considerada a primeira região de nuvem totalmente gerenciada do setor que traz 100% dos serviços de nuvem pública da Oracle, incluindo Oracle Autonomous Database e aplicativos em nuvem, para datacenters de clientes.
  • Fevereiro de 2020 - Clarizen, a empresa de gerenciamento de trabalho colaborativo corporativo, ingressou no McAfee CASB Connect Partner Program para proteger rapidamente sua solução Clarizen One por meio de conectores de API de autoatendimento McAfee® MVISION Cloud.

Principais jogadores

  1. Clarizen Inc.

  2. Deltek Inc.

  3. Infor Inc.

  4. Upland Software Inc

  5. FinancialForce.com Inc

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Clarizen Inc., Deltek Inc., Infor Inc., Upland Software Inc, FinancialForce.com Inc

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview (followed by impact of COVID-19 on the market)

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitutes

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing Trend of Automation and Reduction in the Overall Cost

      2. 5.1.2 High Demand from Small and Medium Enterprise

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Lack of Product Information in the Market

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-Premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 By Type

      1. 6.2.1 Solutions

        1. 6.2.1.1 Billing & Invoice

        2. 6.2.1.2 Project Management

        3. 6.2.1.3 Expense Management

        4. 6.2.1.4 Others Solutions

      2. 6.2.2 Services

    3. 6.3 By End-user Industry

      1. 6.3.1 BFSI

      2. 6.3.2 Architecture, Engineering, and Construction

      3. 6.3.3 Legal Services

      4. 6.3.4 Healthcare

      5. 6.3.5 Other End-user Industries

    4. 6.4 Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Autotask Corporation (Datto Inc.)

      2. 7.1.2 Mavenlink, Inc.

      3. 7.1.3 Clarizen Inc.

      4. 7.1.4 Deltek Inc.

      5. 7.1.5 Financialforce Inc.

      6. 7.1.6 Infor Inc.

      7. 7.1.7 NetSuite Inc. (Oracle Corporation)

      8. 7.1.8 Upland Software Ltd.

      9. 7.1.9 Projector PSA Inc.

      10. 7.1.10 Replicon Inc.

      11. 7.1.11 Unanet Technologies

      12. 7.1.12 Workfront, Inc

    2. *List Not Exhaustive

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

O mercado de automação de serviços profissionais é estudado de 2018 a 2028.

O mercado de automação de serviços profissionais está crescendo a um CAGR de 11,42% nos próximos 5 anos.

A Ásia-Pacífico está crescendo no CAGR mais alto de 2018 a 2028.

A América do Norte detém a maior participação em 2021.

Clarizen Inc., Deltek Inc., Infor Inc., Upland Software Inc, FinancialForce.com Inc são as principais empresas que operam no mercado de automação de serviços profissionais.

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