| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 8.49 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 37.54 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61% |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de chatbot da América do Norte e Europa
O tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa é estimado em US$ 6,31 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 27,92 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 34,61% durante o período de previsão (2024-2029).
As empresas estão constantemente em busca de oportunidades para se conectar com os clientes e garantir uma comunicação positiva. Os chatbots conversacionais estão se tornando a prioridade das empresas com a necessidade crescente de desenvolver plataformas de comunicação mais proeminentes. Durante a pandemia, muitas empresas optaram pela implementação de chatbot para automatizar o atendimento ao cliente.
- Investir em soluções de automação, como chatbots, permite que as organizações aprimorem o atendimento ao cliente. Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles rendeu um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário.
- O Chatbot também permite às organizações análises de consumidores. A percepção do comportamento dos clientes pode ajudar as empresas a fazer mudanças em suas estratégias de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos para impulsionar a aquisição de clientes, melhorar a satisfação do cliente e continuar a expandir os negócios. Os chatbots podem ser facilmente integrados a plataformas de mídia social e sites de diversos setores, como BFSI, varejo, saúde, hospitalidade, etc., independentemente do tamanho da empresa.
- Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles gera um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário. Além disso, os aplicativos de mensagens permitem que os chatbots salvem o histórico de bate-papo do usuário para fins futuros, permitindo que os chatbots personalizem a experiência do usuário e obtenham insights acionáveis sobre o usuário.
- Muitas empresas ainda enfrentam problemas para compreender a necessidade e o método de utilização de um chatbot. A baixa conscientização sobre os benefícios oferecidos e a necessidade de chatbots para aumentar a satisfação do cliente e obter análises do consumidor são a razão para o mesmo.
- Durante o surto da pandemia da COVID-19, o chatbot tem sido cada vez mais utilizado por diversas organizações para responder às dúvidas dos clientes e outras informações relacionadas. Como diferentes organizações adotaram o trabalho remoto devido ao bloqueio imposto em estados/países, as empresas dependem fortemente de chatbots para reduzir a carga de consultas dos clientes devido à disponibilidade mínima dos funcionários de atendimento ao cliente.
Tendências de mercado de chatbot na América do Norte e Europa
O crescente domínio do aplicativo Messenger está impulsionando o mercado
- Os chatbots em aplicativos de mensagens permitem que organizações e marcas se envolvam pessoalmente em alta escala com pessoas nas plataformas onde elas já passam muito tempo. Além disso, os chatbots podem ser conectados a uma variedade de fontes de dados através de APIs para fornecer informações e serviços sob demanda. O potencial dos chatbots para melhorar as experiências dos clientes faz com que as empresas invistam neles como uma nova forma de interagir com os consumidores.
- Os chatbots com a capacidade de imitar razoavelmente os humanos permitem que as marcas envolvam os consumidores de forma mais eficiente nessas plataformas de mensagens em crescimento.
- Devido ao uso crescente de aplicativos de mensagens, a integração de chatbots neles gera um maior retorno sobre o investimento, pois abordar os clientes em seu aplicativo preferido melhora a experiência do usuário. A maioria das perguntas realizadas em chatbots são rotineiras, como política de devolução, histórico de pedidos, etc., que podem ser respondidas usando chatbots com tecnologia de IA. Em alguns casos, as marcas também podem usar mensagens para compartilhar informações sobre produtos e ajudar os clientes no processo de descoberta.
- Além disso, os aplicativos de mensagens permitem que os chatbots salvem o histórico de bate-papo do usuário para fins futuros, permitindo que os chatbots personalizem a experiência do usuário e obtenham insights acionáveis sobre o usuário. Assim, devido à fácil integração e maiores retornos, espera-se que o uso de chatbots em aplicativos de mensagens aumente durante o período de previsão.
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Prevê-se que a Itália terá um rápido crescimento de chatbots
- Em Itália, os chatbots são cada vez mais utilizados para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional numa vasta gama de indústrias voltadas para o cliente, incluindo retalho, saúde, banca, telecomunicações e serviços públicos, com diversas inovações e atividades de financiamento.
- O país está testemunhando um aumento na demanda por cuidados de saúde e hospitalidade e, além disso, o mercado está inovando em chatbots considerando as situações de viagens pós-pandemia. Por exemplo, em fevereiro de 2021, a Hotelway anunciou um chatbot de hospitalidade na Itália para clientes italianos. A empresa está pronta para capitalizar o mercado após a retomada das viagens na Itália para atender às necessidades dos hóspedes com o chatbot Hotelway.
- Os vendedores do mercado estão lançando ativamente chatbots para clientes italianos em diversas plataformas. Por exemplo, em fevereiro de 2021, o READ-IT anunciou o lançamento da versão italiana do chatbot. O chatbot faz uma série de cinco perguntas diferentes e pode ser acessado por meio de um navegador da web e do aplicativo de serviço de mensagens Telegram. O chatbot foi criado pelo Dr. Alessio Antonini (KMi) da The Open University em colaboração com colegas de inglês e escrita criativa (OU).
- Da mesma forma, em março de 2021, foi lançado em Itália o AIDA, um novo chatbot, destinado a pessoas com diabetes tipo 1 e 2 e às suas famílias. O chatbot Nordisk da H-Novo Farm busca fornecer uma ajuda tangível no tratamento e nas informações sem substituir o médico solicitante.
- O país está testemunhando uma maior adoção de chatbots para cuidados de saúde e museus durante o período previsto. Além disso, os fornecedores do mercado estão projetando chatbots compatíveis com iOS e Android. Por exemplo, em fevereiro de 2021, a PatchAi, uma startup italiana de tecnologia de saúde digital, e a Roche, um prestador de cuidados de saúde, lançaram um assistente virtual para interagir com pacientes com cancro e melhorar os cuidados. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) é um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. Inclui um chatbot que incentiva o autocuidado adequado e coleta registros médicos relevantes que os médicos podem consultar enquanto continuam a tratar um paciente com câncer.
- Há uma demanda crescente por chatbots de IA no país, e esses chatbots automatizados de atendimento ao cliente iniciam uma conversa e fornecem sugestões. Como resultado, a solicitação do cliente é cada vez mais personalizada e os chatbots alimentados por IA podem extrair dados sobre clientes individuais, criar experiências de cliente mais autênticas e aumentar a taxa de retenção de clientes.
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Visão geral da indústria de chatbot na América do Norte e Europa
O mercado de chatbot da América do Norte e da Europa é altamente fragmentado e competitivo. A indústria compreende vários players grandes e estabelecidos do mercado de IA e empresas locais menores que operam com uma clientela menor.
- Fevereiro de 2021 – Personetics garante um investimento de US$ 75 milhões da Warburg Pincus para acelerar a expansão global de suas soluções de personalização e engajamento baseadas em IA para instituições financeiras.
- Janeiro de 2021 – A Microsoft registrou uma patente que levanta a intrigante possibilidade de reencarnar digitalmente pessoas como um chatbot. Em vez de usar o método convencional de treinamento de chatbots usando conversas e materiais de uma ampla amostra de usuários, a patente da Microsoft – conforme identificada por Ubergizmo – levanta a possibilidade de criar um chatbot a partir da saída de uma pessoa específica.
Líderes de mercado de chatbot na América do Norte e na Europa
-
Microsoft Corporation
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IBM Corporation
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Chatfuel
-
Personetics Technologies
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Intercom
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de chatbot na América do Norte e Europa
- Agosto de 2022 – Meta revelou seu chatbot mais avançado, BlenderBot 3. O novo chatbot é capaz de participar de bate-papos gerais e também responder aos tipos de perguntas que o usuário pode fazer a um assistente digital. Além disso, os usuários que conversam com o BlenderBot poderão sinalizar quaisquer respostas suspeitas do sistema.
- Agosto de 2022 – O Walton Center NHS Foundation Trust anunciou uma parceria com a Tata Consultancy Services (TCS) para desenvolver um chatbot de IA para ajudar a lidar com os tempos de espera dos pacientes.
Segmentação da indústria de chatbot na América do Norte e Europa
Um chatbot é um software de inteligência artificial (IA) que facilita uma conversa (ou chat) com um usuário em linguagem natural. A conversa pode ser promovida por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou telefone. O escopo do estudo inclui chatbots implantados para aplicações-chave (para conversão de texto em texto, conversão de texto em fala e reconhecimento de fala automatizado) nos principais setores verticais de usuários finais na América do Norte (Estados Unidos e Canadá) e na Europa (incluindo o Reino Unido). Devido à fácil integração e retornos mais elevados, espera-se que o uso de chatbots em aplicativos de mensagens aumente durante o período de previsão.
Por tamanho da empresa
| Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas |
Por vertical do usuário final
| Varejo |
| BFSI |
| Assistência médica |
| TI e Telecom |
| Viagens e Hospitalidade |
| Outras verticais de usuário final |
Por país – América do Norte
| Estados Unidos |
| Canadá |
Por país - Europa
| Reino Unido |
| Alemanha |
| Itália |
| França |
| Resto da Europa |
| Por tamanho da empresa | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical do usuário final | Varejo |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| TI e Telecom | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Por país – América do Norte | Estados Unidos |
| Canadá | |
| Por país - Europa | Reino Unido |
| Alemanha | |
| Itália | |
| França | |
| Resto da Europa |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do Chatbot na América do Norte e na Europa
Qual é o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa?
O tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e da Europa deverá atingir US$ 6,31 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 34,61% para atingir US$ 27,92 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de chatbot na América do Norte e na Europa?
Em 2024, o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa deverá atingir US$ 6,31 bilhões.
Quem são os principais players no mercado de chatbot da América do Norte e da Europa?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom são as principais empresas que operam na América do Norte e no mercado europeu de chatbot.
Que anos esse mercado de Chatbot da América do Norte e Europa cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e Europa foi estimado em US$ 4,69 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de chatbot da América do Norte e Europa para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de chatbot da América do Norte e da Europa para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da indústria de chatbot da América do Norte e Europa
Estatísticas para a participação de mercado de Chatbot na América do Norte e Europa em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Chatbot da América do Norte e da Europa inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
